大數(shù)據(jù)背景下APP設(shè)計(jì)理念探析

【摘要】大數(shù)據(jù)背景下，移動(dòng)APP活躍用戶數(shù)量成為體現(xiàn)APP應(yīng)用熱度和成功與否的關(guān)鍵標(biāo)志，用戶體驗(yàn)成為影響用戶使用黏度的關(guān)鍵因素。文章結(jié)合智能手機(jī)應(yīng)用的快速發(fā)展實(shí)際，以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，以視頻APP為例研究了大數(shù)據(jù)背景下APP設(shè)計(jì)理念，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、移情設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和平臺(tái)設(shè)計(jì)六個(gè)方面研究了大數(shù)據(jù)背景下APP設(shè)計(jì)思路。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)思維；視頻APP；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)理念

在這個(gè)智能手機(jī)應(yīng)用快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)用戶數(shù)量不斷提升，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明：“截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，占比達(dá)96.3?！币噪娮由虅?wù)、金融服務(wù)、影視傳播為代表的行業(yè)借助移動(dòng)新媒體的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略紛紛推出相應(yīng)的APP為用戶創(chuàng)設(shè)全新的交互體驗(yàn)，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下，影視傳播領(lǐng)域中以視頻APP為代表的移動(dòng)應(yīng)用以其移動(dòng)性、互動(dòng)性、參與性等優(yōu)勢(shì)，滿足了用戶欣賞視頻、參與影視互動(dòng)的需求，視頻APP用戶數(shù)量不斷攀升?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的2017中國(guó)APP分類排行榜的數(shù)據(jù)表明：“在線視頻APP中，其中愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷位列前三甲，占據(jù)用戶總量的一半以上份額?！彪S著國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)背景下移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)理念的研究，對(duì)于提升移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)具有積極意義。為此，本文以視頻APP為例，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行大數(shù)據(jù)背景下APP設(shè)計(jì)理念的研究。

一、注重用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

注重用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念是以大數(shù)據(jù)為支撐，以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的APP系統(tǒng)設(shè)計(jì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“得用戶者得天下”，以用戶體驗(yàn)為核心的用戶思維成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思想。大數(shù)據(jù)背景下，移動(dòng)APP活躍用戶數(shù)量、日均使用次數(shù)和使用時(shí)間直接體現(xiàn)著用戶使用APP的黏度，成為智能手機(jī)APP數(shù)據(jù)指標(biāo)中評(píng)價(jià)移動(dòng)APP的重要因素。其中，活躍用戶數(shù)量成為視頻APP用戶黏度的最突出、明顯的表征，直接影響著應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，成為評(píng)價(jià)APP的重要指標(biāo)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，視頻APP用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)更加數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有了新的模型基礎(chǔ)，即用戶動(dòng)態(tài)塑像。由于用戶行為動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，彭蘭教授結(jié)合智能化媒體的發(fā)展，提出了用戶“塑像”的概念，指出未來的用戶分析是結(jié)合綜合數(shù)據(jù)建立的立體的用戶“塑像”。用戶塑像與傳統(tǒng)的用戶畫像相比，不僅具有用戶維度的用戶特征、用戶行為、用戶興趣偏好等用戶屬性，同時(shí)具有視頻維度的視頻類別、導(dǎo)演、主題、演員等視頻屬性，而且具有大數(shù)據(jù)支撐下的動(dòng)態(tài)維度，包括不同時(shí)間、空間和情境下的用戶塑像。傳統(tǒng)的用戶畫像難以滿足動(dòng)態(tài)的、海量的用戶行為分析，大數(shù)據(jù)背景下用戶動(dòng)態(tài)塑像不僅具有立體特征，而且具有變化性和相對(duì)穩(wěn)定性，更能全面的顯示用戶的心理、情感和行為特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)背景下，通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)海量用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析，形成用戶動(dòng)態(tài)塑像模型，有助于深入挖掘用戶興趣偏好，使用戶模型更逼近真實(shí)用戶。結(jié)合美國(guó)加瑞特提出的用戶體驗(yàn)要素的層次模型，注重用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念是依據(jù)用戶維度建立的系統(tǒng)模型，通過用戶體驗(yàn)要素的戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)五個(gè)層次產(chǎn)生影響，通過用戶相關(guān)的分析，形成視頻APP分層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)策略。

二、注重用戶行為的簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)理念

簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)源于工業(yè)時(shí)代的現(xiàn)代主義思想，不局限于形式與功能的邏輯關(guān)系，蘊(yùn)含了極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)觀，體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思想。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，通過用戶行為的跟蹤與分析，視頻APP的簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)思路更加清晰，正如辛向陽教授指出的“交互設(shè)計(jì)正從物理邏輯向行為邏輯發(fā)展?！弊⒅赜脩粜袨榈暮?jiǎn)約交互設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)了用戶在認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、理解和使用APP的過程中的簡(jiǎn)約交互。從用戶學(xué)習(xí)應(yīng)用視頻APP的角度出發(fā)，視頻APP應(yīng)以簡(jiǎn)約思維為指導(dǎo)，突出行為設(shè)計(jì)要素，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶經(jīng)驗(yàn)與使用習(xí)慣的分析和相關(guān)性推薦，根據(jù)用戶的認(rèn)知層次和掌握程度進(jìn)行適應(yīng)性交互設(shè)計(jì)，既體現(xiàn)簡(jiǎn)約為美的原則，又尊重用戶的習(xí)慣和個(gè)性，符合用戶的認(rèn)知特點(diǎn)和使用需求。視頻APP簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)應(yīng)在尊重用戶認(rèn)知心理的基礎(chǔ)上，通過突出核心功能的交互設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)，有效控制交互對(duì)象，采用扁平化的信息交互架構(gòu)設(shè)計(jì)，降低用戶學(xué)習(xí)的難度。在視頻APP交互界面中精簡(jiǎn)色彩應(yīng)用，通過簡(jiǎn)約的版式構(gòu)成和色彩設(shè)計(jì)形成視覺分區(qū)，打造視頻APP的簡(jiǎn)潔交互形象，為用戶創(chuàng)設(shè)簡(jiǎn)潔體驗(yàn)的效果。

三、注重個(gè)性內(nèi)容的情感化設(shè)計(jì)理念

在APP影響用戶體驗(yàn)的因素中，內(nèi)容因素是在用戶思維指導(dǎo)下對(duì)于用戶需求與期望的把握，直接關(guān)系著視頻APP的用戶需求分析與產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)用戶使用APP的最基本和最重要的需求，直接影響著用戶體驗(yàn)的效果，關(guān)系著用戶使用APP的黏度，進(jìn)而關(guān)系著視頻APP的成敗。符合用戶預(yù)期的視頻APP內(nèi)容有利于用戶對(duì)于APP的理解與認(rèn)可，注重個(gè)性內(nèi)容的情感化設(shè)計(jì)理念突出視頻內(nèi)容的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化的內(nèi)容來打動(dòng)用戶，通過內(nèi)容與用戶搭建起情感互動(dòng)的橋梁。一方面，視頻APP要結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過用戶信息的挖掘進(jìn)行自制節(jié)目、獨(dú)播版權(quán)節(jié)目的開發(fā)和首播、獨(dú)播版權(quán)的購(gòu)買，從而為用戶提供具有吸引力的視頻節(jié)目。愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷走在了視頻APP前列，2016年愛奇藝的電視劇《老九門》、優(yōu)酷的電影《美人魚》吸引了用戶極強(qiáng)的注意力，2017年騰訊視頻和愛奇藝的《戰(zhàn)狼2》的熱播，為影片最高票房紀(jì)錄貢獻(xiàn)了力量。另一方面，情感化設(shè)計(jì)理念要運(yùn)用大數(shù)據(jù)不斷挖掘用戶的個(gè)性化追求。通過大數(shù)據(jù)挖掘用戶對(duì)于個(gè)性化內(nèi)容追求的心理特征，結(jié)合用戶希望開發(fā)自身潛能，創(chuàng)造人生價(jià)值，求得人生意義的需求，進(jìn)行個(gè)性內(nèi)容的設(shè)計(jì)。2016年以來，隨著網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目的熱播，用戶的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的需求顯得越來越突出。通過大數(shù)據(jù)分析用戶對(duì)于個(gè)性化節(jié)目的熱切關(guān)注和用戶明星夢(mèng)方面的強(qiáng)烈需求，加強(qiáng)用戶的自媒體直播體驗(yàn)，通過UGC的自媒體形式，滿足用戶參與視頻制作的需求，使用戶的“明星夢(mèng)”能夠?qū)崿F(xiàn)，體現(xiàn)了極致思維的設(shè)計(jì)目的。芒果TV借助湖南衛(wèi)視的《偶像來了》《全民加速中》等聚集明星的綜藝節(jié)目滿足了用戶的興趣與需求，直播的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性使用戶的明星夢(mèng)得到實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了用戶需求層次理論中自我實(shí)現(xiàn)的層次，有效提升了活躍用戶數(shù)量。endprint

四、注重社會(huì)化思維的移情設(shè)計(jì)理念

社會(huì)化思維專注于情感因素，希望通過社會(huì)化的媒介和工具進(jìn)行互動(dòng)和溝通，它從人的精神需求入手，突出用戶的價(jià)值，關(guān)注用戶的存在感，體現(xiàn)了美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的人的需求層次模型中情感與歸屬的需要。在社會(huì)化環(huán)境下，用戶的情感因素受到用戶興趣愛好與情境的影響，視頻APP中同樣存在用戶的觸景生情、志趣相投現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)背景下，結(jié)合社會(huì)化思維進(jìn)行移情設(shè)計(jì)能夠更逼真、更生動(dòng)地建立用戶模型。大數(shù)據(jù)背景下，以社會(huì)化思維為指導(dǎo)的移情設(shè)計(jì)通過創(chuàng)設(shè)情感交流的情境，不僅滿足設(shè)計(jì)師和用戶之間的情感互動(dòng)，而且能夠通過社交應(yīng)用在與用戶的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)和潛在需求，從而把用戶模型中的角色設(shè)計(jì)得更加有血有肉，為視頻APP的市場(chǎng)化和迭代設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。視頻APP應(yīng)用設(shè)計(jì)中，通過社區(qū)、交友平臺(tái)、彈幕等形式用戶數(shù)據(jù)的采集，結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶應(yīng)用需求、行為特征和情感訴求的分析，結(jié)合相關(guān)性推薦和用戶行為引導(dǎo)，進(jìn)行視頻APP的移情設(shè)計(jì)。通過準(zhǔn)確和深入地采集用戶需求，不僅能夠完善用戶模型，而且能夠吸引用戶品味情感體驗(yàn)，形成視頻APP互動(dòng)交流“懂我”的情感特征。在“跑男”節(jié)目熱播之際，愛奇藝、騰訊視頻結(jié)合用戶數(shù)據(jù)采集進(jìn)行移情設(shè)計(jì)，在視頻APP中設(shè)計(jì)了“跑男”欄目，滿足了用戶對(duì)于節(jié)目的喜愛，為用戶欣賞節(jié)目、參與互動(dòng)提供了條件，為提升用戶黏度增加了砝碼。

五、注重敏捷迭代的服務(wù)設(shè)計(jì)理念

注重敏捷迭代的服務(wù)設(shè)計(jì)理念以追求完美服務(wù)為目標(biāo)，在設(shè)計(jì)中做到盡善盡美，并不斷尋求突破，通過敏捷迭代打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品，從而不斷超越用戶的預(yù)期，體現(xiàn)極致服務(wù)的思想。大數(shù)據(jù)背景下，視頻APP的服務(wù)設(shè)計(jì)可通過大數(shù)據(jù)采集用戶痛點(diǎn)，通過敏捷迭代進(jìn)行版本升級(jí)和技術(shù)改進(jìn)，打造全新的視聽體驗(yàn)。視頻APP播放的流暢性和功能的可用性是用戶對(duì)視頻APP最基本的要求，閃退、卡頓等現(xiàn)象直接影響著用戶體驗(yàn)的效果。注重敏捷迭代的服務(wù)設(shè)計(jì)意味著務(wù)必快速地把用戶反饋的卡頓、閃退等最關(guān)心的問題解決好，芒果TV寧可舍棄新功能也要修復(fù)系統(tǒng)bug。結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念，根據(jù)用戶對(duì)于高清視頻的需求，不僅要為用戶提供高清、2K和4K等高清模式，更要通過緩存技術(shù)與云平臺(tái)加速視頻的下載，實(shí)現(xiàn)播放的流暢性。另一方面，結(jié)合敏捷迭代思維進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，通過“微創(chuàng)新”滿足用戶個(gè)性化需求，體現(xiàn)以人為本、用戶至上的設(shè)計(jì)思路。視頻APP中，通過用戶的體驗(yàn)與參與，不斷收集用戶的使用數(shù)據(jù)與反饋的問題，通過APP版本的快速升級(jí)實(shí)現(xiàn)功能的完善與擴(kuò)充。在VR視頻已成為視頻新技術(shù)的代言語的今天，在視頻APP中采用VR技術(shù)有助于提升用戶視聽體驗(yàn)的效果。愛奇藝、優(yōu)酷、樂視視頻將VR視頻引入應(yīng)用中，將虛擬現(xiàn)實(shí)的效果改變影視節(jié)目的敘事語法，為用戶創(chuàng)設(shè)了沉浸式的體驗(yàn)，強(qiáng)烈的帶入感激發(fā)了用戶的興趣，吸引著用戶參與體驗(yàn)。

六、注重融合跨界的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念

在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程中，從BAT布局影視產(chǎn)業(yè)，到愛奇藝將APP設(shè)計(jì)成文學(xué)、影視、商城的綜合應(yīng)用平臺(tái)，都體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的生態(tài)性特點(diǎn)。注重融合跨界的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念是以跨界思維與平臺(tái)思維為指導(dǎo)，通過平臺(tái)跨界融合形成視頻APP的入口與平臺(tái)效應(yīng)。大數(shù)據(jù)背景下，可從視頻節(jié)目出發(fā)，通過相關(guān)性分析將視頻節(jié)目與各行各業(yè)結(jié)合起來。常見的生活服務(wù)、休閑娛樂等及相關(guān)服務(wù)都可通過節(jié)目播放來傳達(dá)服務(wù)的信息，通過視頻APP的融合體驗(yàn)，豐富用戶體驗(yàn)的內(nèi)容與形式。以愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷為代表的視頻APP都將視頻、休閑游戲、金融服務(wù)和生活相結(jié)合，突出融合跨界設(shè)計(jì)。以平臺(tái)設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)，西瓜視頻和今日頭條推出“搶錢”答題游戲《百萬英雄》，獲得了大眾的熱捧，每場(chǎng)超過百萬的用戶在線參與和分享，使西瓜視頻超過移動(dòng)活躍APP用戶千萬大關(guān)后獲得了“霸屏”之勢(shì)。西瓜視頻除了借助今日頭條的用戶資源，還借助抖音、火山小視頻等APP進(jìn)行活動(dòng)宣傳和入口接入，實(shí)現(xiàn)了用戶互動(dòng)和影視節(jié)目融合推廣，吸引著用戶在欣賞影視節(jié)目之余，體驗(yàn)答題闖關(guān)的樂趣。注重融合跨界的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念有效結(jié)合平臺(tái)的用戶資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行興趣挖掘，通過平臺(tái)入口有效推薦相關(guān)應(yīng)用，凸顯了平臺(tái)資源融合與疊加的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語

在這個(gè)快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)據(jù)動(dòng)力，移動(dòng)APP活躍用戶數(shù)量成為體現(xiàn)應(yīng)用熱度和成功與否的關(guān)鍵標(biāo)志，用戶體驗(yàn)成為影響用戶使用黏度的關(guān)鍵因素。大數(shù)據(jù)背景下，視頻APP設(shè)計(jì)中應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維不斷更新與完善視頻APP的設(shè)計(jì)理念，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)約交互設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、移情設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和平臺(tái)設(shè)計(jì)六個(gè)理念入手，通過優(yōu)秀的應(yīng)用設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)的效果。

注釋：

*基金項(xiàng)目：2016年天津市藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“設(shè)計(jì)心理學(xué)在交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究（項(xiàng)目編號(hào)：C16068）”，2016年天津師范大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目“《用戶界面設(shè)計(jì)》課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法改革”（項(xiàng)目編號(hào)：JGYB01217037）成果。

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