企業(yè)一線員工績(jī)效考評(píng)體系的實(shí)踐研究

楊麗榮

摘 要：績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分，是改善員工的行為，提高員工的素質(zhì)，發(fā)揮員工的潛能的一項(xiàng)重要工具，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力保障。越來越多的企業(yè)重視績(jī)效管理，但是，具體的操作中，存在著千差萬別。同一種績(jī)效考評(píng)體系，即使是同行業(yè)，但不同的企業(yè)背景，不同的企業(yè)文化，不同的員工素質(zhì)也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不同的績(jī)效效果。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;績(jī)效考評(píng);一線員工

一、研究背景

績(jī)效管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)部門或員工的工作結(jié)果、行為表現(xiàn)、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)的全面檢測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷改善員工的行為，提高素質(zhì)，挖掘潛力，并使其為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作的活動(dòng)過程。

二、績(jī)效管理的相關(guān)理論

1.績(jī)效

績(jī)效是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和取得的工作結(jié)果。即績(jī)效包括行為和結(jié)果兩個(gè)方面?？?jī)效的特性包括：多因素性、多維性、動(dòng)態(tài)性。

2.績(jī)效管理

績(jī)效管理是明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行，而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的過程。

3.績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)，即績(jī)效考核，是考評(píng)者按照特定的程序，采用一定的方式方法，依據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、考核、評(píng)價(jià)的過程?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。

4.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系的設(shè)計(jì)

（1）設(shè)立績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)，績(jī)效管理委員會(huì)、績(jī)效日常管理小組，明確考評(píng)管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)職責(zé)。

（2）績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施規(guī)則：績(jī)效管理可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向組織分工，既可以按照生產(chǎn)、經(jīng)營、行政等分類考核;也可以在縱向維度上，根據(jù)組織層級(jí)，進(jìn)行縱向組織分工。

（3）確定績(jī)效考評(píng)主體，績(jī)效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況，績(jī)效考評(píng)主體對(duì)所評(píng)價(jià)的職務(wù)的工作內(nèi)容必須要有一定的了解。績(jī)效考評(píng)主體有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。

5.生產(chǎn)一線員工的績(jī)效管理理念

生產(chǎn)一線員工是直接創(chuàng)造生產(chǎn)利潤的，對(duì)生產(chǎn)一線員工實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系，有著重大意義。實(shí)施績(jī)效管理，使公司為員工提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，激勵(lì)員工提升勞動(dòng)技能，提高生產(chǎn)效率，增加個(gè)人收入，增加企業(yè)利潤。

6.員工績(jī)效考評(píng)的一般程序

績(jī)效考評(píng)是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成的績(jī)效的過程，可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考評(píng)、季考評(píng)、半年考評(píng)、年度考評(píng)。

（1）確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者、被考評(píng)者，這是考評(píng)工作的第一步。根據(jù)績(jī)效管理工作的需要，確定考評(píng)期間的考評(píng)指標(biāo)，并根據(jù)考評(píng)指標(biāo)的不同設(shè)定不同的考評(píng)者。

（2）明確考評(píng)辦法，根據(jù)考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者以及被考評(píng)者的關(guān)系，選擇合適的考評(píng)方式和方法。

（3）確定考評(píng)時(shí)間，根據(jù)周期的不同，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)的考評(píng)時(shí)間。

（4）組織實(shí)施考評(píng)，采用自上而下的方式進(jìn)行考評(píng)。

（5）核算考評(píng)結(jié)果，根據(jù)所有指標(biāo)的考評(píng)情況，核算每個(gè)組織和員工的績(jī)效成果。

（6）績(jī)效反饋面談與申訴，績(jī)效管理的過程不是為員工打出一個(gè)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理人員還需要與員工進(jìn)行一次或多次面對(duì)面的交流，以達(dá)到反饋與溝通的目的。

（7）制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)的目的是通過對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)，而現(xiàn)代績(jī)效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是其根本目的?？?jī)效改進(jìn)工作的成功與否，是績(jī)效管理過程是否發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

三、企業(yè)背景、現(xiàn)狀分析

1.企業(yè)一線員工現(xiàn)狀及問題分析

某企業(yè)是一家勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，屬于半自動(dòng)化企業(yè)，工序繁多，各工序一線操作工人多以手工作業(yè)為主，各工序一線品檢人員亦依靠外觀檢測(cè)，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)自身壓力非常大，該企業(yè)薪酬在當(dāng)?shù)夭⒉徽純?yōu)勢(shì)，員工流動(dòng)頻繁，熟練工少，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量一直不能得到進(jìn)一步提高。

公司目前使用計(jì)件薪酬制度，工人為了得到高收入，盡可能的提高產(chǎn)量，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量;并給各工序質(zhì)檢人員帶來了嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，久而久之，質(zhì)檢工序形同虛設(shè)。

為了提高生產(chǎn)一線員工的工作積極性，挖掘員工潛能，激勵(lì)員工做出高品質(zhì)產(chǎn)品，保障員工、公司利益，該企業(yè)急需建立一套適合自己的績(jī)效考評(píng)體系。

2.企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效考核制度的分析

（1）企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核范圍窄。企業(yè)目前績(jī)效考核只針對(duì)中層管理人員，對(duì)于車間主任一級(jí)的考評(píng)，考核指標(biāo)是車間產(chǎn)值（合格品*產(chǎn)品出廠價(jià)）。但企業(yè)多數(shù)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求非常低，公司產(chǎn)品合格率相對(duì)較高，車間主任考核指標(biāo)容易完成，從而缺乏領(lǐng)導(dǎo)員工提高產(chǎn)品質(zhì)量的主動(dòng)性和積極性。

（2）企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核目標(biāo)不明確。企業(yè)只是簡(jiǎn)單的考慮要制定績(jī)效管理，但并未將績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更加深入的聯(lián)系到一起，導(dǎo)致公司管理層、執(zhí)行層對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)不明確，無法配合公司完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

所以當(dāng)公司想要更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，想要開拓高品質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)，往往因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，接不到性價(jià)比高的訂單，從而導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶丟失。這是績(jī)效考核目標(biāo)不明確，而產(chǎn)生的必然的結(jié)果導(dǎo)向。

四、根據(jù)分析，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

1.明確績(jī)效管理目標(biāo)，確定考評(píng)者、被考評(píng)者，確定一線員工考評(píng)指標(biāo)，制定考評(píng)方法。

績(jī)效目標(biāo)的制定是企業(yè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)。在績(jī)效目標(biāo)的制定過程中，企業(yè)的管理者需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來制定績(jī)效目標(biāo)，然后將目標(biāo)分解，逐層分解到各級(jí)員工。

通過分析，提高產(chǎn)品質(zhì)量是目前企業(yè)首要的績(jī)效目標(biāo)，一線工人是此項(xiàng)目標(biāo)的直接責(zé)任人。

（1）根據(jù)各產(chǎn)品特性，制定各產(chǎn)品考核指標(biāo)（該考核指標(biāo)為產(chǎn)品的一二級(jí)率指標(biāo)，而不是合格率指標(biāo)，旨在增加考核指標(biāo)完成難度，挖掘員工潛能）。

對(duì)于完成指標(biāo)的個(gè)人或班組，根據(jù)完成工作指標(biāo)情況，既根據(jù)績(jī)效情況，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。計(jì)算公式：

績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=（實(shí)際指標(biāo)完成率-考核指標(biāo)）*200元

對(duì)于考核指標(biāo)的確定，通過分析前兩年生產(chǎn)數(shù)據(jù)、前兩年的企業(yè)環(huán)境、工作條件、企業(yè)設(shè)施、員工素質(zhì)等，制定了相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，并根據(jù)目前企業(yè)現(xiàn)狀對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了微調(diào)。

（2）聯(lián)合技術(shù)部，嚴(yán)格制定生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)工藝參數(shù)，調(diào)整并確定設(shè)備運(yùn)行速度，并對(duì)產(chǎn)品所用原材料、輔材實(shí)行定量管理，制定了相關(guān)定量指標(biāo)進(jìn)行考核。此項(xiàng)考核旨在確保員工在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作，從而進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）根據(jù)企業(yè)實(shí)情，此考核辦法，只作獎(jiǎng)勵(lì)，不予處罰。目的是為了提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)，增加個(gè)人收入，提高其工作積極性。

（4）出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故的，視具體情況給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰或警告。

2.確定考評(píng)時(shí)間、組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)

（1）此績(jī)效考核實(shí)行月考核。

（2）明確缺陷標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格分揀程序，在績(jī)效考核實(shí)施前，首先對(duì)產(chǎn)品分揀員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，確保數(shù)量統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。

（3）增加分揀工序質(zhì)檢員一名，抽檢產(chǎn)品分級(jí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、公平。

3.核算考評(píng)結(jié)果、結(jié)果反饋及申訴

（1）績(jī)效專員根據(jù)分揀人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，核算績(jī)效結(jié)果。每月初將上月績(jī)效完成情況、獎(jiǎng)勵(lì)情況進(jìn)行公示，確保所有員工能夠了解自己的績(jī)效情況。

（2）制定績(jī)效考核申訴制度，以保證一線員工有對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行申訴和解釋的權(quán)利。若員工對(duì)公示數(shù)據(jù)存在疑問，可隨時(shí)調(diào)取自己相關(guān)質(zhì)量分析報(bào)表進(jìn)行查看。

五、結(jié)果

1.通過績(jī)效考核的制定與實(shí)施，切實(shí)提高了一線工人的生產(chǎn)效率，提高了公司的產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)減少了員工的流動(dòng)率，又進(jìn)一步穩(wěn)定了員工情緒，增強(qiáng)了員工的向心力和對(duì)公司的忠誠度。

2.一二級(jí)率的提高，也大大提高了輔助人員如質(zhì)檢員、維修工的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感。

3.一線員工績(jī)效考核申訴制度的建立，使上下游各工序員工的被動(dòng)合作變成了主動(dòng)配合，彼此之間積極溝通，積極協(xié)調(diào)，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，互幫互助，亦增強(qiáng)了企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了員工的凝聚力。

4.全體員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，健全了績(jī)效溝通與反饋機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)了績(jī)效改進(jìn)工作。

六、修正與改進(jìn)

在績(jī)效考評(píng)的實(shí)施過程中，也存在以下幾點(diǎn)問題：

1.在績(jī)效指標(biāo)的制定方面，相同的產(chǎn)品，由于環(huán)境、窯爐氣氛等諸多原因，不同的車間存在較大差異。有些產(chǎn)品，由于在不同的車間，不適合制定同一指標(biāo)。

2.績(jī)效考核申訴制度建立以后，個(gè)別員工為了增加個(gè)人利益，人為導(dǎo)致出現(xiàn)申訴無理、混亂現(xiàn)象。

3.其他未預(yù)見之事宜。遇到突發(fā)問題時(shí)，要冷靜、及時(shí)分析，及時(shí)溝通，及時(shí)公布溝通結(jié)果。

對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理、績(jī)效考評(píng)工作，管理者要保持積極的心態(tài)，沒有任何一項(xiàng)制度或指標(biāo)可以長時(shí)間使用，管理者必須密切關(guān)注考評(píng)結(jié)果及員工動(dòng)態(tài)，當(dāng)此項(xiàng)績(jī)效考評(píng)不再貼合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，或不再適合公司目前發(fā)展形勢(shì)時(shí)，要及時(shí)修改或重新制定。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王曉萍.世界五百強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理.江西人民出版社，2017.