精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用

蔣峰+尹維軍

摘 要：社會(huì)的不斷進(jìn)步促進(jìn)了高校后勤社會(huì)化的發(fā)展，高校后勤的發(fā)展依賴(lài)于高校后勤管理人員，只有高校后勤人員掌握先進(jìn)的管理理論，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能推動(dòng)高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理。實(shí)行精細(xì)化管理的前提條件是完善后勤管理制度，實(shí)行有效的精細(xì)化管理有利于形成精細(xì)化管理文化，提高高校后勤管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理；精細(xì)化管理；管理策略

高校管理工作其中的一個(gè)重要的分支就是高校后勤管理，在高校教育不斷發(fā)展的大背景下，雖然高校后勤不斷的進(jìn)步，逐漸變?yōu)樯鐣?huì)化，但是在很多方面依然存在不足，如：思想觀(guān)念、市場(chǎng)環(huán)境、政策措施以及人員素質(zhì)、體制機(jī)制等，這些方面的相關(guān)內(nèi)容與高校后勤社會(huì)化改革的內(nèi)容不相適應(yīng)，只有引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理論及方法，才能真正的解決高校后勤無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化問(wèn)題，推動(dòng)后勤部門(mén)的科學(xué)管理。高校后勤管理的傳統(tǒng)方法是粗放型管理，選擇更為精細(xì)的管理理論有利于改變后勤管理理念，將后勤服務(wù)品質(zhì)做到最好。精細(xì)化管理的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：精細(xì)化的規(guī)劃、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的操作、精細(xì)化的核算，這五項(xiàng)重要的內(nèi)容在整個(gè)管理過(guò)程中缺一不可，相輔相成，將整個(gè)管理過(guò)程更好地連接。

一、 高校后勤管理借鑒精細(xì)化管理理論的可行性

1. 高校后勤社會(huì)化改革需要引入先進(jìn)管理理念

想要實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化，就必須使高校的后勤管理系統(tǒng)與市場(chǎng)化要求接軌，如：高校后勤系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面，雖然高校不是企業(yè)，但是高校應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)或準(zhǔn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，高校后勤管理實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的前提是建立適應(yīng)高校發(fā)展的后勤服務(wù)體制、模式。高校在實(shí)現(xiàn)企業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)后，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理，運(yùn)用科學(xué)的管理方法與大學(xué)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行更加有效的管理，提高高校后勤社會(huì)化的管理效率。隨著教育與社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的眼界也越來(lái)越開(kāi)闊，對(duì)新事物的認(rèn)知也越來(lái)越多。因此，不論是私營(yíng)企業(yè)還是世界500強(qiáng)，人們都對(duì)精細(xì)化管理理論持認(rèn)可態(tài)度，精細(xì)化管理理論在不同的工作中彰顯了它獨(dú)有的地位。精細(xì)化管理的精華就在于“精、細(xì)”，即為將事情做的更好，做的更為全面，一次性到位、不返工，并且在實(shí)施的過(guò)程中，整個(gè)工作的過(guò)程都要有精細(xì)化的分析、規(guī)劃、操作、控制等內(nèi)容，并且要做到分工明確，改變傳統(tǒng)的后勤模糊粗放管理的現(xiàn)狀，這不僅僅是對(duì)后勤管理的要求，更是為以后的后勤管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2. 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理是提高后勤服務(wù)效益的需要

將后勤從學(xué)校剝離出來(lái)是高校后勤社會(huì)化改革的主要目的，高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理是提高后勤服務(wù)效益的需要。只有將后勤獨(dú)立，才能提高后勤的“造血能力”。目前為止，商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有一句耳熟能詳?shù)目陬^禪：“向管理要效益”，這也是商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的共識(shí)?？茖W(xué)、合理的管理理論和方法有助于提高經(jīng)營(yíng)效益。高校后勤管理工作涉及多個(gè)方面，如：餐飲、學(xué)生公寓、商貿(mào)、環(huán)境、衛(wèi)生等，其管理系統(tǒng)是十分龐大的。每一個(gè)龐大的管理系統(tǒng)中必然有極其完善的計(jì)劃、組織、控制等職能，人員各司其職，保證工作順利進(jìn)行。引入精細(xì)化管理理論，有以下幾方面的幫助：第一，推動(dòng)高校后勤管理發(fā)展；第二，保證管理的有序性，控制后勤方針政策制訂、部門(mén)生產(chǎn)操作、管理控制過(guò)程以及機(jī)構(gòu)核算等管理流程。有效的利用可利用資源，優(yōu)化配置。

二、 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的策略

1. 樹(shù)立全員參與意識(shí)，營(yíng)造精細(xì)化管理文化氛圍

很多工作都不是只靠自己一人就能完成的，需要所有相關(guān)人員一起努力，才能完成。精細(xì)化管理也是如此，它是一項(xiàng)需要全員參與的工作。精細(xì)化管理不只是管理者的事，若只是管理者參與，沒(méi)有全員的配合，則不能稱(chēng)之為精細(xì)化管理。高校后勤員工作為精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者，必須有精細(xì)化意識(shí)，才能真正地落實(shí)精細(xì)化管理。當(dāng)然，良好的高校后勤管理也為實(shí)施精細(xì)化管理奠定了一定的基礎(chǔ)，良好的精細(xì)化管理能夠提高員工的工作積極性，提高精細(xì)化管理的文化氛圍。此外，還要培養(yǎng)員工的終身學(xué)習(xí)觀(guān)念，積極地為員工安排培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高員工的自身素質(zhì)，使員工的潛意識(shí)里形成精細(xì)化管理理念。

2. 在精細(xì)化管理理論的指導(dǎo)下完善后勤管理制度

如果只有詳細(xì)的精細(xì)化管理理論，而沒(méi)有付出實(shí)際行動(dòng)，那就只能是紙上談兵，要在精細(xì)化管理理論的指導(dǎo)下完善后勤管理制度，制定制度的過(guò)程就是一個(gè)不斷地制訂、完善、修訂、完善的過(guò)程，制度來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)，在實(shí)踐的過(guò)程中要遵從制度。人是主觀(guān)性因素，高校后勤管理部門(mén)在建立規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，將不同的工作有一個(gè)詳細(xì)的分配，充分利用人力資源。此外，后勤管理者應(yīng)當(dāng)多與員工進(jìn)行交流，了解員工的想法，且對(duì)員工的能力進(jìn)行評(píng)估，不能大材小用，也不能小材大用，使員工有充分的發(fā)揮空間。要不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性，對(duì)于特殊人群（能力較高與能力較低的）應(yīng)當(dāng)分開(kāi)培訓(xùn)，避免埋沒(méi)人才。

3. 推行精細(xì)化的流程管理，促進(jìn)后勤規(guī)范運(yùn)行

精細(xì)化管理最關(guān)鍵的一步就是精細(xì)化操作，它的關(guān)鍵是對(duì)生產(chǎn)操作過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，其操作單元是不同的，并且各個(gè)單元的工作規(guī)格、流程也不同，只有質(zhì)量與操作程序都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的流程管理。流程化管理通俗地講就是將任務(wù)或工作內(nèi)容按照已經(jīng)分好的單元細(xì)化為工作流程，在這之后，再進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。

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