淺析收銀員的職業(yè)素養(yǎng)

楊靜

摘要：收銀工作是后勤人員不可或缺的工作。收銀人員是機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)單位不可缺少的重要力量，他們向個(gè)人、單位和社會(huì)提供著非常重要的工作。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，商品流通、資金流通、電子交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，范圍日趨廣泛，收銀員的職責(zé)愈發(fā)顯得重要起來(lái)。為保證現(xiàn)金收支的安全可靠，提高現(xiàn)金收支的速度與質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理，提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)十分重要且迫切。

關(guān)鍵詞：收銀員；職責(zé)；職業(yè)素養(yǎng)

眾所周知，收銀是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分，收銀工作是收銀員直接的、長(zhǎng)期的接觸現(xiàn)金的工作。只有提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能，才能保證單位財(cái)務(wù)管理工作的平穩(wěn)有序運(yùn)行。要提升收銀員的職業(yè)道德、提升職業(yè)素養(yǎng)，就要深入了解收銀的工作職責(zé)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，提高業(yè)務(wù)能力，以進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下收銀工作的特征，做好收銀工作。

一、收銀員職責(zé)

收銀員的崗位是帶有服務(wù)型的崗位，收銀崗位從某種程度上來(lái)說(shuō)，是單位的形象展示窗口。形象上，收銀員要以端莊、大方、簡(jiǎn)潔、精干的形象出現(xiàn)在人們面前。內(nèi)容上，收銀員的工作內(nèi)容包括很多，比如清點(diǎn)備用金、兌零找零、核對(duì)價(jià)格、收銀機(jī)操作等工作。此外，在專業(yè)技能方面，也有較高要求：1.了解收銀工作的工作性質(zhì)及流程，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；2.了解、熟悉、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能縮短因業(yè)務(wù)不熟耽誤的時(shí)間；3.熟悉各種付款工具的使用方法、使用程序等；4.了解現(xiàn)金收支及保管的相關(guān)知識(shí)、規(guī)章制度；5.熟練掌握收銀機(jī)各種功能，以保證向服務(wù)對(duì)象提供高效、準(zhǔn)確、放心的服務(wù)；6.了解收銀設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)功能，能夠及時(shí)處理一般性的日常事故，避免因機(jī)器故障耽誤工作時(shí)間，以保證收銀工作的正常運(yùn)行。

二、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是搞好本職工作的前提，同時(shí)也是干好收銀工作的重要保障。根據(jù)收銀崗位的特點(diǎn)，簡(jiǎn)要總結(jié)了以下提高職業(yè)道德素養(yǎng)的路徑：

（一）提高服務(wù)意識(shí)。收銀崗位是一個(gè)單位的對(duì)外宣傳窗口，是和服務(wù)對(duì)象接觸較多的崗位，從某種來(lái)講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)對(duì)象的滿意度、回頭率，收銀員的服務(wù)意識(shí)、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關(guān)系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應(yīng)牢牢樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠(chéng)、周到、貼心地為客戶服務(wù)。

（二）加強(qiáng)道德修養(yǎng)。第一，收銀員要始終做到廉潔自律。由于工作特點(diǎn)，收銀員每天都會(huì)接觸大量現(xiàn)金，這就需要收銀員時(shí)刻抵御來(lái)自金錢(qián)的誘惑，面對(duì)大量現(xiàn)金不動(dòng)心、不動(dòng)手，這樣才能保護(hù)資金的安全完整。我們經(jīng)常在電視或新聞里看到單位的財(cái)務(wù)人員利用工作之便，做出一些違法亂紀(jì)甚至犯罪的事情，值得所有收銀員警惕。第二，收銀員要做到實(shí)事求是。在任何工作中，都要做到實(shí)事求是。收銀工作由于工作性質(zhì)的特殊性，實(shí)事求是顯得愈發(fā)重要。在實(shí)際工作中，我們會(huì)看到各種造假或者是做假賬的事例，這不僅會(huì)給單位帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)利益方面的損失，同時(shí)也是一種觸犯法律的違法行為。因此，收銀員必須要樹(shù)立實(shí)事求是的工作態(tài)度，確保財(cái)務(wù)資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和合法性。

（三）樹(shù)立合作意識(shí)。我們收銀員要時(shí)刻牢記政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，心中時(shí)刻裝著單位，裝著他人，加強(qiáng)與同事的溝通、合作交流，互相關(guān)心，彼此扶持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，時(shí)刻以大局為重，在實(shí)際工作中服從單位的分工安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確地處理個(gè)人利益、他人利益、集體利益和部門(mén)利益的關(guān)系，從而在成就他人、服務(wù)單位的同時(shí)成就自己，與單位同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

（四）提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平。收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細(xì)致、認(rèn)真、耐心、事無(wú)巨細(xì)地做好每一項(xiàng)工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數(shù)，胸有成竹，熟悉每一項(xiàng)流程及細(xì)節(jié)，規(guī)范運(yùn)作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，將最大限度保障單位和服務(wù)對(duì)象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時(shí)，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來(lái)的麻煩和不良的影響。每一天的工作時(shí)間都要管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，安全存放，確保公共財(cái)產(chǎn)及個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失。在工作中，務(wù)必妥善設(shè)置、牢記自己的上機(jī)密碼，不能用別人容易猜測(cè)的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金、打票金額必須相符，不能多開(kāi)或者少開(kāi)發(fā)票，給國(guó)家、單位造成損失；收銀員向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)，確保每一類賬目都準(zhǔn)確無(wú)誤，防止因耽擱時(shí)間長(zhǎng)，事后難以記起，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

結(jié)束語(yǔ)

從內(nèi)容上來(lái)講，收銀員的工作雖事無(wú)巨細(xì)但并不復(fù)雜，但在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都關(guān)系到單位的管理及形象，可以說(shuō)，收銀崗位就是單位的窗口和形象。要提高各種單位的財(cái)務(wù)管理，就必須重視收銀工作的管理，強(qiáng)調(diào)收銀員的專業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。只有提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能、強(qiáng)化職業(yè)道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進(jìn)一步提升收銀員的工作水平和單位的服務(wù)質(zhì)量及形象。

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