基于用戶體驗談文具產(chǎn)品設(shè)計

莊妃 邱潔薇

摘要：“以人為本”的宗旨引導(dǎo)著設(shè)計創(chuàng)新價值觀的改變，那么在文具產(chǎn)品的設(shè)計中，該如何構(gòu)建和彰顯用戶體驗，本文基于用戶體驗談文具產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，從用戶體驗的四個層面，結(jié)合案例，對文具產(chǎn)品的設(shè)計策略和創(chuàng)新設(shè)計進(jìn)行了分析，對今后設(shè)計師依據(jù)用戶體驗對文具產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計提供了參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；文具設(shè)計；設(shè)計策略

引言：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和文化生活的豐富，中國的文具產(chǎn)品市場也迎來了消費升級、

品牌升級，迎來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。然而，國內(nèi)文具市場多以技術(shù)及商業(yè)為重，設(shè)計仍主要服務(wù)于功能、

結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計，普遍存在著創(chuàng)新能力不足，品牌辨識度低等問題。筆者在研究文具產(chǎn)品設(shè)計的過程中發(fā)現(xiàn)也有個別優(yōu)秀的國內(nèi)品牌努力走出了創(chuàng)新的道路，其共同的特點就是非常重視用戶體驗的構(gòu)建，下面，本文將基于用戶體驗談文具產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的方法和可能性，

一、用戶體驗對文具產(chǎn)品設(shè)計的影響及價值

用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。最早由美國的唐納德 諾曼（ Donald Norman）提出和推廣。

當(dāng)今社會，人們的消費模式已悄然發(fā)生改變，從早期的功能式消費到后來的品牌式消費再到現(xiàn)在的體驗式消費，要求產(chǎn)品本身除了實用性要承載更多的使用體驗。[1]隨著文具產(chǎn)品的不斷發(fā)展和成熟，功能需求的實用性已經(jīng)不能成為產(chǎn)品的吸引消費者的賣點。要提高產(chǎn)品的體驗價值，須將用戶體驗充分應(yīng)用到產(chǎn)品創(chuàng)新上去。

文具是非常成熟的日常用品，因其結(jié)構(gòu)相對簡單，在此基礎(chǔ)上做創(chuàng)新會更難。關(guān)注用戶體驗，從用戶的需求出發(fā)，以改善產(chǎn)品體驗作為設(shè)計驅(qū)動，能夠達(dá)到優(yōu)化設(shè)計以及引導(dǎo)改變用戶的習(xí)慣和觀念。

二、基于用戶體驗的文具產(chǎn)品設(shè)計策略

基于用戶體驗的設(shè)計策略是一種通過獲取用戶體驗，增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系的設(shè)計方法。要求設(shè)計師不僅從創(chuàng)意角度或個人角度去設(shè)計，更要關(guān)注用戶需求。

1.使用上的體驗（功能）

文具產(chǎn)品的概念和品類在不斷的更新和豐富，無論是書寫用品，紙質(zhì)本冊還是辦公用品等，其最重要的作用是滿足用戶的使用需求。這包括了對于使用過程中的簡單易用，產(chǎn)品材料的選擇和搭配，工藝的精細(xì)，以及細(xì)節(jié)的處理和拿捏，例如，筆類產(chǎn)品的重心是否在合適的位置，筆芯是不是能夠流暢書寫不會漏墨而又能走完整支，本冊類的裝幀是否能耐久舒適，造型是否具有設(shè)計品質(zhì)，材質(zhì)是否讓人覺得舒適恰當(dāng)?shù)鹊取?/p>

對某項文具產(chǎn)品的期望沒有得到滿足，或在使用過程中心理預(yù)期與現(xiàn)實有落差，都會造成我們在使用上的糟糕體驗，進(jìn)而否認(rèn)該產(chǎn)品甚至該品牌。例如，為了省去削鉛筆的麻煩用戶可以選擇的自動鉛筆，通常因為無法精確控制按出筆芯的長度和書寫的力度的關(guān)系，導(dǎo)致筆芯極易折斷，書寫效果不流暢，筆跡濃淡不均，用戶默默忍受這一弊端已經(jīng)很長時間。日本三菱設(shè)計的自動出芯裝置，則改善了這一問題。使用三個齒輪，引線通過彈簧加載的離合器扭轉(zhuǎn)，每次提起鉛筆時筆芯都會不斷在旋轉(zhuǎn)，保持均勻的磨損，筆芯也不會因為經(jīng)常折斷而浪費。而此設(shè)計的誕生，是以消費者使用體驗的反饋為基礎(chǔ)的。針對用戶使用體驗為要素，幫助設(shè)計師再對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、及操作方式上進(jìn)行更有方向性更有效的改動，完善設(shè)計細(xì)節(jié)。用戶需要的不是對其附加更多華而不實的功能或裝飾，而是希望提高產(chǎn)品的可用性和易用性，獲得好的設(shè)計品味和好的使用體驗，

2.交互方式的體驗

產(chǎn)品的交互體驗設(shè)計以用戶為核心，在設(shè)計中需要中分考慮用戶的使用狀態(tài)、操作習(xí)慣及使用流程能提升用戶的使用體驗。[2]在文具產(chǎn)品設(shè)計中，交互方式的體驗關(guān)注的是使用行為和操作。從外觀造型上，就該考慮用戶的心理認(rèn)知、慣常行為習(xí)慣，形成直覺判斷，盡量避免錯誤認(rèn)識和操作的可能性，以及產(chǎn)品的交互方式是否符合目標(biāo)人群，特定的使用場景，行為流程和信息交流與反饋的效率是否充分、及時、有效。

另外，還可適當(dāng)?shù)膶⒅悄芑谌氲轿木弋a(chǎn)品的設(shè)計中，營造輕松的科技體驗帶來的便利。瑞典Anoto公司將相機(jī)、ARM微處理器、存儲器、藍(lán)牙通信等模塊嵌入到了圓珠筆當(dāng)中，利用點陣技術(shù)，將書寫的信息通過WIFI或藍(lán)牙傳輸保存在服務(wù)器中，將傳統(tǒng)的書寫體驗與電子輸入結(jié)合在了一起。

3.情感體驗

產(chǎn)品的外觀造型、材料表現(xiàn)、色彩搭配等，是用戶與產(chǎn)品溝通的第一感受，這種溝通感受若是良好的，則對用戶的心理產(chǎn)生如愉悅、依戀等心理感受。這是情感體驗的第一步。除此之外，情感體驗受到文化內(nèi)涵因素，價值的取向，視覺美學(xué)的等因素的影響，需要給用戶帶來心理上的尊重和互相認(rèn)同，以及獲得情感上的共鳴，帶來精神享受。

在設(shè)計定位之前，需要研究不同用戶群的價值取向，生活觀念，審美情趣等等，包括滿足個性化的需求等，來增加用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系，使用戶在獲得良好的使用體驗之余，也獲得美好的情感體驗。

日本的MARNA 啄回形針的小鳥，把平時容易散亂的回形針收納在一個形似樹樁的小盒子里，盒子邊緣立著一只磁性小鳥，按下小鳥的頭，它便可以輕易的為你拾起一只回形針，這種互動是一種很好的交互體驗，更為用戶在學(xué)習(xí)或辦公中，增添了溫暖可愛的小樂趣。此外，還可以通過聲音、觸覺、色彩等方式，充分利用產(chǎn)品特性使用戶產(chǎn)生愉悅等情感體驗。

4.行為體驗

行為體驗主要體現(xiàn)在文具產(chǎn)品使用過程的易用性，效率和互動上。行為體驗有很多種，但在文具產(chǎn)品中筆者認(rèn)為易用性、情感性、娛樂性非常重要。易用性體現(xiàn)在人機(jī)角度的考量，觸感舒適的材料，有設(shè)計品味的甚至是帶有功能性的色彩，以及操作流程的簡易、流暢；情感性不為滿足功能需求，而是為了取悅用戶，作為媒介建立與用戶的情感聯(lián)系；娛樂性是日益緊張又豐富的現(xiàn)在生活人們對身邊事物的拓展性情感需求，在操作一個工具性產(chǎn)品的同時，可以“有趣”、“好玩”、“詼諧”近年來非常流行的文創(chuàng)文具產(chǎn)品，例如故宮系列文創(chuàng)文具，就抓住了娛樂性這一特點。

三、結(jié)語

這種基于用戶行為和用戶心理研究的思想，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)本質(zhì)，設(shè)計不能脫離用戶研究及用戶體驗，用戶體驗的思想和原理幫助設(shè)計師解決問題，找到創(chuàng)新切入點，驗證設(shè)計的準(zhǔn)確性，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。只有這樣，才能真正實現(xiàn)文具產(chǎn)品的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]基于寧波地域文化的文具產(chǎn)品設(shè)計研究.[J]卞鋮，產(chǎn)品.學(xué)研探索2016

[2]交互設(shè)計在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計中的應(yīng)用.[J]李輝，2017

[3]（美）諾曼.情感化設(shè)計.[M]付秋芳，程進(jìn)三，譯.電子工業(yè)出版社，2005

本文系2015年度廣東省教育廳教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程-“產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)綜合改革試點”項目研究成果.