“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的實踐與探索

王紅

關(guān)鍵詞：“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系；圖書館建設(shè)；揚州市

摘要：揚州市在創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系中，積極探索“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑。文章介紹了揚州市“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建始末、創(chuàng)建路線圖和創(chuàng)建策略。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0022-03

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央高度重視文化建設(shè)。文化名城揚州市認真貫徹習(xí)總書記關(guān)于文化建設(shè)的重要論述和視察江蘇重要講話精神。2015年8月，中共揚州市委、市政府出臺了《關(guān)于推動文化建設(shè)邁上新臺階的實施意見》，全面發(fā)力文化建設(shè)，為揚州公共圖書館“四位一體”建設(shè)增添了新的活力[1]。

1“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建始末

揚州有著得天獨厚的條件，2，500年的歷史文化積淀，為揚州留下了豐富多彩的文化資源。文化是這座城市的“根”和“魂”，也是揚州人的底氣和自信所在。揚州如何打好文化牌，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)建設(shè)的提升，造福揚州人民，讓今天的文化成就成為揚州未來的古代文明，揚州公共圖書館如何在推動公共文化建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用，都是值得認真思考的問題。

揚州市圖書館人意識到圖書館事業(yè)要想邁上一個新臺階，就要從創(chuàng)新創(chuàng)意中汲取靈感。揚州市圖書館事業(yè)要實現(xiàn)大發(fā)展，就應(yīng)該在建設(shè)的質(zhì)量上、工作的力度上、發(fā)展的速度上、融合的深度上、標志的高度上有所體現(xiàn)，有所創(chuàng)新，力爭走在江蘇省最前面，使各項指標都能在全省勇立潮頭，為公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)積累新經(jīng)驗。揚州市圖書館打造了以市館為中心，分館、流動圖書館、24小時自助圖書館和掌上圖書館共同組成的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系，即將總館、分館（城市書房）、縣（市、區(qū)）圖書館、流動圖書館、掌上圖書館和電視圖書館聚焦成“四位一體”，成為一個完整體系，實行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、聯(lián)動發(fā)展，使服務(wù)水平達到新的高度。揚州市在推進各級各類圖書館建設(shè)的同時，大力推進城市書房體系建設(shè)，并實行24小時免費開放，24小時“不打烊”的圖書館成為揚州的一道亮麗風(fēng)景，成為揚州的“精神地標”。揚州市圖書館“四位一體”服務(wù)模式榮獲2014年江蘇省文化廳頒發(fā)的“江蘇省第六屆公共圖書館優(yōu)秀成果一等獎”。2015年，揚州市圖書館打造的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系已經(jīng)被列為創(chuàng)建第三批國家公共文化服務(wù)體系示范項目[2]。2016年3月，文化部公共文化司有關(guān)負責(zé)人和部分專家來揚州實地考察了公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，對城市書房給予認可和肯定?？疾旖M專家考察了三個城市書房后在座談會上說，在短短的5個月內(nèi)，實現(xiàn)了月均1.5萬人次進書房閱讀，對傳統(tǒng)圖書館來說是不可想象的。城市書房充分體現(xiàn)了“四位一體”在服務(wù)終端的創(chuàng)新，是運用現(xiàn)代科技取得的成果。專家組表示，揚州的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)推動有力，取得了初步成效，希望在創(chuàng)建過程中總結(jié)經(jīng)驗，為全國公共圖書館勾勒出新時代、新條件下的發(fā)展趨勢和規(guī)律，提供“揚州經(jīng)驗”[3]。

實踐證明，揚州市圖書館“四位一體”服務(wù)模式放大了公共圖書館的服務(wù)功能，解決了許多問題和困惑，取得了突破性進展，具有鮮活的生命力，具有里程碑意義。2016年8月1日，《人民日報》記者張珊珊報道：“揚州自古就是一座崇文重教的書香城市。走在揚州城，經(jīng)常能看到24小時城市書房或是流動圖書館的指示牌，有空就讀書成為揚州老百姓基本的文化需求。目前，揚州市主城區(qū)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達90%，使圖書館真正成為‘城市的教室、市民的書房。24小時的城市書房依托的是揚州市‘四位一體公共圖書館服務(wù)體系。”[4]

2“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建路線圖

2.1確立新理念，從傳統(tǒng)文化中尋找源頭活水

揚州這座歷史文化名城，文化底蘊深厚，歷來以“書香揚州”著稱。西漢大教育家董仲舒提出“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”，得到朝廷賞識，被漢武帝任命為江都相而旅宦?lián)P州，歷時近十年。他秉承孔子“有教無類”的教育主張，在授徒講學(xué)時，不分類別，廣招門徒，他的門徒眾多，“四方學(xué)士皆師尊之”“弟子通者以百數(shù)”，媲美孔子的“三千弟子，七十二賢人”。董仲舒開放的教育理念千年傳承，成為“書香揚州”的發(fā)端[5]。古代揚州的書院、文匯閣、街南書屋、官府及私人藏書樓蔚為大觀。前人留下的彌足珍貴的文化遺產(chǎn)奠定了揚州這座歷史文化名城的基礎(chǔ)，是揚州文化的“根”和“魂”，是構(gòu)建“四位一體”服務(wù)的依據(jù)和出發(fā)點，是構(gòu)建“四位一體”服務(wù)的富礦和源頭活水?！八奈灰惑w”在“新”字上下功夫，在“邁”字上用力氣。

2.2推進傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化實現(xiàn)深度嫁接

揚州給世人留下最為深刻記憶的是在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上實現(xiàn)華麗蝶變。揚州市圖書館人把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新因子進行嫁接，創(chuàng)意設(shè)計出各式各樣、多元化的服務(wù)平臺。如昔日的“街南書屋”免費開放，今日的城市書房24小時不打烊。街南書屋不僅是鹽商的花園住宅，還是當(dāng)時全國一流的民間圖書館，是招徠南北名流的文化“俱樂部”。揚州市首家城市書房在廣陵新城紅帆驛站開放和第二家坐落于揚州古城東關(guān)街街南書屋的24小時城市書房建成開放，都深受市民青睞。讀者需求就是圖書館的努力方向，揚州市圖書館先后又在開發(fā)區(qū)、瘦西湖景點附近建了三家規(guī)模較大的城市書房，還將繼續(xù)擴大公共閱讀覆蓋面，繼續(xù)創(chuàng)建城市書房。揚州市圖書館館長朱軍說：“揚州的城市書房是個便捷和現(xiàn)代化的公共閱讀場所，具有24小時不打烊、‘一站式、數(shù)字化、智能化、綠色環(huán)保節(jié)能、人性化服務(wù)六大特點，成為城市精神的新地標?！背鞘袝康拈営[區(qū)燈火通明，書架燈光隨讀者移動仿如變魔術(shù)，人來燈亮，人走燈滅；辦證、借閱、下載全部自助完成，方便快捷。城市書房擁有大型數(shù)據(jù)庫，其中有1，000萬篇期刊碩博論文、20萬冊電子書、8，000部視頻、375種期刊、520種報紙、3萬部聽書資源等均可免費使用。城市書房不僅為普通讀者提供豐富的圖書，而且成為研究者的得力助手。

2.3促進傳統(tǒng)服務(wù)與新傳媒服務(wù)高度融匯

在高科技浪潮沖擊下，紙質(zhì)圖書處于頹勢，圖書館面對讀者流失的窘?jīng)r和社會信息流通方式的重組，揚州市圖書館人看到了服務(wù)方式必須變革的深層次問題。如何轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)劣勢，是擺在圖書館人面前的首要問題。新興傳媒迅猛發(fā)展，人們獲取知識和閱讀方式呈現(xiàn)多渠道、移動化、淺層化等新特點，這對圖書館開展多媒體、多終端服務(wù)提出了新要求。在新興傳媒技術(shù)的推動下，圖書館提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅是必要的，而且是必然的。因此，揚州市圖書館人確立了全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，拓展了服務(wù)空間。2016年5月，中國揚州互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的《揚州市2015年度互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，截至2015年年底，揚州互聯(lián)網(wǎng)普及率為58.5%，網(wǎng)民規(guī)模為262萬人，手機網(wǎng)民規(guī)模達226萬人。2015年，揚州網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時間為29.8小時，比全國整體水平高出3.6小時，比省均高出近2小時[6]。

在這種形勢下，揚州市圖書館建成了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)通信互聯(lián)系統(tǒng)，目前該館有30萬種電子書、16個大型數(shù)據(jù)庫和6個自建數(shù)據(jù)庫等海量數(shù)字資源，實現(xiàn)了各城市書房、分館、縣（市、區(qū)）圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)館（室）、農(nóng)家書屋全覆蓋。

揚州市圖書館在引導(dǎo)數(shù)字閱讀中適時創(chuàng)辦了“掌上圖書館”和“電視圖書館”，讓圖書館“走”到讀者身邊、走進尋常百姓家。讀者點開手機，輸入想看的書目，便可查詢該圖書的在館狀態(tài)、可借與否，足不出戶便可續(xù)借、預(yù)約。此外，“掌上圖書館”還有大量電子書、視頻、報紙可供讀者閱讀和下載。“掌上圖書館”實現(xiàn)了數(shù)字圖書館的“5A”夢想：即任何用戶（Anyone）、任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、任何圖書館（Any library）、獲取任何信息（Any information），突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時間和空間限制，為用戶提供全方位的信息服務(wù)。揚州市圖書館與揚州有線電視臺共同打造的“電視圖書館”已正式開通，將圖書、報刊、影像等通過電視終端，實現(xiàn)圖書館資源的在線查詢、在線閱讀、影像點播等功能，把圖書館功能和服務(wù)直接送到每個家庭?！皳P州電視圖書館”已實現(xiàn)揚州地區(qū)的全覆蓋，受眾面達40多萬戶，市民足不出戶就可以輕松“走進”揚州市圖書館?！皳P州電視圖書館”的月點擊量達30萬次。

揚州市圖書館還與揚州發(fā)布簽署“文化攜手，合作共贏”協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，揚州發(fā)布和揚州市圖書館將資源共享、優(yōu)勢互補、平等合作、互惠互利，合作開展面向市民、讀者的公益活動。未來，在揚州發(fā)布APP上將實現(xiàn)揚州市圖書館館藏書目查詢等功能，雙方還將就掌上圖書館等展開合作。揚州發(fā)布與揚州市圖書館此次簽約，將共推“書香揚州”建設(shè)[7]。

筆者認為應(yīng)把傳統(tǒng)服務(wù)的“穩(wěn)”與“準”和新興傳媒服務(wù)的“快”與“活”、閱讀紙質(zhì)書的“靜”與網(wǎng)絡(luò)移動閱讀的“互動”結(jié)合起來，在多元中立主導(dǎo)，在互動交流中找到圖書館服務(wù)的歸宿。誠然，運用高科技更方便快捷，但要把握服務(wù)的尺度，不能讓科技味兒沖淡圖書館濃濃的書香味。人們到圖書館是為了回歸閱讀本身，深層次地學(xué)習(xí)體悟和更新知識?，F(xiàn)在既有傳統(tǒng)圖書館實體，又有網(wǎng)絡(luò)空間互聯(lián)網(wǎng)終端上網(wǎng)圖書館，這代表了信息發(fā)展與公共文化傳媒發(fā)展的趨勢和方向。網(wǎng)上閱讀更多的是收集知識和信息，書本閱讀更多的是增長知識和理性思維，全面閱讀才是圖書館的追求。

3“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建策略

3.1把握需求、不斷完善

“四位一體”服務(wù)不是僵化、一成不變的，也并非一蹴而就的，而是循序漸進、逐步完善的動態(tài)過程。如：廣陵新城和街南書屋兩家城市書房的創(chuàng)辦獲得公眾好評后，揚州市政府又在開發(fā)區(qū)、旅游景點等黃金地段開辦了城市書房，現(xiàn)已建成十二家，仍不能滿足市民需求。隨著城市中心東移，揚州市政府又在廣陵新城市民中心建起一座藏書100萬冊、座席1，200個的規(guī)模較大的現(xiàn)代化圖書館。這座圖書館既有揚州古典園林的建筑風(fēng)韻，又有現(xiàn)代建筑的元素，不久將投入使用。

3.2巧妙運作、科學(xué)調(diào)適

為使資源隨時得到調(diào)配，揚州市圖書館成立了分館管理部和圖書配送中心，兩輛服務(wù)流動車除服務(wù)30個閱讀點外，適時調(diào)配城市書房、分館更新和配送文獻資源，堅持配送的經(jīng)常性，形成了規(guī)律化服務(wù)，滿足了市民需求，為讀者提供了更多更好的精神食糧?！八奈灰惑w”服務(wù)并非并駕齊驅(qū)的均衡著力，把握所占資源配量比例是運作好的關(guān)鍵。中心館是中心樞紐，起著協(xié)調(diào)全方位服務(wù)的核心作用，保障資源的調(diào)配、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)運行，它是服務(wù)的主色調(diào)。城市書房、各分館是市民閱讀的主要場所，中心館必須保障資源到位。通常情況下，城市書房在重點時段、節(jié)假日都會安排人員或志愿者管理，由總館進行網(wǎng)絡(luò)化運營和監(jiān)控。目前，總館監(jiān)控中心有4個大屏幕實時監(jiān)控城市書房、各分館、服務(wù)閱覽室，158個頁面輪流翻轉(zhuǎn)切換。

城市書房、分館是服務(wù)的輔助色調(diào)。流動圖書館、各閱讀點是點綴式服務(wù)，是為邊遠鄉(xiāng)村的農(nóng)民、殘疾人、家庭主婦服務(wù)的，無需投入更多人力資源，但要保障文獻資源到位，并及時配送。掌上圖書館和電視圖書館主要依托互聯(lián)網(wǎng)和新傳媒技術(shù)的支持，要適時創(chuàng)設(shè)新的閱讀項目，以技術(shù)支持為主，人力服務(wù)為輔。

3.3社會支持、市民參與

揚州城市書房和分館建設(shè)多采用與企業(yè)、社區(qū)或其他機構(gòu)聯(lián)手合辦的模式，由合作機構(gòu)提供場地和基礎(chǔ)硬件設(shè)施。書房的整體設(shè)計、新傳媒設(shè)施、圖書采購配送等均由揚州市圖書館統(tǒng)一管理。以經(jīng)濟開發(fā)區(qū)城市書房為例，開發(fā)區(qū)經(jīng)濟實力強、投入財力多，城市書房面積近300平方米，藏書2萬余冊，擁有大型數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫等海量資源，是目前揚州城市書房中體量最大的一家。各社區(qū)分館是由社區(qū)提供基礎(chǔ)硬件設(shè)施。另外，城市書房的設(shè)計方案也會向社會公開征集，在多源頭吸納社會力量的同時，使廣大市民積極參與到書房的建設(shè)之中。許多城市書房和分館在重點時段都有志愿者服務(wù)的身影。

4結(jié)語

揚州“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系只是取得了階段性成果，是初始階段，還有較大的提升空間，有強勁的發(fā)展勢頭。在數(shù)字資源建設(shè)方面，截至2017年，揚州市圖書館擁有中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、龍源期刊等外購數(shù)據(jù)庫20個，自建數(shù)據(jù)庫8個。揚州市圖書館將不斷完善微信圖書館和掌上圖書館建設(shè)，力爭兩年內(nèi)使掌上圖書館用戶達到10萬人，數(shù)字資源共享60萬次。揚州市計劃每年新增6個一卡通分館和24小時城市書房，旨在將揚州城打造成“圖書館之城”，成為市民終身學(xué)習(xí)的場所。揚州市圖書館人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)是不忘初心，砥礪前行，不斷完善，使圖書館服務(wù)更成熟、更定型，努力把“四位一體”服務(wù)鍛造成有揚州特色、有口碑、有影響力的揚州文化品牌，使“書香揚州”的文脈連綿不斷，讓書香吹拂揚州大地，為建設(shè)“強富美高”的新?lián)P州做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1]吳生鋒.實現(xiàn)大發(fā)展 爭進最前列 邁上新臺階[N].揚州日報，2015-08-01（A1，A4）.

[2]黨云峰.在瑯瑯讀書聲中匯聚生活的詩意[N].中國文化報，2016-07-27（2）.

[3]王鵬.為圖書館服務(wù)提供“揚州經(jīng)驗”[N].揚州日報，2016-03-06（A4）.

[4]張珊珊.夜揚州，閱讀不打烊[N].人民日報，2016-08-01（08）.

[5]周晗.大儒董仲舒十年江都相[N].揚州日報，2015-07-24（A2）.

[6]吳生鋒.首屆中國揚州互聯(lián)網(wǎng)大會昨舉行[N].揚州日報，2016-05-24（A1）.

[7]凌鵬.攜手合作助建“書香揚州”[N].揚州日報，2016-07-11（A2）.

（編校：孫新梅）