公共圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)前瞻

魏爾嘯??

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館建設(shè)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

摘要：文章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)站服務(wù)現(xiàn)狀的概述，結(jié)合公共圖書(shū)館在信息服務(wù)中的特點(diǎn)，思考網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展價(jià)值，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站現(xiàn)代化的構(gòu)建提出了一些有針對(duì)性的意見(jiàn)，并以實(shí)用性為導(dǎo)向，結(jié)合常見(jiàn)案例，探討以紙質(zhì)資源為服務(wù)基礎(chǔ)的公共圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路，進(jìn)而增強(qiáng)在資源傳遞領(lǐng)域的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）03-0002-03

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館網(wǎng)站

網(wǎng)站是與外界溝通的一種媒介，是多媒體集中表現(xiàn)的虛擬世界。隨著智能移動(dòng)終端的普及，網(wǎng)絡(luò)出口多元化，進(jìn)一步細(xì)化了網(wǎng)絡(luò)空間格局。網(wǎng)站由靜態(tài)鏈接到動(dòng)態(tài)交互的進(jìn)化，變?yōu)橛蓡蜗蛐枨蠊┙o到智能化資源匹配的變革。針對(duì)90后年輕人多變、個(gè)性和DIY的特點(diǎn)，為保持產(chǎn)品鮮活的生命力，模塊重用、敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代已經(jīng)成為流水線生產(chǎn)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革的集中體現(xiàn)，公共圖書(shū)館網(wǎng)站自然不能獨(dú)善其身。公共圖書(shū)館是免費(fèi)為人們提供教育學(xué)習(xí)和休閑娛樂(lè)的結(jié)構(gòu)體，這與互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)開(kāi)源”的理念不謀而合。所以，圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的融合既是圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，也是紙媒變革的必由之路。中關(guān)村的衰落與電子商務(wù)的崛起，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，固有的空間約束會(huì)成為發(fā)展的絆腳石，資源流通變得越來(lái)越快捷，海量數(shù)據(jù)的可對(duì)比性使人們對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越嚴(yán)苛。從IT業(yè)發(fā)展的啟示中不難看出，圖書(shū)館網(wǎng)站作為資源共享的媒介，原有的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，跟進(jìn)緩慢的圖書(shū)館也必然會(huì)受到廣大讀者的挑剔。

[JP2]服務(wù)作為資源的一種，是增強(qiáng)讀者黏度的重要手段。如果把資源多寡視為先天基因的話，服務(wù)資源則是后天的努力。圖書(shū)館想要借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)順勢(shì)而上，就需要借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源多樣化、終端多平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)的人性化服務(wù)。[JP]

2網(wǎng)絡(luò)思維下的服務(wù)理念

[JP2]什么是服務(wù)業(yè)？一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會(huì)公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。[1][JP]

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的質(zhì)量雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但與客戶的流失率息息相關(guān)，包括已經(jīng)存在的客戶和潛在的客戶。服務(wù)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)區(qū)分大致分為售前和售后，售前關(guān)系到新客戶的建立，售后則是留住老客戶的關(guān)鍵。

那么公共圖書(shū)館是服務(wù)業(yè)么？按照之前的定義來(lái)看就是服務(wù)業(yè)，可以更進(jìn)一步稱之為有學(xué)術(shù)性價(jià)值的服務(wù)事業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)的年代，由于對(duì)大量文獻(xiàn)資源的掌控，圖書(shū)館的學(xué)術(shù)價(jià)值是無(wú)可比擬的，而服務(wù)尚且可以歸結(jié)為一種企業(yè)行為。但到了今天，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，知識(shí)無(wú)處不在，人與人之間的距離只能以有無(wú)網(wǎng)絡(luò)來(lái)區(qū)分。資源從紙質(zhì)的文獻(xiàn)變成了無(wú)形的代碼，互聯(lián)共享已經(jīng)成為生活的一部分。圖書(shū)館不再是連接的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這是一個(gè)泛中心的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)資源的流動(dòng)性，使知識(shí)的流向多元化，新理念、新技術(shù)迭代速度加快。圖書(shū)館紙質(zhì)資源的積累速度正悄然與社會(huì)脫節(jié)，移動(dòng)端的興起改變了大眾以往的信息獲取渠道，“渠道為王”的思想也在加速?zèng)]落。

[JP3]在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的公共圖書(shū)館，應(yīng)該以怎樣的一種姿態(tài)來(lái)定位呢？面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)形勢(shì)，公共圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變革。首先，要改變思維模式，要把自己定位為服務(wù)行業(yè)，“以人為本”積極融入社會(huì)大眾中去，將前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入自身建設(shè)中來(lái)；其次，要逆轉(zhuǎn)劣勢(shì)為自己今后的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和前進(jìn)方向，變資源固守為信息開(kāi)放，重新回到公眾的視野當(dāng)中，利用技術(shù)變革的歷史契機(jī)，更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。[JP]

網(wǎng)站作為圖書(shū)館的門戶，是圖書(shū)館提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的前沿陣地，是公眾關(guān)注的首要焦點(diǎn)，也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的起點(diǎn)。如何設(shè)計(jì)好門戶，開(kāi)發(fā)新讀者，吸引老讀者，這是公共圖書(shū)館面臨的一大難題。引用華為老總?cè)握堑脑挘骸白屄?tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”，那誰(shuí)是聽(tīng)得到炮聲的人呢？是讀者，是社會(huì)大眾。人性化的設(shè)計(jì)服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)由用戶說(shuō)了算，因?yàn)楣矆D書(shū)館的服務(wù)對(duì)象既是使用者也是設(shè)計(jì)者本身。

3服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵要素

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)領(lǐng)域現(xiàn)在最流行的一個(gè)詞是“用戶體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來(lái)講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素包括：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。[2]

一個(gè)符合用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，才能更好地迎合讀者的使用心理呢？以下概述兩個(gè)重要的設(shè)計(jì)要素。

魏爾嘯：公共圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)前瞻

3.1首屏高度

首屏高度就是打開(kāi)網(wǎng)站主頁(yè)顯示區(qū)域的高度。美觀度、易用性和主要內(nèi)容都會(huì)在這個(gè)高度內(nèi)集中展示。首屏高度的定義決定了功能模塊的整體布局，過(guò)高則無(wú)法在第一時(shí)間完整展示網(wǎng)站主題，造成美感中斷；過(guò)低則干擾主體信息的傳達(dá)，在視覺(jué)上形成雜亂的印象。那該如何確定首屏高度呢？首先總結(jié)常見(jiàn)分辨率及瀏覽器高度數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖1）。從圖1中各個(gè)分辨率及瀏覽器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們很容易畫(huà)出兩條首屏線，分別為 580PX和710PX，對(duì)應(yīng)不同的分辨率。其次分析客戶端實(shí)際分辨率及瀏覽器可見(jiàn)區(qū)域（見(jiàn)圖2）。通過(guò)圖2收集的用戶數(shù)據(jù)我們可以得出以下數(shù)據(jù)：①1024×768、1440×900、1366×768、1280×800分辨率是大部分客戶端的設(shè)置。②客戶端不常見(jiàn)的分辨率種類非常多。③隨著硬件的升級(jí)換代，800×600、1024×600等600PX高度的分辨率在逐步消失。最后收集可見(jiàn)區(qū)域高度統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)圖3）與瀏覽器可見(jiàn)區(qū)域熱區(qū)分布（見(jiàn)圖4）。