高校圖書館讀者服務互動意義探析

摘要：圖書館工作中，非常重要的一個方面就是讀者服務工作，圖書館的目標就是將更加優(yōu)質的服務提供給讀者。那么圖書館就需要對讀者需求進行了解，然后提供具有針對性的服務，以此來滿足讀者的需求。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；互動

一、高校圖書館讀者互動意義

高校圖書館就需要構建讀者服務互動機制，這種互動型服務的核心就是讀者，通過圖書館和讀者之間良好互動關系的構建，來促使圖書館和讀者能夠互相影響和發(fā)展。在新時期，高校圖書館需要結合時展的趨勢，來創(chuàng)新工作方式和工作內容，只有了解到了讀者意見，才可以將自身存在的理由給找出來，對工作方式進行轉變，促使工作效率得到有效提高。

二、咨詢工作中的讀者互動調查

一是咨詢服務調研：圖書館要想更好地服務于廣大師生，就需要與讀者及時溝通，對讀者的需求進行了解和把握：以某高校圖書館為例，調研了國內外的虛擬參考咨詢服務，結合調研結果，將讀者需求充分納入考慮范圍，重新設計了本圖書館的咨詢服務，并且對新的讀者服務模式進行了探索，本著以客戶為中心的原則，來對讀者理由在線解答。

二是廣大師生需求調研：本圖書館定期經常的將讀者服務需求調查活動開展于全校范圍內，以便對讀者對資源和服務的需求進行深入了解。調查內容十分豐富，涉及到了諸多方面，如館藏資源、設施設備、服務項目等，通過這些調研，可以了解到讀者對服務不滿意的地方。將問卷調查結果做出來之后，組織一些活動，如教師座談會、讀者座談會等，這樣面對面的交流，可以對讀者的心聲進行有效了解。

三是專業(yè)服務館員團隊進院系：本院圖書館員在館長的帶領下，深入到各個學院和班級，開展了各個類型的座談會，讓學生和教師積極參與進來，對圖書館的一系列理由進行了交流和討論，如文獻資源建設、文獻資源配置、館藏服務等等。此外，信息咨詢部還對專業(yè)服務館員團隊定期派到院系中，對電子郵件聯(lián)系卡進行發(fā)放，對教師需求進行了解，以此來對圖書更好的采編。

三、提高圖書館館員與讀者的互動意識

互動是雙向的，圖書館館員與讀者之間是互動服務中的兩個主體，要提高互動性服務，首先就要提高這兩者之間的互動意識。對于圖書館館員來說，觀念上要有新的認識。一方面要認識到現(xiàn)在的服務不是單純的借還圖書，向讀者提供單一的文獻。另一方面在圖書館對讀者的服務中，圖書館館員的角色地位不是用絕對主動與被動來區(qū)分的，而是一種館員與讀者相互影響的關系。對于這一點，我們必須有正確的認識，最起碼要意識到在圖書館服務中，館員與讀者之間是存在一種互動關系的。這是因為讀者在被動服務中的消極態(tài)度可能會影響?zhàn)^員的情緒，反之，館員的服務態(tài)度、言語行為也會影響讀者利用圖書館的積極性。在圖書館服務中，館員希望得到廣大讀者真實地表達自己的需求，而讀者也希望館員能給予他們這樣的機會與空間，而不是讓自己的服務處于被動的角色。只有館員與讀者之間都有這樣一種互動意識，才能營造融洽、和諧的服務環(huán)境，才能在服務中相互配合、相互影響，共同促進服務水平的提高。

四、采編服務工作中與讀者互動方案

在館藏建設中，要想提高讀者服務工作質量，就需要與讀者有效的互動。具體到圖書館館藏建設中，互動指的是讓讀者參與到圖書選擇中；因為讀者是圖書館藏書的利用主體，那么讀者的需求他們自己最為了解；如今圖書館購書經費往往不是十分寬裕，并且文獻量越來越多，只有讀者參與進來，才可以保證采購到的圖書滿足讀者的需求。

（一）不斷提高服務質量，是圖書館服務功能的永恒主題

在工作中我們既是管理者又是服務者，具有雙重身份。兩種身份的轉換應當及時、靈活，在為讀者提供服務的時候，不應當以管理者的身份出現(xiàn)，也不能在對讀者教育批評的時候，卻以服務者的身份視而不見。每一位工作人員都是聯(lián)系圖書館與讀者聯(lián)系的橋梁和紐帶。任何一個人如果降低服務質量，都會對這個橋梁和紐帶造成較大的傷害。

（二）不斷改善服務態(tài)度，是圖書館服務功能的集中體現(xiàn)

應始終保持熱誠的服務態(tài)度，把對讀者的服務體現(xiàn)到工作中的各個流程和環(huán)節(jié)；做到有問必答、百問不厭、百選不煩；專心、細心、耐心、熱心、虛心、誠心。

（三）不斷提高服務水平，滿足不同讀者的服務需求

服務水平的不斷提高，需要依靠加強自身素質的培養(yǎng)才能實現(xiàn)；在網絡新時代要在專業(yè)知識方面勤學精進，努力提高業(yè)務能力，以適應讀者的需求和時代的發(fā)展。

（四）不斷改進服務方式，與時俱進，繼續(xù)擴展圖書館的服務種類

融入到讀者中去，急讀者所急，想讀者所想；及時了解掌握圖書館各方面的信息，和讀者形成有效的互動機制，吸引讀者參與到圖書館的服務工作中去，最大限度滿足讀者對圖書資料和情報的需求。如圖書采集方面、圖書推薦等。再就是我們一直在做的電話預約、續(xù)借、咨詢服務、送書上門等。

在以后的工作中要提高創(chuàng)新意識、崗位意識、服務質量；以人為本，業(yè)務技能、開拓性、獨特專長、發(fā)揮潛能和接受新事物、掌握新技能的能力。

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，對高校圖書館的建設也提出了更高的要求。在新形勢下，需要創(chuàng)新高校圖書館的工作方式，以讀者為中心，促使讀者更好的利用圖書館信息資源，更好的發(fā)揮圖書館教育職能，提高服務質量。通過引入讀者互動機制，可以促使讀者參與到圖書館的建設和管理中，結合讀者意見，圖書館可以對工作重點進行有效的調整和改善，提升服務質量，促使圖書館獲得更好的發(fā)展。

（作者單位：白城師范學院）

參考文獻

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