推動電費(fèi)催繳新形勢下的需求管理

周琦婧

摘 要：電力資源屬于一種重要的國有資源，因此，對電力資源及電力營銷的管理將直接對我國社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成影響。在電力營銷工作中，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)便是對電費(fèi)的收繳和管理。本文即將針對現(xiàn)階段我國的電力營銷工作中，電費(fèi)的催繳工作進(jìn)行分析，希望能夠找到能夠符合目前我國發(fā)展形勢的電費(fèi)催繳工作的管理模式，以促進(jìn)我國電力營銷工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：新形勢；電費(fèi)催繳；電力營銷；需求管理

近年來，隨著我國電力事業(yè)中相關(guān)工作的不斷完善，電力部門所能夠?yàn)橛脩籼峁┑墓╇姺?wù)的質(zhì)量也有了很大的改善。但是對于目前的市場環(huán)境而言，我國電力相關(guān)部門目前還普遍存在著電費(fèi)的收繳方式的不完善等問題，這直接導(dǎo)致了電力營銷的效率達(dá)不到市場要求的標(biāo)準(zhǔn)，從而制約了我國電力部門的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)新形勢下社會各界的用電需求，對于電費(fèi)的催繳等工作的管理仍然需要作出改善，從而促進(jìn)電力資源帶來更多的社會及經(jīng)濟(jì)效益。

1 電費(fèi)催繳工作的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電力部門在完成電費(fèi)催繳工作的過程中還存在著一定的問題，這在某種程度上來說嚴(yán)重的限制了我國電力事業(yè)的發(fā)展。目前，依靠人工派發(fā)電費(fèi)收繳通知單及電話、短信等方式，是我國電力部門催繳電費(fèi)的主要措施。但是，隨著時代的發(fā)展和人們生活習(xí)慣的改變，這些催繳方式中存在的弊端日益明顯，下面就將針對這些傳統(tǒng)手段做出逐一的分析。

1.1 人工派發(fā)繳費(fèi)通知單

人工派發(fā)電費(fèi)繳納通知單屬于最古老也是最常見的一種方式。對于這種方式的有效應(yīng)用，需要工作人員先在系統(tǒng)中調(diào)取出用戶的用電信息，之后再將繳費(fèi)通知單進(jìn)行打印，最后再帖放到用戶住處的附近。這種方式在使用過程中，不僅會消耗大量的人力、物力資源，也很有可能會造成用戶難以按時接收到通知單，進(jìn)而為用戶的用電生活帶來不必要的麻煩。因此急需改善。

1.2 電話及短信方式通知

首先，通過電話的方式通知用戶繳納電費(fèi)，其適用范圍非常有限。這種方式在通知個別零散的用戶時，具備一定的使用優(yōu)勢，但是，如果面對的欠費(fèi)用戶過多，打電話所需的工作人員及工作電話的數(shù)量也就必須增多。因此，對于大基數(shù)的用戶，這種方式是非常不現(xiàn)實(shí)的。其次，利用短信的方式告知欠費(fèi)用戶需要交納電費(fèi)，相比于電話通知的方式雖然有了很大的便利。但是通常情況下，短信通知需要向用戶收取一定的費(fèi)用。而愿意交納這些費(fèi)用接受服務(wù)的用戶數(shù)量十分有限，這也就為短信通知造成了約束。另外，如果用戶的手機(jī)號碼發(fā)生變化，沒有及時更新到電費(fèi)收取部門的系統(tǒng)之中，這種繳費(fèi)通知的效率也會大打折扣。所以，我們也能夠發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用電話及短信的方式同時繳費(fèi)，也存在一定的現(xiàn)實(shí)因素的限制。

2 對于傳統(tǒng)的電費(fèi)催繳形式的改善

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，目前，電費(fèi)催繳工作所能夠依靠的媒介也越來越多?，F(xiàn)代化的形式下，利用數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式都能夠更好的完成電費(fèi)的催繳工作。

2.1 有線數(shù)字電視

通過有線數(shù)字電視發(fā)送客戶欠費(fèi)信息至郵箱，或在電視下方信息滾動告知。這種方式方便快捷適用，一般城市有線數(shù)字電視覆蓋率能達(dá)到60%，當(dāng)客戶打開電視時很容易看到自家欠費(fèi)信息，以便及時繳納所欠電費(fèi)。

2.2 語音催費(fèi)

通過對固定電話、GSM/CDMA手機(jī)、小靈通、天翼手機(jī)等進(jìn)行自動撥打電話，播放語音欠費(fèi)信息，以提醒客戶繳納所欠電費(fèi)。這種方式效率高，通常是電話通知的N倍，以話路32路為例，一分鐘同時接通32戶，一小時同時接通1932戶。

2.3 手機(jī)短信

通過發(fā)送短信將客戶的欠費(fèi)信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上，以提醒客戶繳納所欠電費(fèi)，這種方式方便快捷。

2.4 電子郵件

通過電子郵件自動發(fā)送欠費(fèi)和賬單信息，以提醒客戶繳納所欠電費(fèi)。這種方式方便快捷，是上述方式的補(bǔ)充，是輔助方式。

2.5 自動傳真

通過生成客戶欠費(fèi)傳真信息自動傳真到客戶，提醒客戶繳納所欠電費(fèi)。

2.6 社交軟件通知

隨著智能手機(jī)的不斷普及，目前微信、微博等多住應(yīng)用軟件被接受的程度正日益提高。電力部門可以應(yīng)用這些社交軟件建立自己的公眾平臺，通知廣大用戶關(guān)注平臺，并進(jìn)行相關(guān)賬號的綁定，這樣一旦出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，便可以第一時間告知用戶。

催繳方式的拓展，對促進(jìn)電費(fèi)回收的作用如下：一是有利于加強(qiáng)電費(fèi)回收。六種催繳方式，實(shí)現(xiàn)了六種不同方式的催繳渠道。實(shí)行電費(fèi)發(fā)行多渠道信息告知客戶的新模式，有效地加快了電費(fèi)回收，提高了電費(fèi)回收率。二是有利于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。通過對用電客戶提供其獨(dú)享的電費(fèi)信息渠道、全面化的告知方式，有效地提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。三是有利于提高客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。電費(fèi)發(fā)行多渠道告知的便捷化、信息化和透明化，加快了綠色高效的現(xiàn)代化、信息化供電公司建設(shè)步伐。四是有利于提高供電企業(yè)的形象。電費(fèi)發(fā)行告知的科學(xué)性、先進(jìn)性、快捷性贏得了廣大電力客戶的信賴，有利于提高供電企業(yè)的形象。

3 電費(fèi)發(fā)行告知系統(tǒng)必備的功能

該系統(tǒng)是利用電子信息技術(shù)、移動信息技術(shù)和郵政網(wǎng)絡(luò)等多種通訊（信）渠道，實(shí)現(xiàn)將用電客戶的電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)催繳和欠費(fèi)停電通知等多種電費(fèi)信息向用電客戶進(jìn)行有效傳遞，最大程度地幫助供電企業(yè)解決客戶電費(fèi)回收難、回收慢等問題。本系統(tǒng)主要包含：數(shù)據(jù)采集、有線短消息催費(fèi)、電話語音催費(fèi)、預(yù)繳費(fèi)提醒等主要的功能模塊。

3.1 數(shù)據(jù)采集模塊

通過SG186營銷系統(tǒng)提供的中間庫接口或WEBSERVICE接口，自動定時獲取客戶基本檔案、電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)、欠費(fèi)信息和停電信息。

3.2 有線短消息催費(fèi)

本模塊的主要功能是將所有電費(fèi)發(fā)行的信息自動導(dǎo)出，存放到用戶號與有線數(shù)字電視卡號已對應(yīng)的中間庫中，有線電視方在中間庫獲取數(shù)據(jù)，通過有線數(shù)字網(wǎng)發(fā)送到用戶機(jī)頂盒中的有線數(shù)字電視卡中，實(shí)現(xiàn)了與有線數(shù)字電視網(wǎng)有效對接，在設(shè)定的時段發(fā)送電費(fèi)發(fā)行的消息到客戶的有線電視機(jī)頂盒的系統(tǒng)中，客戶在觀看電視時，下方信息滾動或可通過遙控器的操作查看到這條短消息。

3.3 電話語音催繳模塊

調(diào)用語音卡的開發(fā)接口，通過語音卡的語音模塊向用電客戶自動撥打客戶固定電話、GSM/CDMA手機(jī)、小靈通、天翼手機(jī)等，客戶方在電話摘、掛機(jī)后，能實(shí)時準(zhǔn)確判斷，播放或者停止電費(fèi)催費(fèi)錄音。

4 新形勢下電費(fèi)管理的優(yōu)勢

4.1 提高工作效率，節(jié)約人力成本。

4.2 多渠道發(fā)布催繳信息減小損失。

4.3 有效地促進(jìn)電費(fèi)回收。

結(jié)束語

電費(fèi)的催繳作為電力營銷工作的關(guān)鍵步驟，對于電力部門的工作效益有著重要的影響。隨著現(xiàn)代化社會的不斷發(fā)展，電力部門應(yīng)該加大對電費(fèi)催繳工作的管理力度。在電費(fèi)催繳過程中，加入對高新科技的應(yīng)用，從而提升相關(guān)工作的完成效率，使對電費(fèi)的管理工作實(shí)現(xiàn)專業(yè)化及科學(xué)化。與此同時，電力部門也應(yīng)注重對電費(fèi)催繳工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而提升電費(fèi)催繳的工作效率。這將能夠促進(jìn)電費(fèi)催繳工作在新形勢下得到科學(xué)化的管理，使其帶來的社會效益得到提升。

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