互聯(lián)網(wǎng)思維與管理信息化的分析與研究

張林

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)思維幾乎已經(jīng)成為了大家共同的口頭禪，但究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？ 互聯(lián)網(wǎng)思維有什么特點？又能給我們的工作和生活帶來什么樣的改變和提升呢？本文主要結(jié)合作者目前從事的管理信息化工作，對互聯(lián)網(wǎng)思維與管理信息化工作相互關(guān)系的分析與研究，并提煉出相應(yīng)價值提升點。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 管理信息化 價值提升

1什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的定義為：互聯(lián)網(wǎng)思維是降低維度，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)低姿態(tài)主動去融合實體產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。從互聯(lián)網(wǎng)思維的定義角度，互聯(lián)網(wǎng)思維只是一種在互聯(lián)網(wǎng)時代對于問題的思考方式，類似于一種工具或方法，但它應(yīng)該是一個比較多元化的概念，涉及很多不同的方面，因為不同的人所處的行業(yè)不一樣、企業(yè)運(yùn)營模式不一樣、工作重點不一樣、知識背景不一樣，這些差別可能讓不同的人在利用互聯(lián)網(wǎng)思維處理問題時有不同的理解深度和側(cè)重點。

2互聯(lián)網(wǎng)思維有什么特點

互聯(lián)網(wǎng)思維的特點總結(jié)為一句話就是，要以用戶驅(qū)動產(chǎn)品，且快速迭代，提供免費(fèi)和增值服務(wù)，并以用戶體驗為先。

2.1用戶驅(qū)動產(chǎn)品

作為廠商或服務(wù)商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶需求才能生存，沒有認(rèn)同，就沒有合同。產(chǎn)品又分為兩種，一種情況是按需定制，服務(wù)商根據(jù)用戶個性化需求提供滿足用戶的產(chǎn)品；另一種情況是推出產(chǎn)品后，根據(jù)用戶的意見不斷去優(yōu)化產(chǎn)品。總之都是需要以用戶的需求為主導(dǎo)。

2.2快速迭代

對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度比質(zhì)量更重要，用戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足用戶需求，而是通過一次次的迭代讓產(chǎn)品的功能更加豐滿。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據(jù)用戶反饋然后進(jìn)行調(diào)整，需要不斷的通過用戶的反饋，來調(diào)整自己的產(chǎn)品，而不是想一口氣憋個沒有瑕疵的產(chǎn)品出來。

2.3免費(fèi)和增值服務(wù)

免費(fèi)是目前互聯(lián)網(wǎng)主基調(diào)，所以很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。通常都是主業(yè)不賺錢，靠增值服務(wù)收費(fèi)，先靠免費(fèi)吸引大量用戶，再去尋找盈利模式的方法，最終憑借龐大的用戶基數(shù)，推廣和兜售其他服務(wù)。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量到達(dá)一定水平，就會開始形成質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價值，這就是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。

2.4用戶體驗

好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，而且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與用戶溝通的整個鏈條?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產(chǎn)品。在功能上盡量簡單明確，即便要做大做復(fù)雜也是慢慢地加上去。體驗上盡量做到簡單易上手，甚至做到僅憑本能和直覺操作。

3如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，用戶思維是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。而用戶思維分解開，就是產(chǎn)品思維和口碑思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中的用戶思維匹配相應(yīng)的管理信息化工作，產(chǎn)品和口碑即對應(yīng)信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)（推廣、實施、運(yùn)維等）。結(jié)合上面分析的互聯(lián)網(wǎng)思維的特點，主要從以下幾個方面，分析如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做好管理信息化工作：

3.1管理信息化產(chǎn)品需要快速迭代，加強(qiáng)用戶參與度

產(chǎn)品需要通過不斷地迭代使產(chǎn)品日臻完善，允許有所不足，不停試錯，而不是追求一次性做出一個完美的產(chǎn)品，同時加強(qiáng)用戶參與度，將用戶的反饋作為設(shè)計決策的部分依據(jù)。很多管理信息化信息系統(tǒng)，都是歷經(jīng)幾年，根據(jù)推廣經(jīng)驗、業(yè)務(wù)需求、用戶使用情況和反饋逐步完善和優(yōu)化，最終形成比較穩(wěn)定、有推廣價值的產(chǎn)品，這也符合互聯(lián)網(wǎng)思維的大趨勢。但互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的耐心越來越不足，所以還必須在短時間內(nèi)快速完成產(chǎn)品的迭代。因為只有快速地對用戶需求做出反映，產(chǎn)品才更容易貼近用戶，這也要求我們要及時甚至實時關(guān)注用戶需求，掌握用戶需求的變化。

3.2大數(shù)據(jù)思維，基于海量數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策

數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決議?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大便利是可以實時獲得大量用戶的行為數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可進(jìn)行產(chǎn)品決策。目前管理信息化產(chǎn)品大多面向的企業(yè)內(nèi)部用戶，雖然已經(jīng)逐步開始利用系統(tǒng)大量歷史數(shù)據(jù)輔助管理決策分析，但目前大部分產(chǎn)品中都欠缺對于用戶產(chǎn)品使用方面的數(shù)據(jù)收集和分析，比如用戶對系統(tǒng)的登錄次數(shù)、在線時長、操作習(xí)慣、常見問題、新需求、使用反饋等信息，通過這些信息的分析非常有助于產(chǎn)品本身的改進(jìn)和優(yōu)化。

3.3用戶至上，按需定制

很多公司正在走向分化，不同行業(yè)、不同公司、不同業(yè)務(wù)、不同管理者都有自己獨立想法和需求，基本不存在任何一個產(chǎn)品可以包打天下。而管理信息化工作，主要就是設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的，客戶需求是產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點。用戶思維是“以用戶為中心”去考慮問題，所以需要為不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。這是我們定位產(chǎn)品和服務(wù)時所應(yīng)考慮的重點，千萬不能認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品是滿足所有客戶需求的，是能夠面向所有客戶的。

3.4簡約產(chǎn)品，提升用戶體驗

產(chǎn)品品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗的過程，所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實現(xiàn)用戶體驗的目標(biāo)。所以在產(chǎn)品設(shè)計方面，要做減法，外觀要簡練，內(nèi)在的操作流程要簡化。所有管理信息化產(chǎn)品，一定不能做成大而全的系統(tǒng)，另外對于產(chǎn)品的操作使用，一定得是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通和考慮，只有提升了用戶體驗，有了更多的用戶，產(chǎn)品才能帶來更大的價值。只有用戶認(rèn)可的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，而好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

4總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思維方法，核心是用戶至上的理念，是做好管理信息化的前提與基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)是一個有機(jī)的生命體。同時它也是一種學(xué)習(xí)型思維，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息傳播瞬息萬變的情況下，管理信息化只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢的發(fā)展和變化。

參考文獻(xiàn)

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