實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”創(chuàng)新服務(wù)新亮點(diǎn)

薛方靜

摘要：目的：比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床應(yīng)用中產(chǎn)生的效果和影響。方法：目標(biāo)性選擇我院收治的急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒的患者20例，按照入院序號(hào)和隨機(jī)分配表將所有患者分為對(duì)照組和觀察組，另選20名護(hù)理人員同樣分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，觀察組患者接受創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；針對(duì)患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的滿意程度、護(hù)理人員對(duì)護(hù)理方案的滿意程度及護(hù)理人員情緒狀態(tài)的變化等，進(jìn)行比較分析。結(jié)果：觀察組患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理質(zhì)量的滿意程度顯著高于對(duì)照組；觀察組的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理方案也更加滿意；觀察組護(hù)理人員的抑郁焦慮得分更加趨向于正常水平；兩組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。結(jié)論：實(shí)施創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案效果顯著，不僅能夠明顯增加患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和方案的滿意程度，還能減輕護(hù)理人員面臨的精神壓力，提高護(hù)理質(zhì)量；臨床價(jià)值高值得廣泛推行。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；創(chuàng)新亮點(diǎn)；效果對(duì)比；價(jià)值分析

隨著患者對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療的要求越來(lái)越高及護(hù)理工作重要性的不斷凸顯，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已逐漸取代常規(guī)護(hù)理應(yīng)用于臨床并取得了顯著的護(hù)理效果，但是多數(shù)護(hù)理人員日常工作量較大，面對(duì)眾多的患者需要進(jìn)行全面細(xì)致的心理護(hù)理、飲食運(yùn)動(dòng)護(hù)理等等難免力不從心，因此克服上述問(wèn)題，在取得良好護(hù)理效果使患者滿意的同時(shí) 減輕醫(yī)護(hù)人員的心理壓力和工作任務(wù)顯得十分必要；在此背景下創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生[1]。本文主要就優(yōu)質(zhì)護(hù)理和創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果進(jìn)行對(duì)比分析；研究結(jié)果見(jiàn)下文：

1.資料與方法

1.1一般資料 本實(shí)驗(yàn)所有資料來(lái)源于2016年1月至2016年12月我院收治的急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒患者20例，10例為對(duì)照組，10例為觀察組隨機(jī)分配，兩組患者一般情況基本一致，可以進(jìn)行研究比對(duì)。另選護(hù)理人員20名，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各10名。

1.2入選標(biāo)準(zhǔn) （1）所有患者均認(rèn)知清醒，未有精神病史；（2）所有患者未見(jiàn)其他重要器官病變損傷或是嚴(yán)重并發(fā)癥；（3）本實(shí)驗(yàn)所有護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)均在1年以上，文化水平無(wú)明顯差異；（4）所有患者及護(hù)理人員均自愿積極參與本實(shí)驗(yàn)。

1.3護(hù)理方法 所有患者在院期間均接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容包括知識(shí)教育宣傳，主要講解疾病相關(guān)知識(shí)和護(hù)理內(nèi)容；心理護(hù)理，緩解患者的不良抵觸情緒；用藥安全指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)護(hù)理、環(huán)境管理及并發(fā)癥的預(yù)防和治療等；觀察組患者在此基礎(chǔ)上做出調(diào)整和創(chuàng)新：首先綜合評(píng)估10例護(hù)理人員的素質(zhì)和專業(yè)水平進(jìn)行科學(xué)的分工，專門(mén)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的某一環(huán)節(jié)；其次將上班時(shí)間由8小時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)排班制度，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，及時(shí)糾正護(hù)理工作中的失誤，同時(shí)根據(jù)護(hù)理人員的訴求，以盡量減輕護(hù)理人員的壓力為基礎(chǔ)不斷針對(duì)排班制度作出合適的調(diào)整；再來(lái)建立專門(mén)的信息平臺(tái)，像是建立一個(gè)qq群或是微信群，隨時(shí)針對(duì)患者的病情變化進(jìn)行交流，建立內(nèi)部信息系統(tǒng)詳細(xì)記錄患者的用藥情況、自費(fèi)清單等相關(guān)情況，增加方便性和快捷性[2]；最后優(yōu)化績(jī)效考核制度和質(zhì)量監(jiān)管制度，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)、技能操作及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和考察，成立專門(mén)的監(jiān)督小組，隨時(shí)巡視各個(gè)病房的護(hù)理工作的進(jìn)程和質(zhì)量，定期舉行相關(guān)會(huì)議重點(diǎn)指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。在實(shí)施整個(gè)護(hù)理工作的過(guò)程中藥隨時(shí)注意醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，采取必要的手段減輕其心理壓力，使護(hù)理人員隨時(shí)保持飽滿的工作熱情和友好的服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的飲食支持，保證其充足的睡眠和休息質(zhì)量。

1.4療效評(píng)價(jià)和觀察目標(biāo) 重點(diǎn)對(duì)兩組患者的滿意程度（包括對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意程度和護(hù)理人員的滿意程度）、護(hù)理人員對(duì)護(hù)理模式的滿意程度及護(hù)理人員的心理狀態(tài)變化進(jìn)行對(duì)比?？己藘?nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、知識(shí)宣傳能力、操作水平、報(bào)告書(shū)寫(xiě)等等[3]。利用焦慮自評(píng)量表和抑郁自評(píng)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本實(shí)驗(yàn)中選用（n，%）表示計(jì)數(shù)資料，（`x±s）表示計(jì)量數(shù)據(jù)，前者選用卡方進(jìn)行檢驗(yàn)，后者用t進(jìn)行檢驗(yàn)；P<0.05時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。

2.結(jié)果

2.1患者滿意程度兩組進(jìn)行對(duì)比 結(jié)果見(jiàn)表1，

2.2醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理服務(wù)模式的滿意程度對(duì)比 結(jié)果見(jiàn)表2，

2.3情緒變化情況兩組護(hù)理人員的比較 結(jié)果見(jiàn)表3，

討論

與常規(guī)護(hù)理模式不同的是，優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案是在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，對(duì)患者進(jìn)行心理、飲食、運(yùn)動(dòng)等的一系列全方位護(hù)理，更加注重患者的感受，完成了由護(hù)理人員為中心向以患者為中心的轉(zhuǎn)變[4]。創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員與患者雙并重，在照顧患者感受的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的心理疏導(dǎo)和飲食運(yùn)動(dòng)等護(hù)理，根據(jù)實(shí)際情況做出適應(yīng)的調(diào)整，保證護(hù)理人員的不良情緒得到緩解和發(fā)泄，調(diào)整上班制度和績(jī)效考核制度，建立信息平臺(tái)減少護(hù)理人員的工作量的同時(shí)提高工作效率，充分了解護(hù)理人員內(nèi)心需求，保證護(hù)理人員飽滿的工作熱情和友好的服務(wù)態(tài)度[5-6]。

上述實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明實(shí)施創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式效果極為顯著，不僅提高了患者的滿意程度，護(hù)理人員對(duì)于實(shí)施的護(hù)理方案也是較為滿意，極大的提高的護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平；有利于護(hù)理人員情緒狀態(tài)的平穩(wěn)和心理壓力的減輕，有益于護(hù)理工作的順利進(jìn)行；臨床應(yīng)用價(jià)值高值得廣泛推行。

綜上所述創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式優(yōu)勢(shì)明顯，效果顯著；但是就目前醫(yī)院形式發(fā)展來(lái)看真正普遍廣泛實(shí)施存在著一定的困難和挑戰(zhàn)，需要醫(yī)院管理層、護(hù)理人員和患者隊(duì)方面共同努力克服，筆者相信在未來(lái)的幾十年內(nèi)創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式定能成為臨床護(hù)理工作中的主流模式，改善醫(yī)院形象及提升醫(yī)院口碑。

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