淺談如何提高農(nóng)電營銷的管理水平

龍興理??

[摘要]文章對農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單的分析，闡述了農(nóng)電營銷管理中存在的問題，針對農(nóng)電營銷管理水平的提高進(jìn)行了深入的研究分析，結(jié)合本次研究，發(fā)表了一些自己的建議看法，希望對提高農(nóng)電營銷的管理水平有一定的參考和幫助。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)電營銷；營銷管理；負(fù)荷終端管理系統(tǒng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721105

電力系統(tǒng)在人們?nèi)粘Ｉ钪杏蟹浅Ｖ匾淖饔煤鸵饬x，現(xiàn)階段人們的日常生活已經(jīng)無法離開電網(wǎng)，隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電網(wǎng)所受到的重視度越來越高，對于農(nóng)村電網(wǎng)運行的安全、穩(wěn)定性要求也不斷提高，尤其在電力營銷方面，當(dāng)前農(nóng)村電網(wǎng)營銷管理還存在一定的問題和缺陷，導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)的發(fā)展受到極大的影響，本文對此進(jìn)行了研究分析。

1農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展，人們對于農(nóng)村電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定性和供電質(zhì)量、服務(wù)有著越來越高的要求，就農(nóng)村供電角度而言，供電所的供電活動和保電任務(wù)越來越頻繁，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)階段的農(nóng)電營銷管理已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，在抄表以及電量核算方面與以往相比有了顯著的改善，抄表工作變得更加先進(jìn)和科學(xué)，數(shù)據(jù)收集和整理也向著科學(xué)合理化方向發(fā)展，隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，現(xiàn)在的農(nóng)村電力營銷也越來越規(guī)范化。

農(nóng)電營銷管理在制度建設(shè)方面與之前相比也有了顯著的提高，已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注，隨著當(dāng)前對農(nóng)電營銷方面重視度的不斷提高，目前出臺了相關(guān)的制度政策對電價以及職工用電進(jìn)行約束，在營銷管理方面有了很大的進(jìn)步，但是在實際的管理工作還存在著一定的問題，如果得不到及時解決，那么將會對農(nóng)電營銷管理的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響和制約，因此，我國的農(nóng)電營銷工作還需要進(jìn)一步發(fā)展提高，在管理制度方面不斷進(jìn)行完善。

2農(nóng)電營銷管理中存在的問題

21內(nèi)部管理方面的漏洞

一是表計在客戶室內(nèi)的較多，用電檢查工作開展不力，竊電現(xiàn)象時有發(fā)生，致使農(nóng)村公變臺區(qū)線損偏高；二是抄表人員粗差導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)錯誤造成電費退補的現(xiàn)象；三是在電能計量方面還存在不規(guī)范現(xiàn)象，不僅給客戶帶來極大的安全隱患，還會損害電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；四是激勵措施不夠，員工工作的積極性不高。

22農(nóng)電營銷管理技術(shù)較為落后

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)村供電所已經(jīng)開始使用計算機開展開票以及報表打印工作，但是在實際的管理工作中還存在較大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地滿足用戶對電力的需求。在進(jìn)行電費管理時，沒有與計算機技術(shù)有效地結(jié)合，部分圖表還需要借助人工的方式來完成繪制工作，導(dǎo)致人工管理成本有所增加，在這種情況下，甚至無法使得計量工作的準(zhǔn)確性得到保證。

23服務(wù)方面的問題

農(nóng)電營銷管理服務(wù)在電力營銷中有著非常重要的作用和意義，如果營銷管理服務(wù)的水平無法得到提高，那么供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將無法得到保證。在電力行業(yè)發(fā)展過程中，必須做好對供用電合同管理的科學(xué)有效性，重視農(nóng)電營銷管理服務(wù)，使得實際的服務(wù)水平有顯著提高。當(dāng)前農(nóng)電營銷管理服務(wù)還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)較大的差錯，在項目填寫方面缺乏規(guī)范性，部分企業(yè)甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，導(dǎo)致電力營銷管理的質(zhì)量受到影響。第二，在供用電合同管理方面缺乏規(guī)范性，部分供用電合同中沒有對合同簽訂日期有明確的標(biāo)注。第三，電力營銷人員缺乏足夠的服務(wù)意識、語言技巧、服務(wù)理念，導(dǎo)致在實際的工作中缺乏積極主動性，導(dǎo)致農(nóng)電營銷管理的順利進(jìn)行受到影響。

24業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面的問題

首先，在報裝方式上，主要是用戶直接到營業(yè)窗口進(jìn)行報裝，還無法全面開展現(xiàn)代通信報裝方面的業(yè)務(wù)；其次，在計量管理方面，缺乏對電表安裝環(huán)境以及安裝工藝的重視，很多精密的計量裝置直接安裝在較為惡劣的環(huán)境中，導(dǎo)致計量工作的準(zhǔn)確性受到影響；再次，無法實現(xiàn)對計量裝置的實時監(jiān)控，在基礎(chǔ)資料方面得不到及時有效的更新，導(dǎo)致實際的管理工作處于較低水平；最后，在營銷管理方面，管理的數(shù)據(jù)大，存在較大的變動性，在數(shù)據(jù)的動態(tài)更新方面無法滿足當(dāng)前的工作需求，營銷工作需要較強的基礎(chǔ)資料進(jìn)行支撐，限制了資源的共享。

25人員結(jié)構(gòu)存在的問題

農(nóng)電人員老齡化問題嚴(yán)重，且文化程度普遍較低，嚴(yán)重制約了農(nóng)電各項工作的順利完成，同時增加了上級管理和指導(dǎo)的難度。

3提高農(nóng)電營銷管理水平的策略

31完善農(nóng)電營銷管理體系和制度

在實際的工作過程中，需結(jié)合市場實際情況，以用戶為導(dǎo)向建立新的營銷管理體系，使得客戶用電安全、經(jīng)濟(jì)、可靠性得到足夠的保證。將職能向著市場策劃開發(fā)、客戶服務(wù)等方面發(fā)展，做好電力售前、售中以及售后的服務(wù)。完善內(nèi)部管理制度，確保各項制度、激勵落實到位。細(xì)化內(nèi)部溝通機制，做好上情下達(dá)和下情上達(dá)，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。認(rèn)真落實“民主公開”，及時公布績效考核、獎金分配、評先選優(yōu)各項工作。

32對農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強化

新時期農(nóng)電營銷管理必將向著信息化管理的方向去發(fā)展，想要強化農(nóng)電營銷信息化管理，首先工作人員要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的缺陷和問題，對問題的成因進(jìn)行分析，對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險制定科學(xué)合理的預(yù)警措施，提高防護(hù)工作的有效性。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警平臺，安排專人做好電力營銷系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控工作，在電力營銷工作中一旦出現(xiàn)風(fēng)險，可以在第一時間進(jìn)行預(yù)警。電力營銷部門需要及時開展相關(guān)的事故演練，使得營銷信息管理系統(tǒng)具有極高的應(yīng)變性，更好地抵御運行過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險。

33提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量

新時期農(nóng)電營銷管理想要提高管理水平，就必須重視營銷服務(wù)工作的質(zhì)量，在提高服務(wù)質(zhì)量時，可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮，第一，提高需求側(cè)供應(yīng)管理，農(nóng)電營銷服務(wù)需要深入市場中，分析供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)狀況，對該地區(qū)電力供應(yīng)方面的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測；第二，對農(nóng)村用電報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，注意對報裝環(huán)節(jié)的考核，推行一站式服務(wù)，使得電力營銷系統(tǒng)向著開放性、統(tǒng)一性、透明化的方向去發(fā)展；第三，大力推廣新的繳費方式，如充值卡、銀行代收、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)緩解繳費難的現(xiàn)象；第四，做好營銷隊伍的建設(shè)工作，培訓(xùn)營銷服務(wù)人員，提高營銷管理人員以及基層營銷人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，建立一支專業(yè)化的營銷管理團(tuán)隊；第五，推行片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將聯(lián)絡(luò)信息張貼于農(nóng)村客戶的電表箱上，使客戶能第一時間與其取得聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，縮短客戶停電的時間。

34建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)

對原有的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，增添用電信息管理、竊電檢測、電壓合格率檢測等方面的功能，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方面，打破以往數(shù)據(jù)處理方面的局限，對網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行擴展。當(dāng)前的電力負(fù)荷管理中心可以借助網(wǎng)橋和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)與不同系統(tǒng)之間的連接，將負(fù)荷終端管理中的數(shù)量向電力系統(tǒng)調(diào)度網(wǎng)、管理網(wǎng)等子系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，通過這種方式，為電力系統(tǒng)提供大量的信息支撐，實現(xiàn)資源共享。

35強化農(nóng)電營銷安全管理

一是強化安全教育培訓(xùn)，規(guī)范員工作業(yè)行為，建立供電所工作例會15分鐘安全學(xué)習(xí)制度，將農(nóng)電“三防十要反六不”以手機短信的形式發(fā)送到每個員工；二是強化安全工器具管理，完善安全生產(chǎn)保障措施，確保各類生產(chǎn)活動在有效安全防護(hù)下有序開展；三是強化隱患排查治理，實現(xiàn)隱患閉環(huán)管理；四是重視供用電安全管理，強化安全常識宣傳。

4結(jié)論

農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)在農(nóng)村供電企業(yè)中有著非常重要的作用和意義，與農(nóng)村供電質(zhì)量以及農(nóng)村正常生活有著十分密切的聯(lián)系。想要提高農(nóng)電營銷管理水平，首先要完善農(nóng)電營銷管理體系，其次要對農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強化，再次要提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量，最后建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)，使農(nóng)電營銷的管理水平有顯著的提高，一方面保證用戶的用電安全穩(wěn)定性，另一方面增強和提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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