試論當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)策

摘 要：乘務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)直接影響著航空服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，也關(guān)系著我國航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。與此同時(shí)我國高職院校也越來越重視空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于更好服務(wù)我國航空事業(yè)的發(fā)展。如何培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的話題依舊沒有退去熱潮，本文就這一話題總結(jié)出要提高教師職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感；提升學(xué)生綜合素質(zhì)，從增加空乘知識(shí)內(nèi)涵做起；培養(yǎng)學(xué)生法律知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；提高學(xué)生身體素質(zhì)，加強(qiáng)空乘專業(yè)學(xué)生的體質(zhì)鍛煉；提升學(xué)生應(yīng)變能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高職院校 空乘專業(yè) 職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)對(duì)策

現(xiàn)階段，隨著人們生活水平提高，人們對(duì)我國服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，尤其是日常出行，對(duì)以航空服務(wù)為主的出行服務(wù)給予了極大的希冀。乘務(wù)員作為一名航空服務(wù)員，其素質(zhì)直接關(guān)系著航空服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。與此同時(shí)，空乘人員不僅要具備專業(yè)的空乘知識(shí)，也要廣泛涉獵日益增強(qiáng)服務(wù)水平，懂得服務(wù)技巧。高職院校作為空乘人員培訓(xùn)的儲(chǔ)備戰(zhàn)地，需要學(xué)校和教師高度重視空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)工作，才能更好地服務(wù)我國航空事業(yè)建設(shè)工作。因此本文對(duì)當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)策研究有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、提高職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

一般來說，高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生多來自于城鎮(zhèn)，缺乏對(duì)民航業(yè)的深入理解，也有部分學(xué)生很難再規(guī)定時(shí)間有條不紊的而完成規(guī)定的任務(wù)。比如說很多空乘人員都要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成個(gè)人梳洗化妝與吃飯等任務(wù)，更要做好充足的準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新的知識(shí)。但當(dāng)前的空乘人員多為獨(dú)生子女，很難適應(yīng)緊張的日常生活，因此學(xué)校就要重視學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)工作，加大職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)力度，才能培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的良好生活習(xí)慣。在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，也需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過增強(qiáng)教師職業(yè)認(rèn)同感，也就賦予老師某種特殊使命，這就使得教師擔(dān)負(fù)著教育的使命，把這份職業(yè)使命傳遞給學(xué)生，教學(xué)的分量逐步加重，學(xué)生也就更能感受到空乘職業(yè)的魅力。當(dāng)然，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生也要以身作則，在課堂上拉近和教師的距離，不懂就問，抱有極大的學(xué)習(xí)興趣參與空乘專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能為未來的工作儲(chǔ)備干糧。

二、提升綜合素質(zhì)，從增加內(nèi)涵做起

空乘專業(yè)學(xué)生要有專業(yè)性的空乘知識(shí)，同時(shí)也要學(xué)習(xí)大量拓展性知識(shí)，培養(yǎng)與人溝通能力。學(xué)校需要更新空乘專業(yè)的教材體系，為空乘專業(yè)學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)境，更要為空乘專業(yè)學(xué)生的后期成長提供更安全的成長環(huán)境。學(xué)校通過推出《普通話與播音》、《演講與口才》等，從民航業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，做好教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整工作，更要為成績合格的學(xué)生頒布畢業(yè)證書。為綜合提升空乘學(xué)生的能力，也要要求空乘學(xué)生獲取禮儀師證、公共關(guān)系證、普通話證等，盡量突出空乘專業(yè)的優(yōu)勢。航空業(yè)發(fā)展也要從空乘技能訓(xùn)練等角度加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)。高職院?？粘藢I(yè)也要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)教學(xué)，通過加強(qiáng)《乘務(wù)技能與管理》、《民航概論》、《茶藝》等課程的教學(xué)，從科研角度與服務(wù)角度做好空乘學(xué)生的綜合教學(xué)。

三、培養(yǎng)法律知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)

高職院?？粘藢W(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)過程，也要增強(qiáng)空乘學(xué)生的法律知識(shí)，逐步增強(qiáng)空乘學(xué)生的安全意識(shí)。如今科技技術(shù)的發(fā)展中，空乘人員要從民航業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求出發(fā)，服從新時(shí)代空乘人員的管理，深入理解民航法的相關(guān)法律規(guī)范綱要。針對(duì)這些問題，高職院?？粘藢W(xué)生更要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，從民航法律法規(guī)的管理角度提升自身思想道德修養(yǎng)，才能為民航業(yè)發(fā)展做出更好的服務(wù)。學(xué)校可以為學(xué)生聘請(qǐng)法律教師，從法律角度解讀空乘專業(yè)遇到的各種問題，針對(duì)存在的問題總結(jié)解決技巧，這樣的教學(xué)加深了學(xué)生對(duì)空乘服務(wù)中遇到難題的思考深度，堅(jiān)決用法律手段解決所有遇到的問題。在這樣的教學(xué)過程中，學(xué)生的安全意識(shí)逐步增強(qiáng)，會(huì)感受到空乘行業(yè)的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性，也就端正自己的服務(wù)心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、提高身體素質(zhì)，加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉

身體是革命的本錢，對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生來說，要想更好服務(wù)民航業(yè)，就要有一個(gè)健康的體魄。就高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生而言，更要加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，逐步提高自身的身體素質(zhì)。由于空乘人員起早貪黑需要忍受長時(shí)間的跨度，也要堅(jiān)持長期的執(zhí)行，更要適應(yīng)出差所帶來的的各種不適。學(xué)校為避免學(xué)生以后的空乘服務(wù)中出現(xiàn)不適狀態(tài)，就要加強(qiáng)學(xué)生的日常鍛煉，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更要從鍛煉角度出發(fā)，加強(qiáng)自身體能訓(xùn)練，每月堅(jiān)持軍訓(xùn)和晨練。為了使得學(xué)生更積極投入體質(zhì)鍛煉，學(xué)?？梢越M織各種運(yùn)動(dòng)比賽，要求空乘專業(yè)學(xué)生全體參與，并加大空乘專業(yè)學(xué)生的訓(xùn)練強(qiáng)度。

五、提升應(yīng)變能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)

眾所周知，航空公司招聘對(duì)應(yīng)聘者提出了更高的要求，不僅要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，也要有過硬的心理素質(zhì)。而高職院校空乘專業(yè)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，就要注重學(xué)生應(yīng)變能力的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)教育。學(xué)?？梢蚤_設(shè)服務(wù)心理學(xué)，結(jié)合各種組織活動(dòng)，不僅僅提高了學(xué)生的抗壓能力，與此同時(shí)，學(xué)生應(yīng)變能力顯著提高。當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生也要逐步增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)處理能力，采取實(shí)習(xí)實(shí)踐方式提升學(xué)生的業(yè)務(wù)處理技巧，這極其有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，職業(yè)素質(zhì)顯著提高。

結(jié)語

總而言之，當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，需要學(xué)校、教師和學(xué)生共同努力。學(xué)校需要更新空乘專業(yè)的教材體系，為空乘專業(yè)學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)境，更要為空乘專業(yè)學(xué)生的后期成長提供更安全的成長環(huán)境。教師也要更新自身的空乘專業(yè)知識(shí)，站在新時(shí)代航空發(fā)展角度，創(chuàng)新課程體系，選擇科學(xué)有效的教學(xué)方法，拉近和學(xué)生的距離。學(xué)生也要以身作則，及時(shí)學(xué)習(xí)更多的空乘專業(yè)知識(shí)，才能把自己打造為一名合格的空乘服務(wù)人員，更好的服務(wù)航空業(yè)。

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作者簡介

鄔靜媛（1987.09---） 女，漢族，江西南昌人，助教，碩士，主要從事空中乘務(wù)方向教學(xué)研究。