電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

尚菲?段玉靖

摘要：供電企業(yè)是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)電力建設(shè)的非常重要的力量，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)候，國(guó)家一直進(jìn)行著源源不斷的支持，不單單是在資金的支持還有政策的扶助方面。但是在電力發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中依舊存在著一系列的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著整個(gè)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并提出一定的提升對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)；存在問(wèn)題；提升對(duì)策

一、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系不夠完善

電力是一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)工程，是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)非常重要的一個(gè)組成部分，會(huì)直接影響到國(guó)計(jì)民生。盡管從當(dāng)前的角度上分析電力行業(yè)首先注重安全的原則，然而在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生著迅速的改變，服務(wù)體系還有營(yíng)銷(xiāo)體系均需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在我國(guó)廣大電力行業(yè)中，沒(méi)有非常專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，相應(yīng)的人才也十分匱乏，另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系也存在一些瑕疵，從而造成電力營(yíng)銷(xiāo)不能滿足經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需求。在進(jìn)行電力市場(chǎng)體系的建設(shè)過(guò)程中一定要逐步投入人力和物力，從而符合現(xiàn)在市場(chǎng)化的發(fā)展需求。

（二）工作人員素質(zhì)有待提升

一部分具有國(guó)有控股的供電企業(yè)目前還停留在原來(lái)的服務(wù)體系中，沒(méi)有重視工作人員服務(wù)意識(shí)。在客戶來(lái)繳納電費(fèi)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度非常差等情況，不能很好地與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)這一方面的重要性極端忽視，造成一些忠實(shí)的電力客戶流失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度方面的重視情況，若是供電企業(yè)可以具有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，電力資源也可以源源不斷地提供，相關(guān)的客戶人群和企業(yè)可以很好地幫助電力公司占據(jù)在電力市場(chǎng)當(dāng)中的份額，相反，如果失去目標(biāo)群體的支持，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面受到很大的損失。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理模式

伴隨當(dāng)前又一次電力體制改革正在進(jìn)行，售電側(cè)市場(chǎng)也已經(jīng)漸漸放開(kāi)，售電側(cè)的核心在于讓用戶具有進(jìn)行自由購(gòu)電的權(quán)利。售電側(cè)將向用戶直接放開(kāi)，這就在售電市場(chǎng)打開(kāi)了口子，讓售電主體變得更加多元化，把電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行單一購(gòu)售電的壟斷局面打破了，不單單讓用戶可以有比較好的選擇，同時(shí)也對(duì)售電過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)，讓用戶的滿意度提升。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)需要將工作的重點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，注意自身的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為核心的觀念，加強(qiáng)自身的工作效率，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶。第一，企業(yè)需要不斷接受外在市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，并且需要主動(dòng)去參與競(jìng)爭(zhēng)，將有效很好的服務(wù)管理制度建立健全并落實(shí)到位，約束員工的不良行為，逐步樹(shù)立起“服務(wù)至上”的要求。其次，改革服務(wù)窗口設(shè)置，讓客戶感覺(jué)到舒心和溫馨，在辦好整套操作流程的過(guò)程中不存在不適感，這樣不單單可以讓業(yè)務(wù)辦理的效率不斷提高，而且也可以讓自己的工作環(huán)境更好。

（二）提升電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力

電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)是進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素，為了完成工作，就需要逐步加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的工作能力。電力企業(yè)利用提高科學(xué)技術(shù)手段的水平和企業(yè)精英人才的引入來(lái)加強(qiáng)管理，并逐步加強(qiáng)新產(chǎn)電力品的研發(fā)的力度，通過(guò)一個(gè)科學(xué)合理的、高效的管理模式來(lái)進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力的加強(qiáng)，并且注重創(chuàng)建素質(zhì)高且能力強(qiáng)的核心營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。首先，要主要加強(qiáng)建設(shè)供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)達(dá)到實(shí)時(shí)更新信息的目的。另外還需要注意保證信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有一個(gè)非常強(qiáng)的可靠性，保障信息和數(shù)據(jù)可以得到及時(shí)更新。與此同時(shí)，還需要利用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)提高和強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)控力度，逐步通過(guò)分析獲得的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策的水平，還需要利用一些科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)電力服務(wù)策略來(lái)占據(jù)市場(chǎng)份額，以保證為客戶進(jìn)行電力方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，因?yàn)楫?dāng)前供電公司的科技含量正處于逐年增加的趨勢(shì)，電力企業(yè)很難招聘到一些懂得相關(guān)技術(shù)的復(fù)合型人才，所以，在進(jìn)行發(fā)展的時(shí)候，電力企業(yè)需要對(duì)高級(jí)人才進(jìn)行招攬，還需要逐步提高新人培養(yǎng)的力度。

（三）建立評(píng)價(jià)機(jī)制

建立評(píng)價(jià)行為可以授權(quán)給第三方單位在公平公正的基礎(chǔ)上建立，要注意對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并注意以自由市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)體系為標(biāo)桿，建立起一套給用戶進(jìn)行資助評(píng)價(jià)的制度，讓用戶給銷(xiāo)售人員打分，對(duì)于一些態(tài)度比較惡劣的銷(xiāo)售人員，實(shí)行淘汰制度。這樣才能促進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高質(zhì)量水平。

（四）建立微服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展多種支付方式

電力企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓寬服務(wù)理念的傳播渠道，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)信息發(fā)布和查詢服務(wù)，借助相關(guān)APP客戶端服務(wù)加強(qiáng)和客戶之間的一對(duì)一交流，從而加深和客戶之間的情感聯(lián)系。相較于傳統(tǒng)的支付方式，支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等多種錢(qián)包形式的開(kāi)通可以豐富支付手段，方便客戶的購(gòu)買(mǎi)，可以說(shuō)支付方式的多樣化是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的又一重要戰(zhàn)略領(lǐng)地。電力企業(yè)可與微信、支付寶合作，創(chuàng)造收費(fèi)不用找零、不用刷卡的全新掃碼支付時(shí)代，客戶只需要憑借一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)全程自助式服務(wù)，既簡(jiǎn)化了付款流程，又提高了收款效率。與此同時(shí)，在電力企業(yè)的平臺(tái)內(nèi)，銷(xiāo)售人員可以加大宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)微信支付，從而享受到一些服務(wù)的折扣優(yōu)惠權(quán)利，吸引更多的客戶前來(lái)消費(fèi)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，不單單需要及時(shí)進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新，也需要加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中科學(xué)的管理。本文主要闡述了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要意義，論述了現(xiàn)在一些電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面提出了幾點(diǎn)對(duì)策。希望可以給讀者一定的幫助。

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