精細(xì)化管理在供水水質(zhì)和服務(wù)保障中的應(yīng)用

尚靜

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，供水管網(wǎng)的傳統(tǒng)管理體制及制度，對(duì)供水的服務(wù)質(zhì)量提升已經(jīng)很難起到推進(jìn)以及將水質(zhì)進(jìn)行改善的作用，因此，在進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，必須要將精細(xì)的管理體系進(jìn)行完善，如此這樣，才能符合時(shí)代的發(fā)展，對(duì)城市供水工作，精細(xì)化管理是非常重要的，應(yīng)該將這種思想在整個(gè)的供水流程中進(jìn)行貫穿，從而使供水的現(xiàn)代化得以有效地實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；供水水質(zhì)；服務(wù)保障

中圖分類(lèi)號(hào)：TU991 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01

前言

通過(guò)對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)影響主要因素的分析，將利用精細(xì)化管理手段對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)進(jìn)行提升的方法及措施提出來(lái)了。精細(xì)化管理既是一種文化，也是一種理念，是在常規(guī)的管理基礎(chǔ)上建立的，在管理模式和基本思想中將常規(guī)管理融入到里面。在城市供水的全流程保障將精細(xì)化管理思路引入，是將供水企業(yè)的現(xiàn)代化的管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的要求。

一、管網(wǎng)水水質(zhì)管理的現(xiàn)狀和難點(diǎn)

（一）管網(wǎng)水水質(zhì)受管道材質(zhì)影響

從當(dāng)前來(lái)看，鋼管和鑄鐵管以及鍍鋅管是城市供水管道包括的主要幾項(xiàng)，這幾項(xiàng)管內(nèi)壁都容易結(jié)垢和腐蝕[1]。無(wú)論是管網(wǎng)水在管中停留的時(shí)間太長(zhǎng)，還是水力條件發(fā)生急劇的變化，管網(wǎng)水都會(huì)有鐵銹味臭水或者黃水產(chǎn)生。所以，將供水水質(zhì)得以保障的基本方法，除了配件和管材需要選用不釋放有害物質(zhì)和抗腐蝕外，還要將管網(wǎng)水在管中停留的時(shí)間縮短。

（二）管網(wǎng)水水質(zhì)受管道使用年限影響

對(duì)于正常管網(wǎng)水而言，與出廠水進(jìn)行比較，溶解性的總固體和濁度稍有增高，余氯稍有降低，其余指標(biāo)沒(méi)有什么變化。但是，鋼筋混凝土以及水泥砂漿襯里面的鑄鐵管，如果管道里面沒(méi)有襯里，使用的年限又太長(zhǎng)，由于結(jié)垢和內(nèi)壁腐蝕，造成水中的一些金屬物質(zhì)及細(xì)菌的指標(biāo)含量過(guò)高，使水質(zhì)直接受到影響。一般情況下，管道使用達(dá)到五年以上，結(jié)垢和腐蝕就會(huì)對(duì)水質(zhì)有一定的影響。使用的時(shí)間越長(zhǎng)，水質(zhì)就會(huì)變得越差，水流方向改變和流速降低的情況，都會(huì)對(duì)水質(zhì)造成影響。所以，對(duì)管網(wǎng)水水質(zhì)若想得到有效地保障，需要早期將容易銹蝕的管道進(jìn)行更換，將水流的方向進(jìn)行合理而有效地控制。

（三）管網(wǎng)水水質(zhì)受施工質(zhì)量影響

管道施工的質(zhì)量太差，會(huì)導(dǎo)致水質(zhì)不同程度的污染，在對(duì)管道進(jìn)行排水時(shí)，強(qiáng)度不足，沖洗的時(shí)間不夠；新鋪的管道，沖洗用的消毒水的濃度不足；對(duì)維修管道和分支管道進(jìn)行安裝時(shí)，管道的滲漏現(xiàn)象沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)；消防栓長(zhǎng)期不用，變成了死水；管網(wǎng)由于鋪設(shè)的時(shí)間太長(zhǎng)，致使末端水發(fā)生滯留；在水中長(zhǎng)期浸泡的水表和閥門(mén)以及管件，導(dǎo)致污水進(jìn)入管道等[2]。

二、管網(wǎng)水水質(zhì)精細(xì)化管理實(shí)施的目標(biāo)及思路

將管網(wǎng)水水質(zhì)的粗細(xì)化管理進(jìn)行推出，是將觀念進(jìn)行改變，挖掘管理方面的潛力，將人力和現(xiàn)有資源，以及設(shè)備資源，進(jìn)行有效地利用，在使出廠水水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況下，采用精細(xì)化管理手段的管網(wǎng)分片和分區(qū)的管理，將用戶終端服務(wù)和維護(hù)管網(wǎng)等一系列工作進(jìn)行有效地開(kāi)展。

（一）實(shí)行監(jiān)控全過(guò)程水質(zhì)

使供水水質(zhì)得以保證的首要環(huán)節(jié)和前提，就是合格的出廠。為了使管網(wǎng)水水質(zhì)能夠達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于出廠水的余氯和濁度以及pH和氨氮等指標(biāo)必須進(jìn)行嚴(yán)格地控制。無(wú)論是科學(xué)管理，還是技術(shù)改造，都要進(jìn)行有效地加強(qiáng)，將水廠常規(guī)的處理工藝進(jìn)行優(yōu)化，從而將嚴(yán)格控制出廠水指標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于用戶供水的全過(guò)程的水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，都要加強(qiáng)，無(wú)論監(jiān)控凈水過(guò)程連續(xù)監(jiān)測(cè)水質(zhì)的數(shù)據(jù)，還是在線儀表定時(shí)的水質(zhì)數(shù)據(jù)，都要深入地研究和分析，使水質(zhì)集中監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理得以有效地實(shí)行。

（二）實(shí)行供水管網(wǎng)管理分區(qū)分片

在供水的范圍以內(nèi)，將精細(xì)化管理分區(qū)分片的控制體系建立起來(lái)，形成一個(gè)4級(jí)管理模式，即分區(qū)-分片-分塊-分單元。將控制點(diǎn)設(shè)置在市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng)以及小區(qū)管網(wǎng)和用戶終端管網(wǎng)等一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，對(duì)全過(guò)程的水質(zhì)逐漸形成動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)。管網(wǎng)全過(guò)程的供水和水壓等變化數(shù)據(jù)，對(duì)于終端水質(zhì)的保障和水質(zhì)變化規(guī)律的掌握，以及管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度的優(yōu)化，都發(fā)揮著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)作用。

（三）消除梳理管網(wǎng)水水質(zhì)盲點(diǎn)

實(shí)行供水管網(wǎng)分區(qū)分片的管理，對(duì)于通過(guò)水流方向和管網(wǎng)特點(diǎn)，可以將梳理管網(wǎng)水的水質(zhì)盲點(diǎn)分布進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。根據(jù)監(jiān)督的重要性，以及管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)特點(diǎn)，來(lái)對(duì)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)水水質(zhì)分類(lèi)?？刂乒芫W(wǎng)水水質(zhì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將思維方式進(jìn)行逆向地控制，在小區(qū)進(jìn)水口和市政主干管網(wǎng)，以及市政配水管網(wǎng)和用戶終端設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，形成這些關(guān)鍵點(diǎn)的三維立體網(wǎng)絡(luò)的控制，使管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置得到有效地優(yōu)化，使管網(wǎng)水水質(zhì)盲點(diǎn)目的的消除得以實(shí)現(xiàn)[3]。

（四）建立管網(wǎng)水水質(zhì)評(píng)價(jià)體系

將全流程關(guān)節(jié)點(diǎn)的水質(zhì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行建立，無(wú)論對(duì)于市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng)，還是用戶的終端管網(wǎng)和小區(qū)管網(wǎng)，這些控制點(diǎn)的各關(guān)鍵點(diǎn)的水質(zhì)都需要評(píng)論，將管網(wǎng)水水質(zhì)的情況盡快掌握。將管網(wǎng)運(yùn)行周期內(nèi)的情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出下一階段管網(wǎng)運(yùn)行優(yōu)化的建議，使管網(wǎng)水水質(zhì)和水質(zhì)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)得以有效地實(shí)現(xiàn)。

（五）合理加氯進(jìn)一步保障管網(wǎng)水水質(zhì)

根據(jù)在線水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在保證滅活水中細(xì)菌、病毒和其他微生物的前提下，設(shè)置管網(wǎng)投氯點(diǎn)，合理提高管網(wǎng)余氯量，使管網(wǎng)水水質(zhì)與出廠水水質(zhì)基本保持一致。

（六）加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)

作為供水行業(yè)，一定要保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專(zhuān)用搶修工具，車(chē)輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

三、精細(xì)化管理對(duì)供水服務(wù)提高的效果

精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，某自來(lái)水公司將片和區(qū)及單元為服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行推進(jìn)以后，將以往比較粗魯?shù)姆?wù)形式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶細(xì)致的服務(wù)。將精細(xì)化管理在區(qū)域開(kāi)展以后，收到的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益都很明顯：

1.片區(qū)服務(wù)人員的電話向用戶公開(kāi)，用戶隨時(shí)有事都可以與服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決。

2.轄區(qū)內(nèi)的用戶，用水情況，片區(qū)的服務(wù)人員必須充分地進(jìn)行了解，致使用戶對(duì)于供水的疑慮減輕了。

3.片區(qū)內(nèi)撥表和水表?yè)p壞以及無(wú)表用水等相關(guān)的現(xiàn)象減少了。

4.用戶的遲交和欠費(fèi)等的相關(guān)現(xiàn)象減少了，用水的糾紛情況沒(méi)有了，從而使企業(yè)生產(chǎn)的回籠資金得到了有效保證。

四、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于終端用戶而言，管網(wǎng)水質(zhì)是影響水質(zhì)安全舉足輕重的環(huán)節(jié)，它受許多因素的影響。利用精細(xì)化管理，對(duì)保障服務(wù)及供水水質(zhì)的供水管網(wǎng)及時(shí)進(jìn)行劃片和分區(qū)，將每個(gè)片區(qū)的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確，對(duì)控制和監(jiān)督管網(wǎng)進(jìn)行加強(qiáng)，使終端供水的服務(wù)質(zhì)量得以保證。精細(xì)化管理無(wú)論對(duì)于人民安全用水的保障和綜合管理水平的提升，還是經(jīng)濟(jì)效益的有效提升，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]周大農(nóng).水質(zhì)全流程在線監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)[J].給水排水，2016，04：128-131.

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[3]梁明.深圳水務(wù)集團(tuán)供水水質(zhì)安全保障問(wèn)題研究[D].蘭州大學(xué)，2015.