資源依賴(lài)?yán)碚撘暯窍轮驹阜?wù)的行動(dòng)策略

劉筱丹

摘 要 本文運(yùn)用資源依賴(lài)?yán)碚?，以深圳A社工服務(wù)中心“模擬家庭”的志愿服務(wù)為例，分析了該志愿服務(wù)所依賴(lài)的關(guān)鍵資源及其對(duì)這些資源的依賴(lài)程度，并在此基礎(chǔ)上提出志愿服務(wù)的行動(dòng)策略，即通過(guò)建立雙向的資源依賴(lài)關(guān)系，使資源得到最大的整合和優(yōu)化，以減少對(duì)這些資源的依賴(lài)程度，提高其志愿服務(wù)的自主性。

關(guān)鍵詞 “模擬家庭” 志愿服務(wù) 資源依賴(lài) 行動(dòng)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.360

一、問(wèn)題的提出

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了大規(guī)模的志愿服務(wù)。志愿服務(wù)在公民社會(huì)的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，志愿服務(wù)已成為廣大公民的自覺(jué)行為，尤其是在一些社會(huì)重大事件中，志愿者積極參與到抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等社會(huì)活動(dòng)中，具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力。

在對(duì)“模擬家庭”的志愿服務(wù)進(jìn)行論述之前，先對(duì)“模擬家庭”進(jìn)行界定。社會(huì)工作師馬洪波在《“模擬家庭”對(duì)“福利院兒童”“反應(yīng)性依戀障礙”的干預(yù)》一文中對(duì)“模擬家庭”定義為：“模擬家庭”是指具有部分家庭功能的近似家庭，是集寄養(yǎng)、看護(hù)、教育于一體的、融入社區(qū)的、無(wú)家可歸的兒童之家，是一種救助保護(hù)“福利院兒童”的新模式。A社工機(jī)構(gòu)的“模擬家庭”運(yùn)行采用政府主導(dǎo)，部門(mén)協(xié)同，社會(huì)參與，民間組織共同運(yùn)作的模式，以孤殘兒童為中心，以模擬家長(zhǎng)為主體來(lái)組建模擬家庭。

二、理論基礎(chǔ)

（一）資源依賴(lài)?yán)碚?/p>

資源依賴(lài)?yán)碚摚?Resource Dependency Theory，RDT）關(guān)注組織與周?chē)h(huán)境的關(guān)系，它將組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織與周?chē)h(huán)境的相互依存、相互作用。該理論認(rèn)為組織的生存需要從周?chē)沫h(huán)境中汲取關(guān)鍵資源，同時(shí)組織也主動(dòng)調(diào)整對(duì)環(huán)境的依賴(lài)程度，通過(guò)其他選擇主動(dòng)減少對(duì)周?chē)h(huán)境的依賴(lài)。

對(duì)于志愿服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)對(duì)環(huán)境和資源的依賴(lài)，尤其是對(duì)稀缺和關(guān)鍵資源的依賴(lài)。從周?chē)h(huán)境中汲取資源的多寡影響著整個(gè)志愿服務(wù)的行動(dòng)能力和服務(wù)水平。

（二）巴納德組織平衡理論

巴納德的組織平衡理論認(rèn)為，組織的持續(xù)存在取決于其內(nèi)外部的平衡。組織整體與組織中的個(gè)體之間有著一種誘因與貢獻(xiàn)的平衡關(guān)系?！柏暙I(xiàn)”有利于實(shí)現(xiàn)組織目的的個(gè)人活動(dòng)，而“誘因”有助于激勵(lì)組織中的個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)人動(dòng)機(jī)。巴納德將“誘因”分為經(jīng)濟(jì)誘因和非經(jīng)濟(jì)誘因，他更重視非經(jīng)濟(jì)誘因的作用。巴納德的非經(jīng)濟(jì)誘因包括社會(huì)結(jié)合上的魅力、理想的滿足、心理交流的狀態(tài)、與社會(huì)相聯(lián)系的魅力等方面。

對(duì)于志愿服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，志愿者們的志愿服務(wù)活動(dòng)主要受非經(jīng)濟(jì)誘因的影響，志愿服務(wù)中的自豪感、為他人服務(wù)的滿足感、對(duì)志愿組織的忠誠(chéng)等，這種為理想獻(xiàn)身所獲得的滿足感巴納德稱(chēng)之為“理想的恩惠”。

三、“模擬家庭”志愿服務(wù)的關(guān)鍵資源及其依賴(lài)程度

（一）“模擬家庭”所依賴(lài)的關(guān)鍵資源

資源依賴(lài)?yán)碚摰暮诵募僭O(shè)是組織需要資源，組織必須與其所依賴(lài)的環(huán)境中的資源進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)獲取賴(lài)以生存和發(fā)展所需要的環(huán)境中的資源來(lái)維持生存，沒(méi)有組織是自給自足的，所有組織在某種程度上都需要與環(huán)境進(jìn)行交換?！澳M家庭”所依賴(lài)的關(guān)鍵資源主要包括資金、人力資源和合法性三種。

1.資金。資金對(duì)于“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作來(lái)說(shuō)，具有相當(dāng)重要的意義。有了資金的保證，才可以為服務(wù)對(duì)象提供更多更好的服務(wù)。對(duì)外界資源，尤其是資金的依賴(lài)，是許多非營(yíng)利組織普遍面臨的困境?！澳M家庭”的資金主要來(lái)源于政府，通過(guò)政府對(duì)福利院的撥款，為其運(yùn)行提供了一定的資金支持。

2.人力資源。人力資源是“模擬家庭”志愿服務(wù)的重要資源，關(guān)系到其向孤殘兒童所提供志愿服務(wù)范圍的大小和多少?！澳M家庭”的人力資源主要來(lái)源于兩類(lèi)，一類(lèi)是專(zhuān)職人員，如通過(guò)社會(huì)招聘而來(lái)的生活照顧員、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的社會(huì)工作者；一類(lèi)是非專(zhuān)職人員，主要是開(kāi)展志愿服務(wù)的志愿者。

3.合法性。資源依賴(lài)?yán)碚搹?qiáng)調(diào)組織策略性的行為方式，組織的合法性、制度性是組織的重要機(jī)制。組織是合法化、制度化的組織，必須與組織成員、組織行動(dòng)者的價(jià)值期待相吻合。從合法性角度考慮，“模擬家庭”的志愿服務(wù)的合法性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是志愿者隊(duì)伍內(nèi)部合法性的認(rèn)定。內(nèi)部的合法性，就是志愿組織的成員對(duì)該組織的認(rèn)同問(wèn)題。志愿者們出于對(duì)該志愿組織所宣揚(yáng)的價(jià)值理念——“關(guān)愛(ài)兒童，服務(wù)社會(huì)”，將人道關(guān)懷、慈善、增能等認(rèn)同理念聚集在一起，尋求充實(shí)的生活和情感上的慰藉。二是政府的認(rèn)同。政府通過(guò)“模擬家庭”平臺(tái)動(dòng)員社會(huì)愛(ài)心人士關(guān)心孤殘兒童，為其吸納更多的社會(huì)資源。

（二）“模擬家庭”對(duì)資源的依賴(lài)程度

資源依賴(lài)?yán)碚撜J(rèn)為，除了服從于周?chē)h(huán)境之外，組織可以通過(guò)其他選擇調(diào)整其對(duì)環(huán)境的依賴(lài)程度，這些其他選擇包含其他資源組織，組織的生存建立在一個(gè)控制它與其他資源組織關(guān)系的基礎(chǔ)之上，通過(guò)與掌握這些關(guān)鍵資源的組織之間的互動(dòng)，以減少其對(duì)周?chē)h(huán)境的依賴(lài)程度。“模擬家庭”志愿服務(wù)所依賴(lài)的資源組織主要有政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、志愿者等。

1.政府。政府的態(tài)度直接影響著志愿服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效果。團(tuán)委、青協(xié)、民政局開(kāi)展的關(guān)于志愿服務(wù)的評(píng)比活動(dòng)，如“模擬家庭杰出青年志愿服務(wù)稱(chēng)號(hào)”、“先進(jìn)志愿服務(wù)集體單位”等榮譽(yù)實(shí)際上證明了“模擬家庭”服務(wù)活動(dòng)得到官方的肯定，是其志愿服務(wù)獲得政治合法性的表現(xiàn)。此外，政府的介入加大了大眾媒體對(duì)“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)的報(bào)道，擴(kuò)大了公眾影響力，提高了受助力。

2.企業(yè)。企業(yè)是志愿服務(wù)活動(dòng)的資金來(lái)源之一。企業(yè)通過(guò)各種方式表達(dá)對(duì)“模擬家庭”志愿活動(dòng)的支持，既通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)有效提升了自身的企業(yè)形象，又切實(shí)通過(guò)資金、物資等方式有效資助了“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動(dòng)。但企業(yè)所提供的資源對(duì)“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)的生存來(lái)說(shuō)并不是必需的，其所提供的資金、物資在整個(gè)“模擬家庭”的志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源中并不占較大比例，因此“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)資源的依賴(lài)程度是有限的。

3.研究團(tuán)隊(duì)。研究團(tuán)隊(duì)作為第三方，可以通過(guò)科研工作提出改善“模擬家庭”志愿服務(wù)的運(yùn)作思路，通過(guò)學(xué)術(shù)影響力爭(zhēng)取更多資源，加深公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。但研究團(tuán)隊(duì)的科研成果為志愿服務(wù)活動(dòng)所爭(zhēng)取到的資源對(duì)“模擬家庭”來(lái)說(shuō)卻不是生存所必須的，它們并不表現(xiàn)為單向依賴(lài)關(guān)系，可以說(shuō)雙方是一定的互惠關(guān)系，相互依賴(lài)的程度較低。

4.志愿者。志愿者是“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)最重要的人力資源。通過(guò)志愿者招募，使社會(huì)愛(ài)心人士轉(zhuǎn)為志愿者，為“模擬家庭”提供豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者作為“模擬家庭”志愿組織關(guān)鍵的人力資源，是不可或缺的，“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)志愿者的依賴(lài)程度最大。

四、“模擬家庭”志愿服務(wù)的行動(dòng)策略

巴納德的組織平衡理論認(rèn)為，組織與外部環(huán)境的互動(dòng)是處在變化中的，組織為了實(shí)現(xiàn)自身平衡，需要不斷改變自身的結(jié)構(gòu)和行為模式，面對(duì)資源獲取的不確定時(shí)，需要用系統(tǒng)、權(quán)變的觀點(diǎn)處理組織發(fā)展中的問(wèn)題。對(duì)“模擬家庭”志愿服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，組織能隨著外部環(huán)境的變化來(lái)靈活調(diào)整自己的行動(dòng)，有能力改變環(huán)境并對(duì)所依賴(lài)的關(guān)鍵資源做出反應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）“模擬家庭”資源組織的有效整合

“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)只有與政府、企業(yè)、研究團(tuán)隊(duì)等資源組織建立起雙向合作關(guān)系，靈活調(diào)整自身對(duì)這些資源組織的依賴(lài)程度，增強(qiáng)自身的自主性和獨(dú)立性，才能更好地汲取外部環(huán)境資源。

1.政府。雖然“模擬家庭”志愿服務(wù)與政府之間是一種不對(duì)等的合作關(guān)系，政府掌握著其生存所需要的合法性資源，但二者之間也是一種雙向依賴(lài)關(guān)系，政府希望通過(guò)“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)履行社會(huì)服務(wù)的職能，實(shí)現(xiàn)增進(jìn)兒童社會(huì)福利的目標(biāo)。

2.企業(yè)。雖然“模擬家庭”志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)程度是有限的，但仍可以通過(guò)與企業(yè)保持良好合作關(guān)系來(lái)爭(zhēng)取更多企業(yè)方面的資源，拓寬籌資渠道。企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)也存在一定的需求，它們可以通過(guò)這種慈善行為來(lái)樹(shù)立良好的公益形象，增強(qiáng)企業(yè)的公眾影響力。

3.研究團(tuán)隊(duì)?！澳M家庭”志愿服務(wù)者熱心于為學(xué)者們提供各種資料，以獲得學(xué)者的一些捐款和見(jiàn)解，同時(shí)學(xué)者對(duì)“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的研究有利于豐富有關(guān)志愿組織的研究成果，二者是一種雙贏的合作關(guān)系。

（二）充分調(diào)動(dòng)“模擬家庭”志愿者服務(wù)的積極性

志愿者，或者稱(chēng)義工，是“模擬家庭”志愿服務(wù)所依賴(lài)的最重要資源。因此“模擬家庭”志愿服務(wù)組織要注重志愿者隊(duì)伍建設(shè)，盡可能地吸納社會(huì)上的人力資源變成組織內(nèi)部資源，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的管理能力。

志愿者隊(duì)伍建設(shè)具體的行動(dòng)策略有：首先，為志愿者們制定有效地評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿者們的付出予以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。其次，注重增強(qiáng)組織內(nèi)的認(rèn)同，營(yíng)造組織歸屬感。最有效的做法是建立暢通的信息交流平臺(tái)，如Q群、微博、微信等，以增強(qiáng)組織的凝聚力。此外，依據(jù)自身興趣和優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)?！澳M家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)可以根據(jù)志愿者的興趣開(kāi)設(shè)不同的志愿者興趣小組，如舞蹈組、樂(lè)器組、棋藝組等，為服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容豐富的服務(wù)。

（三）優(yōu)化志愿服務(wù)的運(yùn)作

1.完善組織內(nèi)部運(yùn)作。擁有完善的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式，優(yōu)化志愿服務(wù)組織運(yùn)作包括對(duì)志愿者會(huì)員資料的管理、志愿活動(dòng)宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)、相關(guān)網(wǎng)站的更新與維護(hù)等內(nèi)容。

2.提供“量力而行”的服務(wù)模式。首先，由于服務(wù)對(duì)象是孤殘兒童，是相對(duì)特殊的群體，所提供的志愿服務(wù)要量力而行，盡可能考慮到兒童的特殊需求。其次，“量力而行”體現(xiàn)在選擇資金需求小的服務(wù)模式上，主要依靠“人力”，而非“物力”、“財(cái)力”，以達(dá)到花少錢(qián)辦多事的目的。

五、結(jié)語(yǔ)

“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的存在與運(yùn)轉(zhuǎn)需要與政府、企業(yè)、志愿者、研究團(tuán)隊(duì)等其他組織形成良性互動(dòng)。正視這些志愿組織的資源環(huán)境，可以有效提高志愿服務(wù)組織的行動(dòng)能力?！澳M家庭”志愿服務(wù)組織通過(guò)建立與這些環(huán)境資源組織的雙向依賴(lài)關(guān)系，可以有效地利用體制內(nèi)外的資源，以克服外部環(huán)境資源的約束，實(shí)現(xiàn)組織自身的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。

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