大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

王婷

摘要：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的寬松及自由，為我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了新的機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷手段已經(jīng)無法與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向相協(xié)調(diào)，并暴露出諸多問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅為電力企業(yè)營銷帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。文章從大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景出發(fā)，探究了電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的思路。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；大數(shù)據(jù)時(shí)代；營銷管理；管理創(chuàng)新；營銷手段 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2016）32-0169-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.083

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)是高科技時(shí)代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。時(shí)至今日，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到我們工作、生活等各個(gè)領(lǐng)域，電力企業(yè)也不例外，推動(dòng)我國實(shí)現(xiàn)由工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)的過渡。電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨加大，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展，創(chuàng)新電力市場(chǎng)營銷管理策略是重要突破口。并且我們必須承認(rèn)我國電力企業(yè)營銷管理存在著較大的問題，這就有必要就電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理手段做出探究。大數(shù)據(jù)環(huán)境為我國的電力企業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇，也提出了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新更是工作的重中之重。

1 大數(shù)據(jù)與電力營銷管理理論

1.1 大數(shù)據(jù)理論

大數(shù)據(jù)是高科技時(shí)代的產(chǎn)物。自從“大數(shù)據(jù)”術(shù)語出現(xiàn)以來，便被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。為此，大數(shù)據(jù)獲得了諸如以下的美稱：“大數(shù)據(jù)是新的石油”“大數(shù)據(jù)是新時(shí)期的引擎”等。對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data），研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要嫁接在新處理模式之上來與海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)相輔相成，維持其較強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換而言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，大數(shù)據(jù)理論滲透到了各行各業(yè)，并且發(fā)揮著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，電力大數(shù)據(jù)就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生的。電力大數(shù)據(jù)具備與大數(shù)據(jù)相似的特征，筆者簡(jiǎn)要概括為“3V”，具備類型多、體量大以及速度快的特征。將電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力企業(yè)市場(chǎng)營銷中去，能夠提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理水平。

1.2 電力營銷管理理論

電力營銷是電力企業(yè)對(duì)外主營的業(yè)務(wù)之一，電力營銷實(shí)質(zhì)上是指電力企業(yè)以客戶為銷售主體，實(shí)現(xiàn)一種高質(zhì)量、長(zhǎng)時(shí)間的供用關(guān)系。企業(yè)電力市場(chǎng)營銷的目的，不僅是為了給客戶提供安全、穩(wěn)定以及經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，更為了提升電力企業(yè)運(yùn)營的效率，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。電力營銷不同于一般的市場(chǎng)營銷，其具備以下特點(diǎn)：電力行業(yè)的基礎(chǔ)性、支柱性地位決定其服務(wù)性要極強(qiáng)，否則滿足不了廣大客戶的用電需求；發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電是電力網(wǎng)的整個(gè)環(huán)節(jié)，缺一不可，因此決定了電力營銷要具備整體性；電力網(wǎng)的復(fù)雜性以及電力技術(shù)的專業(yè)性決定了其需具備較強(qiáng)的技術(shù)性。

1.3 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅為電力企業(yè)營銷帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)深化改革、提升服務(wù)層次、強(qiáng)化企業(yè)管控提供了新的創(chuàng)新途徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于電力大數(shù)據(jù)的智能化管理、操作以及運(yùn)行等提出了更高的要求。對(duì)數(shù)據(jù)的收集和儲(chǔ)存不再僅僅是電力大數(shù)據(jù)的主要任務(wù)，而是致力于挖掘更加有效的信息。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷具備以下發(fā)展趨勢(shì)：一是多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。電力大數(shù)據(jù)主要是指在電力生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合與提煉，并且實(shí)現(xiàn)與其他部門以及業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息化管理；二是數(shù)據(jù)可視化。電力大數(shù)據(jù)借助可視化的圖形，將數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)清晰地展示出來，且能根據(jù)企業(yè)自身的運(yùn)行狀況做出調(diào)節(jié)，及時(shí)、全方位、準(zhǔn)確地反映各類數(shù)據(jù)的狀態(tài)。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)

2.1 故障搶修可視化管理

建立基于電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行搶修體系是實(shí)現(xiàn)故障搶修可視化管理的首要前提。配電網(wǎng)是連接客戶以及電網(wǎng)之間的紐帶，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)以及用戶之間的供用關(guān)系發(fā)揮著巨大的作用。配電網(wǎng)在電力生產(chǎn)中極其容易出現(xiàn)故障，因此，對(duì)于電力網(wǎng)的搶修是電力生產(chǎn)中工作的重點(diǎn)。在對(duì)配電網(wǎng)進(jìn)行維修時(shí)，難免要與客人碰面，而且搶修人員還要克服周邊環(huán)境以及時(shí)間因素的限制，加上我國配電網(wǎng)搶修工作正處于初步建設(shè)時(shí)期，搶修技術(shù)尚且不夠成熟。這就要求對(duì)于配電網(wǎng)的搶修，要嚴(yán)格遵循以下流程：首先，供電公司會(huì)接到相關(guān)的報(bào)告電話，并迅速給當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)運(yùn)行搶修指揮中心下達(dá)工作任務(wù)，搶修指揮平臺(tái)根據(jù)客戶描述的故障性質(zhì)，判斷故障原因；其次，再下設(shè)第一梯隊(duì)，第一梯隊(duì)達(dá)到故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)后，如果確定是簡(jiǎn)單故障，可以直接開展故障處理，再向上級(jí)匯報(bào)搶修記錄，但是如果故障情況較為復(fù)雜，就迅速指示第二梯隊(duì)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，做出故障處理，并做好匯報(bào)搶修記錄。

2.2 故障搶修可視化管理成效分析

筆者結(jié)合工作中典型案例，對(duì)于故障搶修可視化管理做出了以下成效分析：一是基于可視化搶修平臺(tái)實(shí)現(xiàn)停電用戶分析用戶。實(shí)現(xiàn)停電用戶分析用戶有助于提升供電的服務(wù)水平，保障客戶用電的安全、穩(wěn)定以及經(jīng)濟(jì)等。通過全球信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)營銷以及與其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，制定其嚴(yán)格的“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的人力資源管理機(jī)制，確保搶修工作落實(shí)到位；二是實(shí)現(xiàn)搶修信息實(shí)時(shí)更新。一旦供電服務(wù)中心傳遞信息滯后，就會(huì)給第一梯隊(duì)以及第二梯隊(duì)的搶修工作帶來困難，工單接收、到達(dá)反饋、實(shí)地勘察、故障搶修、故障修復(fù)、復(fù)電、匯報(bào)搶修記錄等都是搶修人員需要實(shí)時(shí)更新的工單狀態(tài)，再充分利用GIS技術(shù)以及信息化技術(shù)形成搶修車的運(yùn)行狀態(tài)的管理系統(tǒng)，確保指揮部隊(duì)以及相關(guān)搶修人員準(zhǔn)確掌握相關(guān)的搶修信息，實(shí)現(xiàn)和客戶的信息暢通、及時(shí)；三是實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)推送。實(shí)現(xiàn)故障搶修的自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)維修”的積極轉(zhuǎn)變，利用GIS技術(shù)將故障性質(zhì)以及定位信息在第一時(shí)間內(nèi)反映到系統(tǒng)平臺(tái)，縮短故障的處理信息；四是搶修響應(yīng)速度和效率明顯提高。故障搶修管理中心在故障處理系統(tǒng)中的應(yīng)用，能夠極大地減少故障搶修的環(huán)節(jié)，提升故障搶修的效率，提高供電可靠性。

2.3 “四分”線損精益化管理

分區(qū)、分線、分壓和分臺(tái)是“四分”線損管理的四個(gè)主要方面，以下是電力大數(shù)據(jù)在“四分”線損管理中應(yīng)用的闡述：建立基于GIS技術(shù)電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息平臺(tái)?！八姆帧本€損主要應(yīng)用于企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)資料、電網(wǎng)設(shè)備信息、客戶信息等方面的管理上。在GIS技術(shù)電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行中，分壓線損、分區(qū)線損、分線線損以及分臺(tái)線損是“四分”線損計(jì)算的四個(gè)體現(xiàn)方式，并且在電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化、智能化計(jì)算，同時(shí)提出異常問題的分析處理方法：一是需要根據(jù)已有相關(guān)數(shù)據(jù)建立起線損模型，并做到根據(jù)數(shù)據(jù)來源實(shí)時(shí)更新線損模型，之后再進(jìn)行線損計(jì)算，計(jì)算的對(duì)象一定要全面，不能出現(xiàn)遺漏，數(shù)據(jù)的應(yīng)用具有隨機(jī)性，只有保證計(jì)算的全面準(zhǔn)確，才能保證數(shù)據(jù)的隨時(shí)調(diào)用；二是降低“四分”線損的精益化管理措施。傳統(tǒng)降低線損精益度的方法主要是通過對(duì)相關(guān)線路的改造、提高功率因數(shù)進(jìn)而減少線路的損耗，而當(dāng)前的降低精益化管理措施需要相關(guān)部門高度重視對(duì)線路的導(dǎo)線截面和路徑所進(jìn)行的篩選，大力推廣節(jié)能型配電變壓器，實(shí)現(xiàn)對(duì)線損工作的精益度管理，最大化實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

2.4 “四分”線損精益化管理成效分析

通過資源在全部門以及全業(yè)務(wù)之間的共享以及各個(gè)部門之間資源的整合，使得線損“四分”管理實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的效果?！八姆帧本€損精益化管理成效如下：一是提高了線損統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性。由于整個(gè)營銷系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，在此基礎(chǔ)上形成的線損統(tǒng)計(jì)結(jié)果也相當(dāng)?shù)目煽?。如果不是采取以電力大?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的線損統(tǒng)計(jì)，那么單純依靠人工計(jì)算勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)誤差，必然會(huì)增加管理人員的工作量；二是有效地控制了線損率。電力大系統(tǒng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線損管理的長(zhǎng)效機(jī)制的建立，在此基礎(chǔ)上，建立的“四分”精益化工作機(jī)制及運(yùn)作體系，大大控制了線損率，減少了電力企業(yè)資源的浪費(fèi)。

2.5 與稅務(wù)部門合作減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的探索

不要輕視電費(fèi)回收工作的重要性，一旦電費(fèi)回收不及時(shí)或者不充足，那么電力企業(yè)正常的用電服務(wù)會(huì)出現(xiàn)停滯，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)威脅到電力企業(yè)的正常運(yùn)行。然而，不得不承認(rèn)的是，回收電費(fèi)是現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的十分棘手的問題，電力企業(yè)也為此承擔(dān)著巨大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生不是空穴來風(fēng)，是由于多種原因造成的：諸如，現(xiàn)階段“先用電后繳費(fèi)”的收費(fèi)方式；相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度等制定得不完善，為不法分子提供了諸多的可趁之機(jī)；客戶對(duì)于用電繳費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)烈，沒有意識(shí)到問題的重要性以及供電企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和預(yù)警防范的缺失等，都造成了電力企業(yè)承擔(dān)著巨大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，不利于其穩(wěn)定發(fā)展。為了降低用電收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，筆者所在單位結(jié)合具體實(shí)際情況，開創(chuàng)了電費(fèi)擔(dān)保模式，設(shè)定電費(fèi)擔(dān)保周期，對(duì)于存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的用戶加大實(shí)施力度，對(duì)于經(jīng)常欠費(fèi)的用戶采取懲戒措施，從最大程度上降低了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金回收率。

3 結(jié)語

本文探究了大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的對(duì)策，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓創(chuàng)新成為“家常便飯”。管理人員要不斷探索新的營銷管理措施，讓電力企業(yè)成為為百姓服務(wù)的重要企業(yè)，提高電力資源的利用率。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）