平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用探討

摘 要：重點(diǎn)探討基于平衡記分卡的企業(yè)績(jī)效考核管理的優(yōu)勢(shì)，在介紹平衡記分卡基本流程的基礎(chǔ)上就實(shí)施要點(diǎn)展開進(jìn)一步的探討。

關(guān)鍵詞；平衡記分卡；績(jī)效管理；應(yīng)用

平衡計(jì)分卡圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略展開，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，員工的業(yè)務(wù)成績(jī)，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售能力及發(fā)展策略相互聯(lián)系起來(lái)，并將企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解成企業(yè)的每個(gè)部門或每個(gè)員工的具體任務(wù)急測(cè)評(píng)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與績(jī)效有機(jī)的結(jié)合在一起，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成果，提高員工的積極參與程度。

一、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.企業(yè)戰(zhàn)略的高度具體化

平衡計(jì)分卡是一種全方位的評(píng)價(jià)體系，其中既涉及了財(cái)務(wù)指標(biāo)，也涉及到了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了具體的工作思路和方法，其應(yīng)用可以進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)績(jī)效之間的聯(lián)系?；谄胶庥浄挚ǖ目?jī)效管理機(jī)制就是將影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)與平衡計(jì)分卡相關(guān)聯(lián)，利用這些關(guān)鍵性指標(biāo)之間的相互作用來(lái)促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。這些指標(biāo)涉及到了財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部程序、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)等方方面面，有助于幫助企業(yè)不斷完善績(jī)效管理體系，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.過(guò)程管理與目標(biāo)管理的高度統(tǒng)一化

平衡計(jì)分卡重視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，同時(shí)也關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。在考察企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況時(shí)，一般是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；而其他的具有因果關(guān)系和相互作用的指標(biāo)，如客戶、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程等，可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得企業(yè)的目標(biāo)管理和過(guò)程管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3.短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的高度平衡化

平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)管理層樹立整體的觀念，從整體上考慮所有的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)，綜合考量是否以犧牲某一方面來(lái)促進(jìn)另一方面的改進(jìn)。平衡計(jì)分卡在我國(guó)許多企業(yè)中都有實(shí)踐案例，實(shí)踐表明，平衡計(jì)分卡有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡。傳統(tǒng)績(jī)效管理過(guò)分依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)，具有主觀性和片面性，而平衡計(jì)分卡綜合運(yùn)用了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，有利于企業(yè)把握住影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性因素和重要績(jī)效指標(biāo)。平衡計(jì)分卡使得企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)緊密結(jié)合，使得短期目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)，并為長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了夯實(shí)短期目標(biāo)的這種基礎(chǔ)，平衡計(jì)分卡分別為每一個(gè)目標(biāo)都設(shè)置了專項(xiàng)計(jì)劃和管理，最后在此基礎(chǔ)上形成綜合性的總體計(jì)劃，以此來(lái)增強(qiáng)不同目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

二、平衡計(jì)分卡的基本流程

1.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景目標(biāo)

平衡計(jì)分卡中規(guī)范了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景目標(biāo)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，企業(yè)要充分全面地了解到自身的各種資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，針對(duì)真身的情況制定企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展對(duì)策，有效發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，要時(shí)刻明確企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。

基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)可以是相互獨(dú)立的也可以是相互聯(lián)系的，比如提高客戶滿意度和提高技術(shù)創(chuàng)新水平就是兩個(gè)相互獨(dú)立的戰(zhàn)略目標(biāo)，而提高企業(yè)資產(chǎn)利用率、提高企業(yè)盈利水平就是兩個(gè)相互聯(lián)系的戰(zhàn)略目標(biāo)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，一定要把握好戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，要關(guān)注指標(biāo)之間的相互作用。

2.把組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量指標(biāo)

為了進(jìn)一步使得企業(yè)績(jī)效管理的效果明朗化，平衡計(jì)分卡為企業(yè)構(gòu)建了完整的戰(zhàn)略實(shí)施體系，將各種影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指標(biāo)有機(jī)聯(lián)系在一起，這樣一來(lái)，企業(yè)在實(shí)踐平衡計(jì)分卡的過(guò)程中就可以即時(shí)地調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略存在的欠缺之處。平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到四個(gè)不同的維度，分別是顧客，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以大幅地加快企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步伐。

3.將企業(yè)戰(zhàn)略與個(gè)體的短期目標(biāo)結(jié)合

在企業(yè)管理應(yīng)用的過(guò)程中，具體的衡量指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間呈現(xiàn)出一種因果關(guān)系。此外，還把導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)的過(guò)程的測(cè)評(píng)與結(jié)果的測(cè)評(píng)相聯(lián)系，最終對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行把握審視。平衡計(jì)分卡可以有效地結(jié)合目標(biāo)和指標(biāo)，企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)確定后，進(jìn)而就要將這些指標(biāo)具體落實(shí)到相應(yīng)目標(biāo)中去。這樣的形式能夠促進(jìn)企業(yè)各部門、各單位員工的有效統(tǒng)一，能夠協(xié)調(diào)員工的目標(biāo)與企業(yè)部門的目標(biāo)，使得二者盡可能地匹配一致，減少不同部門之間的矛盾。在一定條件下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以得到細(xì)分，落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，將企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。

4.戰(zhàn)略的實(shí)施與動(dòng)態(tài)調(diào)整、完善考核體系

在確定了企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容機(jī)制也相應(yīng)定形了。在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，一定要抓好監(jiān)督管理，要及時(shí)發(fā)掘出戰(zhàn)略實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷并加以完善。要通過(guò)暢通化的信息體系建設(shè)，獲取來(lái)自不同渠道的全面的信息反饋，利用這些信息全面分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，最后對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行規(guī)范調(diào)整和完善。

5.根據(jù)平衡計(jì)分卡的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)

要及時(shí)全面地考核平衡計(jì)分卡的實(shí)踐效果，根據(jù)效果建構(gòu)相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲機(jī)制，以獎(jiǎng)懲調(diào)動(dòng)不同部門和員工的工作積極性，并有計(jì)劃地加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，盡可能地為員工創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件，促進(jìn)企業(yè)整體水平的穩(wěn)步提高。

三、平衡記分卡的實(shí)施要點(diǎn)分析

1.公司高級(jí)管理層主導(dǎo)實(shí)施平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡在企業(yè)的實(shí)施離不開企業(yè)高層管理人員的支持，這是實(shí)施平衡計(jì)分卡是成功的先決條件。企業(yè)高層管理者的遠(yuǎn)見與洞察力是企業(yè)制定好平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵因素。企業(yè)的高層管理者根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)制定符合企業(yè)特點(diǎn)的平衡計(jì)分卡，在領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的支持下，利用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略分解到基層的實(shí)際工作當(dāng)中，使企業(yè)從上到下都能夠積極的落實(shí)平衡計(jì)分卡的項(xiàng)目，使其作用得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的終極愿望。有很多跨國(guó)公司都在我國(guó)實(shí)行了平衡計(jì)分卡的管理，飛利浦電子公司就是其中的一個(gè)，在企業(yè)高層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的把控下，他們將平衡計(jì)分卡和自身的實(shí)際情況相結(jié)合，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得業(yè)績(jī)改進(jìn)。飛利浦電子通過(guò)平衡計(jì)分卡的實(shí)施，成功的實(shí)現(xiàn)了其在我國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為快速增長(zhǎng)的高科技公司，每年的增長(zhǎng)能夠達(dá)到以25%的幅度。平衡計(jì)分卡的實(shí)施還使同為外資企業(yè)的DHL在我國(guó)打開了市場(chǎng)，成為了行業(yè)中的領(lǐng)先者，并完成了其在我國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中，唐山的建龍實(shí)業(yè)有限公司也是充分的運(yùn)用了平衡計(jì)分卡這種績(jī)效管理方法，對(duì)他的企業(yè)的管理流程和管理目標(biāo)進(jìn)行了改進(jìn)，取得了很好的效果，在短短幾年中，就發(fā)展到和首鋼等大型鋼鐵企業(yè)的比肩的規(guī)模，公司高層領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為其成功得力于戰(zhàn)略與績(jī)效管理，而實(shí)施平衡計(jì)分卡功不可沒。

2.提高企業(yè)收集、準(zhǔn)確使用信息的能力

企業(yè)的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)需要廣泛的收集數(shù)據(jù)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，由于信息比較分散，需要有一個(gè)可以集中顯示所有信息的系統(tǒng)。在企業(yè)的ERP系統(tǒng)中，通常只包含財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，反映客戶學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的數(shù)據(jù)也非常少。為了使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚的了解企業(yè)的績(jī)效情況，以便及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開發(fā)出自動(dòng)化的方法，要引進(jìn)具備先進(jìn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的匯總，提高效率，使信息準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)。

3.確保信息系統(tǒng)的暢通

企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡，必須確保業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的暢通，能夠使信息在企業(yè)的相關(guān)部門及時(shí)傳遞，以便于各部門及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，在第一時(shí)間發(fā)布信息，以更好地實(shí)現(xiàn)信息共享。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高全體員工的對(duì)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的理解，從而不但能減少各級(jí)管理層官本位的意識(shí)，達(dá)到各部門通力合作，同時(shí)也能夠提高效率，減少不必要的溝通成本。使自上而下的溝通機(jī)制得到高效率的執(zhí)行貫徹。通過(guò)準(zhǔn)確及時(shí)的地交流信息和思想，努力調(diào)動(dòng)全體員工的參與和支持，保持全程溝通，讓每個(gè)員工知道自己的工作內(nèi)容和工作重心。

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作者簡(jiǎn)介：翟麗君（1981.03- ），女，河北省保定市人，任職于太原市熱力實(shí)業(yè)有限公司，研究方向：企業(yè)管理