基于平衡記分卡的績效管理指標體系研究

生菁

摘要：隨著經(jīng)濟全球化的日益加深，世界正成為一個聯(lián)系日益緊密的大市場，各大企業(yè)大公司等經(jīng)濟機構(gòu)之間的競爭越來越激烈。如何建立有效的公司管理系統(tǒng)，利用平衡計分卡建立與形成科學合理的績效指標體系，既是各大企業(yè)公司實現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的需要，也是在激烈的市場競爭中取得成功的關鍵。此外，績效管理指標體系既是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，同時又是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的體現(xiàn)。而平衡計分卡的運用，是建立科學合理的績效管理指標體系的主要標志，也是實現(xiàn)有效的績效管理指標體系的主要途徑，如何發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)績效管理指標體系中的作用，是企業(yè)管理層需要重點關注的問題。在以前的績效管理指標體系中，由于平衡計分卡需要有一個發(fā)展完善的歷史時期，以及公司自身的一些條件限制，所以要不就是不太運用平衡計分卡，要不就是在使用中出現(xiàn)各種錯誤，這給績效管理帶來了一定的困難，甚至是經(jīng)濟損失。本為主要在工作實踐與總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，以深入研究某公司為例，就基于平衡計分卡的績效管理指標體系進行有效的研究。

關鍵詞：平衡記分卡；績效管理指標；體系；某公司

績效管理指標體系的建立是一項涉及到多方面的復雜的工作，運用績效管理指標體系，是當前公司科學管理的主要體現(xiàn)，可以提高企業(yè)的管理水平，進一步完善企業(yè)相關的規(guī)章制度，增加企業(yè)員工的工作積極性，實現(xiàn)公司企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高。平衡計分卡是績效管理指標體系建立的出發(fā)點與主要內(nèi)容，一方面，平衡計分卡就是基于績效管理指標的構(gòu)建與落實企業(yè)戰(zhàn)略目標而設置的一種有力經(jīng)濟管理工具，它天然地與企業(yè)的績效管理聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)實現(xiàn)科學的績效管理指標體系的建立；另一方面，平衡計分卡有四個維度，可以運用財務、客戶、內(nèi)部流程與學習成長四個不同的角度將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成可有效實施的具體計劃方針，這樣就解決了中小企業(yè)戰(zhàn)略愿景與具體計劃相脫離的狀況，還可以有效地提高企業(yè)的績效。在市場經(jīng)濟越來越開放、競爭越來越激烈的今天，平衡計分卡的運用對于提高企業(yè)競爭力具有重要的意義，尤其是中小企業(yè)，由于其規(guī)模、資金、技術(shù)、人才的限制，要建立起自身獨立的績效管理指標體系面臨更加的困難。下面主要研究某公司的基于平衡計分卡建立的績效管理指標體系，以進一步認識平衡計分卡與績效管理指標體系的相關內(nèi)容，幫助企業(yè)提高管理的能力與水平。

一、平衡計分卡的有關內(nèi)容理解

（一）平衡計分卡的內(nèi)涵理解

平衡計分卡很早就產(chǎn)生了，具有一個歷史發(fā)展階段?，F(xiàn)代的平衡計分卡源于“未來組織績效衡量方法”的一種績效評價體系，這實質(zhì)上可以說是一種企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具。所以，平衡計分卡的產(chǎn)生就是為了解決公司的戰(zhàn)略管理問題的。它的核心概念是將企業(yè)公司等組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和可以實現(xiàn)的目標值的一種新型績效管理體系，在這個過程中，以平衡計分卡為主要內(nèi)容建立起來的績效管理指標體系已經(jīng)成為企業(yè)管理必不可缺少的一部分。平衡計分卡的英文名為Careersmart Balanced Score Card，從這也可以看出，平衡計分卡的作用主要體現(xiàn)在它的“平衡”二字上，一是可以平衡財務指標與非財務指標等各種指標的平衡，二是可以平衡企業(yè)內(nèi)部指標與內(nèi)部指標的平衡。在不同的說法中，這二種平衡又被細分理解為五種平衡，但主要意思都是相同的。

（二）平衡計分卡的主要內(nèi)容

平衡計分卡的主要內(nèi)容集中體現(xiàn)為它的四個維度上，即財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長維度。這四個維度實質(zhì)上四通過四個不同的角度來作為衡量公司績效管理的指標。財務維度主要是由財務、定量以及結(jié)果指標來體現(xiàn)，而客戶、學習成長與與內(nèi)部流程則主要體現(xiàn)非財務指標。這四個維度之間從其內(nèi)部到外部既有聯(lián)系又有區(qū)別，存在著因果聯(lián)系，并不是孤立存在毫無聯(lián)系的。其中，學習成長維度可以作為其他三個維度不斷發(fā)展的基礎與動力，也就是，當企業(yè)公司通過客戶、內(nèi)部運營與財務三個維度來實現(xiàn)績效的提高時，反過來，又會對學習成長維度產(chǎn)生積極的影響。從內(nèi)容的最后目的與結(jié)果來看，運用平衡計分卡的主要目的是“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，因此它又是績效管理指標體系建設中重要的內(nèi)容。

（三）平衡計分卡的主要特點

平衡計分卡發(fā)展至今，與傳統(tǒng)的平衡計分卡相比，在新形勢下，已經(jīng)形成了自己的一些新的特點或者說是作用。首先，平衡計分卡通過圖片、卡片、表格等簡單明了的形式實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理，可以最大限度地提高公司企業(yè)管理的效率，提高企業(yè)管理的水平。其次，前面也已經(jīng)說過，平衡計分卡實質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理方式，可以作為企業(yè)績效管理的有效工具，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強大的支持，所以平衡計分卡并不是靜態(tài)不變的，而是動態(tài)發(fā)展的，因為要根據(jù)企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中的發(fā)展而不斷發(fā)展。第三，平衡計分卡也注重團隊間的合作，只有善于合作，才會在在企業(yè)的績效管理中防止管理失調(diào)，造成不必要的損失，因此在運用平衡計分卡的過程中，要注重團隊精神的建設，這也是平衡計分卡實施所需要的思想條件。第四，對于注重經(jīng)濟效益的公司與企業(yè)來說，激勵政策非常重要，運用得當?shù)募钫呖梢宰畲蠡匕l(fā)揮企業(yè)員工的積極性，提高企業(yè)的積極效益，而基于平衡計分卡的績效管理指標體系就可以作為公司的激勵機制，起到激勵員工的作用，因為大多數(shù)的公司制定的激勵政策在評定員工的績效時都需要運用到平衡計分卡來衡量。此外，平衡計分卡還具有可以減少公司負面信息影響的特點。公司管理層在制定發(fā)展戰(zhàn)略時需要掌握足夠多的各種信息，但是這既有積極的作用，也會產(chǎn)生消極的影響。因為信息越多，其中的垃圾信息也就越多，需要去辨別。平衡計分卡可以為企業(yè)管理者提供少量但關鍵的信息，在垃圾信息暴漲的今天，可以減少這些信息對公司管理層決策的影響。

二、對績效管理指標體系的有關內(nèi)容理解

（一）績效管理指標體系的內(nèi)涵理解

績效管理指標體系是一個動態(tài)的實現(xiàn)公司績效管理的過程體系，它作為公司管理組成的一部分，主要構(gòu)建公司的績效評價，包括兩部分的內(nèi)容，一部分是公司在發(fā)展實施過程中的各種戰(zhàn)略項目所實施而帶來的績效，這是衡量公司效益的重要指標。另一部分內(nèi)容是對于公司內(nèi)部各部門、員工的工作績效的評定，與員工工作積極性的發(fā)揮直接相關。在傳統(tǒng)的績效管理指標體系中，顯然地是沒有這么明確的劃分為兩個部分內(nèi)容，而是在各自之中相互交錯，容易造成混亂，也容易出錯，最為直接的表現(xiàn)就是績效的評定指標不夠合理，從而影響了公司的經(jīng)濟效益。而在現(xiàn)代績效管理指標體系的建構(gòu)中，積極引入平衡計分卡，并把它作為出發(fā)點與主要構(gòu)建內(nèi)容，要充分依靠平衡計分卡的四個維度作用，以此實現(xiàn)可控的績效管理指標的建立，使得企業(yè)的各項戰(zhàn)略與具體的實施得以有效整合起來，同時通過有效的員工績效評定來促進公司積極性的發(fā)揮，提高經(jīng)濟效益。

（二）績效管理指標體系的主要分類

績效管理指標體系不是一個靜態(tài)實現(xiàn)的過程，根據(jù)市場的發(fā)展變化以及公司發(fā)展的實際需要，它也是不斷在發(fā)展完善的，基于不同的層次、要求，可以有不同的分類。總的來說，主要有以下五種分類：首先，按照內(nèi)容分類，包括部門職能指標、崗位職責指標、組織績效指標三部分；其次，按照考核時間分類，包括年度考核指標和日常考核指標，日?？己酥笜艘簿褪敲恐芑蛘呷湛己酥笜?、月度考核指標、季度考核指標；按照指標類型分類，又可以分為成本管理、消息管理、安全管理、工作量管理、時間管理和滿意度管理；第四，按照BSC的思想可以分為結(jié)果導向的后向指標和過程導向的先行指標；最后，按照人力資源管理的需要分類，可以分為前端崗位族群指標庫、后端崗位族群指標庫、管控崗位族群指標庫、研發(fā)崗位族群指標庫。

（三）績效管理考核指標的主要構(gòu)成要素與構(gòu)建原則

對于績效管理考核指標的制定，主要包括三個方面的構(gòu)成要素：指標名稱、指標定義與標志，這三個要素缺一不可。而績效管理考核指標的主要構(gòu)建原則，則有簡介適用性原則，公正、公開、公平原則，指標可衡量性原則，重點管理與例外管理的原則以及結(jié)果與過程并重的原則。這些原則并不是隨隨便便提出的，而是在公司的績效管理實踐中不斷總結(jié)歸納出來的。績效管理指標體系的這些原則，由于其主要內(nèi)容是平衡計分卡的運用，所以這些原則實際上是平衡計分卡在設置時所要遵循的。

三、基于平衡計分卡構(gòu)建公司績效管理體系

（一）平衡計分卡的實施流程

平衡計分卡的實施流程，或者說是平衡計分卡在公司績效管理體系中的運用流程，主要由四個部分組成。平衡計分卡的實質(zhì)是一種公司的戰(zhàn)略管理工具，也就是說是能將公司制定的戰(zhàn)略與具體的實施過程聯(lián)系起來，在實踐中對其進行績效評價，所以首先第一步就是轉(zhuǎn)換公司的愿景，公司先確定好愿景，可以是長期的，也可以是短期的，這樣才可以進一步利用平衡計分卡制定出科學合理的具體實施計劃。第二，要加強公司各部門之間的溝通交流，這是因為，平衡計分卡把公司、部門、員工個人等的績效與懲罰直接連接起來，然后再通過平衡計分卡將各部門的目標分散到具體的個人、機構(gòu)負責，這樣就將公司內(nèi)部各部門連接成一個“命運共同體”，共同為公司經(jīng)濟效益的提高而努力。第三是要制定可行的業(yè)務計劃，平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)的關鍵就是通過制定科學有效的業(yè)務計劃，并且實施該計劃，最后再進行績效評價。平衡計分卡實施流程的最后一步就是要反饋學習，只有善于反思與總結(jié)才會不斷進步。

（二）績效評價周期的確定與績效評價指標的選擇

公司的績效評價周期的確定可以以月、季、半年或者年為階段進行，平衡計分卡已經(jīng)把公司的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換為具體的實施計劃，因而可以劃分為更加具體的績效評價周期。并且，平衡計分卡可以運用圖片、卡片、表格等形式呈現(xiàn)結(jié)果，這樣也有利于將公司同時期的不同績效評價結(jié)果進行對比，以得出新的認識。公司評價指標的選擇要根據(jù)本公司的具體實際情況來進行選擇，但一般都包含財務層面等內(nèi)容。

四、以某公司為例基于平衡記分卡的績效管理指標體系分析研究

南部某省區(qū)內(nèi)的一家較大的甘蔗生產(chǎn)某公司，在上世紀八九十年代以及二十一實際出，由于其優(yōu)越的原料產(chǎn)地以及國家剛開始改革開放，與對產(chǎn)業(yè)的支持，該公司發(fā)展迅速，并且不斷發(fā)展壯大，市場越來越大，管理的部門也來也多，同時由于沒有及時引進現(xiàn)代管理人才，沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，公司出現(xiàn)管理冗雜無序的情況，特別是在外部的經(jīng)濟財務績效管理與內(nèi)部的員工績效評定上，沒有厘清各自的不同評定標準與形式，例如績效評價指標的制定方式不科學，導致員工目標與企業(yè)目標不一致，企業(yè)目標難以實現(xiàn)等等。直接導致公司績效不好，員工工作不夠積極的惡性循環(huán)狀態(tài)。而在市場的刺激下，公司管理層積極構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理指標體系，通過發(fā)揮平衡計分卡的作用，建議完善績效管理體系，公司的項目績效評定等都依靠平衡計分卡來進行，最后扭虧為盈，帶來了公司經(jīng)濟效益的提高。

五、結(jié)語

通過某公司的事例以及諸多的市場實踐事例，可以直接看出，基于平衡計分卡的績效管理指標體系對于公司的績效管理具有重要的意義，平衡計分卡在績效管理方面具有不可替代的作用。所以，廣大公司管理者要充分地認識與理解平衡計分卡與績效管理的有關內(nèi)涵、內(nèi)容，建立科學有效的平衡計分卡績效管理指標體系以此來發(fā)揮其作用。（作者單位：青島科技大學經(jīng)濟與管理學院）

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