• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于四分圖模型的煙草專賣服務(wù)客戶滿意度研究

    2016-12-19 17:40:50李釗陳輝
    商場現(xiàn)代化 2016年28期
    關(guān)鍵詞:客戶滿意度服務(wù)

    李釗+陳輝

    摘 要:以四分圖模型為方法,對陜西省岐山縣煙草零售客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)研,以期確定煙草專賣服務(wù)質(zhì)量各指標(biāo)的重要度和滿意度,據(jù)此構(gòu)造相應(yīng)的四分圖。結(jié)果表明:卷煙零售客戶對岐山縣煙草專賣局服務(wù)的整體滿意度比較高,在選取評價的18個指標(biāo)中有7個落在A區(qū)(優(yōu)勢區(qū)),企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)保持這種優(yōu)勢,并建議對于處于其它區(qū)域的指標(biāo)可根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向來合理配置資源,加強(qiáng)對卷煙零售客戶的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),提高卷煙零售客戶的整體滿意度。

    關(guān)鍵詞:四分圖模型;煙草專賣;服務(wù);客戶滿意度

    近年來,我國煙草行業(yè)根據(jù)市場變化,積極推進(jìn)煙草專賣由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高卷煙零售客戶的服務(wù)水平,提高零售終端的忠誠度。以服務(wù)促管理,努力提高卷煙零售客戶的滿意度,對我國煙草行業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的順暢和卷煙零售客戶對煙草的忠誠至關(guān)重要。但是由于煙草行業(yè)長期處在國家控制和壟斷經(jīng)營的狀態(tài),煙草專賣管理還沒有真正樹立為客戶服務(wù)的理念,而專賣工作具有的特殊性,導(dǎo)致煙草專賣服務(wù)既要考慮執(zhí)法檢查等管理的尊嚴(yán)和威信,又要提高客戶服務(wù)水平,因而煙草專賣工作中的服務(wù)具有自身的特殊性和復(fù)雜性。從現(xiàn)有研究來看,對煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)的研究比較多,對煙草專賣服務(wù)方面的研究還比較少,因此有必要研究卷煙零售客戶對煙草專賣服務(wù)的需求,找到煙草專賣工作服務(wù)的重點(diǎn),使煙草專賣服務(wù)更具有針對性,全面提高煙草專賣管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)能力,以提升客戶滿意度。

    一、四分圖模型

    四分圖模型是一種對客戶滿意度進(jìn)行分析的重要工具,又稱重要因素推導(dǎo)模型,它可以對影響客戶滿意的各個指標(biāo)進(jìn)行重要程度和滿意程度的評判,從而確定客戶對不同服務(wù)項目的需求特點(diǎn)和企業(yè)客戶服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn),提高企業(yè)客戶服務(wù)的針對性。該模型要求首先通過調(diào)研和訪談明確企業(yè)服務(wù)工作的各個指標(biāo),并對每個指標(biāo)設(shè)重要度和滿意度2個屬性;其次,通過顧客的打分,確定各指標(biāo)重要程度及滿意程度的得分;第三,根據(jù)各要素重要程度及滿意程度的得分,將各指標(biāo)歸進(jìn)四分圖,企業(yè)根據(jù)各指標(biāo)所處四分圖的不同象限,采取不同的服務(wù)對策。四分圖模型的橫軸表示顧客對企業(yè)服務(wù)的滿意度情況,縱軸表示顧客對服務(wù)項目重要性的評判情況。其中處于四分圖A區(qū)的指標(biāo),表明客戶對該服務(wù)項目的滿意程度和重要程度打分都很高,表示該服務(wù)項目顧客比較關(guān)注,企業(yè)在該服務(wù)項目上也做得比較突出,客戶滿意度較高,該區(qū)域稱為優(yōu)勢區(qū);處于四分圖B區(qū)的指標(biāo),表示客戶對該服務(wù)項目的滿意程度打分比較低,而重要程度打分比較高,該區(qū)域稱為修補(bǔ)區(qū),表明顧客對該服務(wù)項目比較關(guān)注,而企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,需要改進(jìn)該區(qū)域的服務(wù)水平;處于四分圖C區(qū)的指標(biāo),表示客戶對該服務(wù)項目的滿意程度和重要程度打分都很低,該區(qū)域稱為機(jī)會區(qū),需要企業(yè)通過調(diào)查尋找服務(wù)提升的突破口;處于四分圖D區(qū)的指標(biāo),表示客戶對該服務(wù)項目的滿意程度比較高,而重要程度比較低,該區(qū)域稱為維持區(qū),企業(yè)可以維持現(xiàn)有的服務(wù)水平(圖1)。

    二、煙草專賣服務(wù)滿意度評價方法

    1.煙草專賣服務(wù)客戶滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

    煙草專賣的服務(wù)對象為卷煙零售客戶。本文將煙草專賣服務(wù)定義為卷煙零售客戶對煙草專賣管理過程的一種滿意度感知。本文借鑒SERVQUAL模型進(jìn)行煙草專賣服務(wù)的滿意度評價。傳統(tǒng)的SERVQUAL模型在評價服務(wù)質(zhì)量時,采用5維度來衡量企業(yè)服務(wù)的客戶滿意度,這5個維度分別是有形性、可靠性、保證性、響應(yīng)性及移情性。以這5個維度為基礎(chǔ),筆者組織了一次小組訪談,成員包括14名在煙草專賣零售客戶、5位高校相關(guān)專業(yè)的教師、6位煙草專賣管理人員進(jìn)行審讀。由于原SERVQUAL模型主要應(yīng)用于商業(yè)組織,以增加利潤為服務(wù)目的。而煙草專賣管理具有明顯的政策性和執(zhí)法性,通過調(diào)查與分析,將原SERVQUAL模型中的可靠性與保證性維度合并成可靠性維度,增加了補(bǔ)救性維度,最后形成了5維度18個煙草專賣服務(wù)客戶滿意度評價指標(biāo)。具體指標(biāo)見表1所示。

    2.煙草專賣服務(wù)評價指標(biāo)滿意程度和重要程度的確定

    由圖1可以看出,對煙草專賣客戶服務(wù)滿意度的評價,既要評價煙草零售客戶對煙草專賣各個服務(wù)指標(biāo)的滿意度,還要評價各個服務(wù)指標(biāo)的重要程度。為了了解卷煙零售客戶對煙草專賣各個服務(wù)指標(biāo)的滿意度和重要程度,本研究采取問卷調(diào)查的形式,選取陜西省岐山縣卷煙零售客戶作為調(diào)查研究對象,讓卷煙零售客戶通過打分決定各個服務(wù)指標(biāo)的滿意程度和重要程度。

    表1 基于SERVQULA模型的煙草專賣服務(wù)評價指標(biāo)體系

    本研究采用李克特量表對所確定的各個評價指標(biāo)進(jìn)行量化。在滿意度評價方面,將卷煙零售客戶對各個服務(wù)評價指標(biāo)的滿意度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意5個程度,相應(yīng)賦值1、2、3、4、5;在評價指標(biāo)的重要程度方面,同樣將重要程度分為非常不重要、不重要、一般、重要、很重要5個程度,相應(yīng)的賦值1、2、3、4、5。通過對卷煙零售客戶調(diào)查問卷的匯總整理,得到煙草專賣服務(wù)各個指標(biāo)的滿意度和重要程度。計算公式如下:

    其中:S表示卷煙零售客戶對各個服務(wù)指標(biāo)的滿意度打分;I表示卷煙零售客戶對各服務(wù)指標(biāo)的重要程度打分;i為評價指標(biāo)數(shù)(其中i=1、2、3、...18);j為對各指標(biāo)評價滿意度的級別(j=1、2、3、4、5);Xj表示客戶對指標(biāo)的評價等級為j時所對應(yīng)的分值,Yij表示對指標(biāo)評價滿意程度為同一級別的卷煙零售客戶占總評價人數(shù)的百分比,P表示對指標(biāo)評價重要程度為同一級別的卷煙零售客戶所占總評價人數(shù)的百分比。

    三、岐山縣煙草專賣服務(wù)卷煙零售客戶滿意度的實(shí)證研究

    問卷選擇寶雞市岐山縣卷煙零售戶作為調(diào)查對象,調(diào)查內(nèi)容由2個部分構(gòu)成:第一部分是對受訪卷煙零售客戶基本情況的調(diào)查,主要了解受訪卷煙零售客戶的性別、年齡、受教育程度、從事卷煙的銷售時間、所在區(qū)域和所屬業(yè)態(tài),共6道題目。第二部分主要基于表1所建立的煙草專賣服務(wù)評價指標(biāo)體系,設(shè)計18道題目,通過調(diào)查了解受訪卷煙零售客戶對煙草專賣各項服務(wù)指標(biāo)的滿意程度和重要程度。本調(diào)查共發(fā)放問卷250份,收回219份,有效問卷205份,有效率為82%。

    1.描述性統(tǒng)計分析

    利用Excel對受訪者基本信息進(jìn)行計算和分析,見表2所示。從表2中可以看出,男性受訪者占63%,女性受訪者占37%,男性所占比重相對較多。從受訪者年齡可以看出,31歲-50歲年齡段的受訪者相對偏多,占74.13%。從從事卷煙的銷售時間看,3年以上的受訪者約占96.59%,說明受訪者對煙草專賣管理較為熟悉。從地區(qū)可以看出城鎮(zhèn)與農(nóng)村比例分別為64%和36%。

    2.合作農(nóng)戶滿意度計算及四分圖分析

    四分圖模型下合作農(nóng)戶滿意度計算

    根據(jù)四分圖模型公式計算卷煙零售客戶對各個服務(wù)指標(biāo)的滿意度及重要度,得到表3。

    表3 煙草專賣服務(wù)零售客戶滿意度及重要度計算結(jié)果

    四分圖模型中,橫坐標(biāo)軸X表示岐山縣卷煙零售客戶對煙草專賣服務(wù)各評價指標(biāo)的滿意度,縱坐標(biāo)軸Y表示岐山縣卷煙零售客戶對煙草專賣服務(wù)各評價指標(biāo)的重要度,利用Excel繪制出卷煙零售客戶對岐山縣煙草專賣服務(wù)滿意度和重要程度的四分圖,見圖2所示。

    A區(qū)-優(yōu)勢區(qū)。在這個區(qū)域,卷煙零售客戶對煙草專賣服務(wù)的滿意度和重要度得分都高,處于這一區(qū)域的指標(biāo)有C1(客戶投訴響應(yīng)及時性)、C2(客戶投訴處理結(jié)果合理)、S2(市場管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)及時)、S3(當(dāng)出現(xiàn)問題時,能夠熱誠地保證解決)、S5(客戶服務(wù)熱線)、RS1(遇到困難時的協(xié)助能力)、RS3(市場管理人員處置突發(fā)事件的能)等7個指標(biāo)。就卷煙零售客戶對岐山縣煙草局專賣管理來看,卷煙零售客戶對岐山縣煙草專賣服務(wù)補(bǔ)救性措施比較滿意,說明岐山縣煙草局重視客戶投訴,建立了完整的投訴管理與響應(yīng)機(jī)制。此外,在保證性這一維度下,5個分指標(biāo)中有3個分指標(biāo)也落入該區(qū)域,說明岐山縣煙草專賣服務(wù)在保證性方面也做得比較好。在響應(yīng)性這一維度下,3個分指標(biāo)有2個分指標(biāo)落入該區(qū)域,說明岐山縣煙草專賣服務(wù)在響應(yīng)性方面也做得比較好。從落在這一區(qū)域的評價指標(biāo)個數(shù)來說,岐山縣煙草專賣在對零售客戶服務(wù)方面整體來說做的還是比較好的。但是,從具體數(shù)值來看,C1(-0.04)、C2(-0.18)仍然是負(fù)值,說明與客戶要求相比,岐山縣煙草專賣仍然有改進(jìn)的余地。

    B區(qū)-修補(bǔ)區(qū)。由圖2可以看出落在這一區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)共有3個,包括E1、E2、E3和T4等四個指標(biāo),在此區(qū)域,煙草零售客戶對岐山縣煙草專賣服務(wù)的滿意度較低而重要度則較高。這4個指標(biāo)中有E2、E3、E4等3個指標(biāo)屬于移情性這一評價維度中的分指標(biāo)。移情性指標(biāo)主要是指指岐山縣煙草專賣服務(wù)針對不同的零售客戶要求,所提供的個性化的服務(wù),滿足客戶的特殊要求。由此可知,煙草零售客戶對岐山縣煙草專賣在提供個性化服務(wù)方面比較不滿意,但是這種個性化服務(wù)對煙草零售客戶的重要程度卻是比較高??梢?,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,煙草零售客戶對專賣管理服務(wù)的要求也在提高,煙草專賣管理人員除了按照制度和政策要求進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)法和服務(wù)外,還要求他們主動了解煙草零售客戶的個性化需求,提供有針對性的服務(wù)。此外,在服務(wù)信息與資料易于獲取方面,煙草零售客戶也存在不太滿意,原因在于岐山縣煙草局在信息系統(tǒng)建設(shè)方面還存在不足,許多政策和管理制度在網(wǎng)絡(luò)上還無法直接獲取,需要到局里了解。因此,岐山縣煙草局要加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),豐富網(wǎng)上資料與信息。

    C區(qū)-機(jī)會區(qū)。圖中落在這一區(qū)域的指標(biāo)有E1(服務(wù)內(nèi)容豐富性)、T2(服務(wù)設(shè)施先進(jìn),設(shè)備容易操作)和S4(通過網(wǎng)絡(luò)可以清楚了解相關(guān)政策或服務(wù),內(nèi)容詳細(xì))等3個指標(biāo),處于這一區(qū)域的指標(biāo)意味著卷煙零售客戶的滿意度和重要性程度都比較低。這3個指標(biāo)中T2和S4都屬于信息系統(tǒng)建設(shè)方面的具體評價指標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展,岐山縣煙草局加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),卷煙零售客戶可以在網(wǎng)上獲得相關(guān)的信息。但是,由于不同卷煙零售客戶的需求不同,對網(wǎng)絡(luò)操作與獲取信息的要求也不同。對于處于這一區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容,岐山縣煙草局應(yīng)該根據(jù)客戶的要求和未來發(fā)展來定奪。但是從具體分值來看,E1(-0.17)、T2(-0.12)和S4(-0.41)都是負(fù)值,說明岐山縣煙草局在這三個指標(biāo)上都還有改進(jìn)的余地。尤其是S4,需要岐山縣煙草局在信息系統(tǒng)的內(nèi)容建設(shè)方面還要加大力度。

    D區(qū)-維持區(qū)。落在這一區(qū)域的指標(biāo)表示卷煙零售客戶的滿意度高而重要程度低,具體包括T1(服務(wù)大廳環(huán)境整潔舒適)、T3(市場管理人員言談舉止和儀表儀容)、S1(市場管理人員各項業(yè)務(wù)處理正確無誤)和RS2(市場管理人員服務(wù)積極主動)四個指標(biāo)。一方面表明岐山縣煙草專賣在這幾方面的服務(wù)做得比較好,尤其是T3、S1和RS2都屬于市場管理人員的服務(wù),人員服務(wù)水平得到卷煙零售客戶的認(rèn)可,另一方面要求岐山縣煙草局對于這一區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析,尤其是服務(wù)大廳建設(shè),在信息化迅速發(fā)展的今天,要對服務(wù)資源進(jìn)行有效調(diào)配,使資源得到有效使用。

    四、政策建議

    以岐山縣煙草專賣服務(wù)滿意度的調(diào)查分析為例來看,岐山縣煙草專賣服務(wù)的滿意度還是比較好的,采取的組織和管理措施多數(shù)也都能讓卷煙零售客戶滿意,但也存在著一些服務(wù)內(nèi)容需要加以改進(jìn)。岐山縣煙草專賣可從以下幾個方面改進(jìn)目前的卷煙零售客戶服務(wù)工作。

    1.加強(qiáng)客戶溝通,提供個性化服務(wù)

    調(diào)查表明,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,卷煙零售客戶已不滿足市場管理人員的儀容儀表、熱情主動、大廳整潔等表面服務(wù),要求煙草專賣管理能加強(qiáng)服務(wù)的主動性,根據(jù)不同卷煙零售客戶的特點(diǎn)和需求,提供個性化服務(wù)。由于卷煙零售客戶的多樣性,不同客戶對煙草專賣服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)要求有較大的差異,煙草專賣人員要加強(qiáng)與卷煙零售客戶的溝通,做好充分的市場調(diào)研,了解他們需求的差異,針對不同客戶提供差異化服務(wù),不斷豐富和發(fā)展多種服務(wù)形式,有針對性的制定服務(wù)的內(nèi)容和資源調(diào)配。對于中、小客戶,其服務(wù)工作量少,但總數(shù)量很多,因此需優(yōu)化工作流程,減少審批手續(xù),提高服務(wù)效率。對于大客戶,實(shí)施大客戶一對一服務(wù),可為其開通綠色通道,方便其辦理業(yè)務(wù)。

    2.強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè),完善系統(tǒng)功能

    根據(jù)四分圖分析結(jié)果來看,岐山縣煙草局要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè),完善信息系統(tǒng)的服務(wù)功能。由于卷煙零售客戶文化素質(zhì)大都比較低,經(jīng)營場所比較分散,因此,岐山縣煙草局應(yīng)該對卷煙零售客戶加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo),充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能,通過網(wǎng)絡(luò)提供及時有效的服務(wù)。

    四分圖模型目前在國內(nèi)應(yīng)用廣泛,該模型簡單明了,使用分析方便,通過圖形就可以了解客戶的滿意度和重要度,對煙草專賣服務(wù)的優(yōu)劣可以進(jìn)行直觀的分析,且便于理解分析。該文也存在一定的不足和缺陷,如調(diào)查范圍僅限于寶雞市岐山縣,因此分析結(jié)論也僅限于岐山縣的特殊情況;其次,所設(shè)計的指標(biāo)還需要進(jìn)一步完善,提高其合理性;其次,選取專家、卷煙零售客戶和市場管理員進(jìn)行指標(biāo)打分,主觀性比較大,這也是在今后的研究中需要注意的問題。

    參考文獻(xiàn):

    [1]朱華峰,蘭杰鋒.新常態(tài)下加強(qiáng)卷煙市場監(jiān)管初探[J].價值工程,2015/36:39-41.

    [2]張樂.綜合監(jiān)管是市場管理上水平的有效途徑[J].上海商業(yè),2011(11).

    [3]Brown T, Churchill G, PeterJ. Improving the Measurement of Service Quality[J]. Journal of Retailing, 1993, 69:127-139.

    [4]吳玲,翟千惠.基于四分圖模型的電力客戶服務(wù)實(shí)證分析[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2012,12:57-62.

    [5]PARASURAMANA,ZEITHAMLVA,BERRYLL.SERVQUAL:a ultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J]. Journal of Retailing,1988,64(1):12-40.

    [6]李鵬.服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型比較及其修正[J].統(tǒng)計與決策,2007(21):33-35.

    猜你喜歡
    客戶滿意度服務(wù)
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測評方法
    快速復(fù)電系統(tǒng)對提升客戶滿意度的支持應(yīng)用
    淺談供電企業(yè)客戶滿意度提升措施
    基于顧客滿意度的電力營銷策略研究
    成年人免费黄色播放视频| 美女脱内裤让男人舔精品视频| av不卡在线播放| 免费在线观看日本一区| 成年女人毛片免费观看观看9 | 亚洲国产日韩一区二区| 国产真人三级小视频在线观看| 少妇粗大呻吟视频| 久久人人爽人人片av| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 国产高清videossex| 国产麻豆69| 一区在线观看完整版| 国产伦人伦偷精品视频| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 国产av精品麻豆| 成年人午夜在线观看视频| 久久热在线av| 欧美国产精品一级二级三级| 99久久精品国产亚洲精品| 日本色播在线视频| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| cao死你这个sao货| 男女免费视频国产| 国产高清不卡午夜福利| 精品久久久久久久毛片微露脸 | 超碰97精品在线观看| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 99国产精品99久久久久| 男男h啪啪无遮挡| 久久 成人 亚洲| 国产成人a∨麻豆精品| 亚洲色图综合在线观看| 男女高潮啪啪啪动态图| 免费av中文字幕在线| 免费不卡黄色视频| 亚洲国产av新网站| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 日韩伦理黄色片| 中文字幕人妻熟女乱码| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 中文欧美无线码| 日韩人妻精品一区2区三区| 欧美精品一区二区大全| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 国产精品av久久久久免费| 亚洲九九香蕉| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 久久女婷五月综合色啪小说| 黄色视频不卡| 亚洲视频免费观看视频| 午夜福利一区二区在线看| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 色婷婷av一区二区三区视频| 婷婷色综合大香蕉| 人人妻人人澡人人看| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 男女之事视频高清在线观看 | 大香蕉久久成人网| 国产福利在线免费观看视频| 黑丝袜美女国产一区| 99国产精品免费福利视频| 宅男免费午夜| 国产伦理片在线播放av一区| 91精品三级在线观看| 亚洲精品美女久久av网站| 欧美日本中文国产一区发布| 国产成人精品在线电影| 女人久久www免费人成看片| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 国产精品成人在线| 国产成人免费观看mmmm| 老司机午夜十八禁免费视频| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 国产极品粉嫩免费观看在线| 免费不卡黄色视频| 精品久久久久久电影网| 日韩伦理黄色片| 日本vs欧美在线观看视频| 99久久精品国产亚洲精品| 欧美黄色淫秽网站| 精品久久蜜臀av无| 首页视频小说图片口味搜索 | 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 激情视频va一区二区三区| 老司机靠b影院| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 蜜桃国产av成人99| 亚洲精品中文字幕在线视频| 999久久久国产精品视频| 久久精品国产a三级三级三级| 十八禁高潮呻吟视频| 国产又爽黄色视频| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 日韩电影二区| 欧美黄色片欧美黄色片| 久久久久精品人妻al黑| 久久鲁丝午夜福利片| 啦啦啦 在线观看视频| 天堂中文最新版在线下载| 亚洲黑人精品在线| 国产精品一国产av| e午夜精品久久久久久久| 高清av免费在线| 老司机靠b影院| 国产成人欧美| av在线老鸭窝| 亚洲成人国产一区在线观看 | 2018国产大陆天天弄谢| 久久国产精品人妻蜜桃| 亚洲国产最新在线播放| 亚洲精品成人av观看孕妇| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 国产免费又黄又爽又色| 亚洲国产精品999| 看免费成人av毛片| 狠狠婷婷综合久久久久久88av| 美女大奶头黄色视频| 国产色视频综合| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 精品欧美一区二区三区在线| 国产人伦9x9x在线观看| 亚洲中文日韩欧美视频| 老司机影院成人| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 交换朋友夫妻互换小说| 日韩大码丰满熟妇| 国产熟女午夜一区二区三区| av片东京热男人的天堂| 一级毛片电影观看| 国产99久久九九免费精品| 最近手机中文字幕大全| 国产精品免费视频内射| 欧美+亚洲+日韩+国产| 亚洲第一av免费看| 亚洲久久久国产精品| 90打野战视频偷拍视频| 久久99一区二区三区| 国产一区二区三区av在线| 桃花免费在线播放| 久久人人97超碰香蕉20202| 老司机靠b影院| av欧美777| 国产亚洲欧美在线一区二区| 性色av乱码一区二区三区2| 成人手机av| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 捣出白浆h1v1| 色网站视频免费| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 精品一区在线观看国产| 日日爽夜夜爽网站| 狂野欧美激情性bbbbbb| 男人舔女人的私密视频| 久久天堂一区二区三区四区| 国产精品一区二区在线观看99| 久久精品成人免费网站| 最黄视频免费看| 成人三级做爰电影| 真人做人爱边吃奶动态| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 超碰97精品在线观看| 亚洲国产精品国产精品| 蜜桃在线观看..| 最近中文字幕2019免费版| 国产色视频综合| 首页视频小说图片口味搜索 | 一区二区日韩欧美中文字幕| 黄色一级大片看看| 十八禁人妻一区二区| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 99国产精品一区二区三区| 99热全是精品| 亚洲五月色婷婷综合| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 欧美激情极品国产一区二区三区| 国产成人精品无人区| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频 | 亚洲欧美成人综合另类久久久| 女警被强在线播放| 一级毛片电影观看| 最近手机中文字幕大全| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 免费在线观看完整版高清| 国产一区二区激情短视频 | 精品人妻熟女毛片av久久网站| 久久女婷五月综合色啪小说| 电影成人av| 两人在一起打扑克的视频| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 好男人视频免费观看在线| 国产成人欧美| 国产精品久久久av美女十八| 亚洲国产日韩一区二区| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 日韩中文字幕视频在线看片| 黄色a级毛片大全视频| 99国产精品一区二区三区| 久久久久久久大尺度免费视频| 国产午夜精品一二区理论片| 国产精品一区二区在线观看99| 1024视频免费在线观看| 黄色片一级片一级黄色片| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 亚洲国产最新在线播放| 男的添女的下面高潮视频| 七月丁香在线播放| 日本av手机在线免费观看| 亚洲中文字幕日韩| 亚洲国产看品久久| 丝袜美腿诱惑在线| 中国美女看黄片| 多毛熟女@视频| 欧美人与性动交α欧美软件| 久久久久久久大尺度免费视频| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 日韩一区二区三区影片| 美女午夜性视频免费| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 国产国语露脸激情在线看| 午夜免费鲁丝| 九色亚洲精品在线播放| 乱人伦中国视频| 精品人妻在线不人妻| 中文字幕人妻丝袜制服| 精品久久久久久电影网| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 亚洲三区欧美一区| 欧美黑人精品巨大| 精品免费久久久久久久清纯 | 国产午夜精品一二区理论片| 你懂的网址亚洲精品在线观看| bbb黄色大片| 黄色a级毛片大全视频| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 爱豆传媒免费全集在线观看| 国产成人精品久久二区二区免费| 美女视频免费永久观看网站| 国产伦理片在线播放av一区| 国产成人精品久久二区二区91| 国产成人91sexporn| 在线观看免费高清a一片| 一级a爱视频在线免费观看| 国产日韩欧美在线精品| 亚洲人成77777在线视频| 亚洲熟女精品中文字幕| 精品第一国产精品| 在线观看www视频免费| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 久久久久久久久久久久大奶| 十分钟在线观看高清视频www| 久久精品久久精品一区二区三区| 国产黄色视频一区二区在线观看| 国产精品国产av在线观看| 满18在线观看网站| 视频区图区小说| 夫妻午夜视频| 免费av中文字幕在线| 亚洲国产中文字幕在线视频| 男的添女的下面高潮视频| 国产主播在线观看一区二区 | 无遮挡黄片免费观看| 久久av网站| 丝袜人妻中文字幕| av天堂久久9| 亚洲av综合色区一区| 精品一区二区三卡| 国产亚洲精品久久久久5区| 精品熟女少妇八av免费久了| 国产99久久九九免费精品| 国产成人欧美| 看免费成人av毛片| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 久久综合国产亚洲精品| 又紧又爽又黄一区二区| 亚洲精品一二三| 亚洲av国产av综合av卡| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 国产视频一区二区在线看| 欧美黑人欧美精品刺激| 一区在线观看完整版| 国产av国产精品国产| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 性高湖久久久久久久久免费观看| 69精品国产乱码久久久| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 老汉色∧v一级毛片| 黄片小视频在线播放| 国产精品一国产av| 免费在线观看日本一区| 国产成人欧美| 性高湖久久久久久久久免费观看| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 69精品国产乱码久久久| 校园人妻丝袜中文字幕| 18禁观看日本| 国产有黄有色有爽视频| 精品欧美一区二区三区在线| 丝袜脚勾引网站| 成人午夜精彩视频在线观看| 日韩大码丰满熟妇| 亚洲情色 制服丝袜| 亚洲图色成人| 欧美激情极品国产一区二区三区| e午夜精品久久久久久久| netflix在线观看网站| 亚洲精品国产区一区二| 女人久久www免费人成看片| 狂野欧美激情性xxxx| 色婷婷久久久亚洲欧美| 丁香六月天网| 午夜福利免费观看在线| 日本wwww免费看| 亚洲中文日韩欧美视频| 精品亚洲成a人片在线观看| 99国产综合亚洲精品| 99热网站在线观看| 日韩免费高清中文字幕av| 超碰97精品在线观看| 另类亚洲欧美激情| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 中文字幕高清在线视频| 在线观看一区二区三区激情| 亚洲av欧美aⅴ国产| av天堂久久9| 国产精品久久久久久精品古装| 人人妻,人人澡人人爽秒播 | 欧美成狂野欧美在线观看| 高清不卡的av网站| 国产精品免费视频内射| 免费看不卡的av| 香蕉丝袜av| 午夜av观看不卡| av国产久精品久网站免费入址| 在线观看一区二区三区激情| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 黄色怎么调成土黄色| av线在线观看网站| av有码第一页| 操美女的视频在线观看| 国产精品久久久久久精品电影小说| 熟女av电影| 人人妻人人澡人人看| 国产精品久久久久成人av| 精品视频人人做人人爽| 香蕉国产在线看| 一级毛片我不卡| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 欧美成狂野欧美在线观看| 好男人视频免费观看在线| 精品一区二区三卡| 欧美日韩成人在线一区二区| 亚洲欧美一区二区三区久久| 精品一品国产午夜福利视频| 亚洲人成电影观看| 久久99热这里只频精品6学生| 乱人伦中国视频| 欧美精品一区二区大全| 校园人妻丝袜中文字幕| 丁香六月天网| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 久久 成人 亚洲| 男人添女人高潮全过程视频| 日韩人妻精品一区2区三区| 我的亚洲天堂| 乱人伦中国视频| a级毛片在线看网站| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 国产亚洲精品第一综合不卡| a级毛片在线看网站| 啦啦啦在线免费观看视频4| av在线老鸭窝| 青草久久国产| 高清不卡的av网站| 精品视频人人做人人爽| 国产精品偷伦视频观看了| 久久精品国产综合久久久| 少妇被粗大的猛进出69影院| 女警被强在线播放| 国产黄色视频一区二区在线观看| 国产在线视频一区二区| 亚洲精品乱久久久久久| 亚洲欧美一区二区三区国产| a级片在线免费高清观看视频| 日本午夜av视频| 一本久久精品| 国产又色又爽无遮挡免| 操美女的视频在线观看| 亚洲成人免费电影在线观看 | 国产精品一区二区免费欧美 | 国产一级毛片在线| 久久人妻福利社区极品人妻图片 | 日韩精品免费视频一区二区三区| 久9热在线精品视频| 午夜激情av网站| 美女高潮到喷水免费观看| 国产精品人妻久久久影院| 国产精品国产三级国产专区5o| 在线天堂中文资源库| 精品久久蜜臀av无| 婷婷成人精品国产| 国产有黄有色有爽视频| 黄色a级毛片大全视频| 少妇精品久久久久久久| 国产色视频综合| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 男女床上黄色一级片免费看| 性少妇av在线| 久久久久国产精品人妻一区二区| 啦啦啦 在线观看视频| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 亚洲国产成人一精品久久久| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 一级毛片电影观看| av线在线观看网站| 亚洲精品自拍成人| 男男h啪啪无遮挡| a级片在线免费高清观看视频| 女人精品久久久久毛片| 国产亚洲av高清不卡| 黄色视频不卡| 欧美中文综合在线视频| 欧美+亚洲+日韩+国产| 欧美在线一区亚洲| av国产精品久久久久影院| 免费少妇av软件| 99精品久久久久人妻精品| 99九九在线精品视频| 男女床上黄色一级片免费看| 91麻豆av在线| 韩国精品一区二区三区| 欧美日韩成人在线一区二区| 亚洲精品国产av成人精品| 国产在线视频一区二区| 国产男女内射视频| videos熟女内射| 午夜av观看不卡| 国产精品久久久久久精品电影小说| 99国产精品一区二区蜜桃av | 亚洲精品一二三| 99久久精品国产亚洲精品| 国产精品一二三区在线看| 日本a在线网址| 亚洲av片天天在线观看| 国产91精品成人一区二区三区 | 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 少妇人妻 视频| 亚洲三区欧美一区| 男女之事视频高清在线观看 | 成人国产一区最新在线观看 | 亚洲熟女毛片儿| 高清黄色对白视频在线免费看| 亚洲国产欧美网| 免费在线观看完整版高清| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| av天堂在线播放| 日本午夜av视频| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 久久女婷五月综合色啪小说| 人人澡人人妻人| 欧美av亚洲av综合av国产av| 国产极品粉嫩免费观看在线| 久久精品久久久久久久性| 伊人亚洲综合成人网| 丰满少妇做爰视频| 午夜福利,免费看| www.熟女人妻精品国产| 欧美精品高潮呻吟av久久| 视频区图区小说| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 欧美精品一区二区大全| 中文字幕精品免费在线观看视频| 九草在线视频观看| 精品第一国产精品| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 一级毛片 在线播放| 飞空精品影院首页| 亚洲av国产av综合av卡| 亚洲一区中文字幕在线| 中文字幕人妻丝袜制服| 91精品国产国语对白视频| 亚洲人成网站在线观看播放| 精品久久蜜臀av无| 十八禁高潮呻吟视频| 日本av免费视频播放| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 香蕉丝袜av| 亚洲欧美一区二区三区久久| 国产亚洲欧美在线一区二区| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 欧美黑人精品巨大| 最新在线观看一区二区三区 | 成人免费观看视频高清| 国产精品一区二区在线不卡| 欧美在线黄色| 成年女人毛片免费观看观看9 | 亚洲国产精品成人久久小说| 久久中文字幕一级| 男男h啪啪无遮挡| 成年人免费黄色播放视频| xxxhd国产人妻xxx| 国产精品国产av在线观看| 男女边吃奶边做爰视频| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 亚洲图色成人| 女警被强在线播放| 飞空精品影院首页| 久久99精品国语久久久| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 国产成人精品久久二区二区91| 欧美精品啪啪一区二区三区 | 精品人妻在线不人妻| 高清av免费在线| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 777米奇影视久久| 亚洲第一av免费看| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 午夜免费成人在线视频| 美女主播在线视频| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 日本av免费视频播放| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 亚洲专区国产一区二区| 香蕉丝袜av| 我要看黄色一级片免费的| 国产欧美日韩精品亚洲av| 日日夜夜操网爽| 尾随美女入室| 精品一区二区三区av网在线观看 | 国产国语露脸激情在线看| 老司机靠b影院| 69精品国产乱码久久久| 午夜精品国产一区二区电影| 观看av在线不卡| 欧美+亚洲+日韩+国产| 精品久久久久久电影网| 精品亚洲成a人片在线观看| 桃花免费在线播放| 波多野结衣av一区二区av| 狂野欧美激情性xxxx| tube8黄色片| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 久久久精品94久久精品| 欧美黑人精品巨大| 欧美国产精品一级二级三级| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 亚洲精品国产一区二区精华液| 男女无遮挡免费网站观看| av网站在线播放免费| 日韩电影二区| 一级毛片电影观看| 亚洲精品一二三| 91老司机精品| 岛国毛片在线播放| 日日爽夜夜爽网站| 色94色欧美一区二区| 午夜91福利影院| 亚洲成色77777| 午夜91福利影院| 51午夜福利影视在线观看| 国产老妇伦熟女老妇高清| 亚洲国产欧美一区二区综合| 久久人人爽人人片av| 青草久久国产| 亚洲精品中文字幕在线视频| 日韩伦理黄色片| 极品少妇高潮喷水抽搐| 亚洲精品乱久久久久久| 在线观看免费视频网站a站| 丰满迷人的少妇在线观看| 另类亚洲欧美激情| 成人影院久久| 日韩欧美一区视频在线观看| 伦理电影免费视频| 国产欧美日韩精品亚洲av| 午夜福利视频精品| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 亚洲国产精品成人久久小说| 日韩av在线免费看完整版不卡| 麻豆乱淫一区二区| 国产黄频视频在线观看| 999精品在线视频| 亚洲国产av新网站| 丝袜喷水一区| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 两个人免费观看高清视频| 国产精品一区二区免费欧美 | 黄色一级大片看看| 国产免费一区二区三区四区乱码| 国产亚洲精品久久久久5区| 午夜激情av网站| 欧美日韩成人在线一区二区| 中文字幕亚洲精品专区| 国产熟女午夜一区二区三区| 97在线人人人人妻| 国产一区亚洲一区在线观看| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 久久综合国产亚洲精品| 看免费成人av毛片| 精品久久久精品久久久| 国产成人精品久久二区二区91| 一级黄片播放器| 中文欧美无线码| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 久久久久视频综合| 精品一区二区三卡| 国产精品欧美亚洲77777| 国产91精品成人一区二区三区 |