互聯(lián)網(wǎng)金融視角下中國公司經(jīng)營績效評價研究

方玉玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)精神和傳統(tǒng)金融領域相結合的新興金融領域。傳統(tǒng)的金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融區(qū)別在于金融業(yè)務使用的媒介不同。新興的金融領域被廣泛應用到各個公司當中，用于衡量一個公司經(jīng)營績效的有效手段。本文主要以保險公司為實例，針對保險行業(yè)公司經(jīng)營情況進行全面系統(tǒng)的對比分析。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；公司經(jīng)營；績效評價；壽險公司

互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)階段備受國內(nèi)外學者們的廣泛重視?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)不單單是一種新興的支付模式，為客戶提供方便，降低企業(yè)公司的運營成本。相關專家指出，互聯(lián)網(wǎng)金融領域的基金業(yè)為例，和傳統(tǒng)金融領域有所不同，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不僅要開拓新市場，更應該注意對新開拓市場風險性的管控。我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)從20世紀90年代就已經(jīng)開始萌芽，到目前已累積十多年的實踐經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢帶動下，我國保險行業(yè)多家公司跟隨時代的變化，不斷成立單獨的互聯(lián)網(wǎng)公司。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的背景下，應用互聯(lián)網(wǎng)金融可以推動保險公司的可持續(xù)性發(fā)展。

一、構建公司經(jīng)營績效評價體系

對保險公司的經(jīng)營績效做出評價時，應該考慮主要的因素，將時代的因素考慮到構建保險公司經(jīng)營績效評價當中?，F(xiàn)階段我國保險行業(yè)發(fā)展主要具有信息化。本篇文章主要從以下幾方面構建保險公司經(jīng)營績效評價體系。

1.產(chǎn)品豐富性

是給消費者提供信息化保險產(chǎn)品的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)保險的主要中心就是開發(fā)能夠真正符合互聯(lián)網(wǎng)群體的保險產(chǎn)品，因為保險公司提供的保險產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)金融運營下一項重要指標。一款線上保險產(chǎn)品并不是單純的把傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品照搬到網(wǎng)絡上，而是通過產(chǎn)品的線上研發(fā)、線上頁面開發(fā)、產(chǎn)品宣傳以及客戶購買流程等環(huán)節(jié)，所以互聯(lián)網(wǎng)在線產(chǎn)品的數(shù)量和種類就能夠體現(xiàn)出公司運營能力。

產(chǎn)品的多樣性可以通過保險公司官網(wǎng)在線購買產(chǎn)品種類作為績效考核的標準。雖然現(xiàn)在保險公司提供的在線渠道很多。例如，京東、淘寶、官網(wǎng)以及一些相關的保險專業(yè)網(wǎng)站。其中官網(wǎng)是正式的自主經(jīng)營網(wǎng)站，完全都是依靠本公司自身的經(jīng)營能力，因此官網(wǎng)是作為經(jīng)營績效考試的重要標準。

2.客服在線時長

無論是線下還是線上服務，保險對一般的消費者而言都是一個比較復雜和陌生的行業(yè)。保險線上服務咨詢的質量是保險公司面臨的一個新挑戰(zhàn)。由于保險產(chǎn)品的專業(yè)性導致消費群體在線上選購保險產(chǎn)品具有一定的困難，因此需要在線客服的協(xié)助。在線客服的主要作用是對消費群體和其他相關主體提供服務的，服務質量可以從答復速度、回答正確性以及在線工作時長等方面評定?？紤]到數(shù)據(jù)的實用性和獲取性，客服在線時長可以作為績效考試的標準，互聯(lián)網(wǎng)視角下保險具有的特征是不受空間和時間的牽制。讓消費者無論何時都可以在網(wǎng)上進行在線咨詢?，F(xiàn)在二十四小時電話在線客服服務是很尋常的，但是官網(wǎng)的客服在線服務還沒有做到二十四小時咨詢。所以，可以按照消費者的購買記錄情況，分析哪一時間段消費者購買量和訪問量比較多，進而考慮是否要增加客服在線服務時長以及時間上的調(diào)節(jié)。

3.登錄方式

采用聯(lián)合登錄的方式，也就是用戶可以通過現(xiàn)有的賬號就可以直接登錄到保險公司官網(wǎng)，并不用重新注冊申請保險公司官網(wǎng)個人賬號。聯(lián)合登錄的登錄方式是如今一些保險公司網(wǎng)站經(jīng)營績效評價的標準，聯(lián)合登錄方式越多，保險官網(wǎng)的登錄方式就越多，具有一定的通用性。

4.官網(wǎng)頁面設計

消費者對保險官網(wǎng)整體頁面設計的認可和滿意程度越高，說明了保險公司官網(wǎng)的頁面設計水平越高。官網(wǎng)頁面設計的好壞對于線上保險產(chǎn)品來說很重要。對于消費者而言，頁面的反應速度和整體視覺效果是保險公司官網(wǎng)更深一層次建設的前提條件。

5.官網(wǎng)頁面反應速度

保險官網(wǎng)頁面的反應速度是衡量保險公司網(wǎng)站購買量和瀏覽量好壞的直接標準。通常情況下，頁面反應速度越快就是說明保險后臺服務器效率越高。保險公司應該著重提高頁面設計和反應速度。

6.保險知識普及

保險公司利用互聯(lián)網(wǎng)向消費者普及保險知識，消費者由于缺乏一定的保險知識以及較強的求知欲和購買欲，可以消除保險知識的不對稱性。如果保險公司可以普及量大質優(yōu)的保險知識和保險文章，可以在很大的程度上提高消費者的購買欲。當然保險公司普及的知識和提供的文章數(shù)量在質量上要有保證，盡最大程度的迎合消費者喜好。考慮到數(shù)據(jù)的獲取性，按照保險公司官網(wǎng)中提供的常見知識和問題作為保險公司普及知識的關鍵指標。

二、應用互聯(lián)網(wǎng)金融因素的公司經(jīng)營績效評價

1.數(shù)據(jù)標準化

構建保險公司經(jīng)營績效評價體系的同時，能力標準的選擇沒有進行標準和統(tǒng)一衡量，數(shù)據(jù)指標中也存在一些不足，逆向指標和正向指標的不同，因此在對數(shù)據(jù)進行篩選時，一定要對數(shù)據(jù)中各項指標作出系統(tǒng)和標準化的處理，使其今后的數(shù)據(jù)計算結果具有合理性。

2.優(yōu)化網(wǎng)站頁面設計

提高保險公司官網(wǎng)后臺服務器速度、頁面反應速度以及頁面設計視覺效果，我國大部分保險公司普遍存在問題都需要對官網(wǎng)進行優(yōu)化處理。官網(wǎng)后臺服務器速度、頁面反應速度以及頁面設計視覺效果對消費者有著深遠的作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，可能對保險公司影響不大，但是在市場競爭不斷擴大下，還是有著重要作用。

3.調(diào)整客服在線時長

通常保險公司官方客服在線時間一般是9：00-17：30，時長為8.5個小時，通常和正常工作時間差不多，很難滿足互聯(lián)網(wǎng)消費者的要求。根據(jù)相關資料報名，我國網(wǎng)民電腦端上網(wǎng)主要幾種在前10個時段當中，日常工作時間上網(wǎng)人數(shù)較少，通常都是下班后瀏覽相關網(wǎng)站。這個和大部分保險公司提供在線客服服務時間相互沖突。不但導致消費資源在平時的工作時間上浪費，還有可能會出現(xiàn)在下班時間有消費全體進行在線咨詢得不到快速有效的答復。所以保險公司應該按照消費的瀏覽習慣，適當?shù)恼{(diào)節(jié)客服在線時長，進而滿足消費者在線咨詢的要求，避免資源的浪費。

三、總結

綜上所述，對于保險公司來說，傳統(tǒng)的運營績效評價沒有考慮互聯(lián)網(wǎng)運營方式，沒辦法全面有效的客觀反映互聯(lián)網(wǎng)金融視角下中國保險公司的競爭力和經(jīng)營能力。針對類似問題，本文主要從幾個方面已經(jīng)明確闡述，在互聯(lián)網(wǎng)金融視角下保險公司構建經(jīng)營績效評價體系對公司的經(jīng)營和發(fā)展起到了重要作用。公司經(jīng)營績效評價表明構建評價體系可以如實地反應出保險公司在互聯(lián)網(wǎng)信息下的經(jīng)營成效，是一套可行性的保險公司經(jīng)營績效評價體系。大部分保險公司需要提升流動性、重視保險業(yè)務、控制整體費用的指出情況、改善傳統(tǒng)公司經(jīng)營績效評價體系。在互聯(lián)網(wǎng)金融視角下保險公司運營能力很強，在細節(jié)上同時也存在著一些問題和不足之處，通過有效的補充和完善保持保險公司在互聯(lián)網(wǎng)視角下經(jīng)營績效評價的特點。

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