公共圖書館志愿服務初探

孫慧

摘 要：目前我國公共圖書館志愿服務還處于摸索階段，相關的志愿服務招募、培訓考核、服務內容、服務激勵機制等還需進一步完善。本文結合石家莊市圖書館開展志愿服務取得的成效，探討公共圖書館開展志愿服務的一體化新模式。

關鍵詞：公共圖書館；志愿服務；一體化

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-04-27

作者簡介：孫 慧，女，河北滄州人，助理館員，碩士研究生。

一、公共圖書館志愿服務一體化新模式

當前，公共圖書館的志愿服務還處于摸索階段，如何合理有效地開展志愿服務活動，吸引和留住更多的志愿者，是每個公共圖書館都應思考的問題。石家莊市圖書館在這一方面深入理論實踐研究，探索出了志愿招募、培訓考核、服務內容、獎勵認證等一體化新模式。

志愿招募的形式主要是自主報名和團體合作。自主報名，志愿者可以自行前往圖書館報名；團體合作主要是與周邊的學校合作。如，與河北師范大學的志愿者協(xié)會、河北科技大學的志愿者協(xié)會合作開展的暑假志愿服務活動。通過學校相關負責人和圖書館聯(lián)系，統(tǒng)一安排，合理調度，便于管理，真正讓志愿服務落實到每一個學生身上，體現(xiàn)志愿服務的真正實質。

培訓考核，志愿者在圖書館登記后，圖書館統(tǒng)計的登記人員對志愿者的個人信息（包括年齡、職業(yè)、身份、是否有充足的志愿時間等）進行初步的篩查過濾，符合要求的志愿者將進入下一輪考核。通過兩次考核的志愿者統(tǒng)一安排上崗前的職業(yè)培訓，培訓的內容主要了解圖書館的歷史沿革、部門職能、規(guī)章制度、服務對象、工作性質等，使志愿者對公共圖書館事業(yè)的發(fā)展有一個詳細、清晰的總體認知。培訓結束后，組織志愿者統(tǒng)一考核，通過考核的志愿者將進入圖書館志愿者服務體系中。最后，根據(jù)個人意愿和圖書館部門的需求，將志愿者分編入不同的部室，開展不同工作內容的志愿服務。

服務內容，公共圖書館不同的部室有不同的工作內容和工作要求，本文結合石家莊市圖書館實際情況，志愿者參與的志愿服務活動的部室分如下表所示。

志愿者參加志愿服務活動需要配合每個部門的具體要求，工作時間、工作內容會有伸縮性，志愿者需要合理、有效地調配自己的業(yè)余時間，保證志愿服務的質量和效益。

獎勵認證，根據(jù)圖書館制定的志愿服務規(guī)則，個人服務滿100小時，團體服務滿300小時，并通過部室主任和讀者的反饋，對表現(xiàn)優(yōu)異者，圖書館將為其頒發(fā)榮譽證書。

二、公共圖書館開展志愿服務的影響

石家莊市圖書館作為全國公益性事業(yè)單位，人員編制總數(shù)相對較少，員工年齡階層分布不均，制約了圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。而志愿服務的引入，不僅緩解了圖書館因服務時間延長、人力資源配置不足等因素造成的人員緊張問題；而且來自社會上不同職業(yè)、不同年齡志愿者的加入給圖書館員注入了新鮮的血液和活力，對現(xiàn)有員工是一種鞭策和鼓勵。圖書館員通過與志愿者溝通交流，可以了解圖書館自身存在的問題和急需改進的地方，有助于提高圖書館的社會影響力。

志愿服務為志愿者搭建了服務平臺，有利于自身價值的實現(xiàn)。人們在物質生活得到滿足的情況下，尋求多元化的精神文化需求，許多人尤其是青年人熱心公益，想做對社會有意義的事，幫助有需要的人。這樣的經(jīng)歷使他們不僅能體會到社會責任感，而且從中獲得巨大的成就感，這種成就感是在日常工作中無法體會的。圖書館作為一個保存和傳播文化的服務窗口，為志愿者提供平臺，讓志愿者參與圖書館服務工作，發(fā)揮志愿者的作用與優(yōu)勢，提升志愿者個人的精神境界。

具有奉獻精神的志愿服務，是連接讀者和圖書館的橋梁，是圖書館公益事業(yè)發(fā)展的助推力。志愿服務的壯大發(fā)展能夠帶動全民參與，積極投身于志愿行動中，弘揚志愿服務精神，在志愿行動中實現(xiàn)自身價值和社會價值。濃厚的志愿服務氛圍是創(chuàng)建文明城市、構建和諧社會的潤滑劑。因此，我們需要號召身邊的人、全社會的人行動起來，不論你是在圖書館開展志愿服務，還是在其他行業(yè)，都是值得肯定并值得尊敬的。

三、由志愿服務引發(fā)的幾點思考

第一，志愿者流動性大。來市圖書館的志愿者大都是在校學生，他們經(jīng)常利用節(jié)假日的時間參加志愿服務。隨著畢業(yè)時間的臨近，同一批次的志愿者會越來越少，直至沒有。畢業(yè)后的大學生參加志愿服務的更是寥寥無幾，或許已經(jīng)換了城市生活，或者工作壓力大，志愿服務已不再是大學生關注的焦點。外在的社會環(huán)境和個人的志愿服務理念都是影響者志愿者能否繼續(xù)從事志愿服務的重要因素。如何合理有效地留住志愿者是公共圖書館甚至是公益事業(yè)單位應該思考的重大命題。

第二，深化服務模式。大部分圖書館的志愿者大都從事簡單的體力勞動——整理圖書，并沒有結合志愿者的個人專業(yè)所長，開展有利于發(fā)揮志愿者價值的腦力勞動。圖書館應深化服務模式，創(chuàng)造性地利用志愿者的才能為讀者服務，制定一些有針對性、有個性化的志愿服務。比如，在校大學生可以為尚未步入大學的學子們傳授高考經(jīng)驗，指點報考院校；已經(jīng)工作的志愿者（某些方面突出）可以幫助即將畢業(yè)的學生做好成為社會人的過渡，善于組織志愿者舉辦多形式的讀者活動；對圖書或文字有研究的志愿者可以利用圖書館的館藏資源，深入理論研究，等等。志愿者在開展志愿服務的同時，能實現(xiàn)自身價值，在志愿服務中找到樂趣，是志愿服務的終極目標。

第三，完善的獎勵機制。志愿服務，顧名思義，是不計報酬的奉獻行為。但是，從圖書館和志愿服務的長遠目標來看，圖書館需要志愿者，志愿服務想要長久地發(fā)展下去，不僅僅是精神獎勵，更需要對志愿者給予一定的物質獎勵。獎勵的目的是激發(fā)志愿者更大的工作熱情。完善的獎勵機制，不僅宣揚了圖書館的志愿服務精神，讓更多的人了解圖書館的志愿者、認可志愿者、參與到志愿者的隊伍中，又可以借助志愿服務推廣圖書館活動，為圖書館樹立了良好的社會形象。

志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀是一個地區(qū)文明程度的反映，志愿服務引入的發(fā)達程度也能成為反映地區(qū)圖書館公益事業(yè)普及程度的重要標桿，應吸引更多公眾加入到圖書館服務中來，通過公共圖書館服務促進志愿者發(fā)揚志愿精神，借助志愿服務推動公共圖書館精神的傳播。

參考文獻：

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[2]徐恩元，黃 黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011（6）.