試論圖書館個性化服務(wù)以及未來展望

朱寅

摘 要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得社會各項(xiàng)工作都處在信息化變革之中，圖書館也不例外。先進(jìn)的電子信息技術(shù)使得圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的變化，如何使圖書館適應(yīng)時代的發(fā)展變化成為擺在所有圖書館工作者面前急需解決的問題。基于此種情況，筆者對圖書館個性化服務(wù)進(jìn)行了深入分析和思考，并提出了自己的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；個性化；服務(wù)；展望

中圖分類號：G252；G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 收稿日期：2016-04-20

作者簡介：朱 寅（1986—），男，江蘇淮安人，助理館員，本科。

近些年來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高自己適應(yīng)時代的能力。通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館應(yīng)對信息進(jìn)行采集和加工，從而形成全面的開放體系。本文以圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)作為文章內(nèi)容的切入點(diǎn)，對解決辦法進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

一、圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)

圖書館個性化服務(wù)具有以下幾個方面的特點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛、讀者對圖書館的要求發(fā)生了變化、個性化服務(wù)是圖書館的發(fā)展新方向。

1.打破了傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得各種通信技術(shù)在圖書館的各項(xiàng)工作中得到廣泛利用，可以說，電子化、數(shù)字化的圖書館服務(wù)方式是時代發(fā)展的必然結(jié)果。圖書館傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足實(shí)際工作需要，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)正發(fā)生著變化，實(shí)現(xiàn)了工作重心從文獻(xiàn)到信息的方向轉(zhuǎn)變。而圖書館實(shí)力高低也不再是以書刊藏量為標(biāo)準(zhǔn)，而是以其信息的提供能力為標(biāo)準(zhǔn)，圖書館的建設(shè)面積以及館藏量不再是圖書館追求的目標(biāo)。

2.讀者對圖書館的要求發(fā)生了變化

以前圖書館的讀者都是來自科研和生產(chǎn)第一線，大部分人都是從事產(chǎn)品開發(fā)或者是科研工作。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是讀者來到圖書館，自行查找資料，而工作人員只是對流程進(jìn)行簡單的指導(dǎo)。但是，近些年來，讀者結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，他們對圖書館的要求也和以前有所不同，各個階層的讀者數(shù)量都增加了很多，而他們使用的資料范圍也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。當(dāng)今社會，不僅信息來源更加多元化，且信息資源也在急速增長，讀者已經(jīng)不能只依靠自己的力量就可在海量的信息中找到自己需要的信息。因此，這就要求圖書館應(yīng)結(jié)合每位讀者的不同需求，為他們提供個性化服務(wù)，讓讀者能夠以最快的速度找到自己需要的內(nèi)容。圖書館只有滿足讀者的需求，才能在信息化的洪流中站穩(wěn)腳跟，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.個性化服務(wù)是圖書館的發(fā)展新方向

圖書館是收藏文獻(xiàn)信息并提供相關(guān)服務(wù)的重要部門，對讀者來說有著非常高的利用價值。然而，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及的今天，由于大量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的出現(xiàn)，讀者通過網(wǎng)絡(luò)就能快速地找到自己需要的信息，足不出戶就能覽盡天下大事，這給圖書館帶來了巨大的沖擊力。同時，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不受時空的限制，人們自然更愿意選擇服務(wù)方便、信息豐富、滿足讀者個性化服務(wù)的數(shù)字化圖書館，傳統(tǒng)的圖書館正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，為讀者提供良好的個性化服務(wù)是圖書館實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的必然選擇。

二、現(xiàn)代化圖書館個性化服務(wù)的模式

現(xiàn)代個性化服務(wù)模式，主要指的是讀者坐在圖書館或者家里的電腦前進(jìn)入一個檢索界面就能獲取全部信息，這是一種集文獻(xiàn)檢索及咨詢功能為一體的服務(wù)方式。讀者只要坐在電腦前，簡單地敲敲鍵盤，就能獲得各種各樣的文獻(xiàn)信息，這實(shí)現(xiàn)了信息資源、內(nèi)容、技術(shù)這三者的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代化圖書館個性化服務(wù)的模式主要包括：首先，它表現(xiàn)為信息資源的一體化模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館藏書不僅僅指那些印刷性的文獻(xiàn)，也包括虛擬館藏，以及多種信息資源的融合。其次，信息內(nèi)容的一體化。讀者通過網(wǎng)絡(luò)檢索到想要的信息點(diǎn)來獲得全文數(shù)據(jù)，并能夠?qū)π畔?nèi)容進(jìn)行加工和綜合鑒別，包括信息的快速識別、圖像的合成等，網(wǎng)絡(luò)能夠針對讀者的需要提供個性化信息資料。最后，信息技術(shù)的一體化。只有通過對網(wǎng)絡(luò)、通信、計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行綜合性運(yùn)用，才能保證信息采集、加工、檢索等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效利用，使個性服務(wù)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。

三、圖書館個性化服務(wù)的未來展望

高質(zhì)量的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的唯一渠道。因此，圖書館應(yīng)把服務(wù)作為開展各項(xiàng)工作的核心。圖書館只有積極開展好個性化服務(wù)工作，才能為自己的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。對于圖書館個性化服務(wù)的未來展望，主要體現(xiàn)在以下方面：提供有效的解決方法對傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新和深化；將 “以人為本”的理念真正落到實(shí)處；深化網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)。

1.對傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新和深化

很多圖書館由于受到條件的限制， 在開展個性化服務(wù)時，手段非常單一，服務(wù)水平也有待提升，無法滿足讀者的實(shí)際需要。因此，圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度開發(fā)，并制定具有針對性的服務(wù)。比如，圖書館可以進(jìn)行特色館藏文獻(xiàn)室的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)不同類型、文種、載體的集中管理，也可以建立具有地方特色的文獻(xiàn)資料室、殘疾人服務(wù)部等。圖書館也可以開展代查、代譯、代檢文獻(xiàn)，對信息進(jìn)行動態(tài)分析、市場預(yù)測等工作。同時，圖書館還應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)圖書館的自動化管理，保證圖書館的信息資源能夠得到及時更新。

2.將“以人為本”的理念真正落到實(shí)處

所謂的個性化服務(wù)，主要指的是圖書館滿足讀者的個性化需求。這是以讀者為中心的直接體現(xiàn)，但是，卻沒有真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的理念。圖書館想要開展好個性化服務(wù)工作，應(yīng)圍繞讀者來展開，將服務(wù)理念真正融入服務(wù)系統(tǒng)的方方面面。圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求，制定相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的化整為零，讓讀者能夠進(jìn)行自由選擇，使其服務(wù)具有靈活性和針對性，保證圖書館的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)效果最優(yōu)化，從而促進(jìn)讀者滿意度的提升。同時，圖書館還應(yīng)對服務(wù)反饋工作進(jìn)行強(qiáng)化，這不僅是掌握讀者對服務(wù)質(zhì)量滿意度的重要渠道，而且可為開展下一步信息服務(wù)工作提供依據(jù)。

3.深化網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)

圖書館應(yīng)對讀者的實(shí)際需要進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況制定具有針對性的個性化服務(wù)，充分利用計算機(jī)、多媒體和電子等方面的相關(guān)技術(shù)。

首先，應(yīng)積極開發(fā)現(xiàn)有的館藏，形成新型信息資源。其次，對虛擬館藏開發(fā)利用有足夠的重視，實(shí)現(xiàn)知識信息的有效應(yīng)用。再次，加強(qiáng)專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，及時關(guān)注各個學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。最后，建立完善的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源以及傳統(tǒng)文獻(xiàn)等方面的服務(wù)。

總而言之，通過對圖書館未來發(fā)展前景以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析，來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)將“以人為本”的理念真正落到實(shí)處，對傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新和深化，深化網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，從而保障圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

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