淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作的新思路

李常先

[摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，圖書館只有不斷創(chuàng)新才能更好地為廣大師生服務(wù)。文章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)，分析了當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，提出了獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)；獨(dú)立學(xué)院；圖書館

[DOI]1013939/jcnkizgsc201619231

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

信息時代加速了圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用，使圖書館逐漸走出地域的限制，向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強(qiáng)有力的沖擊，圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須緊跟時代步伐，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路。[1]這是社會的需要，是高校教學(xué)和科研的需要，更是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院圖書館（下簡稱我館）對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更好地為讀者服務(wù)進(jìn)行了有效探索，并走出了具有本院特色的服務(wù)新路子。

2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新理念，提高館員整體素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校師生、科研人員對圖書館的讀者服務(wù)寄予了更高的期望，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)獲得方便、快捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。我院圖書館各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視新形勢下館員的素質(zhì)修養(yǎng)，在館務(wù)活動中、在大會小會上以及不同的場合都提出了“終身學(xué)習(xí)”這一概念，并將其根植于每一名館員心中。我館每年都派不同部門、不同學(xué)歷層次的館員外出進(jìn)修或參觀學(xué)習(xí)，將先進(jìn)館的經(jīng)驗，尤其是將信息時代下圖書館讀者服務(wù)的先進(jìn)理念及時“取經(jīng)回家”，并結(jié)合我館實際情況綜合分析、去蕪存菁，通過不斷地探索、實踐、再探索、再實踐，我館各職能部門館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為服務(wù)讀者的技能大大提高，已基本能滿足不同用戶的各級需求，可以說，提供專門化、個性化的服務(wù)已不是我們的最大障礙。

3重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新環(huán)境為契合青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院（下簡稱我院）“中國最具競爭力的獨(dú)立學(xué)院”這一宏偉目標(biāo)的深入實施，圖書館同步加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：首先建設(shè)了一個與校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接、寬帶并高速開放的局域網(wǎng)；選擇了一個基礎(chǔ)性能優(yōu)良，運(yùn)行穩(wěn)定可靠的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)。局域網(wǎng)提供了技術(shù)保障，自動化集成管理系統(tǒng)則提供了最基本的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、個性化定制等服務(wù)功能；電子閱覽室為讀者開展光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索利用服務(wù)，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學(xué)習(xí)；2008年和2011年，我館先后兩次對機(jī)房進(jìn)行大規(guī)模改造，增添設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)升級，嘗試并購買各種軟件平臺，以適應(yīng)不斷增加的網(wǎng)絡(luò)信息資源和開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要。短短幾年，我館上至館長，下至館員，已充分認(rèn)識到圖書館的設(shè)備、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施始終保持領(lǐng)先地位的重要性，這是我館做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的基本保證。

4建設(shè)特色數(shù)字館藏，慎重電子資源采訪

在外購電子資源的同時，我館各職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，著手進(jìn)行了特色資源建設(shè)，先后建成了“克隆牛數(shù)據(jù)庫”“植物源農(nóng)藥數(shù)據(jù)庫”“教師成果數(shù)據(jù)庫”以及隨書光盤庫、外文期刊目次數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、公共資源（OpenAccess）檢索平臺等專題數(shù)據(jù)庫，購買了“讀秀”知識庫、全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、NetLibrary電子圖書、EBSCO系列數(shù)據(jù)庫、WorldSciNet全文電子期刊、SpringerLink全文數(shù)據(jù)庫、Ovid信息平臺、ProQuest全文數(shù)據(jù)庫、中國資訊行數(shù)據(jù)庫等，使校師生、科研人員能及時把握學(xué)科研究的熱點(diǎn)與前沿，極大地促進(jìn)了我院教學(xué)、科研工作向廣度、深度的進(jìn)程，促進(jìn)了知識創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，用有限的經(jīng)費(fèi)購置了師生最需要的信息資源。我館在引進(jìn)各類數(shù)據(jù)庫資源時，堅持執(zhí)行試用制度、科學(xué)評價、宣傳輔導(dǎo)、重視用戶反饋信息，并將擬購買的數(shù)字資源結(jié)合我院讀者需求情況進(jìn)行對比，隨時召開電子資源采訪小組會議進(jìn)行討論，必要時進(jìn)行二次、三次試用和反復(fù)論證，防止草率行事，決策失誤。[2]在信息載體多元化的情況下，我館合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)，努力尋找實體館藏與虛擬館藏的最佳契合點(diǎn)，以建設(shè)具有最大服務(wù)能力的文獻(xiàn)資源體系。

5充分利用圖書館網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

我館各部館員已經(jīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。通過幾年來的摸索和實踐，我館的Web已是讀者進(jìn)入虛擬圖書館的入口，他們在這個全新的信息交換平臺上，享受著新型服務(wù)方式帶來的種種便利。我館主頁“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點(diǎn)擊利用。二級主頁則按數(shù)據(jù)庫類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、文摘索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書等等，并配以對數(shù)據(jù)庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級需求。

6開展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動交流平臺

學(xué)院成立以來，我館結(jié)合讀者實際需求，先是推出“讀者留言簿”，盡可能在第一時間答復(fù)讀者咨詢；后又利用校園網(wǎng)上的BBS開辟圖書館版，與讀者交流、討論并答復(fù)讀者的有關(guān)問題；幾乎同時又推出 “網(wǎng)上咨詢”服務(wù)，在館員忙碌時，讀者可先利用數(shù)據(jù)庫得到常見問題的答案，新問題則可通過E-mail提交，再由資深館員解答，在人員充足的情況下，隨時為廣大讀者提供實時咨詢。[3]我館通過幾年的摸索實踐，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗，并得到了全院師生的認(rèn)可和支持。

7開設(shè)網(wǎng)上課堂，進(jìn)行用戶培訓(xùn)

我館在積極開展上述各項服務(wù)的同時，也深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者若要充分利用各種信息資源，就必須具備相關(guān)的學(xué)科知識、具備一定的檢索技能，為此，在面向所有學(xué)生讀者開設(shè)檢索課的同時，我館同步開設(shè)了網(wǎng)上課堂，編制了如何使用各種數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)課件，這些課件簡明扼要，步驟清晰，加之圖文并茂、深入淺出，便于自學(xué)，因此受到全院師生的熱烈歡迎。[3]為滿足不同層次讀者的不同需求，我館每學(xué)期定期派館員與各院系同學(xué)面對面，以“問答式”的互動，與讀者現(xiàn)場展開交流，以使我們的各種資源能夠最大限度地為讀者服務(wù)。同時，館里每月定期舉辦面向全校師生的講座，通過這種“網(wǎng)絡(luò)+面授”的方式，全院師生利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力大大提高，這也是我館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新亮點(diǎn)。

圖書館亙古不變的主題是“服務(wù)”，無論怎樣求新求變，“讀者第一，服務(wù)至上”是我們?nèi)w館員永遠(yuǎn)的座右銘。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)術(shù)性服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)以及個性化服務(wù)是我們在新形勢下的新追求、新希望。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳會霞淺談如何做好高校圖書館服務(wù)工作 [J].河南農(nóng)業(yè)，2012（1）.

[2]劉水清淺談高校圖書館個性化服務(wù)的創(chuàng)新探究 [J].內(nèi)江科技，2014（11）.

[3]尚鐵英關(guān)于高校圖書館人性化服務(wù)的思考 [J].肇慶學(xué)院學(xué)報，2013（11）.