淺談信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的變革

潘悅秋

摘 要：文章通過分析信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展變革，進(jìn)一步分析了未來的高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展前景，為相關(guān)圖書館人員提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：新信息時(shí)代；讀者服務(wù)；高校圖書館

因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)水平也不斷提高，人類社會(huì)逐漸進(jìn)入新信息時(shí)代。在信息化時(shí)代影響下，高校圖書館讀者服務(wù)為了適應(yīng)潮流，努力加大變革力度，為讀者提供更好的服務(wù)。

1 服務(wù)方式的變革

在過去，圖書館的工作中心是藏書。高校圖書館的藏書總量和布局影響著讀者服務(wù)的水平。由于受到現(xiàn)代信息技術(shù)水平的影響，不管是高校圖書館的外部信息環(huán)境，還是圖書館的內(nèi)在業(yè)務(wù)機(jī)制，都在發(fā)生一定的變革。在進(jìn)行變革的過程里，高校圖書館實(shí)現(xiàn)了從以藏書為中心到以讀者為中心的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變使得讀者服務(wù)邁向了新的發(fā)展階段，由傳統(tǒng)的靜態(tài)、單一和被動(dòng)轉(zhuǎn)化成了動(dòng)態(tài)、多元和主動(dòng)。在進(jìn)行信息時(shí)代的競(jìng)爭時(shí)，高校圖書館必須堅(jiān)持以讀者為本的原則，實(shí)現(xiàn)從以藏書中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變，努力吸引讀者，提高讀者的滿意程度，拓寬讀者的閱讀市場(chǎng)。

2 服務(wù)對(duì)象的變革

因?yàn)槭艿降貐^(qū)的約束，加上載體形式的影響，所以過去的高校圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)僅僅在本地域內(nèi)進(jìn)行，而在信息時(shí)代的影響下，靠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了圖書館的集合體。對(duì)于任何一個(gè)具體的高校圖書館來說，它們都是這樣的小分子，也是聯(lián)結(jié)全世界的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。不過對(duì)于其中一個(gè)高校圖書館讀者來說，它的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的每一個(gè)使用者都是自身的讀者，對(duì)于社會(huì)上的人來說，他們不僅僅是一個(gè)圖書館的讀者，也可以是其他圖書館的讀者。這樣一來，圖書館的服務(wù)對(duì)象打破了區(qū)域的限制，逐漸延伸到社會(huì)中，體現(xiàn)了讀者服務(wù)水平的不斷提高。

3 服務(wù)范圍的變革

在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)中，物質(zhì)基礎(chǔ)是藏書，而讀者服務(wù)的范圍只是圖書館內(nèi)部的人員，它利用定向服務(wù)滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求。在信息時(shí)代的影響下，讀者需求的無限性和信息資源的有效性矛盾依然存在，所以要努力實(shí)現(xiàn)資源共享，逐漸滿足讀者的內(nèi)需。另外，通過遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步加快數(shù)字圖書館的建設(shè)，使高校圖書館可以為近程讀者和遠(yuǎn)程讀者提供服務(wù)，特別的，通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，可以獲取更加豐富的信息資源。除此之外，高校圖書館可以把自身圖書館的文獻(xiàn)信息傳上網(wǎng)，有利于更多的讀者獲取信息，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享。

4 服務(wù)內(nèi)容的變革

在過去，高校圖書館的讀者服務(wù)活動(dòng)是以印刷型文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)的，僅僅有一部分非文獻(xiàn)資料。在近些年來，因?yàn)楹途W(wǎng)絡(luò)的連接，大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)館藏到數(shù)字化的發(fā)展。對(duì)于高校圖書館讀者服務(wù)來說，其內(nèi)容逐漸從過去的印刷型館藏轉(zhuǎn)化到電子化信息服務(wù)里，實(shí)現(xiàn)了更深層次上的發(fā)展，為讀者提供更便捷的服務(wù)。舉例來看，讀者可以利用計(jì)算機(jī)，不用出門可以瀏覽圖書館的圖書，另外，可以使用多個(gè)光盤數(shù)據(jù)庫，也可以通過聯(lián)機(jī)的形式打印和圖書有關(guān)的信息。除此之外，圖書館可以通過局域網(wǎng)來形成咨詢和服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更加便捷的信息咨詢服務(wù)。通過建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，變革服務(wù)內(nèi)容，可以為讀者提供更好的服務(wù)。

5 服務(wù)重點(diǎn)的變革

對(duì)于傳統(tǒng)的高校圖書館來說，它的服務(wù)重點(diǎn)就是為讀者提供借書和還書的服務(wù)，而其服務(wù)的形式是通過手工操作，被動(dòng)的滿足讀者的服務(wù)需求。在信息化時(shí)代影響下，高校圖書館讀者服務(wù)的核心必須要從傳統(tǒng)的事實(shí)型服務(wù)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)，要想實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，就要真正拋棄過去的被動(dòng)滿足讀者需求的服務(wù)體系，主動(dòng)為讀者開展信息化的服務(wù)。舉例來看，要主動(dòng)幫助讀者選擇合適的數(shù)據(jù)庫，還要幫助讀者了解檢索圖書的方法，另外，要針對(duì)不同的讀者制定獨(dú)特的研究計(jì)劃，明確檢索的目標(biāo)，主動(dòng)幫助查詢書籍。對(duì)于高校圖書館來說，可以通過主頁對(duì)圖書館的館藏資源加以介紹，還要對(duì)其開展OPAC業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要設(shè)置常見問題（FAQ）解答等端口。通過一定的網(wǎng)絡(luò)工具來查詢相關(guān)的外部信息，為讀者提供更好的服務(wù)，還要利用電子郵箱和多種社交軟件加強(qiáng)和讀者的交流，進(jìn)一步解答讀者的疑惑。就拿北京大學(xué)的圖書館來說，它們的新主頁上設(shè)置了咨詢臺(tái)，具體的有實(shí)時(shí)問答，還有常見問題的解答和在線學(xué)科導(dǎo)航等多個(gè)方面，為學(xué)生提供了更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，不斷落實(shí)現(xiàn)代化讀者服務(wù)。

6 服務(wù)手段的變革

在過去，高校圖書館的服務(wù)手段是通過人工操作進(jìn)行的，以此來為讀者提供借書還書服務(wù)，通過人工操作取書，然后把書歸架。在近些年來，因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，加上數(shù)字化水平和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)手段也實(shí)現(xiàn)了根本上的創(chuàng)新，使圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)了新的面貌，進(jìn)一步從傳統(tǒng)的手工操作形式轉(zhuǎn)化成信息化服務(wù)形式。

7 服務(wù)功能的變革

在過去的高校圖書館讀者服務(wù)里，主要功能是為讀者提供文獻(xiàn)，其中不僅包括一次文獻(xiàn)的借閱還包括二次文獻(xiàn)的傳遞。在信息時(shí)代的影響下，社會(huì)水平不斷提高，讀者的服務(wù)需求也不斷提高，因此讀者服務(wù)的社會(huì)功能也不斷發(fā)展。對(duì)于高校圖書館來說，它的功能不僅是教育功能。還是信息的提供者，所以，高校圖書館必須努力提供多元化的服務(wù)，提高服務(wù)水平。對(duì)于多元文化的服務(wù)來說，它一方面指的是圖書館的文化服務(wù)和信息服務(wù)，另一方面還包含了休閑和餐飲等娛樂性服務(wù)。

8 讀者教育的變革

對(duì)于高校圖書館的讀者服務(wù)工作來說，讀者教育是其中的重要組成部分。對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館來說，它們提供的讀者教育偏向于文獻(xiàn)利用，或者是進(jìn)行手工檢索圖書的教育。然而，在信息化時(shí)代影響下，一些現(xiàn)代化的圖書館，特別是高校的圖書館，必須加強(qiáng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育工作，它其中涉及到信息意識(shí)教育，還包括信息能力的培養(yǎng)和信息道德教育等多個(gè)方面。在這些方面里，信息能力教育是最重要的。對(duì)于信息素質(zhì)教育來說，必須注意因材施教的原則，充分關(guān)注其特殊性。對(duì)于新入學(xué)的大學(xué)生來說，要實(shí)施入館教育，有利于更好的食用圖書館資源。如果是高年級(jí)的大學(xué)生，要通過課程教育來加大學(xué)生的教育力度，舉例來看，可以設(shè)置文獻(xiàn)檢索課，使學(xué)生了解檢索的方式，加大對(duì)其深層次的信息指導(dǎo)力度。通過專業(yè)的講座，了解最新圖書使用數(shù)據(jù)，使學(xué)生們掌握最新的學(xué)科領(lǐng)域信息。除此之外還要通過多種社交軟件加強(qiáng)溝通和交流，突破問題解答的時(shí)間和地點(diǎn)限制，為讀者提供更好的服務(wù)。

9.總結(jié)

在信息化時(shí)代影響下，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍越來越廣，在這一背景下，高校圖書館的讀者服務(wù)必須進(jìn)行改革，和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)一步滿足讀者的借閱需求。文章通過分析服務(wù)方式的變革、服務(wù)對(duì)象的變革、服務(wù)范圍的變革、服務(wù)內(nèi)容的變革、服務(wù)重點(diǎn)的變革、讀者教育的變革、服務(wù)功能的變革和服務(wù)手段的變革，進(jìn)一步分析了信息化時(shí)代下的讀者服務(wù)變革，為相關(guān)人員提供參考和借鑒。

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