淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

【摘要】隨著高校讀者服務(wù)的模式的改變，需要高校圖書(shū)館開(kāi)拓新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式以及更科學(xué)的手段來(lái)及時(shí)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供更健全的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；信息資源

現(xiàn)代高校圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，高校對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高，圖書(shū)館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣去改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要難題。如何做好讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書(shū)館不斷探尋和解決的問(wèn)題。

隨著高校讀者服務(wù)的模式的改變，需要高校圖書(shū)館開(kāi)拓新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式以及更科學(xué)的手段來(lái)及時(shí)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供更健全的服務(wù)。這就要求我們做到：

一、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶需求，合理補(bǔ)充新資料，制定出恰當(dāng)?shù)牟貢?shū)比例。應(yīng)盡可能使館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)合理，最大限度地滿足新時(shí)期經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)文獻(xiàn)信息的需要。讀者工作者必須具有高度的適應(yīng)性，不僅要適應(yīng)變化的對(duì)象和內(nèi)容，而且要適應(yīng)變化的力度和節(jié)奏，要善于敏銳地發(fā)現(xiàn)變化的動(dòng)向，善于果斷地捕捉變化的契機(jī)，善于促進(jìn)本館工作的變革與更新，增強(qiáng)我們的創(chuàng)新意識(shí)。.充分考慮文獻(xiàn)的系統(tǒng)性及合理的結(jié)構(gòu)、讀者層次豐富的特點(diǎn)。文獻(xiàn)采集要注意保持重要文獻(xiàn)和特色資源的完整性和連續(xù)性，如我館長(zhǎng)期定購(gòu)的人大復(fù)印資料社科版等。文獻(xiàn)采集的同時(shí)還應(yīng)注意考慮讀者層次豐富的特點(diǎn)，注重教師與學(xué)生，培訓(xùn)與學(xué)歷并重的采購(gòu)原則。文獻(xiàn)購(gòu)置在教學(xué)和科研的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)隨學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)校性質(zhì)，學(xué)校層次和學(xué)校的學(xué)科發(fā)展規(guī)則不同而發(fā)生相應(yīng)的變化。要注意收藏本校教師出版物以及與本校有關(guān)的出版物和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。如本?？蒲袌?bào)告，重大會(huì)議文獻(xiàn)，學(xué)術(shù)論文等非正式出版物。采集文獻(xiàn)遵循“確保重點(diǎn)，兼顧其他”的原則，按照“人無(wú)我有，人弱我強(qiáng)，人強(qiáng)我特”的要求，凸顯有特色、多類型、多層次、多功能的服務(wù)體系，確保重點(diǎn)圖書(shū)中的專業(yè)圖書(shū)收集齊全。不求最大，但求在某些方面最好。

二、開(kāi)展形式多樣的服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)大多是被動(dòng)式的等客上門(mén)，這種形式已不符合時(shí)代的要求。圖書(shū)館的信息咨詢活動(dòng)應(yīng)采取多種形式主動(dòng)向社會(huì)各階層提供服務(wù)。對(duì)于重點(diǎn)信息用戶，應(yīng)主動(dòng)介紹圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的職能、工作要點(diǎn)，介紹所擁有的信息資源等基本情況，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，溝通信息，了解需求，收集反饋信息，掌握各信息用戶的現(xiàn)實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整工作重心，提高信息服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大圖書(shū)館信息資源的利用范圍。由于圖書(shū)館的性質(zhì)和特點(diǎn)，它與社會(huì)各界均已或可以發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，圖書(shū)館用戶服務(wù)平臺(tái)可以說(shuō)是無(wú)限廣闊的，這需要圖書(shū)館根據(jù)讀者需求進(jìn)行創(chuàng)新思維。

三、加速數(shù)據(jù)庫(kù)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

利用高科技手段開(kāi)展信息服務(wù)是時(shí)代的需求。圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，將特色資源推上網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將適合本館讀者需求特點(diǎn)的網(wǎng)上資源進(jìn)行下載，建立特色虛擬資源庫(kù)和導(dǎo)航系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館融入網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)及信息網(wǎng)絡(luò)的作用。電子信息咨詢服務(wù)要求圖書(shū)館的咨詢?nèi)藛T必須徹底擺脫傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，而要主動(dòng)積極地在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供導(dǎo)引服務(wù)、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)幫助和定向?qū)ｎ}服務(wù)。如幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)；幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、檢索界面；幫助讀者掌握復(fù)雜書(shū)目的檢索方法；幫助讀者制定研究計(jì)劃，確定檢索策略，進(jìn)行復(fù)雜主題查詢；幫助讀者及時(shí)排除檢索過(guò)程中的設(shè)備技術(shù)障礙等等。

四、咨詢服務(wù)的有序開(kāi)展

（一）咨詢服務(wù)的作用和意義

高校圖書(shū)館所收藏的圖書(shū)資料只有建立在學(xué)生對(duì)它的充分利用上才能體現(xiàn)其價(jià)值。影視、聊天和游戲以及一些品位不高的書(shū)對(duì)學(xué)生的吸引力很強(qiáng)，而如何爭(zhēng)取學(xué)生，只有通過(guò)強(qiáng)化圖書(shū)館的咨詢服務(wù)，建立健康的閱讀文化。咨詢作為指導(dǎo)或引咨詢者正確利用文獻(xiàn)資料的一種行為，其目的是為了提高館藏利用率，真正做到“為人找書(shū)，為書(shū)找人”。在知識(shí)爆炸的信息時(shí)代，新知識(shí)、新信息及其載體——圖書(shū)、資料和光盤(pán)等，從形式到數(shù)量都以驚人的速度發(fā)展著。大學(xué)生活是一個(gè)整體，除了正常的課堂學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐外，學(xué)生還有大量的閑散時(shí)間，這為他們自主學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了時(shí)間和空間。作為圖書(shū)、資料聚散地的大學(xué)圖書(shū)館在大學(xué)生自修之路上扮演著不可替代的角色。

（二）提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)信息的捕捉能力。

咨詢?nèi)藛T應(yīng)首先具備對(duì)信息的敏感度，要善于從浩如煙海的信息中分辨真?zhèn)?，分辨其價(jià)值，分辨其潛能，要善于用科學(xué)的方法加工處理文獻(xiàn)信息；提高計(jì)算檢索技術(shù)水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，對(duì)檢索人員的計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)提出了較高的要求。因此，咨詢?nèi)藛T必須加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)，以便準(zhǔn)確及時(shí)地為信息用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高咨詢?nèi)藛T的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)化的檢索系統(tǒng)對(duì)外語(yǔ)知識(shí)的要求較高，咨詢?nèi)藛T如不提高外語(yǔ)水平，就會(huì)給工作造成極大不便，也使館藏許多外文資料無(wú)法得到利用。因此，要想成為一名稱職的信息咨詢員，必須熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)知識(shí)。以便圖書(shū)館讀者工作更好的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

（三）開(kāi)展工作

1.了解讀者。了解讀者是每個(gè)圖書(shū)館工作人員的必備功課，并非每一個(gè)到圖書(shū)館的讀者都有明確的目的。有的在圖書(shū)館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無(wú)目的；有的?？喘偓帯⒔鹩沟热说男≌f(shuō)，以及軍事、烹飪之類的書(shū)籍，而與自己專業(yè)有關(guān)的書(shū)，幾乎不看。對(duì)于讀者，工作人員一定要認(rèn)真對(duì)待、慎重從事，開(kāi)誠(chéng)布公的和讀者談心，了解他們讀書(shū)的內(nèi)心世界，可以通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、填寫(xiě)調(diào)查表、建立讀者讀書(shū)檔案等方式進(jìn)行，最終讓讀者把你當(dāng)成他們的良師益友。吸引學(xué)生走進(jìn)和利用圖書(shū)館

2.指導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)目錄和電子檢索工具。圖書(shū)館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書(shū)館，就必須學(xué)會(huì)使用各種目錄。幫助讀者了解各種目錄的作用，說(shuō)明索取號(hào)是如何組成的，說(shuō)明分類目錄、書(shū)名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標(biāo)識(shí)符號(hào)等，讓讀者在利用圖書(shū)目錄中增長(zhǎng)知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館幾乎都實(shí)現(xiàn)電子系統(tǒng)服務(wù)，極大地提高了工作效率，但是，還有相當(dāng)一部分讀者，還不會(huì)使用電子檢索工具。每當(dāng)讀者向工作人員咨詢圖書(shū)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)引咨詢者使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行檢索，告訴讀者如何檢索、怎樣在網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借等等，讀者利用電子檢索工具不但簡(jiǎn)單實(shí)用，而且快捷方便，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了效率。

3.培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣

從讀書(shū)的范圍來(lái)說(shuō)，一種是泛讀，一種是精讀。青年學(xué)生應(yīng)多泛讀為宜，廣泛地閱讀，才能養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣，構(gòu)建起自己的知識(shí)體系和文化底蘊(yùn)。對(duì)那些特別有價(jià)值的書(shū)進(jìn)行精讀是必不可少的，兩者并不對(duì)立。人的行為模式往往受習(xí)慣的支配，讀書(shū)也一樣。當(dāng)你養(yǎng)成一種良好的讀書(shū)習(xí)慣以后，讀書(shū)就是一件非常容易的事情。培養(yǎng)年輕人的讀書(shū)習(xí)慣，首先要幫助他們制定讀書(shū)計(jì)劃，確定內(nèi)容和制定進(jìn)度，確定閱讀范圍、必讀書(shū)目，明確想要從這本書(shū)中得到什么，合理安排閱讀時(shí)間和任務(wù)，那么他們就能從中培養(yǎng)良好的讀書(shū)習(xí)慣，就不會(huì)厭倦讀書(shū)。其次，優(yōu)化閱讀方式，培養(yǎng)讀思結(jié)合、讀寫(xiě)結(jié)合和思維集中的閱讀習(xí)慣，與他人交流心得和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升閱讀快樂(lè)。一個(gè)擁有豐富知識(shí)的人，能夠使自己的思維更加開(kāi)闊、更加靈活。通過(guò)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，努力思考一些實(shí)際問(wèn)題，這樣的人生才能越來(lái)越充實(shí)。

4.提高大學(xué)生的閱讀能力

圖書(shū)館要發(fā)揮其教育職能，就要以書(shū)為媒介，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生的閱讀行為，提高他們的閱讀和學(xué)習(xí)效率。對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文素質(zhì)教育，僅僅靠聽(tīng)課是沒(méi)有用的，最主要的是要落實(shí)到大學(xué)生自身對(duì)于人文經(jīng)典的閱讀和重習(xí)上來(lái)。圖書(shū)館通過(guò)引導(dǎo)大學(xué)生閱讀經(jīng)典，使他們接受傳統(tǒng)經(jīng)典和人文精神的熏陶，這就要求在圖書(shū)的選擇上要選擇一些熱門(mén)熱點(diǎn)圖書(shū)，選擇比較符合學(xué)生興趣的圖書(shū)。但對(duì)于處于人格和世界觀形成階段的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣容易使一些浮淺的內(nèi)容占領(lǐng)他們的思想。教育的目的在于使被教育者獲得精神的升華、境界的提高以及心靈上的撫慰。

總之，當(dāng)今的信息科技給未來(lái)圖書(shū)館插上了騰飛的翅膀，賦予了新的生機(jī)和活力，而未來(lái)圖書(shū)館對(duì)信息科技的發(fā)展也必將起到積極的推動(dòng)作用。我們有理由相信，今天發(fā)生的信息革命，不僅對(duì)人類的文明進(jìn)步將產(chǎn)生不可估量的影響，同時(shí)必將給未來(lái)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)新的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

吳冬梅（1969-），女，黑龍江哈爾濱人，本科學(xué)歷，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，圖書(shū)館閱覽服務(wù)，館員。