從招遠血案看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論引導策略

摘 ?要：2014年5月28日，在山東招遠發(fā)生了一起令人駭人聽聞的故意殺人案，當?shù)鼐浇拥綀缶罅⒓闯鼍?，且相關(guān)處置工作十分得力，而在這樣一場本應(yīng)是警民攜手，共同打擊邪教組織的案件中，網(wǎng)民卻將矛頭指向政府，譴責官方處置不力，甚至出現(xiàn)官商勾結(jié)的謠言?？梢?，相關(guān)政府部門在輿論引導方面的不足。提高輿論引導能力，是黨員干部必須具備的一項本領(lǐng)，而新媒體環(huán)境下，輿論環(huán)境更加復雜，這要求黨員干部要不斷改進輿論應(yīng)對的思維方式和方法手段，認識輿論的傳播規(guī)律而掌握輿論引導的主動權(quán)。

關(guān)鍵詞：輿論引導;傳播規(guī)律;招遠血案

作者簡介：楊維（1987.4-），女，漢族，湖南長沙人，傳播學碩士學位;單位：中共常德市委黨校，職務(wù)：教師。

[中圖分類號]：G206 ?[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2015）-02--02

習近平總書記在2013年8月19日宣傳思想工作會議上，強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作重中之重來抓?！?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息發(fā)布門檻低，信息傳播速度快，因此，近年來很多突發(fā)事件、熱點事件都是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，并且迅速發(fā)酵、擴散，引起極大的關(guān)注。同時，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、虛擬性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)輿情難以把握，網(wǎng)民的語言、行為也難以掌控，謠言極易在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延，這給政府的輿論引導工作帶來了一定的困難和挑戰(zhàn)。本文通過以山東招遠5·28血案的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對為例，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播的規(guī)律、傳播過程中幾個要素表現(xiàn)出的新特性以及幾者之間的關(guān)系，以期能夠給政府的輿論引導工作提供意見參考。

一、案件輿情發(fā)展脈絡(luò)分析

2014年5月28日，在山東招遠的一家麥當勞內(nèi)一位年輕的女子因拒絕給陌生人電話號碼，遭到這一群人殘暴毆打。當?shù)毓簿纸拥綀缶螅?分鐘就趕到了案發(fā)現(xiàn)場，當場將6名犯罪嫌疑人抓獲，并且第一時間將受害人送往了醫(yī)院搶救。5月29日，微博上開始流傳關(guān)于此次案件的視頻，招遠市公安局也通過微博通報了案件。至此，當?shù)鼐綄Π讣奶幹梅浅Ｑ杆俣昧Α?/p>

然而，由于該事件太過駭人聽聞、令人發(fā)指，相關(guān)消息在微博上一傳出，立馬引起全國輿論嘩然，成為微博、論壇、貼吧等輿論平臺的熱門話題，人們紛紛都在表示自己的震驚、憤慨、同情以及惶恐。與此同時，網(wǎng)民們也開始探究施暴者是誰、會如何處置、案件進展如何。而這時，當?shù)卣畢s沒有給予更多的答案。于是，網(wǎng)民開始從已有的信息——網(wǎng)上流傳的現(xiàn)場視頻和招遠市公安局官方微博發(fā)布的關(guān)于此案件的通報中尋找線索。一經(jīng)比較，人們便不禁指責官方微博太過公文化，而且所描述信息與現(xiàn)場視頻有很大出入，例如：官方微博中描述案件起因是因“發(fā)生口角”，而網(wǎng)友反映是“索要電話未果引起的毆打”，官方微博中說受害人因“搶救無效死亡”，而網(wǎng)友認為是被“活活打死”。在網(wǎng)友的指責聲中，《環(huán)球時報》官方微博更是引起極大關(guān)注，其微博稱該案件“輿論嘩然，但招遠公安發(fā)出的通稿并未回答網(wǎng)友質(zhì)疑;上級@山東公安 更是一直沉默”，于是其指責道：“作為人民政府部門，你們有職責盡快回復網(wǎng)友，微博是用來互動的，不是用來刷閑篇通稿的！”在網(wǎng)友的質(zhì)問聲中，網(wǎng)絡(luò)輿論中開始流傳“警方出警嚴重遲緩，導致受害人被活活打死” “犯罪嫌疑人是金礦礦主，背景深厚，警方以某某代替，是在有意包庇犯罪嫌疑人，準備大事化小” “犯罪嫌疑人多次行賄招遠市公安局局長，官商勾結(jié)”類似這樣的謠言，而此時官方部門也沒有相應(yīng)的回應(yīng)，因此，這些謠言被大肆擴散、傳播。至此，關(guān)于此案件的網(wǎng)絡(luò)輿論開始達到一個頂峰，并且網(wǎng)民的輿論態(tài)度已經(jīng)偏向于對政府不利的一方，在此次公共事件中政府出現(xiàn)了信任危機。

5月31日，公安部治安管理局發(fā)布微博公布案件進展，稱“犯罪嫌疑人系邪教組織成員”，山東公安、招遠市公安局分別發(fā)微博公布出警和達到的時間、犯罪嫌疑人的姓名和家人基本情況。中央、省、市三級公安聯(lián)動出擊，回應(yīng)了之前出現(xiàn)的各種謠言，將網(wǎng)絡(luò)上的輿論關(guān)注重點從“政府處置不力”轉(zhuǎn)移到了“打擊邪教勢力”之上。同時，招遠市公安局還召開了新聞發(fā)布會，公開了長達30分鐘的監(jiān)控視頻，還借助央視《焦點訪談》等傳統(tǒng)媒體的欄目詳細講解了處置過程，播出了采訪犯罪嫌疑人的情況。這一套組合拳打下來，相關(guān)政府將輿論走勢進行了有效的扭轉(zhuǎn)，關(guān)于“警方處置不力”等各種臆測逐漸消解，對事件本身、對政府處置的認同以及對造謠現(xiàn)象的反思的相關(guān)輿論開始上升。

通過整個事件的輿情脈絡(luò)發(fā)展可以看出，招遠血案本應(yīng)是一起警民攜手，共同譴責、打擊邪教組織的事件，當?shù)卣谔幹眠^程中卻將輿論攻擊的重點引向自身，說明其在突發(fā)事件中的處置和應(yīng)對的不足，其中有很多地方值得反思。同時，在整個輿情發(fā)展過程中，存在一個政府輿情壓力由重減輕的“分水嶺”，這表現(xiàn)出了當?shù)卣畬ν话l(fā)事件輿情引導由失當走向得力，其中也有很多經(jīng)驗值得探討。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿情傳播規(guī)律分析

輿論有其特點和規(guī)律，要掌握輿論主導權(quán)就必須研究、遵循這些規(guī)律。傳播學認為傳播過程中包含傳播者、傳播載體、傳播內(nèi)容與接受者幾個要素，這幾個要素對傳播效果有著很大影響，從輿論引導的角度來講，正確認識和把握好傳播各要素的特性對掌握輿論引導權(quán)有著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播過程中的各個要素表現(xiàn)出了新的特征，這是政府部門在做輿論引導時需認識和把握的。

1.傳播者由單一走向多元

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，要通過媒體發(fā)聲其門檻相對較高，權(quán)威部門占據(jù)絕對傳播優(yōu)勢，普通個人發(fā)布的信息產(chǎn)生的傳播效果和影響非常有限。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人人都有麥克風，每個人都可能成為傳播者。例如在招遠血案中，最先發(fā)出此案件的微博網(wǎng)友就是傳播者，雖然他只是一個普通市民，但由于其發(fā)布的內(nèi)容有震撼點、有視頻佐證，因此容易得到大量轉(zhuǎn)發(fā)和擴散，產(chǎn)生影響力。同時，招遠市公安局的官方微博，作為權(quán)威部門對此次案件作了通報，因此也是傳播者。在傳播者呈現(xiàn)多元化的環(huán)境下，對政府傳播者的要求就更高了。首先，其發(fā)布的內(nèi)容必須真實，因為若被人爆料信息失真，則很容易引起二次輿論，使得輿論的關(guān)注點落到政府作假上來。其次，其發(fā)布的內(nèi)容必須準確，招遠市公安局發(fā)布的微博中有多處用詞不當，則導致被網(wǎng)友詬病。

2.傳播載體的傳播形式由扇形傳播走向核裂變式傳播

人類最古老的傳播方式是“一對一”的線性傳播，在傳統(tǒng)媒體時代，傳播方式為“一對N”的扇形傳播，而在網(wǎng)絡(luò)之上，傳播方式已經(jīng)成為“N對N+N”的核裂變式的傳播。任何有傳播價值的信息都可能核裂變式的爆炸出去，像病毒一樣蔓延開來，實現(xiàn)高速、大范圍的傳播。因此，當一個公共事件在網(wǎng)絡(luò)上被發(fā)布之后，則很有可能迅速被全社會關(guān)注，成為社會輿論的焦點。這就要求政府部門能夠及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的重點和發(fā)展趨勢，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)疑、責問，甚至誹謗誣陷政府的言論，應(yīng)立即作出相關(guān)回應(yīng)。否則，在微博核裂變式傳播的作用下，對政府不利的言論將會迅速擴散，造成不好的社會影響。像招遠案件中，當全社會都在關(guān)注此次案件的時候，當“官商勾結(jié)”的謠言充斥于網(wǎng)絡(luò)之上的時候，作為上級責任主體的山東公安還沒有任何的相關(guān)微博的發(fā)布，是非常不應(yīng)該的。而之后三級公安聯(lián)手發(fā)微博通報案件進展，則是很好地彌補了微博輿論中權(quán)威信息的空白，很好地將輿情發(fā)展趨勢進行扭轉(zhuǎn)。

3.接受者由被動接受走向主動選擇

“傳統(tǒng)的媒介延伸的是我們的眼睛和耳朵，讓我們能夠聽到更多，看到更多。而網(wǎng)絡(luò)不僅延伸了我們的眼睛和耳朵，而且解放了人們的嘴巴，這是它跟傳統(tǒng)媒介最大的不同，它讓每一個人都可以無障礙地把自己的觀點、意見、情緒在全社會面前釋放” 因此，在網(wǎng)絡(luò)之上，人們不再被動接受別人的信息，而是會主動地選擇自己認可的信息，并且會主動地將自己的態(tài)度、傾向表達出來。而且，在網(wǎng)絡(luò)之上，網(wǎng)民表現(xiàn)出的“反權(quán)威”的心理更加的明顯，所以，當一個公共事件發(fā)生之后，網(wǎng)民會刻意關(guān)注政府做了什么，做得怎么樣？當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“政府處置不力”“官商勾結(jié)”的言論，而政府部門仍沒有任何回應(yīng)的時候，網(wǎng)民則很容易被煽動，甚至成為謠言的再一次傳播者，而當政府作出正面回應(yīng)，并且內(nèi)容真實可信的時候，網(wǎng)民則會對政府表示認同和支持。這在招遠案件中就體現(xiàn)得非常明顯。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府輿情引導策略分析

當認識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下下，各個傳播要素的特性及傳播的規(guī)律之后，這也對政府的輿情引導的方式方法的改進有了新的啟示。

1.要做到“及時”，保障第一時間發(fā)布

互聯(lián)網(wǎng)具有核裂變式的傳播速度，這就要求政府部門要在第一時間對事件進行回應(yīng)，先入為主，在輿論引導上搶占先機。

因此，要加強網(wǎng)上輿情實時監(jiān)測。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測提供技術(shù)支持。對重點網(wǎng)站、重點論壇、重點博客、重點微博進行重點監(jiān)測，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，做到重大負面輿情第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間報告、第一時間給予回應(yīng)。做好了這幾個“第一時間”，能夠滿足了媒體和公眾對事件知情權(quán)的心理需求，能夠表明政府對事件的高度關(guān)注，也能夠有效地切斷了謠言產(chǎn)生的源頭。

2.要體現(xiàn)“權(quán)威”，保障內(nèi)容真實可靠

公共事件中發(fā)布的信息只有準確無誤、真實可靠，才具有公信力和權(quán)威性。

要保證信息發(fā)布的高度權(quán)威性，要建強政府的網(wǎng)上主流陣地。比方說主流的新聞網(wǎng)站：新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、各級的政府網(wǎng)站等，還有各大政府部門開設(shè)的微博、微信、博客等。這就要求相關(guān)的工作人員要熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播技巧，要能有效地運用網(wǎng)民所喜歡的語言形式或表達元素來與其進行交流，同時，相關(guān)的工作人員要具備一定的輿情預測、分析和應(yīng)對能力，在輿情出現(xiàn)的時候，政府的網(wǎng)上主流陣地一定成為最強有力的傳播者隊伍，來幫助公眾進行獨立判斷，引發(fā)共鳴，使其不受謠言鼓動。

3.要做到“主動”，保障信息公開透明

“傳播力決定影響力，話語權(quán)決定主動權(quán)，透明度決定公信度”?！巴话l(fā)事件中，信息發(fā)布是否透明，是否主動都會直接影響發(fā)布的效果。只有信息高度透明公開，才能消除公眾的各種疑慮、猜測和恐慌?！?/p>

招遠血案輿情處理當中，政府的輿情壓力能夠由重減輕，正是因為其信息發(fā)布由不夠公開走向了公開，做到了“以公開換公信”。雖然說，招遠血案中相關(guān)政府部門可能考慮到輿情處理中要“速報事實，慎下定論”，要考慮“破案優(yōu)先”，但是在新媒體核裂變式的傳播速度作用下，使其不得不在信息公開方面要不斷“加碼”，要酌情發(fā)布一些動態(tài)信息，或者做一些“為保證破案，相關(guān)信息發(fā)布會有所保留，望媒體與網(wǎng)友諒解”的解釋，這樣才能在一定程度上滿足網(wǎng)友對信息知情權(quán)的需求，才能有效遏制謠言。

4.要敢于“亮劍”， 加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度

其實近年來，類似招遠血案中這種借助熱點事件對政府行為進行造謠誹謗的并不少，為了確保互聯(lián)網(wǎng)可管可控，努力營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。作為領(lǐng)導干部，對網(wǎng)上那些攻擊、污蔑黨和政府的行為，要敢于拿出自己的態(tài)度，要在公開表態(tài)中強調(diào)將依法追究網(wǎng)絡(luò)誹謗造謠者的法律責任，要像習近平總書記要求的那樣，敢于發(fā)聲，“敢于站在風口浪尖上進行斗爭”，這從長遠來說，是有利于修復政府公信力的，也是有利于政府掌握輿論引導主動權(quán)的。

參考文獻：

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[3]劉聰，招遠“5·28”故意殺人案輿情分析，人民網(wǎng)-輿情頻道.