網(wǎng)絡輿情編輯能力構成因素淺析

郭婷婷

摘 要：基于對網(wǎng)絡輿情編輯能力進行研究，目的：總結輿情編輯工作如何按新聞學規(guī)律客觀處理信息、監(jiān)測、引導和建言等方面的編輯因素的重要性，用分析歸納法、調查法、圖示法分析建立輿情編輯策劃分析研判系統(tǒng)，構建輿情報告的方法；結果：編輯具有較強的綜合素質和能力是決定輿論主流引導、分析研判的保障；結論：編輯能力構成的諸多因素促進輿情引導正能量和影響力關鍵所在。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；編輯策劃；分析研判；輿論引導

中圖分類號：G214 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）10-0145-02

一、按新聞學規(guī)律客觀處理信息的能力

1.輿情編輯工作特殊性。輿情編輯工作，就是披沙揀金。網(wǎng)絡共生的環(huán)境下，民意就是考量政治環(huán)境的晴雨表。這就要求我們對地方網(wǎng)絡的公共治理，按新聞的性質和規(guī)律看待輿情焦點在于民生民情。網(wǎng)絡輿情通過網(wǎng)絡傳播，將編輯意圖、正能量的聲音發(fā)散出去，有效地提升了平臺的感召力、影響力。輿情編輯工作的特殊性，要求編輯應具有明辨是非、立場堅定、把握全局的政治素質，筑牢思想防線，抵御謠言、謾罵、刻意詆毀、顛倒黑白的不良信息，培養(yǎng)從復雜輿論中客觀分析和提煉要害信息的能力。

2.輿情信息處理的編輯立場。輿情編輯從搜集輿情信息統(tǒng)計、分析、判斷、綜合的各個方面來看，編輯立場關系到社會熱點引導、改革政策為穩(wěn)定大局傾斜等的重點問題，目前，自貢市政府的門戶網(wǎng)站，在實施運行中能及時用網(wǎng)站平臺發(fā)布政令、經(jīng)濟社會動態(tài)信息，開設了網(wǎng)民訴求通道，有關回應網(wǎng)民敏感問題，該上升到政府工作議題的能從制度上、源頭上得到有效解決。這樣的編輯立場能敏銳快捷提煉要點，有效化解隔閡和對立情緒，在收集整理網(wǎng)絡輿情上發(fā)揮了編輯作用。

3.新聞價值決定引導方向。新聞的價值在于時新性，這里即指網(wǎng)上新近發(fā)生的新鮮事件、最新言論、政策變化、社會動態(tài)等廣泛內容。此間，以網(wǎng)絡傳播規(guī)律來看，這時，“輿論領袖”影響受眾的作用非常明顯。當網(wǎng)絡出現(xiàn)一些不明不白似是而非的信息時，網(wǎng)民往往分不清客觀事實而無所適從，他們就需要權威的“輿論領袖”的聲音進行輿論引導，編輯挺身而出以“輿論領袖”的方式，澄清事實內容，以此作為編輯決策的依據(jù)。同時，編輯需要建立穩(wěn)定的用戶群，尋找適合自己的經(jīng)營模式。我們的網(wǎng)民有空前的話語權，較為自由地表達觀點與感受。但“由于網(wǎng)絡空間中法律道德的約束較弱，如果網(wǎng)民缺乏自律，就會導致某些不負責任的言論[1]。”需要編輯在一些大是大非問題上，包括維護法治、維護國家利益，促進地方經(jīng)濟，衡量其新聞價值，引導輿情發(fā)展有著重要的方向作用。

二、加強輿情監(jiān)測、引導和建言

自貢市輿情中心每天要瀏覽監(jiān)測網(wǎng)絡輿情有關的信息，經(jīng)常關注市內外主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站或論壇等。論壇主要關注天涯社區(qū)、四川在線、貓撲大雜燴網(wǎng)站、搜狐社區(qū)等；新聞網(wǎng)站重點關注人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)、自貢在線等；微博類主要關注新浪、網(wǎng)易、騰訊等。在網(wǎng)頁監(jiān)測瀏覽中，切實注意和自貢市有關的敏感的話題。

自貢市輿情監(jiān)測引導系統(tǒng)，一是認真貫徹中央《關于加強網(wǎng)絡文化建設和管理的意見》，努力建設和培養(yǎng)一支政治、業(yè)務、網(wǎng)絡素質高的網(wǎng)絡評論員、輿情網(wǎng)評員隊伍，每天負責對網(wǎng)絡論壇開展日常監(jiān)測和重點網(wǎng)站輿情巡查，對此進行匯總、登記和總結；二是堅持對輿論熱點、媒體關注焦點、輿情級別、發(fā)展走向，及時地準確地全面掌握，做到及早發(fā)現(xiàn)、第一時間報告的處置狀態(tài)。對那些網(wǎng)上舉報線索不準確的含糊的輿情，找準線索查實，在調查疏導中、采取事后善處等措施，確保主流輿論引領；三是從最直接、最現(xiàn)實的問題出發(fā)，廣泛征求社會各界人士對政府工作的意見和建議，以群眾最關心的根本利益著想，思考和修正工作偏差，再提出具體的解決方案；四是目的明確，建言為上。輿情編輯最關鍵的是，洞察輿情走向，化解輿情矛盾。編輯應說服當事人及時澄清事實，消除誤會，使可能引起的輿情事件轉化為積極因素；以平等公正善意的態(tài)度獲得公眾的信任認同，利于輿情危機消除或化解。在建言時，在大量輿情案例的分析和研究的基礎上，提供合理、恰當?shù)奶幹靡庖?，對其處置手段?yōu)缺點和時間節(jié)點的把握和推測，要有參照系、預見性和前瞻性，不僅能回答情況是什么，還能回答怎么辦。

三、分析研判系統(tǒng)和編輯策劃的作用

進行網(wǎng)絡輿情反思性分析研判，具體針對輿情可能誘發(fā)的危機事件，交流輿情研判中、決策中得失的總結。應定期組織召開網(wǎng)絡輿情評析會，討論預警方案和判斷標準的制定，以便有針對地開展編輯策劃。網(wǎng)民討論的話題繁多，涵蓋社會方方面面，這就要求編輯具有話題發(fā)現(xiàn)能力和網(wǎng)絡輿情追蹤技術。

1.編輯熟練掌握輿情分析系統(tǒng)工具的必要性。在當今網(wǎng)絡各種輿論繁多而雜亂，各種論壇網(wǎng)友爆料已成為披露社會陰暗面第一現(xiàn)場。要從海量信息中找到熱點的敏感話題，并對其趨勢發(fā)展變化及時跟進引導，已成為輿情分析研究的重點，并實現(xiàn)話題發(fā)現(xiàn)與追蹤。輿情分析系統(tǒng)十分重要，編輯能使用這個工具，要在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情、引導輿情、處置輿情。我們所使用的v2014.3 綠色特別網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，支持搜索各類論壇、博客、微博、新聞網(wǎng)等。在運行中，要注意初始化設置是做好輿情分析的第一步，你關注的主題自動程序會自動搜索，并給予實時提示。自動程序還可以把輿情發(fā)送到編輯的手機上，隨時隨地提醒，在任何情況下知曉輿情有無變化。在這個監(jiān)控系統(tǒng)中，關鍵詞檢測、追蹤，以信息聚類為基本技術手段，即“將文本聚類問題轉換為話題特征聚類問題，并依據(jù)事件對語言文本信息流進行重新組織與利用。[2]”

2.抽樣統(tǒng)計分析。應用統(tǒng)計學知識在輿情抽樣統(tǒng)計分析中十分重要，針對輿情的影響力、民眾利益的關切度和對公共形象的破壞程度，設置參數(shù)與數(shù)據(jù)分析框架。抽樣應選擇有權威性、影響力大的論壇、博客和新聞網(wǎng)站，關注點擊多、回復多的新聞或者帖子，多選新帖兼顧不同傾向性言論，做到意見最大化材料豐富性。為了保障輿情分析結果客觀、公正、準確，科學的抽樣遵循目的性原則、可測性原則、可行性原則等。因為科學規(guī)范的抽樣是進行輿情事件分析前期的重要環(huán)節(jié)，直接影響輿情分析結論的可靠性，如事件發(fā)展概況與脈絡、民眾主要觀點與情緒、與有無行動計劃性、對社會體制構成怎樣的沖擊，甚至有無被反華勢力支持或利用的可能性。

3.構建輿情報告真實、全面、及時。通過判斷特征詞類型，并進行特點標注，從而構建傾向性語氣詞典和標準數(shù)據(jù)集，從而為傾向性深入研究分析提供支撐。形成點對點、點對面、面對點的信息傳播，又可以是面對面的信息傳播。及時采用“化解、澄清、刪除、正聽”等策略原則，化解輿情危機，發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢引導輿論。如果缺乏相應系統(tǒng)和技術獲取分析信息，就很難使輿情報告及時做到全面性、真實性。常見的輿情報告有條目型、綜述型和專題型。條目型輿情報告是將搜集到的相關熱點資訊進行摘編，按照正負面順序，將消息以條目的形式羅列出來。比較條目型、綜述型輿情報告適用于進行較為全面、綜合地描述重大社會熱點問題發(fā)生的引起某個階層或團體強烈關注的、又有爭議的熱點事件，通過對事件進行綜述性總結，點評其影響及解決辦法的理由等。至于專題型輿情報告，則是對某個行業(yè)、某個范圍，引起社會普遍關注并持續(xù)發(fā)展變化的事件。專題型報告以敘述為主，對事件的起因、經(jīng)過、結果、產(chǎn)生的影響、以及在網(wǎng)上傳播的情況作統(tǒng)計，如跟帖多少、轉載多少、網(wǎng)民評論的觀點比例等都要簡單描述，最后是報告的結論是最重要的，它必須建立在編輯統(tǒng)計分析的基礎上，結果包含翔實的數(shù)據(jù)和圖表。

4.輿情編輯的策劃。編輯的策劃，傾向于廣泛聽取民意而集民智，為領導提供決策依據(jù)。網(wǎng)絡輿情匯集分析工作流程，是對整個工作全面而系統(tǒng)的籌劃和安排，如圖1所示。

在圖1中可以看出網(wǎng)絡輿情匯集和分析工作的復雜性，從策劃起對輿情信息的需求和發(fā)現(xiàn)開始，到分析結果成為策劃者操作的整個過程。其中策劃和需求是起點和終點的交叉利用，各環(huán)節(jié)指編輯工作規(guī)劃-輿情匯集-整理和評價-輿情分析預警-報送和反饋等，它們共同構成主體是網(wǎng)絡輿情信息匯集和分析工作報告。在更普遍的狀態(tài)中，信息需求可以在輿情評價時，確定對某些研究對象的評價依據(jù)和標準，包括指標名稱和數(shù)值，以及策劃者怎樣主動聽取群眾建議和呼聲、怎樣最大限度尋證民意認同，怎樣在對話中協(xié)商增加決策的可接受性，怎樣以一種適宜的傾向性消除群眾誤解和網(wǎng)民的隔閡。同時，也應注意網(wǎng)絡了解民意的局限性，網(wǎng)絡是不能取代編輯的實地調查研究，更不能取代政府的政策研究、專家的戰(zhàn)略思考。所以對網(wǎng)絡出現(xiàn)表露的民意民情，需要編輯一雙“慧眼”分辨是否良莠，辨別優(yōu)劣是非，是慎重判別和認真選擇的必然。

構建網(wǎng)絡輿情策劃指標體系，是按目標性、科學性、系統(tǒng)性和實用性的原則，多層次、多角度將網(wǎng)絡輿情的特點表現(xiàn)出來；“多層次多角度地揭示事物之間的關聯(lián)性和系統(tǒng)性，將一個復雜的問題分解成多個相聯(lián)系的部分，通過研究各部分之間的關系，就能透徹認識整體，并準確定位關鍵制約因素。[3]”基于輿情編輯工作特殊性和素質要求綜合性特點，體現(xiàn)在具有按新聞學規(guī)律客觀處理信息、監(jiān)測、引導和建言的能力上，才能建立輿情編輯策劃分析研判系統(tǒng)，構建輿情報告的真實、全面、及時，使輿情能夠促進社會對話，發(fā)揮正能量和影響力。

參考文獻：

[1] 陶建杰.網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急機制初探[J].青年記者，2007（8）.

[2] 李振.網(wǎng)絡輿情預測關鍵技術研究——一種基于話題關注度的熱點獲取[D].鄭州大學，2010.

[3] 李雯靜，許鑫，陳正權.網(wǎng)絡輿情指標體系設計與分析[J].圖書情報工作網(wǎng)刊（電子刊），2008（11）.

[責任編輯：傳馨]