高校志愿服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制研究

任亞洲++馮艷玲

摘要：本文首先分析了高校志愿服務(wù)缺乏長(zhǎng)效化的原因，比如志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏長(zhǎng)期性、組織不健全、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠完善、活動(dòng)內(nèi)容單一的問(wèn)題，之后從精神文化建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和品牌化建設(shè)四個(gè)方面提出長(zhǎng)效化機(jī)制建設(shè)的措施。

關(guān)鍵詞：高校；志愿服務(wù)；長(zhǎng)效化機(jī)制

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）11-0116-02

一、志愿服務(wù)的定義

聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）對(duì)志愿服務(wù)的定義是：志愿服務(wù)是一種利他行為，是指人們?cè)谡剑ǚ撬饺耍﹫?chǎng)合中，在一段時(shí)期內(nèi)自愿、無(wú)償?shù)刎暙I(xiàn)自己的時(shí)間和專業(yè)技術(shù)。對(duì)于志愿服務(wù)，人們要進(jìn)行務(wù)實(shí)的考量和安排，比如志愿者維持生活所需的費(fèi)用、交通費(fèi)以及安全問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)（CYVA）的章程，志愿服務(wù)是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供的服務(wù)和幫助。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的意義

1.志愿服務(wù)個(gè)人意義。大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)能夠提高大學(xué)生自身綜合素質(zhì)。志愿服務(wù)可以將大學(xué)生的知識(shí)變成實(shí)踐，提高了應(yīng)用技能。比如科技電腦維修服務(wù)，在維修電腦的過(guò)程中，志愿者可以利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行維修，遇到問(wèn)題后又迫切需要自學(xué)新知識(shí)，這就增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一條重要途徑。時(shí)代在變遷，社會(huì)在發(fā)展。通過(guò)組織志愿服務(wù)，志愿者的組織管理能力得到提升，能夠?qū)W習(xí)如何招募、培訓(xùn)、打造一支優(yōu)秀的義工隊(duì)伍。志愿服務(wù)活動(dòng)與志愿者精神符合現(xiàn)代的道德規(guī)范，獲得了社會(huì)的積極評(píng)價(jià)。志愿服務(wù)雖然不計(jì)報(bào)酬，但收獲了心靈的凈化，提升了社會(huì)、集體和他人對(duì)自己的道德評(píng)價(jià)，這對(duì)大學(xué)生而言具有非常重要的意義。

2.志愿服務(wù)的社會(huì)意義。對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，志愿服務(wù)所傳遞的愛(ài)心和關(guān)懷能夠滿足經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)精神需求，并實(shí)現(xiàn)人與人之間的真誠(chéng)溝通，有助于建立和諧發(fā)展的社會(huì)。而且，當(dāng)愛(ài)心在人際間傳播最終匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流時(shí)，整個(gè)社會(huì)的文明程度會(huì)得到提升。志愿服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)的關(guān)懷，心懷感恩之心，傳承社會(huì)美德。就現(xiàn)實(shí)而言，服務(wù)對(duì)象一般來(lái)說(shuō)是社會(huì)的弱勢(shì)群體，志愿服務(wù)有效拉近他們與社會(huì)的心靈距離，并促使他們以感恩之心繼續(xù)回報(bào)社會(huì)。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

1.活動(dòng)缺乏長(zhǎng)期性。志愿活動(dòng)很多是學(xué)校團(tuán)委或系部團(tuán)總支臨時(shí)發(fā)起的，這些活動(dòng)本身沒(méi)有長(zhǎng)期性，比如臨時(shí)的賽事服務(wù)、臨時(shí)的大型活動(dòng)服務(wù)等。組織者通過(guò)發(fā)布通知臨時(shí)招募，沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)，更沒(méi)有專業(yè)的組織建設(shè)。組織者只是簡(jiǎn)單介紹服務(wù)內(nèi)容和需要注意的事項(xiàng)即可?；顒?dòng)一旦結(jié)束，組織立即解散，志愿者又回到游離狀態(tài)，等待下一次招募。若是活動(dòng)較多，則招募頻度較高，反之志愿者可能很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)參與。志愿活動(dòng)缺乏常態(tài)化、長(zhǎng)期性，造成志愿者各類活動(dòng)都參與，但各類活動(dòng)又不擅長(zhǎng)的結(jié)果。

2.志愿組織不健全。志愿服務(wù)需要有一個(gè)優(yōu)秀的組織隊(duì)伍，否則像一盤(pán)散沙，缺乏目標(biāo)和方向，缺乏制度和培訓(xùn)，所以必須首先將自身建設(shè)成一個(gè)良性循環(huán)的組織，這樣才可以安心和全力地服務(wù)社會(huì)。目前高?；径汲闪⒘藢ｉT(mén)的義工組織、志愿者服務(wù)隊(duì)，但是很多隊(duì)伍只有有任務(wù)時(shí)才聚合在一起，平時(shí)沒(méi)有組織內(nèi)部的建設(shè)活動(dòng)，更缺乏相應(yīng)的組織制度、組織文化，甚至組織領(lǐng)袖也缺乏相應(yīng)的管理能力，整個(gè)組織是松散的。對(duì)組織成員而言，每次高校志愿者組織納新的時(shí)候，積極性很高，但隨著時(shí)間的推移，大學(xué)生志愿者的積極性會(huì)降低。很多大學(xué)生志愿者組織的成員大多由新生或低年級(jí)的學(xué)生構(gòu)成，高年級(jí)學(xué)生則因?yàn)閷W(xué)業(yè)原因或者是興趣降低、激勵(lì)不夠等原因退出，即使選擇留下的，積極性也不高，這對(duì)于整個(gè)組織建設(shè)非常不利。

3.培訓(xùn)機(jī)制欠缺。志愿者不僅僅完成規(guī)定的任務(wù)，他代表著一個(gè)學(xué)校的形象，甚至在國(guó)際賽事服務(wù)中代表著一個(gè)國(guó)家的風(fēng)范。他們通過(guò)志愿服務(wù)，將文明、友善以及高素質(zhì)傳達(dá)給受服務(wù)的大眾，起到宣傳的橋梁和紐帶的作用。對(duì)于剛加入志愿服務(wù)的同學(xué)們而言，絕大多數(shù)缺乏志愿服務(wù)的基本素質(zhì)。他們只有一腔熱情，但缺乏基本的禮儀、與人溝通的技巧，甚至個(gè)別志愿者出現(xiàn)著裝不整齊、言語(yǔ)不友善、舉止不文明的情況，甚至心態(tài)偏激，認(rèn)為我好心好意服務(wù)卻得不到應(yīng)有的尊重，最終導(dǎo)致整個(gè)志愿者隊(duì)伍受到負(fù)面影響，進(jìn)而損害了學(xué)校形象?？朔@些問(wèn)題，必須加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)。但是目前很多高校缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，也沒(méi)有長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。從培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方案到培訓(xùn)內(nèi)容都是業(yè)余的，隨便找個(gè)做過(guò)志愿者服務(wù)的老師或?qū)W長(zhǎng)，從自身經(jīng)驗(yàn)談些感受就算培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)作用不大，錯(cuò)誤的看法、不專業(yè)的知識(shí)還會(huì)誤導(dǎo)志愿者今后的工作。

4.激勵(lì)機(jī)制不夠完善。一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。——它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。雖然志愿服務(wù)是一種無(wú)償?shù)姆瞰I(xiàn)，不求物質(zhì)的回報(bào)，但這并不意味著志愿者連最基本的精神上的鼓勵(lì)和認(rèn)可都不需要，這不符合人性。正如享譽(yù)全國(guó)的優(yōu)秀志愿者叢飛所唱“只要你快樂(lè)，只要你幸福，只要你圓上好夢(mèng)，我就不辛苦。只要你開(kāi)心，只要你如意，只要你回頭一笑，我就很知足”。事實(shí)證明，正是人們的認(rèn)可、感謝，以及社會(huì)對(duì)志愿者的激勵(lì)，才是他們堅(jiān)持下去的精神動(dòng)力，尤其對(duì)于剛剛加入志愿組織的新人。根據(jù)馬斯洛需求理論，人的需求有5種層次，而對(duì)于志愿者而言，社交需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求才是最重要的需求。這些需求完全可以通過(guò)精神激勵(lì)實(shí)現(xiàn)，比如評(píng)選優(yōu)秀志愿者、樹(shù)立典型，對(duì)他們進(jìn)行表彰，宣傳他們的事跡。但是目前很多高校沒(méi)有完善的激勵(lì)制度，沒(méi)有形成可行的激勵(lì)措施，導(dǎo)致該表彰時(shí)沒(méi)有表彰，評(píng)選優(yōu)秀也是隨隨便便。這樣做的后果只能是打擊了積極性，喪失了堅(jiān)持的信心和動(dòng)力。這不僅僅損害了一個(gè)善良的人，更損害了整個(gè)志愿者服務(wù)的風(fēng)氣。

5.活動(dòng)流于形式，內(nèi)容單一。我國(guó)高校志愿服務(wù)領(lǐng)域涵蓋很多，比如扶貧濟(jì)困、扶幼助弱、社區(qū)服務(wù)、幫老助殘、環(huán)境保護(hù)、大型活動(dòng)、慈善招募，甚至包括暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)。但是目前存在著一些高校的志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域很狹窄，僅僅重復(fù)地開(kāi)展去敬老院、清潔衛(wèi)生等活動(dòng)，這些活動(dòng)沒(méi)有太多的技術(shù)需求，與學(xué)生的專業(yè)結(jié)合不多，導(dǎo)致學(xué)生興趣缺失。成功的活動(dòng)策劃具備執(zhí)行力和吸引力。具體包含活動(dòng)前期的調(diào)研、論證、預(yù)期，活動(dòng)組織流程、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備以及事后評(píng)估。但是不少志愿活動(dòng)實(shí)際組織時(shí)，缺乏調(diào)研論證，對(duì)幫扶的群體缺乏基本的了解，盲目開(kāi)展活動(dòng)。調(diào)研問(wèn)卷編制草率、不科學(xué)，調(diào)查對(duì)象選擇隨意，根本不具備應(yīng)用價(jià)值?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)一哄而散，虎頭蛇尾，沒(méi)有活動(dòng)總結(jié)，失去了最好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的機(jī)會(huì)。這樣的后果是很?chē)?yán)重，既耽誤了時(shí)間、浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力，又挫傷了志愿者的積極性。endprint

四、大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效化機(jī)制建設(shè)

1.精神文化建設(shè)。它主要包括被高校全體志愿者認(rèn)同的共同文化觀念、價(jià)值觀念、生活觀念等意識(shí)形態(tài)，是一所高校志愿者隊(duì)伍本質(zhì)、個(gè)性、精神面貌的集中反映，具體體現(xiàn)在每位志愿者在志愿服務(wù)中表現(xiàn)出的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念等方面。精神文化作為一種精神力量，具有凝聚力、感召力和鼓舞力，激勵(lì)著一批批志愿者不怕苦、不怕累，投身于志愿服務(wù)的工作中。在高校要大力推進(jìn)志愿者精神文化建設(shè)，凝練志愿服務(wù)口號(hào)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念，宣傳志愿服務(wù)典型。借助主題教育活動(dòng)，聘請(qǐng)知名學(xué)者開(kāi)展以志愿服務(wù)為主題的講座，普及志愿服務(wù)的理念；邀請(qǐng)優(yōu)秀志愿者開(kāi)展講座，分享他們志愿服務(wù)的幸福；樹(shù)立學(xué)校優(yōu)秀志愿者，廣泛宣傳他們的優(yōu)秀事跡，發(fā)揮榜樣的力量；開(kāi)展有意義的志愿活動(dòng)，讓學(xué)生感受志愿服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)。

2.制度建設(shè)。建立健全大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，以專業(yè)化推進(jìn)規(guī)范化，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。高校要依托高校教師、社會(huì)人士，開(kāi)展培訓(xùn)，不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量。積極制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，編輯相關(guān)培訓(xùn)教材和志愿服務(wù)手冊(cè)，通過(guò)辦培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，重點(diǎn)抓好骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，完善大學(xué)生志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)。

3.組織建設(shè)。高校自上而下組建一支志愿服務(wù)的管理隊(duì)伍，形成以校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的，二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)的管理架構(gòu)和各大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)、服務(wù)組等組成的組織網(wǎng)絡(luò)。最終實(shí)現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，執(zhí)行到位。各組織內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，定期召開(kāi)會(huì)議，明確下一步發(fā)展方向，總結(jié)工作的執(zhí)行情況。要把志愿服務(wù)作為評(píng)選優(yōu)秀干部、黨員發(fā)展的實(shí)踐環(huán)節(jié)，要有專人負(fù)責(zé)，要逐步完善相關(guān)的規(guī)章制度，建立起招募注冊(cè)、教育培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰等一整套較為完善的志愿服務(wù)工作體系，形成一支能吃苦、高效的志愿者管理服務(wù)隊(duì)伍。

4.品牌化建設(shè)。品牌，在《牛津大辭典》里被解釋為：用來(lái)證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或其他用途，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。事實(shí)證明，品牌既是特色，又具影響力。當(dāng)今社會(huì)差異化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)才能勝出。志愿服務(wù)遍布社會(huì)，義工服務(wù)處處開(kāi)花。要想贏得資金支持、贏得隊(duì)伍的穩(wěn)定，需要?jiǎng)?chuàng)出品牌。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期努力的結(jié)果，需要從一開(kāi)始謀劃發(fā)展，精心確立目標(biāo)和發(fā)展方向，搭建一個(gè)很好的平臺(tái)。在發(fā)展中給予大力支持，加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于的確能產(chǎn)生影響的重點(diǎn)支持。

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