導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

陳曉麗

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入不斷增加，旅游業(yè)在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游中的作用也日益突出。一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備良好的道德素質(zhì)和精煉的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能夠在整個(gè)旅途中起好主導(dǎo)者作用。

關(guān)鍵詞：專業(yè)素質(zhì);旅游業(yè);導(dǎo)游

隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)上豐富的同時(shí)，也開始注重精神上的滿足，旅游已成為人們休閑放松、釋放生活壓力的最好方式。但是，要想保證人們的旅游愉快，要想讓旅游公司獲得較大的利潤，導(dǎo)游人員的素質(zhì)是就成了非常重要的因素。那么，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些專業(yè)素質(zhì)呢？

一、導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)

不管什么行業(yè)，做好一項(xiàng)工作的前提首先要考慮“如何做人”。良好的職業(yè)道德素質(zhì)包括很多方面，導(dǎo)游人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德，盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。要做到這一點(diǎn)，首先要擺正自己的身份，認(rèn)識(shí)到自己是旅游服務(wù)者的角色，在工作中要對(duì)游客負(fù)責(zé).導(dǎo)游必須充分認(rèn)識(shí)只有真正提高自身的素質(zhì)，才是自己在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)上安身立命的根本。整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度。導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體;儀表端莊、大方;表情自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。在思想上要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛國愛企、愛黨敬業(yè)，堅(jiān)守職業(yè)道德、維護(hù)職業(yè)形象，共同努力，盡快改善導(dǎo)游隊(duì)伍的社會(huì)評(píng)價(jià)及聲譽(yù)，也只有這樣才能真正提高導(dǎo)游人員的社會(huì)地位。

二、導(dǎo)游需要有全面豐富的文化知識(shí)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代旅游活動(dòng)不再是單純的景色欣賞，更趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的實(shí)的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。包含自然旅游資源的地理概貌、概況、歷史知識(shí)，自然旅游資源的傳說、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等。政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。合格導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)。由于游客來自不同國家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題，有的人還常常把本國本地的社會(huì)問題同出訪目的地的社會(huì)問題進(jìn)行比較。因此，導(dǎo)游人員還要掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉國家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，尤其是我國社會(huì)主義建設(shè)的巨大成就。導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的旅行知識(shí)，起著少出差錯(cuò)、事半功倍的作用。

三、導(dǎo)游應(yīng)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問題，搞好各萬面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。

四、導(dǎo)游應(yīng)具有良好的體力素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)工作既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種繁重的體力勞動(dòng)，是一種超常規(guī)的“非八小時(shí)”上下班制和無周末休假制的特殊服務(wù)工作。導(dǎo)游通常是十幾小時(shí)不分上下班的，或者長達(dá)十幾天的連續(xù)工作，不僅要帶領(lǐng)游客跋山涉水，頂風(fēng)冒雨游玩，還要扶老攜幼、甚至照顧體弱生病的游客。既要指導(dǎo)游覽，還要安排游客食宿行程。導(dǎo)游的工作程序從迎客開始，緊接著是安排好行程，旅館食宿，然后帶領(lǐng)游客進(jìn)行活動(dòng)，最后以送走游客為終止。在這一系列的旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游經(jīng)常夜以繼日地為游客服務(wù)，還要始終如一地保持生動(dòng)、熱情、周到而且要精神飽滿地去完成服務(wù)工作，這就需要導(dǎo)游必須具有強(qiáng)健的身體和充沛的精力。因此，導(dǎo)游在繁重的工作之余還要有意識(shí)地進(jìn)行體質(zhì)鍛煉，以保持健康的身體素質(zhì)，才能勝任導(dǎo)游工作。

總之，導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上，影響面較廣的高智能服務(wù)。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游質(zhì)量，旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。建立一支高水平的導(dǎo)游人員隊(duì)伍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國和加強(qiáng)旅游業(yè)精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

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