淺議高職院校圖書館為師生服務的細節(jié)問題

張再麗

摘 要： 高職院校圖書館要注重師生的細節(jié)服務，努力掌握師生閱讀規(guī)律，注重使用文明禮貌用語和語言技巧，改進流通部師生服務工作，創(chuàng)新為師生服務的內容和方式。

關鍵詞： 高職院校圖書館 師生服務 細節(jié)

圖書館的社會價值是從滿足讀者需求中體現出來的。高職院校圖書館辦得好不好，綜合效益、社會價值如何，主要以師生對圖書館的認知程度的高低衡量。圖書館應該把“師生第一，服務至上”作為館訓。根據高職院校教育教學的特點和規(guī)律，以及師生對使用圖書館的特殊要求，筆者認為，圖書館應注重師生服務的幾個細節(jié)問題。

一、注重掌握師生閱讀的規(guī)律

高職院校圖書館的服務對象主要面向本校師生。一般來說，教師和學生在文獻檢索方面有自身的特點，教師需要的文獻，具有全面系統(tǒng)、廣泛專深的特點，館員應為他們推薦相對專深的文獻資料，并根據他們的需要，及時把信息反饋給采編部，充實館藏圖書的內容。學生群體的需要具有以下特征：一是穩(wěn)定性，工作人員應根據相應專業(yè)和課程所需相關參考書與輔導資料，預測其需要，幫助采編部合理安排采購計劃。二是集中性。為了解決這一問題，流通部一方面應采取一系列有效措施促進文獻周轉，另一方面應更新觀念，打破“重藏輕用”的舊模式，樹立藏以致用、藏用結合的新思想，真正做到為書找人、為人找書。三是階段性。開學階段學生借閱量相對較大，應盡快將所還圖書歸類上架；在期中階段，流通部可根據不同班級不同專業(yè)的需求，辦理集體借閱者自行串換閱讀；在考試階段，學生主要借閱與考試有關的習題集和參考書，外借處應按需盡可能給予滿足。

二、注重使用文明禮貌用語

高職院校學生大多來自農村，條件艱苦，沒有接觸過圖書館，他們的好奇心強，求知欲高，但學習的盲目性、隨機性較強。如何引導他們正確地使用圖書館，有效地利用圖書館圖書資源，是圖書館工作人員面臨的一大難題。因此，文明禮貌用語在為學生服務中起著舉足輕重的作用，是提高為學生服務質量的重要手段。

在工作人員與學生的交流中，任何一個學生都喜歡聽到工作人員親切、溫和的語言。一句話能溫暖人心。在交流中，大量運用文明禮貌用語，能獲得學生的信任和好感，有利于提高到館率和圖書利用率，這是一個“雙贏”的選擇。運用文明禮貌用語，同學生坦誠相見，待人以禮，盡量使用“請”、“您好”、“歡迎借閱、咨詢”等文明禮貌用語，猶如一束紐帶，能將工作人員和學生緊緊地聯(lián)系在一起。

三、注重讀者服務的語言技巧

對讀者的服務過程，實際上館員與師生進行溝通、交流的過程。語言是溝通館員與師生雙方思想感情的重要媒介，因此，在工作中，要特別注重為師生服務的語言技巧。

一是語言應規(guī)范。在全民推廣普通話的今天，圖書館運用規(guī)范的語言與師生交流至關重要。館員應使用普通話接待師生，回答詢問，忌用方言。二是言語應理智。所謂理智的語言，即是經過理智化或修正變通之后形成的能夠正確表達思想的語言。三是稱呼應禮貌。就是指和氣、文雅、謙遜、好聽，能夠給人以尊重、溫暖、愉悅、鼓舞和力量的美的言語。四是敬語應準確。所謂敬語，是表示尊敬、禮貌的言語，它是讀者服務工作中語言技巧運用方面最重要的部分。常用的敬語有“您”、“您好”，“請”、“對不起”、“不客氣”、“謝謝”等。五是語氣應委婉。應選擇使用既婉轉曲折又能清晰、明確地表達思想意義的語言技巧。

四、注重改進流通部服務工作

圖書館流通部要堅持“讀者第一”的服務理念，注重改進和加強流通部的服務工作。（1）根據實際情況，制定出圖書的流通規(guī)則。怎樣借書、還書，怎樣做好圖書流通中的續(xù)借，對違反圖書流通規(guī)則怎樣處罰等，都應有相關的規(guī)定，使館員有章可循。（2）借還圖書要嚴格執(zhí)行流通規(guī)則。館員在工作過程中一定要按規(guī)則辦事，特別是對新來的師生，如果有所放松，往往就會違反流通規(guī)則，從而影響圖書的流通速度。（3）搞好宣傳。在圖書流通中只有嚴格是不夠的，還要做好新生的借書教育工作，注意搞好宣傳，及時通報違反流通規(guī)則情況，盡快改正違規(guī)行為。

五、創(chuàng)新為師生服務的內容和方式

在服務內容的創(chuàng)新上，圖書館除了完成基本的讀者服務工作外，還可以定期對師生用戶開展各種技能的培訓講座。如對新入學的學生進行入館教育，對教師開展系列講座，創(chuàng)建師生論壇等，構筑起圖書館和師生之間雙向交流的平臺，使讀者服務工作更具針對性。

在服務方式的創(chuàng)新上，圖書館要主動服務，突破傳統(tǒng)的“為人找書”模式，積極主動地開展多種形式的服務，做到“為書找人”，讓圖書館最大限度地發(fā)揮效益。針對不同的讀者及其在利用圖書館時不同的心理活動，提高利用圖書的效益。

面對高職院校的不斷發(fā)展，圖書館的讀者服務工作必須以人為本，從基礎做起，從細節(jié)入手，努力創(chuàng)新服務內容和手段，探求為讀者服務的新途徑，不斷提高為師生服務的境界和層次。

參考文獻：

[1]高夙金.現代高職院校圖書館的服務和創(chuàng)新理念[J].管理觀察，2011.

[2]張林龍.國內圖書館2.0研究綜述[J].圖書館雜志，2010.endprint