少兒圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的研究

林艷蕾

摘 要：本文主要針對少兒圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新方式的研究展開了探討，對少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性研究作了詳細(xì)的闡述，并系統(tǒng)分析了少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新方式，提出了一系列相應(yīng)的創(chuàng)新對策，以期能為有關(guān)方面的需要提供有益的參考借鑒。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館；閱讀服務(wù)；創(chuàng)新方式

少兒圖書館只需要簡單設(shè)置，無需像成人圖書館一般需要各方面的要求，但是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式缺不再符合少兒圖書館，要想讓少兒圖書館發(fā)展更好，吸引到更多少兒未成年讀者來圖書館，必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，革新服務(wù)方法，讓少兒圖書館成為一個(gè)專門為未成年人提供特色化服務(wù)的場合，讓未成年人在這里有自己獨(dú)立的天地。

一、少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性研究

少兒圖書館需要積極開展服務(wù)創(chuàng)新研究和實(shí)踐，歸納起來主要有以下4方面原因。

1. 少兒用戶閱讀習(xí)慣的變化需要圖書館創(chuàng)新其服務(wù)方式。伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的少年兒童，他們獲取信息的途徑日益豐富，圖書館基于紙質(zhì)資源提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)已無法滿足用戶需求，面對少兒讀者閱讀習(xí)慣和偏好的轉(zhuǎn)變，本著“讀者至上”服務(wù)理念的少兒圖書館不能坐視不理，必須積極開展服務(wù)創(chuàng)新，迎合讀者需求的變化。

2. 圖書館自身發(fā)展的需要。隨著搜索引擎、多媒體數(shù)據(jù)庫、兒童網(wǎng)絡(luò)教育資源等平臺的完善和建設(shè)，圖書館處于被邊緣化的狀態(tài)，入館讀者數(shù)量的銳減已引起圖書館人的普遍關(guān)注，圖書館為了自身的可持續(xù)發(fā)展，必須積極行動(dòng)起來，改變以往被動(dòng)的服務(wù)模式，積極挖掘用戶潛在信息需求，培養(yǎng)自身的忠實(shí)用戶，促進(jìn)組織發(fā)展。

3.圖書館行業(yè)的發(fā)展需求。當(dāng)個(gè)體圖書館在為用戶提供信息服務(wù)過程中捉襟見肘時(shí)，圖書館聯(lián)盟建設(shè)和聯(lián)合服務(wù)成為有效解決策略，而基于網(wǎng)絡(luò)平臺和SNS社交網(wǎng)絡(luò)搭建起來的聯(lián)盟需要個(gè)體圖書館對以往的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

4.社會公眾的要求。圖書館作為社會文化服務(wù)中心，接受財(cái)政撥款，而公眾需要圖書館通過自己的服務(wù)證明其存在價(jià)值，因此，社會公眾要求圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，讓服務(wù)惠及更多用戶，體現(xiàn)其社會價(jià)值。

二、少兒圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

少年兒童時(shí)期是知識習(xí)得和人格養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，少兒的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)而分辨能力較弱，有天生的濃重好奇心而良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣則有待培養(yǎng)。因此，創(chuàng)新少兒圖書館當(dāng)前應(yīng)積極探索和不斷實(shí)踐的重要任務(wù)，盡快找到自身特色，適合少兒讀者新的服務(wù)模式。

1. 開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)創(chuàng)新的典型方式就是順應(yīng)時(shí)代和用戶需求，推出前所未有的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，少兒圖書館服務(wù)內(nèi)容早已不再局限于單純的圖書借還，主題圖書推薦、資源展示也不再時(shí)尚，電子圖書推送、目錄更新服務(wù)也成為常態(tài)化。

2.多方協(xié)作，打造少兒服務(wù)品牌。少兒圖書館是社會重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)發(fā)揮圖書館公共服務(wù)平臺的作用，積極鼓勵(lì)社會機(jī)構(gòu)參與圖書館服務(wù)活動(dòng)。其中，學(xué)習(xí)講座和閱讀活動(dòng)始終是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。

3.優(yōu)化空間設(shè)計(jì)，讓圖書館為更多用戶服務(wù)。在國外，少兒圖書館不僅是用戶查找資源和學(xué)習(xí)的地方，更是知識分享和活動(dòng)中心。在空間設(shè)計(jì)方面，重新審視館舍空間，盡可能壓縮辦公和領(lǐng)導(dǎo)用房，將零散空間設(shè)置為讀者研討區(qū)、親子閱讀區(qū)及兒童活動(dòng)室。

4. 重視圖書館營銷，吸引更多用戶。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何產(chǎn)品和服務(wù)都面臨著“酒香也怕巷子深”的危機(jī)，包括圖書館在內(nèi)的社會公益組織如何開展組織營銷成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。少兒圖書館也不例外，要不斷向社會和用戶推薦其資源和服務(wù)，塑造品牌形象，提升社會價(jià)值。營銷的方式主要包括：

（1）資源營銷———讓用戶明白館里有什么獨(dú)特資源；

（2）服務(wù)營銷———告知用戶圖書館開展哪些特色服務(wù)；

（3）品牌營銷———打造圖書館知識中心和信息中心的形象，讓用戶有此方面需求時(shí)，第一時(shí)間想到的就是圖書館。

5.鼓勵(lì)少兒讀者參與圖書館管理。圖書館一切服務(wù)活動(dòng)必須圍繞用戶的需求而展開，那么用戶需要什么服務(wù)、喜歡通過何種方式獲取服務(wù)就成為考量圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，讓少兒讀者直接參與圖書館管理成為提升服務(wù)質(zhì)量的有效方式。

6.延伸圖書館服務(wù)范圍。少兒圖書館的讀者服務(wù)工作重點(diǎn)圍繞“兩個(gè)延伸”展開。

（1）延伸服務(wù)時(shí)間。根據(jù)少兒用戶的使用偏好，延長圖書館報(bào)刊閱覽室、活動(dòng)室等非節(jié)假日的開放時(shí)間，圖書館的周開放時(shí)間不斷延伸，方便少兒用戶可以在家長下班后陪同來館閱讀。同時(shí)，讀者也能通過還書箱自由還書，利用圖書館網(wǎng)站續(xù)借圖書、預(yù)約圖書，以及借閱電子圖書，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)不打烊。

（2）延伸服務(wù)空間。繼續(xù)擴(kuò)建圖書館流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，和小學(xué)資料室、幼兒園圖書室等團(tuán)結(jié)協(xié)作，方便少兒讀者使用館藏資源。

7.開展形式多樣的讀書活動(dòng)。（1）積極開展讀書有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，根據(jù)圖書館的服務(wù)重點(diǎn)，精心組織讀書活動(dòng)，利用圖書館微博、網(wǎng)站、QQ群、圖書館聯(lián)盟等廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，吸引用戶踴躍參加。（2）圍繞節(jié)日，開展少兒教育活動(dòng)。隨著視頻資源的豐富和普及，越來越多的用戶喜歡觀賞性更強(qiáng)的視頻資源，少兒圖書館可以考慮少兒影院服務(wù)，選擇節(jié)假日和周末為少兒家庭提供文化休閑大餐。

8.建立特色服務(wù)科室。諸多少兒圖書館已大膽嘗試，在傳統(tǒng)服務(wù)科室的基礎(chǔ)上組建了親子活動(dòng)部門、少兒心理服務(wù)部、少兒游戲室等。其中，尤以親子閱讀室備受推崇，圖書館精選親子閱讀書目和數(shù)字資源，提供場地，鼓勵(lì)父母與孩子共同閱讀，在閱讀中增加溝通和交流，拉近彼此的距離，這種家庭式閱讀方式讓少兒讀者滿意，頗受好評。眾所周知，游戲是兒童最喜歡的學(xué)習(xí)方式，如果能將娛樂與閱讀有機(jī)融合，讓少兒讀者在游戲中學(xué)習(xí)、在游戲中成長，那么將會讓圖書館服務(wù)事半功倍。因此，少兒圖書館應(yīng)基于用戶特點(diǎn)和需求重點(diǎn)，再造服務(wù)流程，成立新的服務(wù)科室，突出本館服務(wù)特色和重點(diǎn)，凸顯服務(wù)特色，不斷提升用戶滿意度。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館是社會重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，同樣，少兒圖書館是少兒讀者獲取知識和信息的主要平臺，為了使少兒圖書館適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展步伐。少兒圖書館需要加強(qiáng)閱讀服務(wù)的創(chuàng)新，并以自身更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)和收藏來吸引更多的少年兒童來參與其中，讓圖書館的社會地位得以提高，讓其能夠真正為少兒健康成長起到一定的作用。

參考文獻(xiàn)：

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