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    少兒圖書館人性化服務(wù)

    2016-12-23 16:43濮偉
    青春歲月 2016年22期
    關(guān)鍵詞:少兒圖書館人性化服務(wù)

    【摘要】本文闡述了少年兒童圖書館人性化服務(wù)的概念及內(nèi)涵,介紹了少年兒童圖書館的現(xiàn)狀,論述了少年兒童圖書館的人性化服務(wù)的定位及創(chuàng)建。

    【關(guān)鍵詞】少兒圖書館;人性化;服務(wù)

    少兒圖書是圖書館藏書中薄弱的一環(huán),然而它恰恰應(yīng)當(dāng)是一個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。打造少兒圖書館的人性化服務(wù),形成服務(wù)的效應(yīng),是信息時(shí)代和育人工程所必須的。什么是少兒圖書館的人性化服務(wù)呢?“如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性,或一定的信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在同行業(yè)中形成一種差別優(yōu)勢(shì),那么,這種優(yōu)勢(shì)就是人性化服務(wù)。”顯而易見,少兒圖書館通過自我的內(nèi)部調(diào)整,形成某種服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于兒童成長(zhǎng)的行業(yè)優(yōu)勢(shì),即為少兒圖書館的人性化服務(wù)。它應(yīng)該是具有鮮明兒童特色的信息、文化的素質(zhì)教育的優(yōu)勢(shì)服務(wù),而且其服務(wù)是個(gè)性化的有別于成人圖書館服務(wù)的特色服務(wù)。少兒圖書的館藏,信息的快速流通,帶有超前性的特色服務(wù),對(duì)無形產(chǎn)品(知識(shí)產(chǎn)權(quán))的開發(fā)、利用,其實(shí)與其他領(lǐng)域的服務(wù)有相同之處,這便是服務(wù)的規(guī)范性、價(jià)值觀的取向和認(rèn)同。歸根到底,它不僅是設(shè)施和館藏量信息的總和,而是加入了人的主觀能動(dòng)因素,使服務(wù)具有“以人為本”的內(nèi)涵,因此極具戰(zhàn)略意義。

    我們所討論的圖書館人性化服務(wù)脫開具有趨同性和共性的模式,單就少兒圖書館人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)而言,那就是對(duì)少年兒童的人文關(guān)懷、對(duì)未成年人的關(guān)注,它既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨,又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的主觀能動(dòng)意識(shí)?!耙宰x者為本”就是要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的概念,把方便讀者、滿足讀者合理需求作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。“以館員為本”就是要樹立“館員第一,創(chuàng)新為上”的觀念,尊重館員、理解館員、激勵(lì)館員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神,不斷推進(jìn)管理、服務(wù)的創(chuàng)新和管理的提升。人性化管理其目的在于通過培植人文精神、營(yíng)造人文環(huán)境來充分調(diào)動(dòng)和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性,這是配合國(guó)家和時(shí)代要求賦予自己的一種使命,這服務(wù)的存在也就是與時(shí)俱進(jìn)了。

    一、不容樂觀的現(xiàn)狀

    很多人,包括少兒圖書館工作者,并不明白、不重視文獻(xiàn)資源分散,信息實(shí)力疲軟,少兒圖書單一、陳舊,服務(wù)水平滯后等少兒圖書館的現(xiàn)狀。有些省市所側(cè)重的也僅僅是少兒圖書館館舍的建設(shè)。眾所周知,各地圖書館經(jīng)費(fèi)捉襟見肘是普遍的,少兒圖書館更是發(fā)展遲滯,館藏單調(diào),館舍老化。沒有少兒特色,根本吸引不了這一代人,更為致命的是,我們往往從思想觀念上忽略了對(duì)少年兒童的吸引。當(dāng)前,網(wǎng)吧對(duì)未成年人成長(zhǎng)的威脅,就直接導(dǎo)致了嚴(yán)重的、隱藏的社會(huì)壓力,少兒圖書館沒能擔(dān)負(fù)起這個(gè)培養(yǎng)少年兒童的道德規(guī)范與傳播先進(jìn)文化知識(shí)的職責(zé),就更談不上形成什么人性化服務(wù)效應(yīng)了。建設(shè)少兒圖書館最大的障礙是思想觀念上的陳規(guī)陋習(xí),缺乏與時(shí)俱進(jìn)的精神,對(duì)科技時(shí)代的發(fā)展心中無數(shù)。這大大地制約了圖書館作為公益性和效益性的發(fā)展。這是根本問題,是對(duì)未來社會(huì)與國(guó)家前途關(guān)切的缺失。我以為作出建設(shè)少兒圖書館人性化服務(wù)第一位的是這種使命感。

    二、關(guān)于少兒圖書館人性化服務(wù)的定位

    館藏的豐富與否、貼近少年兒童年齡依其學(xué)識(shí)和成長(zhǎng)需要的圖書擁有量、有計(jì)劃地組織針對(duì)少年兒童成長(zhǎng)的專題講座、多元能動(dòng)地服務(wù)、高素質(zhì)的少兒圖書館隊(duì)伍的培養(yǎng)等等,把這一切綜合起來,形成一個(gè)在有形服務(wù)基礎(chǔ)上造就出來的無形人性化服務(wù),以有形產(chǎn)品為載體,創(chuàng)造出無形的人性化服務(wù),這是優(yōu)秀的少兒圖書館人員的承諾。所有關(guān)心、熱情、周到、親切的借閱服務(wù),上門服務(wù),主動(dòng)有針對(duì)性的服務(wù),無差錯(cuò)、無投訴服務(wù),這些都是圖書本身所不具備的,但恰恰是這些外在的、后天的屬性,將會(huì)構(gòu)成滿足小讀者甚至是超出小讀者預(yù)期要求的功效,進(jìn)而幫助他們形成對(duì)圖書的情趣和熱愛,從而達(dá)到推進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、變遷和升華的作用。這種功效便是無形的人性化服務(wù),館舍一流,藏書一流,知識(shí)更新一流,設(shè)施一流,更重要的是服務(wù)一流。有這最后一個(gè)一流,前幾個(gè)一流才能發(fā)揮作用。

    三、少兒圖書館人性化服務(wù)創(chuàng)建的要素

    1、重視少年兒童的德育教育

    我們應(yīng)當(dāng)以德育為第一要素,以德育教育為主。當(dāng)然旨在普及、推廣最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí),不能忽視。少兒圖書館是公益性的,即是社會(huì)性的,它的宗旨是為社會(huì)發(fā)展造就未來人才。有些省市片面地追求經(jīng)濟(jì)效益,甚至也跟隨世風(fēng)開網(wǎng)吧,賺違背少兒圖書館宗旨的錢,顯而易見,這與創(chuàng)建人性化服務(wù)是背道而馳的,這是原則問題。將這個(gè)問題說得重一點(diǎn),它是關(guān)系國(guó)家前途命運(yùn)的問題。

    2、少兒圖書館的公益性與市場(chǎng)化

    關(guān)于公益性的原則和市場(chǎng)化原則,二者是相輔相成的,但又有主有次的。少兒圖書館是以公益性質(zhì)為主,應(yīng)該以尊重并服務(wù)于社會(huì)為大前提,杜絕片面追求利潤(rùn),做有違少兒圖書館建館宗旨的事情。少兒圖書館的建設(shè)完全依靠國(guó)家撥款可能短時(shí)間內(nèi)不夠的,但是以違背宗旨的手段賺錢那更是有違賺錢的初衷。少兒圖書館的創(chuàng)收是為了更好的建設(shè)圖書館,為了給少年兒童一個(gè)舒適、優(yōu)良的環(huán)境讀書。資金的不足可以通過個(gè)人捐助、企業(yè)捐助、個(gè)人冠名、企業(yè)冠名等等行之有效的辦法募集。

    3、少兒圖書館人性化服務(wù)的對(duì)象化

    少兒圖書館是沒有圍墻的學(xué)校,它服務(wù)的對(duì)象當(dāng)然是少年兒童。少兒圖書館應(yīng)該是他們的第二課堂,是對(duì)他們進(jìn)行素質(zhì)教育的重要基地。我們的優(yōu)勢(shì)是利用有價(jià)值的文獻(xiàn)信息服務(wù)于少年兒童,教育少年兒童,達(dá)到提高他們綜合素質(zhì)的目的。少兒圖書館需要真正帶給少年兒童以美的享受,美的感受,滿足他們對(duì)先進(jìn)文化知識(shí)的渴求。社會(huì)需要通過少兒圖書館這一渠道使知識(shí)流入少年兒童的心靈,進(jìn)而反饋給社會(huì)。在做好當(dāng)前少兒讀者群的服務(wù)同時(shí),我們應(yīng)該爭(zhēng)取和發(fā)展更大批的潛在型少兒讀者群,并了解、掌握他們潛在的文化及心理需求,想他們之所想,急他們之所急,做少年兒童的貼心人——這是服務(wù)的認(rèn)同性。

    “以人為本”的理念所涵蓋的是,服務(wù)主體的讀者和服務(wù)客體的圖書館館員。從服務(wù)主體的讀者來說,將讀者視為圖書館的主人,圖書館作為客體務(wù)必融于社會(huì)。以人為本的理念,同樣適應(yīng)創(chuàng)建少兒圖書館人性化服務(wù)的需要。我們的服務(wù)主體是少兒,他們是少兒圖書館的主人,我們吸引他們參與的所有努力和嘗試,都應(yīng)是“讀者第一,服務(wù)至上”的原則,以人為本是有很深內(nèi)涵的理念、服務(wù)、關(guān)懷、關(guān)心,都體現(xiàn)在你要?jiǎng)?chuàng)建的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生命之中,它是靈魂,離了人文關(guān)懷,一切努力都是沒有價(jià)值的。

    今天,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館的挑戰(zhàn),我們還有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎?恐怕這優(yōu)勢(shì)在“人文關(guān)懷”之中,使小讀者們體會(huì)到我們的關(guān)懷,這也是生存的競(jìng)爭(zhēng),是人類認(rèn)知、文化和道德對(duì)反道德傾向的競(jìng)爭(zhēng)。有人提出零距離服務(wù),零缺陷服務(wù),零投訴服務(wù),這些不是為“零而零”,只要認(rèn)真把“以人為本”的精髓抓住了,一個(gè)服務(wù)多元化、個(gè)性化、社會(huì)化、信息化,服務(wù)于人類文明的少兒圖書館人性化服務(wù)就是立于不敗之地的,少兒圖書工作者便可以自慰了。同時(shí),創(chuàng)建了少兒圖書館的人性化服務(wù)后,也要積極推廣,使之廣泛化,應(yīng)用化,否則這個(gè)人性化服務(wù)的生命力就極其有限,從一個(gè)人性化服務(wù)創(chuàng)立之初就應(yīng)不斷深化發(fā)展它,使之日臻成熟,使其服務(wù)水平與知名度相輔相成。少兒圖書館在人性化服務(wù)形成和發(fā)展的創(chuàng)立、開發(fā)過程中,要適當(dāng)作些廣告宣傳,以提高人性化服務(wù)的信譽(yù)價(jià)值和知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值。隨著社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化,網(wǎng)站所起的作用也越來越大。這就需要少兒圖書館加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),擴(kuò)大少兒圖書館人性化服務(wù)的知名度。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1] 李 ?雯. 圖書館資源建設(shè)[J]. 國(guó)家圖書館學(xué)刊, 2001(1).

    [2] 張惠梅. 公共圖書館創(chuàng)立品牌淺論[J]. 圖書情報(bào)知識(shí), 2001(4).

    【作者簡(jiǎn)介】

    濮偉(1967—),男,上海人,中專學(xué)歷,現(xiàn)任職于長(zhǎng)春市少年兒童圖書館,主要研究方向:讀者服務(wù)。

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