運用精益管理思想構(gòu)建經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量保障體系

王戈　王巖偉

摘 要：目前，我國高等院校開設(shè)雙語課程的積極性高漲，但雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建不完善。通過引入精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷霕?gòu)建雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系，結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語教學(xué)調(diào)研以及研討會的形式，幫助經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：雙語教學(xué)；質(zhì)量工程；精益管理

中圖分類號：G642.4；H09 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）29-0182-02

一、背景介紹

隨著知識經(jīng)濟時代的到來、經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和國際競爭的加劇，人才的質(zhì)量和數(shù)量已成為一個國家綜合國力和國際競爭力的基礎(chǔ)和核心。因此，世界各國都非常重視高等教育發(fā)展，加強教育教學(xué)管理。高校作為人才培養(yǎng)的主要部門，卓越的教學(xué)質(zhì)量是其自身發(fā)展，社會進步和國家綜合竟爭力提高的根本保證。高等教育的質(zhì)量問題成為各國、各界關(guān)注的焦點。同時，現(xiàn)代高校的競爭，歸根結(jié)底是學(xué)校辦學(xué)水平和質(zhì)量的競爭，而辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量很大程度取決于管理水平。這一管理水平在很大程度上關(guān)系著學(xué)校的改革、建設(shè)和發(fā)展，甚至關(guān)系著學(xué)校的生死存亡。在人們把管理視為第三生產(chǎn)力的一種經(jīng)濟資源的當前，高校必須適應(yīng)和完成增長方式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。因此，將高等教育教學(xué)作為一個完整的系統(tǒng)，研究關(guān)鍵就是要向管理要效益就轉(zhuǎn)變。

精益管理模式是高等教育市場化發(fā)展的必然要求，將西方的精益管理模式引入我國高校有利于提高我國高等教育質(zhì)量。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立，高等教育競爭變得更加激烈，尤其是高校擴招之后，社會、家庭和個人對高等教育質(zhì)量提出了更高的要求，許多高校都切實感到“質(zhì)量就是核心，就是生命線”的巨大壓力。另外，目前世界各國高等教育普遍存在經(jīng)費短缺的問題，我國高等教育經(jīng)費投入不足的問題更為嚴重，經(jīng)費不足已成為影響高等教育發(fā)展的“瓶頸”因素。要想解決這個問題，除了改革投資體制之外，還要通過改善管理提高水平，向管理要效益，而精益管理的核心就是強調(diào)以最小的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。

二、經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量保障體系

教學(xué)質(zhì)量是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。實施雙語教育是我國走向世界，與國際接軌的必然選擇。為適應(yīng)新形勢，我國現(xiàn)在提出了以創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為核心、以優(yōu)化課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容為重點內(nèi)容的本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

（一）經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀

目前，我國多數(shù)院校經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)的雙語專業(yè)課程有《國際金融》、《國際結(jié)算》、《國際商務(wù)》、《國際市場營銷》、《國際商法》、《卓越的商務(wù)溝通》及《國際商務(wù)談判》等，形成了較為完整的雙語教學(xué)課程體系，雙語教學(xué)實踐與研究取得了一定的成績。

（二）經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量提高實施過程中存在的問題

1.雙語教學(xué)課程設(shè)置不夠完善，主要表現(xiàn)為雙語課程開設(shè)數(shù)量仍較少、雙語教材與教學(xué)內(nèi)容銜接欠缺等。更重要的是雙語教學(xué)必須選擇合適的雙語教材，但是目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的雙語教材。困擾雙語教學(xué)改革的一個難題是教材的選擇，它影響著課程教學(xué)方式、方法的選擇。缺乏雙語教材是當前我國大學(xué)雙語教學(xué)中存在的一個突出問題。

2.雙語教學(xué)技巧有待改進，主要表現(xiàn)為師生互動效果不夠明顯、學(xué)生掌握課程的程度參差不齊等。

3.雙語教學(xué)模式有待完善，主要表現(xiàn)為教學(xué)目標定位不準、師資力量缺乏、課堂授課效果一般等。其中，師資隊伍建設(shè)對雙語教學(xué)質(zhì)量保障的影響，雙語教師是雙語教學(xué)的重要影響因素，是雙語教學(xué)過程的執(zhí)行者，更是雙語教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計者和雙語課程體系改革的組織者，是傳播雙語知識和培養(yǎng)高等學(xué)校雙語人才的主體。高校能否建立起一支適應(yīng)雙語教學(xué)的高素質(zhì)的雙語教師隊伍，是雙語教學(xué)質(zhì)量能否得到保障的重要條件。

4.缺乏完備的雙語教學(xué)知識平臺，主要體現(xiàn)為缺乏完備的雙語交流環(huán)境與平臺及有效的雙語教學(xué)實踐體系。其中，雙語教學(xué)物質(zhì)條件對雙語教學(xué)質(zhì)量保障的影響主要表現(xiàn)在以下方面：眾所周知，雙語教學(xué)物質(zhì)條件主要指的是教學(xué)和經(jīng)費條件，它是提高雙語教學(xué)質(zhì)量的物質(zhì)保障。雙語教學(xué)效果受到經(jīng)費的缺乏和教學(xué)條件落后的影響。所謂的教學(xué)條件主要是指包括雙語教學(xué)用房、雙語教學(xué)儀器、雙語圖書資料等與學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)緊密相關(guān)的硬件條件，它是開展雙語教學(xué)活動的現(xiàn)實手段和物質(zhì)基礎(chǔ)。教學(xué)條件是學(xué)生學(xué)習(xí)的最基本保障，當其保障功能出現(xiàn)問題時必然會引起高校雙語教學(xué)質(zhì)量的下降。高校雙語教學(xué)質(zhì)量在很大程度上取決于經(jīng)費投入量的大小，投入量愈大，愈能獲得高質(zhì)量的雙語人才。

5.高校對雙語教學(xué)的目的與意義認識不足，在實施雙語教學(xué)之初，與推動其他教學(xué)改革一樣，也面臨很多問題，首先就是認識上的誤區(qū)。目前，很多教師對雙語教學(xué)的目的與意義認識不足，認為雙語教學(xué)既費時，又費力，收效不大，雙語課只不過就是專業(yè)翻譯課。把雙語教學(xué)的目的僅僅定位在提高大學(xué)生的英語語言水平上，即單單強調(diào)雙語教學(xué)的語言這一目標，而忽視了雙語教學(xué)其他方面的目的。比如，實施雙語教學(xué)的另一重要目標是獲取學(xué)科知識，雙語教學(xué)是外語學(xué)習(xí)在學(xué)科教學(xué)中的延伸與發(fā)展，是運用外語工具傳遞學(xué)科知識的新途徑。在這樣的目標指導(dǎo)下，把雙語教學(xué)當成了單純的語言教學(xué)，將其上成了外語課，使雙語教學(xué)畸變?yōu)閷W(xué)生單純獲得某種語言知識的過程。

三、用精益管理思想構(gòu)建雙語課程質(zhì)量體系

我們的研究是建立在以下的思路上：引入精益6σ的管理思想構(gòu)建雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系，采用DMAIC分析方法：D（Define定義）-M（Measure測量評估）- A（Analyze分析）-I（Improve改善）-C（Control控制），結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語教學(xué)調(diào)研以及研討會的形式，從問卷調(diào)查及個體訪問所獲取的信息分析總結(jié)出對策建議，以幫助經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。課題過程中主要研究以下內(nèi)容。

第一，理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實基礎(chǔ)研究：運用精益6σ的理論，結(jié)合財經(jīng)類雙語課的實際考察情況，分析影響財經(jīng)類雙語課程質(zhì)量的因素及因素之間的關(guān)系，奠定全文的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實基礎(chǔ)。嚴格質(zhì)量保證體系構(gòu)建流程：調(diào)查研究并確定顧客需求及期望；建立質(zhì)量目標；確定質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程和職責(zé)；確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立持續(xù)改進的程序和過程。endprint

第二，通過對已經(jīng)開設(shè)的經(jīng)管類雙語教學(xué)的調(diào)研，論證開展雙語教學(xué)要將影響專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的招生制度與生源結(jié)構(gòu)、目標與發(fā)展模式、專業(yè)設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容及課程體系、實踐教學(xué)體系、師資、教學(xué)方法等因素有機協(xié)調(diào)起來，按照一定的程序有機地運行。并從經(jīng)管類專業(yè)課程“時效性強”的特點，結(jié)合所收集的關(guān)于受教群體——學(xué)生的信息，分析并準確定位顧客——學(xué)生的需求及期望。針對教師要細化教學(xué)目標，完成規(guī)頂?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容，在進行雙語教學(xué)時，應(yīng)在英語比例上如何控制，經(jīng)管類專業(yè)術(shù)語和定義性知識點如何傳述等等都要量化，以便于穩(wěn)定經(jīng)管類雙語教學(xué)的效果。

第三，找出可供測量的影響經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量的因素指標，可分為兩方面。一方面是已經(jīng)以量化形式出現(xiàn)的因素，如學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、學(xué)生的自主專業(yè)資格考試成績（例如經(jīng)濟學(xué)院學(xué)生的BEC通過率、金融學(xué)院學(xué)生專業(yè)FECT或ICFE成績或管理學(xué)院學(xué)生的托業(yè)考試成績等等）；另一方面是具有主觀性質(zhì)沒有量化的指標，如教師的年齡、英語口語能力、課堂互動能力、專業(yè)知識的掌握情況等等。課題組成員就這些未量化的指標以打分制的形式，將其量化，來考察其對教學(xué)質(zhì)量的影響程度。這部分研究內(nèi)容也是為了之后的控制環(huán)節(jié)找出容易造成教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素。

第四，分析本校當前已經(jīng)實施的教學(xué)質(zhì)量保障體系，與其他高校此方面的辦法措施進行比較。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。體現(xiàn)到具體的教學(xué)工作中，就是利用此研究內(nèi)容指導(dǎo)下一輪的同類經(jīng)管雙語教學(xué)。

第五，按照PDCA 方法實現(xiàn)建立質(zhì)量保障體系中的“提升優(yōu)化”環(huán)節(jié)。分析顧客要求—建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標—識別和確定需要控制的過程—按照PDCA模式控制各個過程—根據(jù)目標和教育教學(xué)的服務(wù)要求，對教育教學(xué)服務(wù)進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果—針對發(fā)現(xiàn)的問題采取措施，以此持續(xù)改進教育教學(xué)的服務(wù)業(yè)績。

第六，通過分析的結(jié)果，來確定如何有效的控制顧客——學(xué)生滿意率。依據(jù)之前所分析得出的結(jié)論，保持穩(wěn)定既有的有利于教學(xué)質(zhì)量的因素，同時，控制和避免有礙教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素，以控制經(jīng)管類雙語教學(xué)的質(zhì)量保障體系。

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[責(zé)任編輯 安 琪]endprint