21世紀(jì)高校圖書館管理的新理念

曲軍

摘 要：本文針對(duì)高校圖書館管理現(xiàn)狀，提出了21世紀(jì)高校圖書館管理的新理念，包括以人為本的理念、知識(shí)管理的理念、生態(tài)管理的理念。這些理念整合在一起將進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 管理理念 以人為本 知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）04（a）-0255-02

人類社會(huì)在21世紀(jì)已步入十來(lái)年，這是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者在這一時(shí)期提供一系列相關(guān)研究成果和著作，使得高校圖書館在為學(xué)科服務(wù)方面擁有了更加豐富的科研信息資源，此外高校圖書館的場(chǎng)所、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源建設(shè)、管理軟件也有很大的進(jìn)步和發(fā)展。從古代的藏書閣到現(xiàn)代的數(shù)字圖書館，圖書館管理在數(shù)千年發(fā)展建設(shè)過(guò)程中經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理及信息管理等長(zhǎng)期的發(fā)展軌跡[1]。在此期間，無(wú)論是圖書館的管理方法、管理模式，還是管理思想和理念都體現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特征。作為整個(gè)圖書館事業(yè)一部分的高校圖書館，它的功能和管理體系也發(fā)生著深刻的變化。所謂的高校圖書館管理理念是指高校圖書館工作者在圖書管理實(shí)踐工作基礎(chǔ)上形成的圖書館管理基本觀點(diǎn)和思想觀念。本文在針對(duì)高校圖書館管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實(shí)踐提出以人為本、知識(shí)管理、生態(tài)管理的高校圖書館管理理念。

1 以人為本理念

1.1高校圖書館以人為本管理理念的內(nèi)涵

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，在企業(yè)管理中往往能產(chǎn)生先進(jìn)的管理理念，以人為本的管理理念也是隨著企業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生的。和與企業(yè)類似，圖書館工作人員也是圖書館管理中最活躍的因素、最重要的資源，不同的是高校圖書館不以營(yíng)利為目的，并且為高校師生直接服務(wù)是高校圖書館工作最大的特點(diǎn)。因此，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解和運(yùn)用圖書館管理以人為本的理念[2]。一是針對(duì)圖書館工作人員的以人為本管理，從這點(diǎn)來(lái)看和企業(yè)對(duì)人力資源以人為本的管理理念基本相同，但是兩者的直接目標(biāo)是不同的，前者的直接目的是為讀者提供更高可能的服務(wù)，后者的直接目標(biāo)則是有利可圖；二是針對(duì)讀者的以人為本，值得指出的是，在某種意義上讀者可以看作是圖書館的“客戶”，作為高校教育整體的重要組成部分的圖書館與以在校師生為主體的讀者是處于一個(gè)統(tǒng)一體中的，所以高校圖書館中的讀者和企業(yè)意義上的客戶有著本質(zhì)的區(qū)別；三是要營(yíng)造人性化的圖書館環(huán)境和文化管理，使讀者在安靜舒適的環(huán)境下去閱讀并感受圖書館的人文氛圍。

1.2 以圖書館工作人員為核心的以人為本管理理念

在圖書館管理改革中必須有圖書館工作人員的參與，所以應(yīng)用以人為本的管理理念保證工作人員的權(quán)利，相信尊重圖書館工作人員。對(duì)圖書館工作人員的以人為本管理可以從三方面著手：一是加強(qiáng)圖書管工作人員培訓(xùn)機(jī)制，提高素質(zhì)，提倡活到老學(xué)到老的終身教育理念，要在基層組織中開(kāi)展對(duì)圖書館工作人員的各類培訓(xùn)，提高圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，從而促進(jìn)圖書館本身的建設(shè)和發(fā)展。二是要對(duì)圖書館工作人員實(shí)行人性化管理。人性化管理是以人為本理念的重要內(nèi)容。管理者要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，充分信任基層工作人員，尊重他們的人格，相信他們的工作能力和對(duì)工作的責(zé)任感，公平公正地對(duì)待每一個(gè)圖書館工作人員，尊重他們的勞動(dòng)，給與他們公平的待遇。三是民主管理，讓工作人員參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定，管理者要廣泛聽(tīng)取基層工作人員對(duì)決策的意見(jiàn)，并認(rèn)可他們，充分激發(fā)他們的主人翁意識(shí)。

1.3 以讀者為核心的以人為本管理理念

以讀者為核心的以人為本服務(wù)是圖書館工作的最終目標(biāo)，是體現(xiàn)圖書館存在價(jià)值的關(guān)鍵，也是圖書館首先應(yīng)確立的展開(kāi)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想。首先，必須尊重讀者，樹(shù)立人人平等的服務(wù)理念。平等對(duì)待每一位讀者，不能因?yàn)樽x者的身份、職位、地位設(shè)置不同級(jí)別的服務(wù)。對(duì)讀者人格的尊重體現(xiàn)在提供平等的服務(wù)，平等的服務(wù)還能使讀者更輕松地利用圖書館資源，從而使圖書館資源的效益充分發(fā)揮。其次，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。以館藏資源為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移是圖書館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的關(guān)鍵[3]。圖書館的所有工作都是為了滿足讀者的需要展開(kāi)的，所以應(yīng)關(guān)心讀者、理解讀者、尊重讀者和愛(ài)護(hù)讀者，為讀者提供熱情、周到、開(kāi)放和友好的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索信息服務(wù)，通過(guò)積極、主動(dòng)推薦的方式指導(dǎo)讀者的檢索資料，并虛心地接受讀者的各種建議、意見(jiàn)。

1.4 圖書館環(huán)境和文化管理中的以人為本理念

圖書館管理除了需要對(duì)人管理或服務(wù)，還包括對(duì)圖書館有形環(huán)境和無(wú)形環(huán)境的管理。環(huán)境和文化管理能更直接地反映圖書館管理中的以人為本理念。明快、清新、雅致、干凈的閱讀環(huán)境可以陶冶人、凈化人、感染人，使工作人員和讀者會(huì)感到很舒服，產(chǎn)生美感，從而達(dá)到心理上的滿足和愉悅，一方面可以增強(qiáng)圖書館工作人員的工作積極性，改善圖書館工作人員的工作態(tài)度，更加友好地對(duì)待讀者。另一方面，高校圖書館的環(huán)境還影響大學(xué)師生的閱讀效果，圖書館環(huán)境中營(yíng)造的人文精神，對(duì)于高校師生而言尤為重要。除了為讀者提供各種應(yīng)有的圖書館服務(wù)外，圖書館應(yīng)充分利用有利條件，通過(guò)各種途徑和形式抓住機(jī)會(huì)給大學(xué)生潛移默化的引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)學(xué)生的情操，鼓勵(lì)學(xué)生銳意進(jìn)取，體現(xiàn)了對(duì)大學(xué)師生的人文關(guān)懷。例如，名言警句上墻、偉人肖像上墻，以及舉辦豐富多彩的圖書館文化活動(dòng)和知識(shí)講座等讓師生參與圖書館管理。

2 知識(shí)管理理念

2.1 高校圖書館知識(shí)管理理念的內(nèi)涵

人是知識(shí)管理的核心。知識(shí)也是一種思維，通過(guò)人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮產(chǎn)生，依賴于人積極的思維活動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目的，這就決定了人對(duì)知識(shí)的運(yùn)用成為知識(shí)管理的重要內(nèi)容，所以人也成為其研究的重點(diǎn)。信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具，它發(fā)揮對(duì)知識(shí)創(chuàng)新源泉和工具的作用，從某種意義上說(shuō)，信息技術(shù)的不斷增長(zhǎng)，并在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活中的扮演越來(lái)越重要的角色才促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)[4]。圖書館知識(shí)管理是指用知識(shí)管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館資源，充分滿足了讀者不斷變化的信息和知識(shí)需求，并健全現(xiàn)代高校圖書館的職能，更好地發(fā)揮高校圖書館的作用。

2.2 人力資源管理是圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容

創(chuàng)造、傳播和使用知識(shí)的主體必須是人，圖書館知識(shí)管理應(yīng)重視人在知識(shí)管理中的核心作用。積極培育能勝任知識(shí)管理的知識(shí)型圖書館工作人員，全面提高圖書館工作人員素質(zhì)和幫助實(shí)現(xiàn)其工作價(jià)值已經(jīng)成為圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要目標(biāo)。

2.3 知識(shí)創(chuàng)新管理

圖書館中的知識(shí)創(chuàng)造、獲取與知識(shí)流動(dòng)共同構(gòu)成了組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，做到圖書館知識(shí)共享是知識(shí)轉(zhuǎn)化模式的目的，然而實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新才是最終目的。圖書業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，可以以知識(shí)流動(dòng)為主線，由文獻(xiàn)采訪、組織、服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)采集、組織、服務(wù)，同時(shí)圖書館也要促進(jìn)圖書館內(nèi)部各部門之間、圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間的聯(lián)系，加快知識(shí)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

2.4 信息技術(shù)管理

現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)，打破信息交流的實(shí)時(shí)傳輸?shù)南拗?，能以更生?dòng)和直觀的方式實(shí)現(xiàn)讀者和知識(shí)之間、讀者和圖書館工作人員之間及時(shí)、精確的匹配和傳輸，得到信息反饋，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。

2.5 圖書館知識(shí)管理重視效益模式的轉(zhuǎn)變

雖然目前圖書館常用的是以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的管理模式，但這種管理模式不適應(yīng)個(gè)性化和多樣化的市場(chǎng)需求，以及對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。圖書館應(yīng)該幫助用戶開(kāi)發(fā)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，使圖書館能夠在更高層次，以更直接的方式，更關(guān)鍵的活動(dòng)更全面的過(guò)程鼓勵(lì)館員和讀者知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)創(chuàng)新。

3 生態(tài)管理理念

3.1 高校圖書館生態(tài)管理理念的內(nèi)涵

強(qiáng)調(diào)有機(jī)性的觀點(diǎn)、生命的觀點(diǎn)、內(nèi)在關(guān)聯(lián)的觀點(diǎn)是生態(tài)理念的特點(diǎn)。生態(tài)理念的實(shí)質(zhì)是不僅要反映人與自然之間的關(guān)系，而更深刻的是對(duì)世界的合理秩序、人在世界中的地位、人類的反省和人文關(guān)懷的理解?，F(xiàn)代高校圖書館重在追求素質(zhì)教育和信息管理的本質(zhì)。高校圖書館像人的生命一般，其素質(zhì)教育和信息管理本質(zhì)所體現(xiàn)的也是一個(gè)有機(jī)體生命[5]。高校圖書館管理人員必須高度重視運(yùn)用生態(tài)理念，加強(qiáng)圖書館工作人員的思想道德建設(shè)，在全體工作人員中灌輸和培育生態(tài)理念，使這種理念扎根于工作人員心中，體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的工作中，并用生態(tài)思維去處理諸如讀者管理、借閱服務(wù)、檢索咨詢等各種具體的服務(wù)工作，產(chǎn)生和諧互動(dòng)、整體關(guān)聯(lián)的效果。

3.2 實(shí)現(xiàn)藏和用的平衡

圖書文獻(xiàn)的保管及庫(kù)存是“藏”，書的利用率是“用”。藏是用的前提和基礎(chǔ)，而用是藏的根本目的。但是，從圖書館發(fā)展的過(guò)程中反思圖書館管理工作，傳統(tǒng)的圖書管理側(cè)重于圖書文獻(xiàn)的“藏”，當(dāng)前的圖書管理卻越來(lái)越側(cè)重于信圖書文獻(xiàn)的“用”。二者處于一種失衡狀態(tài)。因此和諧互動(dòng)中藏與用的生態(tài)平衡在高校圖書管理顯得尤為重要。

3.3 實(shí)現(xiàn)書本位和人本位的平衡

從高校圖書館管理的目的來(lái)看，“書本位”是傳統(tǒng)圖書館管理的立場(chǎng)，著重管理圖書文獻(xiàn)資料，往往忽視對(duì)圖書館工作人員的管理和讀者的服務(wù)。現(xiàn)代圖書館管理相反，過(guò)分側(cè)重于站在“人本位”的立場(chǎng)，可以說(shuō)是矯枉過(guò)正，把人看作是主宰力量、以人為中心。因此在高校圖書管理中應(yīng)連接起書和人的生態(tài)鏈斷裂地帶。

3.4 管理者和被管理者的平衡

從高校圖書館管理對(duì)象看，注重讀者管理是傳統(tǒng)管理，讀者管理實(shí)質(zhì)上是管理讀者。讀者長(zhǎng)時(shí)間處于被管理的客體地位，而高校圖書館的工作人員成為了管理中的主體。這種主客體關(guān)系的長(zhǎng)期存在影響了高校圖書館和讀者之間的平等關(guān)系，影響著對(duì)讀者的定位，長(zhǎng)期如此制約了高校圖書館的發(fā)展[6]。實(shí)際上，讀者也應(yīng)參與高校圖書館的管理，并經(jīng)常為圖書館管理提建議、意見(jiàn)。高校圖書館不是以營(yíng)利為目的的，所以讀者和圖書館工作人員的目標(biāo)是一致的，即提高圖書文獻(xiàn)的利用率。因此，高校圖書館管理者與讀者之間的關(guān)系也應(yīng)該是一種生態(tài)相互關(guān)系。

教育是圖書館承載的根本使命，在高校圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮過(guò)程中，教育是一個(gè)重要任務(wù)，在大學(xué)這個(gè)讀書的環(huán)境中，圖書館管理理念得到了越來(lái)越多管理者和讀者的關(guān)注，了解圖書館教育職能的特殊性，從而形成管理和服務(wù)的基本理念。研究現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)和面臨的問(wèn)題是建立科學(xué)人性化圖書館管理機(jī)制的基礎(chǔ)，而研究和創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館管理系統(tǒng)的管理理念，是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的前提。

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