寓管理于服務之中

丁琳

摘 要：高校的教務管理與服務表面看起來是矛盾關系，但事實是服務決定管理。增強高校教務管理工作中的服務意識已是高校教學改革的發(fā)展所需，同時也是高校教務管理最有效的手段之一，因此面對我國高校教務管理“重管理輕服務”的現(xiàn)狀，轉變教務人員的管理理念，換位思考，正確處理管理與服務的關系，寓管理于服務之中，管理者受人尊重，被管理者體驗到平等和愉快，育人就會富有成效。

關鍵詞：高校 教務管理 服務意識

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（a）-0210-02

高校以人才培養(yǎng)為中心，傳授知識和培養(yǎng)高層次人才是其原生性的職能，因此圍繞人才培養(yǎng)，要展開一系列的教學活動。教學是高校最基礎、最根本的工作，為了使高校的教學工作富有成效，就需要對其進行管理，因此，教務管理是高校的一項重要的職能。

但是伴隨著社會經(jīng)濟形勢的不斷變化和教育改革的全面深化，高校的教務管理工作也在經(jīng)歷調整。但無論怎么調整，由于教務管理的性質，教務人員與學生總好似一對矛盾關系，學校的教務人員有時會抱怨現(xiàn)在的學生越來越難管了，說不得罵不得；同樣學生也抱怨學校的教務人員太過嚴格，難以溝通，似乎這種對立關系很難改變。實則不然，仔細想想，教務人員與學生之間的關系是管理與服務的關系，只要能夠正確處理好這兩者之間的關系，矛盾也就迎刃而解了。

1 高校教務管理與服務的辯證關系

高校教務管理與服務表面看起來是一對矛盾，但在實際工作中，管理與服務具有重要的同一性。第一是構成要件的同一性，管理者即服務者，被管理者即被服務者。在高校教務管理工作中，管理者和服務者都是教務人員，而被管理者和被服務者都是教師與學生。第二是最終目的同一性，管理和服務的最終目的都是實現(xiàn)高校教學工作的和諧發(fā)展。

當然，管理與服務也有所區(qū)別，區(qū)別在于：服務決定了管理。管理與服務是一個事物的兩個方面，管理是形式，服務是內容。內容是易于變化的，形式是相對穩(wěn)定的，有什么樣的內容，就有什么樣與之相適應的形式，內容的發(fā)展決定著形式。當形式不適應內容時，就會阻礙內容的發(fā)展，這時就要拋棄舊形式，建立新形式，為內容的不斷發(fā)展開辟道路。在高校教務工作中，當教師與學生的需求隨著教育形勢的發(fā)展而變化時，必然要求教務人員在教務工作中進行創(chuàng)新。因為管理服從于服務，管理的目的是為了提供更好的服務，教務工作的管理必須服從于教育發(fā)展的要求。

教務管理作為對教學工作的管理，是管理與服務并重的一種管理方式。管理中有服務，服務中有管理，要在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，管理不是目的，服務才是根本，要通過對教師和學生的服務體現(xiàn)教學管理，寓管理于服務之中。

2 提高高校教務工作服務意識的現(xiàn)實意義

2.1 增強服務意識是高校教育發(fā)展的需要

隨著社會主義市場經(jīng)濟的建設，我國的教育體制改革也在不斷地推進之中，教育的逐步市場化已不可避免，教育資源的配置也越來越多地受到市場的控制。當前，我國高?？梢哉f既面臨著新一輪的發(fā)展機遇，又面臨著新的挑戰(zhàn)與競爭。學校只有面對現(xiàn)實，按照教育規(guī)律去辦事，才能在當今的社會立足、發(fā)展；只有走出“象牙塔”，改變“坐、等、靠”的現(xiàn)象，才能融入社會中去；只有放下教育者的架子，樹立起服務意識，才能贏得自身的生存和發(fā)展。？高校的教務人員只有增強工作中的服務意識，才能更好地迎合新一輪改革的需要。

2.2 服務是最有效的管理手段之一

高校教務的管理，服務應慢慢成為一種文化。在眾多成功企業(yè)的管理經(jīng)驗中，我們不難發(fā)現(xiàn)服務是一種最有效的創(chuàng)新管理手段之一。尤其在高校教務工作中，服務可以說是最令人舒暢的管理手段。在高校對教師教學的管理中，通常的實施辦法是針對某項目標，要求被管理者達到如何，但如果達不到如何，很少或沒有提及管理者即目標提出者應該如何做、如何服務、如何創(chuàng)造條件保證被管理者實現(xiàn)目標。例如：為了完成教學目標，提高教學質量，為了鼓勵教師們多開課，高校對于教師的課程工作量都會設置要求和相應的考核，完成目標的給予獎勵，沒有完成的可能給予處罰。但是除去硬性的規(guī)定外，有時卻忽略了增強教學的服務和支撐工作。如果高校能夠一直注重用服務手段管理，充分發(fā)揮教務處、學院等職能部門為教師教學服務的功能，不惜物力、財力、人力為教師的教學提供服務，而不僅僅是簡單地通過獎懲來約束教師，或許就能起到事半功倍的效果。

3 高校教務管理“重管理輕服務”的現(xiàn)狀與原因

目前我國高校教務管理多停留在傳統(tǒng)意義“管”的層面，教務人員通常把教師和學生作為管理的對象，而一旦教師或學生對學校的管理制度有所不滿，也會首當其沖地就會反應在教務管理上，因此教務處有時會是學生投訴的重中之重。

造成這種局面的主要原因有：第一，教務工作人員的服務意識相對比較薄弱。我國高校大多采取的是政府辦學，辦學資金均由國家劃撥，因此，形成了高校行政管理系統(tǒng)沿襲政府管理的模式，會受到中國傳統(tǒng)的“官本位”思想的熏染。高校教務工作中也存在部分的官僚主義、形式主義，管理方式略為生硬，缺乏靈活性和藝術性。第二，高校考核評價機制的不完善。高校對于行政管理人員的考核機制基本是自上而下的評價，缺乏教師和學生的參與。目前，大部分高校都基本實現(xiàn)了學生對教師的課堂教學進行評價的機制，有效的促進了學校的教學質量的提高。但是，行政管理人員的評價機制，仍然是按照傳統(tǒng)的自上而下的考核機制，考核結果大部分來自于直接領導和上級部門的評價，因此，導致了部分教務人員對上一個樣，對下一個樣，辦事效率低下。第三，工資待遇不高，缺乏晉升空間。近幾年高校教師和科研人員的待遇明顯提高，社會地位日益上升，而教務人員的工資待遇與教師和科研人員相比，是三者中最低的，并且在數(shù)量上有明顯的差異。同時教務人員的工作晉升空間不大，也缺少培訓進修的機會，因此，教務人員的年齡普遍偏大，平日管理主要依靠多年的工作經(jīng)驗。這些在一定程度上都影響了教務人員工作的積極性，造成他們的管理水平停滯不前甚至倒退，也就降低了服務工作的質量。第四，教務工作未得到充分的尊重和重視。很多師生片面的認為教務工作沒什么難的，什么人都能做，不能換位思考，體會不到教務工作者的難處，因此未能充分的尊重和重視教務人員，造成教務人員“怨聲載道”，服務意識淡薄。

4 如何強化服務，實現(xiàn)教務高效管理

4.1 轉變理念，換位思考

理念的轉變，核心在于是不是真心從教育出發(fā)，從教師和學生的利益出發(fā)，如果用服務的理念去做管理的事情，教師和學生自然歡迎。教務人員要善于轉變理念，真心地把教師和學生當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務教師和學生時，只要把立場向他們轉一轉、感情向他們靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數(shù)，就會收到意想不到的效果。當然服務不僅只是一種理念，更重要的是以人為本的切實而微的行動。服務更不是空談，它是真正以人為本，解決服務對象問題的一些很細小的行動。

4.2 用尊重贏得信任

在管理中時時處處尊重教師和學生，尤其是對學生而言，平視而非俯視他們，這樣的管理就是服務。立德樹人是教育的根本任務，育人者的追求就是學生的健康成長。規(guī)則有時是生硬的，但管理卻可以是貼心的、尊重的服務。

5 結論

實事求是地說，學校里有管理，管理與被管理是一對客觀的矛盾。高校教務工作中的管理與服務作為矛盾的統(tǒng)一體，它們相互依存、相輔相成，同時又具有對立性，相互限制、相互排斥。這種對立統(tǒng)一的關系告訴我們，不能割裂二者之間的聯(lián)系，片面地用管理代替服務，會滋生“官本位”思想，不利于教務工作的開展；片面地用服務代替管理，會增加教學風險。因此，在強調服務的同時，也要十分重視管理，沒有良好的管理就不會有良好的服務，優(yōu)質的管理會帶來優(yōu)質的服務。積極轉變高校教務工作理念，要正確處理好局部利益和全局利益的關系、短期效益與長遠效益的關系。既不能片面強調管理而忽視服務，也不能片面追求服務而放松甚至放棄管理。不能割裂了管理與服務的聯(lián)系，使之成為“兩張皮”，甚至把管理與服務對立起來。要正確處理管理與服務的關系，就要寓管理于服務之中，理直氣壯地依法按規(guī)加強管理，全心全意為教師和學生服務，寓管理于服務之中，管理者受人尊重，被管理者體驗到平等和愉快，育人就會富有成效。

參考文獻

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