高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的改革

黎仕增+劉港+馮志勇+李長峻

【摘 要】通過對廣西汽車后市場進(jìn)行調(diào)研，了解汽車后市場對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求狀況，分析高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中存在的問題，以市場需求為導(dǎo)向，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，以期培養(yǎng)出符合汽車后市場需求的高素質(zhì)、高技能專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】高職 技術(shù)服務(wù) 營銷 人才培養(yǎng)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）08C-0179-02

近年來，中國的汽車工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，從2004年以來，中國的汽車保有量一直在以15%左右的速度增長，中國成了世界上最具成長性的汽車消費(fèi)市場。隨著國人生活水平的不斷提高，汽車已成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫南M(fèi)品，汽車后市場不斷擴(kuò)大，包括汽車營銷、汽車保養(yǎng)維護(hù)、汽車保險理賠及二手車交易等在內(nèi)的技術(shù)服務(wù)范圍越來越大，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求也大大增加。如何對高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，構(gòu)建合理的人才培養(yǎng)體系，突顯高職教育的實(shí)踐性和職業(yè)性，培養(yǎng)出滿足汽車后市場需求的高素質(zhì)、高技能人才，具有重要的意義。

一、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才需求現(xiàn)狀

（一） 對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求量

據(jù)《中華人民共和國2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示：到2013年末，全國汽車總產(chǎn)量達(dá)到2211.7萬輛，超過了整個歐洲的汽車總產(chǎn)量，占世界汽車總產(chǎn)量的四分之一；民用汽車保有量達(dá)到13741萬輛，比上年末增長13.7%，其中私人汽車保有量10892萬輛，增長17.0%；民用轎車保有量7126萬輛，增長19.0%，其中私人轎車6410萬輛，增長20.8%。隨著中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，廣西的汽車行業(yè)也不甘示弱，據(jù)《2013年廣西壯族自治區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2013年廣西汽車年產(chǎn)量突破了165萬輛大關(guān)；年末全區(qū)民用汽車保有量231.03萬輛，比上年末增長20.7%，其中轎車101.1萬輛，增長24.6%。年末私人汽車保有量180.76萬輛，增長25.7%。汽車產(chǎn)量和保有量的增加，使得包括汽車的銷售及汽車售后服務(wù)在內(nèi)的汽車后市場得到了蓬勃發(fā)展。目前，全國有汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商超過40000家；各種大型的汽車交易市場600余家，直接從事汽車營銷服務(wù)的人員超過300萬人；另外，全國大型汽車配件及汽車用品市場有800余家，二手車市場600多家，從業(yè)人員超過200萬人；直接從事汽車售后服務(wù)，包括汽車美容與裝飾、汽車保險、汽車信息咨詢、汽車租賃等領(lǐng)域的從業(yè)人員也有上百萬人。如此巨大的汽車營銷及售后服務(wù)后市場，也就意味著對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求量越來越大。據(jù)國家人才網(wǎng)統(tǒng)計資料顯示，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求量已經(jīng)進(jìn)入社會總體需求的前五名，成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一。

（二） 對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才能力的要求

1. 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)應(yīng)勝任的職業(yè)崗位

汽車銷售服務(wù)企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)就業(yè)的主要方向，通過對廣西地區(qū)（包括南寧地區(qū)、柳州地區(qū)、桂林地區(qū)、北海地區(qū)和百色地區(qū)等）的多家汽車銷售服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示：汽車技術(shù)服務(wù)及營銷專業(yè)人才應(yīng)能勝任的工作崗位有：汽車整車銷售、汽車信貸交易、二手車評估交易、汽車配件銷售、汽車保險與理賠等，根據(jù)各個汽車銷售服務(wù)企業(yè)的具體情況不同，還可以將崗位進(jìn)一步細(xì)化為汽車銷售顧問、前臺接待、汽車保險與理賠專員、汽車售后服務(wù)顧問、客服專員、展廳集客統(tǒng)計員、汽車精品銷售員等更具體的崗位。

2. 對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才能力的要求

通過對廣西地區(qū)汽車后市場進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)汽車售后服務(wù)相關(guān)企業(yè)對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的能力要求集中表現(xiàn)在社會活動能力、專業(yè)技能、執(zhí)行能力及學(xué)歷職稱要求等幾個方面。其中，社會活動能力方面要求企業(yè)員工具有良好的汽車市場調(diào)查能力、人際溝通交流能力、團(tuán)隊合作精神、客戶服務(wù)意識和組織及協(xié)調(diào)能力；在專業(yè)技能方面要求員工應(yīng)該具備熟練的計算機(jī)操作能力、汽車構(gòu)造知識及汽車技術(shù)評價能力、汽車銷售的基本原理和銷售技巧、熟悉汽車售后服務(wù)流程、汽車承?？辈楹屠碣r能力、新技術(shù)的學(xué)習(xí)及自我提高的能力；在執(zhí)行能力方面要求員工應(yīng)具有良好的工作計劃制定能力、汽車銷售策劃和組織實(shí)施能力、汽車銷售企業(yè)管理及客戶關(guān)系管理能力；在學(xué)歷方面，汽車售后服務(wù)企業(yè)的意見比較統(tǒng)一，均希望員工具有大專及以上學(xué)歷，具有一定的可塑性及提升潛力；汽車售后服務(wù)企業(yè)在員工的專業(yè)技術(shù)職稱方面要求不高，他們更注重員工的職業(yè)資格及技能。

另外，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，盡管不同的企業(yè)在員工的各方面素質(zhì)的要求存在一些差異，但所有的汽車售后服務(wù)企業(yè)均要求汽車技術(shù)服務(wù)與營銷類人員應(yīng)該具有良好職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及遵紀(jì)守法理念等，說明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)以及員工對企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

二、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一） 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位不明確

高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)既涉及汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，也涉及市場營銷領(lǐng)域，是一個交叉學(xué)科，既要求學(xué)生不僅要有比較扎實(shí)的汽車相關(guān)理論知識，還要有市場營銷的技術(shù)和能力，專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)崗位群主要是汽車營銷與汽車售后服務(wù)接待，其中汽車銷售方面還可以細(xì)化為汽車整車銷售、汽車消費(fèi)信貸、汽車配件營銷、汽車保險與理賠以及二手車的評估與鑒定等。但是，目前部分高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位比較模糊，職業(yè)崗位不明確，畢業(yè)生崗位核心能力的培養(yǎng)欠缺，就業(yè)競爭力不足。

（二） 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系不合理

高職教育的主要目的是培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的高素質(zhì)的技能型人才，為生產(chǎn)第一線服務(wù)。各高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)該對各專業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，根據(jù)專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)崗位的特點(diǎn)，在專業(yè)理論知識、實(shí)踐能力和職業(yè)素質(zhì)等幾個方面對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，突顯高職教育的實(shí)踐性和職業(yè)性，體現(xiàn)人才培養(yǎng)的就業(yè)導(dǎo)向，建立理論與實(shí)踐相融合的人才培養(yǎng)模式。目前，很多高職院校對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的制定不是很合理，專業(yè)課程體系的設(shè)置也不合理，甚至有個別院校在汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)上簡單地增加一些市場營銷方面的課程，忽略了對學(xué)生職業(yè)崗位核心能力的培養(yǎng)；其次，專業(yè)理論課與實(shí)踐課的比例嚴(yán)重失調(diào)，過于強(qiáng)調(diào)理論知識的系統(tǒng)性，忽視了實(shí)踐能力的訓(xùn)練；另外，專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)狀不符，知識陳舊，缺乏新技術(shù)的注入，與社會現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重脫離，不能滿足現(xiàn)代高職教育的需求。

三、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)改革

（一）確定汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位

高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)該以社會（市場）需求為導(dǎo)向，基于“社會需要什么人才，我就培養(yǎng)什么人才”的原則，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位，注重學(xué)生崗位核心能力的培養(yǎng)，為社會輸送合格的技能型專業(yè)人才。根據(jù)對廣西地區(qū)汽車后市場的調(diào)研結(jié)果可知：高職汽車技術(shù)服務(wù)及營銷專業(yè)畢業(yè)生所對應(yīng)的職業(yè)崗位主要集中在汽車整車銷售、汽車信貸交易、汽車保險與理賠、二手車評估交易、汽車配件銷售以及汽車售后服務(wù)接待等。因此，應(yīng)該將汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位在汽車銷售顧問和汽車售后服務(wù)顧問兩個崗位群上，并針對這兩個職業(yè)崗位群，創(chuàng)建本專業(yè)人才培養(yǎng)模式，制定合理的專業(yè)課程體系，培養(yǎng)學(xué)生崗位核心能力，滿足企業(yè)職業(yè)崗位的需要。

（二）創(chuàng)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，改革專業(yè)課程體系

通過對廣西地區(qū)汽車后市場相關(guān)企業(yè)進(jìn)行大量調(diào)研，了解了汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的要求，明確了本專業(yè)的人才培養(yǎng)定位，創(chuàng)建“工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式。以汽車相關(guān)企業(yè)對職業(yè)崗位人才的要求為基礎(chǔ)，引入行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)共同制定汽車銷售及售后服務(wù)崗位人才職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范，并根據(jù)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范，校企合作共同構(gòu)建基于典型工作過程的課程體系；在教學(xué)內(nèi)容的選取上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，靈活地設(shè)置、調(diào)整專業(yè)課程及內(nèi)容；在教學(xué)方法上，將課堂教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)相結(jié)合，樹立“工學(xué)交替”的現(xiàn)代職教理念，加強(qiáng)實(shí)務(wù)訓(xùn)練，了解流程、熟悉實(shí)務(wù)、掌握技能，使學(xué)生立體理解職業(yè)過程，將所學(xué)的理論知識直接運(yùn)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與職業(yè)過程的零距離對接。

（三）加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)涉及汽車技術(shù)服務(wù)和市場營銷兩個領(lǐng)域，涵蓋了工程技術(shù)和社會人文兩方面，屬于一門交叉型的學(xué)科，主要培養(yǎng)從事汽車市場營銷、開展汽車技術(shù)服務(wù)的技能型人才。本專業(yè)畢業(yè)生不僅要具有扎實(shí)的汽車產(chǎn)品及技術(shù)基礎(chǔ)知識、汽車營銷理論知識和營銷技巧，還應(yīng)該具備“懂技術(shù)、能做事、善管理、會服務(wù)”的職業(yè)素質(zhì)。因此，在本專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，不僅要注重學(xué)生從事汽車銷售及技術(shù)服務(wù)基本能力的培養(yǎng)，還要加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)，使畢業(yè)生能具有良好的從業(yè)道德和從業(yè)心態(tài)，為社會培養(yǎng)出具有扎實(shí)的職業(yè)技能、良好的職業(yè)道德、并具有合作創(chuàng)新精神的高素質(zhì)技能型人才。

高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)承擔(dān)著為汽車后市場培養(yǎng)能工巧匠型技術(shù)人才的重任，因此在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，分析研究汽車后市場對人才的需求和要求，明確專業(yè)人才培養(yǎng)定位，創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建基于典型工作過程的課程體系，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，為社會輸送高素質(zhì)的技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]覃群.汽車電子技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)淺談[J].廣西教育，2013（5）

【作者簡介】黎仕增（1969- ），男，廣西武鳴人，工學(xué)碩士，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，汽車工程系副主任，研究方向：汽車應(yīng)用及技術(shù)服務(wù)。

（責(zé)編 丁 夢）