試論基層電力市場營銷策略

劉維初

摘 要：現(xiàn)階段，電力工業(yè)改革的主要方向就是要實(shí)現(xiàn)電力市場的開放性與競爭有序性。在新形勢(shì)背景下，應(yīng)當(dāng)將市場化作為具體導(dǎo)向，將目標(biāo)制定為提高用戶的滿意程度，并且充分利用現(xiàn)代市場營銷的方式，向用戶提供電力服務(wù)，保證電力質(zhì)量，最終統(tǒng)一社會(huì)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而這也正是電力企業(yè)與工作人員所應(yīng)當(dāng)具備的理念。

關(guān)鍵詞：基層電力市場；營銷；策略；討論

基層供電企業(yè)是配電零售企業(yè)，而在其經(jīng)營管理方面，市場營銷是重要核心內(nèi)容，所以，將市場營銷積極融入到電力終端銷售農(nóng)電企業(yè)當(dāng)中，建立健全統(tǒng)一且開放，競爭有序且透明的電力市場，這就是目前基層供電企業(yè)改革與可持續(xù)發(fā)展的重要選擇。在新時(shí)期背景下，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)現(xiàn)電力市場營銷中的問題，并且對(duì)形成因素予以分析，科學(xué)合理地制定出營銷策略，始終將市場化作為重要導(dǎo)向，以不斷滿足用戶的需求，最終提升用戶的滿意程度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長。

一、電力營銷特點(diǎn)闡述

第一，整體性特點(diǎn)。電網(wǎng)是電力企業(yè)與客戶之間連接的重要載體，也同樣需要電網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)電力交換。即便處于同一區(qū)域，但是，客戶的需求卻存在較大的不同。而電網(wǎng)具有統(tǒng)一性特點(diǎn)，所以，電力企業(yè)必須要開展整體銷售，不允許出現(xiàn)客戶需求不同且銷售方式不同的情況。在這種形勢(shì)之下，在不同區(qū)域范圍內(nèi)，電力市場就會(huì)利用電網(wǎng)組合成為整體[1]。

第二，穩(wěn)定性特點(diǎn)。電力市場與其他商品市場相同，都屬于動(dòng)態(tài)性市場。然而，電力市場客戶具有穩(wěn)定性特點(diǎn)，并且隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升而穩(wěn)定上升，所以，電力市場客戶并不會(huì)出現(xiàn)突然上升或者是突然下降的問題。雖然電力市場營銷處于動(dòng)態(tài)，但是，主要是基于穩(wěn)定市場所形成的動(dòng)態(tài)營銷。

二、基層電力營銷中的問題分析

第一，供電線路阻塞，嚴(yán)重制約電力市場發(fā)展。在多元化辦電方式的應(yīng)用當(dāng)中，最初的效果十分顯著，但是，在社會(huì)科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，這種辦電方式已經(jīng)無法滿足用戶的用電需求[2]。其中，科技含量偏低，且自動(dòng)化程度不高，由主網(wǎng)單線實(shí)現(xiàn)輻射性供電，所以，電源的支撐十分脆弱，且終端用戶的電壓質(zhì)量不高。如果處于峰度夏或者是冬，亦或是在農(nóng)忙季節(jié)，電網(wǎng)就無法承受如此大的用電壓力，最終就會(huì)被迫拉閘限電或者是輪流供電，影響電能的輸送，也會(huì)導(dǎo)致用戶有電用不上的情況出現(xiàn)。

第二，市場營銷的意識(shí)薄弱。眾所周知，電力營銷是供電企業(yè)的核心，所以，其經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)為市場營銷提供相應(yīng)的服務(wù)。其中，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部門，所以，也始終存在國有企業(yè)中經(jīng)常存在的問題，特別是競爭意識(shí)匱乏或者是內(nèi)部機(jī)制不健全，思想滯后等。根據(jù)現(xiàn)階段電力市場情況分析，絕大多數(shù)供電企業(yè)在觀念方面都十分滯后，而且經(jīng)營思想不靈活，沒有將市場作為主要導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)部工作人員的創(chuàng)新精神也十分缺乏，未及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷意識(shí)，而是在沒有了解市場的情況下盲目展開活動(dòng)，最終導(dǎo)致電力產(chǎn)品的銷售難度較大，且供電服務(wù)的質(zhì)量不高[3]。這樣一來，很容易使供電企業(yè)在電力市場中處于劣勢(shì)地位，最終導(dǎo)致電能供不應(yīng)求的問題。

第三，行風(fēng)問題嚴(yán)重。正是在壟斷經(jīng)營意識(shí)的作用與影響之下，使得服務(wù)手段十分落后，且服務(wù)質(zhì)量不高，同時(shí)還存在服務(wù)態(tài)度不理想的問題。在此基礎(chǔ)上，處罰彈性系數(shù)與自由裁定量都很大。在實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)以后，人們更加重視服務(wù)質(zhì)量，而且也不斷提高了服務(wù)的期望值與要求。另外，人們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是免費(fèi)服務(wù)，所以，很容易發(fā)生服務(wù)投訴或者是拒交電費(fèi)等諸多無理取鬧的問題，導(dǎo)致服務(wù)成本與壓力增加[4]。

三、基層電力市場的營銷策略

在電力生產(chǎn)過程中，電力市場營銷是最終環(huán)節(jié)，同時(shí)也是縣級(jí)供電企業(yè)獲取自身經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。為此，一定要了解電力營銷工作在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營過程中的重要地位，進(jìn)而獲得理想的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)兩種利益的統(tǒng)一，將用戶的需求作為主要導(dǎo)向，構(gòu)建全方位的電力市場營銷服務(wù)體制。

（一）提高電網(wǎng)改造速度并制定電價(jià)管理制度

在電力市場發(fā)展的過程中，對(duì)其產(chǎn)生最大影響的因素就是縣級(jí)電網(wǎng)。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，國家投入的資金力度不斷加大，并且落實(shí)了“兩改一同價(jià)”，所以，一定程度上推動(dòng)了電力市場的發(fā)展。為此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，在電網(wǎng)改造的過程中確保質(zhì)量，不斷增加科技含量，加快改造的進(jìn)度[5]。另外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)農(nóng)村用電管理體制以及電價(jià)機(jī)制予以全面改革，積極推動(dòng)并落實(shí)“五統(tǒng)一”與“三公開”。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)取消中間的管理環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)管理的一體化，使得城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序更合理更規(guī)范，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)具有潛力的農(nóng)村用電市場進(jìn)行全面開拓。

（二）將市場作為導(dǎo)向構(gòu)建營銷管理體制

在管理體構(gòu)建過程中，將市場作為主要導(dǎo)向，最終的目的就是為保證向用戶提供的電力服務(wù)更加安全與經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建更加成熟的現(xiàn)代營銷管理體系。其中，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加科技投入的力度，促進(jìn)電力市場影響管理體制的技術(shù)升級(jí)，在短時(shí)間內(nèi)監(jiān)理營銷管理體系，并且合理運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，保證用電管理信息系統(tǒng)集中管理、監(jiān)督與查詢的功能，加快電力營銷信息管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)的全面建設(shè)。另外，應(yīng)當(dāng)對(duì)“一戶一表”工程項(xiàng)目給予高度重視，全面建設(shè)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表，對(duì)該系統(tǒng)予以不斷完善，確保用電計(jì)量的現(xiàn)代化發(fā)展。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)收費(fèi)的方式進(jìn)行改革，對(duì)銀行自動(dòng)劃撥予以完善，并且構(gòu)建負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)與用電查詢系統(tǒng)等，使得營銷管理的水平不斷提升。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)建立健全全面營銷機(jī)制，將當(dāng)前用電部門命名為營銷中心，而將用戶命名為客戶，把管制用電轉(zhuǎn)變成推廣用電等等[6]。除此之外，還需要構(gòu)建負(fù)荷管理機(jī)制，要想對(duì)電力予以充分利用，就一定要構(gòu)建用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入地分析。積極推廣先進(jìn)的用電裝置和技術(shù)，及時(shí)提供全方位的咨詢服務(wù)，提高售后服務(wù)工作的質(zhì)量，并且加大用電咨詢和安全用電的宣傳力度。

（三）全面優(yōu)化服務(wù)策略以形成大服務(wù)格局

應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建上下游業(yè)務(wù)、服務(wù)滿意度考核機(jī)制，確保流程間的服務(wù)質(zhì)量，另外，還應(yīng)當(dāng)制定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、服務(wù)基層機(jī)制、部門服務(wù)機(jī)關(guān)機(jī)制與服務(wù)窗口機(jī)制等等。與此同時(shí)，需要積極倡導(dǎo)下游業(yè)務(wù)為上游業(yè)務(wù)客戶，而流程下環(huán)節(jié)也是上環(huán)節(jié)客戶的理念，進(jìn)而逐漸形成城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)同質(zhì)同服務(wù)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)增加營業(yè)窗口服務(wù)技術(shù)含量，積極拓展窗口服務(wù)的功能，貫徹并落實(shí)客戶前臺(tái)、電話、網(wǎng)上報(bào)裝與日常業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)機(jī)制。最重要的是對(duì)差異化的服務(wù)機(jī)制予以全面探索，推行無差錯(cuò)的工作方法。其中，應(yīng)當(dāng)為涉及到搶險(xiǎn)救災(zāi)的電力業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的綠色通道，制定新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程以及方便用戶繳費(fèi)工程，另外還應(yīng)當(dāng)開展減少停電的活動(dòng)以及共產(chǎn)黨員進(jìn)入社區(qū)提供服務(wù)的活動(dòng)。進(jìn)一步強(qiáng)化營銷的現(xiàn)代化建設(shè)，將市場營銷服務(wù)作為重點(diǎn)，構(gòu)建商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，最終滿足客戶用電需求，為其提供便捷服務(wù)。

結(jié)束語：

綜上所述，電力市場營銷處于綜合應(yīng)用科學(xué)，正是因?yàn)殡娏I銷活動(dòng)具有自身特有優(yōu)勢(shì)，所以，在新時(shí)期背景下，一定要積極構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的電力營銷體系，并且將市場營銷作為重要支撐形成電力企業(yè)的發(fā)展體系，將目標(biāo)市場滲透其中，使得電力產(chǎn)品市場競爭力不斷增強(qiáng)。由此可見，一定要重視電力市場營銷，特別是基層電力市場的營銷工作。

參考文獻(xiàn)

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