微信營銷存在的問題及對策分析

宋靜

摘 要：本文對微信營銷面臨的問題和挑戰(zhàn)進行了分析，為實現(xiàn)微信營銷的健康發(fā)展提出針對性的建議。

關鍵詞：微信營銷；網(wǎng)絡營銷；信息平臺

一、微信和微信營銷

（一）微信。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，是一種支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺的即時通訊交流軟件，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。微信用戶只需要利用手機、平板電腦或者在網(wǎng)頁登錄微信客戶端，就可以向?qū)Ψ桨l(fā)送語音、圖片、位置、名片、視頻、實時對講和文字，免費地實現(xiàn)了用戶與用戶之間的溝通聊天。

（二）微信營銷。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的發(fā)展而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式，商家可以將產(chǎn)品信息直接傳送給微信用戶來進行自己的產(chǎn)品的推廣和促銷。

目前，微信已經(jīng)正式地涉及到商業(yè)領域，其主要標志有漂流瓶、二維碼和第三方公共平臺的提供。第三方公共平臺主要有訂閱號、服務號以及即將問世的企業(yè)號。隨著微信商業(yè)化的發(fā)展，微信支付也隨之推出市場。微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。目前，京東商城和凡客誠品等知名企業(yè)已經(jīng)加入了微信公眾平臺。隨著這些功能的出現(xiàn)和企業(yè)商戶的加入，微信營銷也開始了跨越性的發(fā)展。

二、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷監(jiān)管面臨困難。微信營銷是近幾年才出現(xiàn)的營銷模式，我國對微信營銷的合法監(jiān)管面臨著較大的執(zhí)法困難和執(zhí)法風險。我國目前對微信營銷進行監(jiān)管所依照的法律主要是《網(wǎng)絡商品交易行為及有關服務管理暫行辦法》，對微信平臺中的廣告宣傳和知識產(chǎn)權的保護方面，主要是依據(jù)《廣告法》和《商標法》，在具體的執(zhí)法過程中并沒有增加網(wǎng)絡監(jiān)管要素[2]。

同時，在微信營銷模式下，商家不需要工商登記及注冊等程序，在一定程度上規(guī)避了相關部門對其的監(jiān)督管理。而消費者一般也不了解商家的公司名稱和真實的注冊信息，給交易帶來了風險和隱患。

（二）商家誠信缺失。對微信營銷進行監(jiān)管面臨的困難和風險，必然會讓不良商家有機可乘，導致誠信營銷受到挑戰(zhàn)。微信營銷中商家的誠信缺失主要表現(xiàn)在三個方面：

一是商家存在虛假宣傳的現(xiàn)象。在微信營銷中，商家都高調(diào)宣傳自己的商品物美價廉，甚至吹噓一些并不存在的名牌產(chǎn)品并以低價進行出售，從而吸引消費者的眼球。二是部分商家出現(xiàn)失信行為。微信營銷模式下，商家通過點贊有獎的方式進行營銷已經(jīng)成為一種熱潮。但是商家承諾的獎品卻并非都能兌現(xiàn)，部分沒有誠信的商家為了降低宣傳成本，出現(xiàn)了活動禮物卻不給消費者進行兌現(xiàn)、以各種理由進行推托或者單方面修改承諾內(nèi)容的失信行為。三是商品質(zhì)量難以保證。微信營銷中的商品出售采取很簡單的展示方式，即幾張圖片配上簡短的文字說明，沒有產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品評論，所以消費者很難了解商品的真實品質(zhì)，一些不良商家趁機仿制并銷售一些“仿名牌”的商品或者三無產(chǎn)品來欺騙消費者。

（三）微信營銷體系不成熟。當前，微信營銷的有效性還在探索的過程中。微信營銷與微博營銷在本質(zhì)上有著相同之處，即每一位用戶都是潛在營銷對象，商家通過更新信息向用戶傳播產(chǎn)品信息，樹立良好的產(chǎn)品形象。在整個過程中，傳遞構成了微信營銷重要的價值鏈條。但是目前，微信營銷還缺乏成熟的推銷手段，導致很多商家在進行推廣時，一般采取傳統(tǒng)的推廣手段，而用戶對此已產(chǎn)生抵制心理。很多企業(yè)把微信當做移動微博，總是一味地在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客戶的反饋。這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗。

營銷方式的不成熟令許多商家對微信營銷信心不足。很多商家為了避免走彎路，希望先對微信營銷的方式和技巧進行了解和研究以后再大力開展，這也是制約微信營銷的主要因素。

三、微信營銷的解決對策

（一）建立微信營銷監(jiān)管機制。第一，完善相關法律法規(guī)。一方面是建議盡可能完善《廣告法》等與微信營銷相關的法律法規(guī)，對不法商家所發(fā)布了微信廣告或者點贊獲獎的宣傳活動后卻不進行兌現(xiàn)的違法行為制定處罰依據(jù)，從而對微信營銷中產(chǎn)生的違法行為實行依法監(jiān)管；另一方面，工商部門和執(zhí)法人員應該充分解讀網(wǎng)絡商品交易相關管理辦法，通過現(xiàn)有的法律和法規(guī)對微信營銷進行強化監(jiān)管。第二，建議工商部門把對微信營銷的監(jiān)管納入到日常的監(jiān)管體系，投入更多的資金和人才，建立起網(wǎng)絡監(jiān)管知識業(yè)務培訓的長效機制，充分利用執(zhí)法巡查系統(tǒng)，積極開拓增加網(wǎng)絡巡查項目，巡查和監(jiān)測操作流程實現(xiàn)進一步細化，嚴厲打擊在微信營銷中所出現(xiàn)的違法行為。第三，探索微信營銷實名制的建立。在對用戶隱私進行保密的原則上，進一步探索微信營銷的實名申請和實名管理模式，對微信營銷內(nèi)的電子商家身份認證和工商注冊以及信用評價等進行完善，從而有效解決微信營銷中的一些違法行為、調(diào)查難和查處難的問題，對網(wǎng)絡交易行為進行規(guī)范。同時，還應及時發(fā)布一些消費警示信息，提醒消費者在進行微信購物時應保存賣家的微信號和真實姓名等一些固定信息、聊天記錄以及銀行轉賬的一些憑證。

（二）加快商家誠信評價制度建設。第一，建立微信營銷誠信評價制度。誠信評價制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了微信營銷交易雙方的信息的不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應和社會效應，對微信營銷主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進微信營銷的誠信經(jīng)營。第二，消費者應加強對假冒商品的識別能力，通過評價機制發(fā)布給其他用戶。當前微信營銷中，化妝品、電子產(chǎn)品等最為常見。很多不法商家通過搖一搖，掃描二維碼等方式向用戶推銷產(chǎn)品。這時，廣大消費者就要提高對假冒偽劣商品的識別能力，不能單憑若干張產(chǎn)品圖片就輕易相信，對于一些名牌的產(chǎn)品，更應當要求提供正規(guī)渠道的正品驗證。

（三）完善微信營銷體系。微信具有強大的LBS定位以及定位準確等功能。目前以微信的發(fā)展程度來看，其在互聯(lián)網(wǎng)應用的地位已經(jīng)不可撼動。因此，完善微信營銷體系勢在必行。微信營銷體系的完善可以從以下方面入手：第一，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略當中，把微信營銷納入其戰(zhàn)略中，還要設立專業(yè)的微信營銷團隊，制定系統(tǒng)、專業(yè)的營銷策略；第二，對于微信營銷團隊成員進行人才培訓，不僅要引進社會化媒體營銷相關的專家對其培訓，還要訓練團隊成員對微信營銷手段和技巧等的熟悉，形成一個系統(tǒng)的營銷體系。第三，對信息頻率進行優(yōu)化。較多、過快的推送，很多時候會容易導致客戶群對企業(yè)商家取消關注，而推送較慢，則會降低客戶對其的關注，因此，在推送方面的頻率應該把握得當，一般以兩天一次為合適推送；第四，完善客戶關系管理系統(tǒng)。微信營銷主要是商家通過提供廣大客戶所需要的信息，從而對自己產(chǎn)品進行推廣的點對點的營銷方式，因此，在推送的過程中要注重時間、群體等，有針對性的對目標客戶進行推送，這就要求商家要有科學的客戶關系管理系統(tǒng)，以此來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送。另外，企業(yè)還需不斷的完善客戶關系管理系統(tǒng)來滿足越來越龐大的市場。

結論：微信的流行帶動了微信營銷的興起，微信營銷已經(jīng)上升為較多商家的主流營銷平臺，在微信公眾平臺上線后更是掀起了官方機構和草根營銷者進軍微信營銷的浪潮。過快的發(fā)展和過多商家的涌入必然會暴露出微信營銷存在的問題。現(xiàn)在微信營銷正處于在摸索中完善的階段，是曇花一現(xiàn)還是長足發(fā)展，是微信營銷不得不面對的現(xiàn)實。做微信營銷需要實實在在，制定對產(chǎn)品切實可行的營銷方案才是真正的微信營銷。

參考文獻：

[1] 徐曉颯.整合營銷傳播下微信營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷（學苑版）.2014（03）.

[2] 李輝，王青.出版企業(yè)的微信營銷策略分析[J].科技與出版.2013（12）.