試論快遞企業(yè)物流運營方案的內(nèi)容及制定原則

【摘要】運營方案的制定是對快遞企業(yè)整個運作過程的梳理和優(yōu)化，它對快遞企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。文章圍繞快遞企業(yè)物流運營方案的內(nèi)容及其制定原則兩個問題進行粗淺探討，希望能為快遞企業(yè)制定物流運營方案提供一些思路和啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】快遞企業(yè)；運營方案；內(nèi)容；制定原則

不管是公司的運營，還是項目的運營，運營的方案都是不可或缺的，因為只有具備具體合理的運營方案，公司或項目才能有條理有計劃地進行。在快遞行業(yè)，快遞企業(yè)為了與客戶實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)對接，必須根據(jù)不同客戶的需求，分別確定每一個客戶的需求模型，并為客戶“量身定做”物流運營方案。物流運營方案的制定是對快遞企業(yè)整個運作過程的梳理和優(yōu)化，它對快遞企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。有些快遞企業(yè)之所以發(fā)展緩慢甚至被市場淘汰，大部分原因是由于缺乏一套行之有效的運營方案所造成的。因此，我們必須重視對運營方案的設(shè)計和規(guī)劃。在此，筆者圍繞快遞企業(yè)物流運營方案的內(nèi)容及其制定原則兩個重要問題，進行粗淺探討。

一、快遞企業(yè)物流運營方案的內(nèi)容

從大的方面而言，快遞企業(yè)物流運營方案的內(nèi)容主要包括：（1）倉儲中心（物流中心）工藝流程規(guī)劃設(shè)計（包括物流倉儲中心的規(guī)劃原則、物流倉庫的平面布局和功能設(shè)置、一般性物流作業(yè)區(qū)域設(shè)計、物流配合作業(yè)區(qū)域設(shè)計、倉儲管理作業(yè)區(qū)域設(shè)計、計算機作業(yè)區(qū)域設(shè)計、庫區(qū)相關(guān)活動區(qū)域設(shè)計、區(qū)域的現(xiàn)場及標(biāo)識管理、辦公事務(wù)區(qū)域設(shè)計、勞務(wù)性質(zhì)活動區(qū)域設(shè)計等）。（2）倉儲中心設(shè)備選型，主要是倉儲設(shè)施設(shè)備的選擇問題。（3）運輸方案的選擇與運輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。（4）運輸供應(yīng)商的選擇與管理。（5）運輸配送工作流程優(yōu)化。（6）組織保障系統(tǒng)。（7）物流信息系統(tǒng)需求規(guī)劃等。從細化的角度來說，快遞企業(yè)物流運營方案涉及組織職能的設(shè)置（如總部職能、分公司職能、辦事處職能以及人員分工等）、公司資源的配置（如人員、資金、運輸車輛、辦公設(shè)施及裝卸搬運設(shè)備等的配置）、運輸方式和路線的優(yōu)化、車輛調(diào)度方式的確定、資金結(jié)算方式的選擇以及倉庫的自建或租賃、收入與利潤的分配等。制定快遞企業(yè)運營方案的主要目的在于提高商品運送效率、降低各方成本，使服務(wù)質(zhì)量和綜合效益得到大幅提升。

二、制定運營方案應(yīng)遵循的原則

盡管不同的快遞公司在經(jīng)營方針、經(jīng)營策略等方面存在不同程度的差異，但是它們在制定自己的運營方案的時候，往往都會遵循以下一些原則。

1.熟悉原則。當(dāng)前，各個國家的電子商務(wù)發(fā)展迅速，日益火爆。但是，電子商務(wù)的發(fā)展是以物流（快遞）業(yè)為基礎(chǔ)和前提的，沒有物流（快遞）業(yè)的發(fā)展，就談不上真正的電子商務(wù)。不同的公司在進入物流（快遞）業(yè)時，可以根據(jù)自身的行業(yè)經(jīng)驗和已有的客戶資源，找準(zhǔn)切入點，發(fā)展屬于自己的物流（快遞）事業(yè)。例如，當(dāng)前不少航運公司紛紛設(shè)立物流（快遞）部門，其借助的就是在運輸方面已經(jīng)積累的雄厚基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗。因此，物流（快遞）企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，應(yīng)該將熟悉的人和事作為切入點，爭取最大的成功。

2.專業(yè)化原則。對于中小型快遞企業(yè)而言，一開始往往做不到規(guī)模化，但是要盡量做到專業(yè)化，努力打造專業(yè)品牌。在為客戶服務(wù)時，就應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，變被動為主動，在服務(wù)質(zhì)量上獲取客戶的信任和青睞。

3.重點原則。快遞服務(wù)業(yè)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而新興的服務(wù)行業(yè)，對于這個行業(yè)來說，遵循“客戶至上”的原則顯得尤為重要。這是因為，快遞企業(yè)在創(chuàng)建之初往往規(guī)模不大，缺乏資金、技術(shù)和人才，在發(fā)展客戶方面缺乏經(jīng)驗，重點客戶不多。然而，快遞企業(yè)做大做強，必須依靠某些重點客戶的大力支持。因此，快遞企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)造“金牌客戶”，要與“金牌客戶”保持良好的關(guān)系。

4.服務(wù)創(chuàng)新原則。眾所周知，快遞物流的服務(wù)范圍很廣，快遞企業(yè)在發(fā)展初期，往往很難做到全方位的服務(wù)，但是可以在某一個或者幾個方面把相應(yīng)的服務(wù)工作做得很出色。快遞企業(yè)在具體的運營過程中，可以通過實施一對一營銷服務(wù)，不斷征求客戶意見，發(fā)現(xiàn)自身不足，開展針對性服務(wù)，逐步拓寬服務(wù)范圍，并且不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品種，為客戶提供更多的附加值，以提高客戶的滿意度。

5.優(yōu)勢經(jīng)營原則。在差異化戰(zhàn)略盛行的時代，快遞企業(yè)要想立于不敗之地，必須打造經(jīng)營特色，大力開展優(yōu)勢經(jīng)營。例如：圓通速遞公司的經(jīng)營優(yōu)勢為：為客戶量身定制快遞方案，提供個性化、一站式服務(wù)；中鐵快運公司的經(jīng)營優(yōu)勢為：提供小件貨物快遞、快速貨運以及國際貨代服務(wù)等，主要承擔(dān)鐵路旅客的行李包裹、普通商品等社會普遍需要的鐵路運輸服務(wù)；大億快遞公司的經(jīng)營優(yōu)勢為：專注于港、澳、臺進出口業(yè)務(wù)，國際空運快遞的代理業(yè)務(wù)，珠三角、長三角的快遞業(yè)務(wù)；鳳凰快遞公司的經(jīng)營優(yōu)勢為：能夠?qū)崿F(xiàn)寵物動物運輸、國際慢件特惠、國內(nèi)當(dāng)日送達、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)快遞，是加急快遞的最優(yōu)選擇；郵政特快（EMS）的經(jīng)營優(yōu)勢為：在海關(guān)、航空等部門享有優(yōu)先處理權(quán)，它主要為客戶傳遞國內(nèi)外的緊急信函、金融票據(jù)、商品樣品等各類文件資料和物品，它的投遞范圍非常廣泛，除涵蓋國內(nèi)所有地點外，還可與全球一百多個國家通郵。這是其他快遞公司難以實現(xiàn)的。

作者簡介：

康定華（1975-），男，廣西荔浦人，廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院副教授，研究方向：物流管理