在工作時間，欣賞藝術(shù)

作為全球第三大企業(yè)管理軟件公司Infor全球CEO，54歲的查爾斯·菲利普斯（Charles Philips）出席“Infor on the road”中國站在上海的活動行程匆忙。不過，他的主題演講中仍然釋放出了重要信息：Infor宣布發(fā)布具備社交、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及情景分析等功能的綜合性平臺Infor Ming.le，希望為用戶提供一個像Facebook或者Twitter一樣簡單直觀的操作界面。

被拿來和Facebook作類比，對于Infor并不意外，查爾斯·菲利普斯自身就被叫做“軟件業(yè)的喬布斯”。從他時刻保持的筆挺身姿不難看出，他曾經(jīng)在美國第十海軍陸戰(zhàn)隊第二營擔(dān)任上尉的印記。菲利普斯的人生經(jīng)歷除了“豐富多彩”這樣的俗套用詞，似乎很難形容—在部隊服役之后，他成為摩根士丹利的IT專家，在華爾街工作了十八年。隨后，他又成為了全球最大的企業(yè)管理軟件公司甲骨文的總裁兼董事，其在任的7年間將公司營收擴(kuò)大到了原先的3倍。他2010年離開甲骨文，前往全球第三大企業(yè)管理軟件公司Infor。與甲骨文這樣的巨輪相比，Infor顯然是一艘更容易控制的快艇。而身為藝術(shù)愛好者的菲利普斯正在把令人乏味的企業(yè)軟件變成藝術(shù)的瘋狂實(shí)驗(yàn)室。

設(shè)計當(dāng)?shù)?/p>

在Infor的官方網(wǎng)站上，一行大字赫然在目：“The World’s Largest Startup（全球最大的創(chuàng)業(yè)公司）”。的確，從體量上比較，甲骨文2013年的營收額是371億美元，而Infor則只有27億美元。

但自從菲利普斯加入Infor后，他就將用戶界面設(shè)計的決定權(quán)收在手上，其對細(xì)節(jié)掌控極嚴(yán)，甚至軟件界面上的每個圖標(biāo)都要經(jīng)過他點(diǎn)頭?！八麜粩嘁笪覀冃薷拿總€細(xì)節(jié)，軟件每個頁面都至少設(shè)計了三種配色方案?！狈评账蛊刚埖氖紫瘎?chuàng)意官馬克·席貝里（Marc Scibelli）告訴《環(huán)球企業(yè)家》， “現(xiàn)在，他還要求我發(fā)明一種新的軟件瀏覽方式，從中國回美國的飛機(jī)上，我有15個小時來想這個問題?！?/p>

席貝里是一位知名的設(shè)計專家，還曾為紐約的《新聞報》獲得過普利策新聞獎—1997年，在報道環(huán)球航空800號班機(jī)空難時，席貝里創(chuàng)造性地采用圖片的形式為讀者呈現(xiàn)了大量空難后的數(shù)據(jù)。

盡管在膚色、性格、領(lǐng)導(dǎo)方式等許多方面，菲利普斯都與蘋果教父不同，但是兩人對設(shè)計，尤其是用戶體驗(yàn)方面的追求十分相似。因此，菲利普斯開始被稱為“軟件界的喬布斯”。另一個細(xì)節(jié)是，菲利普斯也習(xí)慣于自己回下屬的Email，并且從不任用任何助手。

常見的企業(yè)軟件往往以大量的圖表和簡單的用戶交互方式呈現(xiàn)，所有的顏色、動作設(shè)計均基于兩點(diǎn)：看得清，不出錯。 對于多數(shù)企業(yè)管理軟件的使用者而言，忍受難看而枯燥的用戶界面似乎天經(jīng)地義。商用軟件的界面丑陋幾乎成為其標(biāo)志，任何普通消費(fèi)者只要在超市看看收銀員面對的屏幕，或是瞟一眼醫(yī)院的電子掛號系統(tǒng)，就會對這一點(diǎn)有所了解。

一位在企業(yè)軟件領(lǐng)域有超過10年經(jīng)驗(yàn)的工程師認(rèn)為，企業(yè)軟件界面的丑陋主要是出于兩方面的原因：其一，ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）一旦被一家企業(yè)采用，更換服務(wù)商的成本是巨大的，“系統(tǒng)本身的成本、部署的成本、數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險，以及對員工重新培訓(xùn)，都會讓客戶不愿意更換系統(tǒng)。這就使服務(wù)商很少有動力去優(yōu)化用戶界面。”

“我們想改善人們對整個應(yīng)用的體驗(yàn)。我希望讓我們的軟件看起來非常漂亮、直觀、好用，讓大家用起來覺得非常帶勁?！狈评账垢嬖V《環(huán)球企業(yè)家》。在這一想法的推動下，菲利普斯在2012年建立了專業(yè)設(shè)計公司HOOK∞LOOP（英語意為魔術(shù)貼），為Infor的軟件設(shè)計用戶界面。在席貝里的領(lǐng)導(dǎo)下，HOOK∞LOOP有80多位員工，他們來自設(shè)計、電影、特效等領(lǐng)域。

同時，在多數(shù)人的觀念中，企業(yè)軟件最重要的是安全、穩(wěn)定，對功能性的要求遠(yuǎn)在界面美觀與否之上?！爸钡?年前，企業(yè)軟件才開始考慮用戶界面的優(yōu)化?！币晃黄髽I(yè)軟件產(chǎn)品經(jīng)理告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“用戶界面的優(yōu)化還涉及到用戶使用的設(shè)備、操作系統(tǒng)等，因此企業(yè)軟件通常都會使用放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計軟件，這也讓一些優(yōu)化變得困難?！笔聦?shí)上，甚至有不少人認(rèn)為，企業(yè)管理軟件的關(guān)鍵就是穩(wěn)定清晰，而太“炫”的界面可能會擾亂使用者的注意力。

但菲利普斯并不這么看。他認(rèn)為，功能、可靠、易用、便利是其他企業(yè)軟件考慮的問題，它們構(gòu)成企業(yè)軟件價值金字塔的底部，而在此之上，Infor則關(guān)注金字塔頂?shù)摹皹啡ぁ焙汀耙饬x”。簡而言之，菲利普斯希望企業(yè)軟件能夠像消費(fèi)級軟件一樣擁有良好的用戶體驗(yàn)。

為了追求這一點(diǎn)，菲利普斯將Infor設(shè)定為一家以應(yīng)用為導(dǎo)向的公司。即使“平臺化”的開源模式已經(jīng)成為其競爭對手們的主要風(fēng)格，但I(xiàn)nfor卻希望為每一個應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計閉源的軟件，用戶無需自定義太多內(nèi)容。這與喬布斯設(shè)計IOS系統(tǒng)的思想亦不謀而合—當(dāng)你做出漂亮的軟件時，一定不希望被用戶自己改得面目全非。

細(xì)節(jié)制勝

席貝里向《環(huán)球企業(yè)家》演示了HOOK∞LOOP為一家酒店前臺設(shè)計的預(yù)訂管理軟件界面。與常見的管理軟件頁面上布滿表格、數(shù)據(jù)不同，這款軟件有精美的字體設(shè)計和豐富的顏色標(biāo)識，信息以卡片的形式排列在桌面上，前臺員工可以通過翻動、滑動卡片等方式獲取客戶的補(bǔ)充信息，而最關(guān)鍵的入住姓名、時間、房號等內(nèi)容則以放大的字體清晰地顯示出來。這使它看上去不像是一款管理軟件，倒像是一個制作精美的網(wǎng)站頁面。

席貝里喜歡炫耀他的谷歌眼鏡，這種新的操作方式、顯示界面符合Infor想要傳達(dá)的信息—企業(yè)管理軟件可以很酷，你可以用滑動、點(diǎn)擊甚至體感控制來管理你的企業(yè)，而界面也可以是電腦屏、觸摸屏甚至是谷歌眼鏡。

總之，《鋼鐵俠》里的主角托尼·斯塔克對著虛擬屏幕?？岬臉幼樱策m合西裝筆挺、正襟危坐的企業(yè)管理者們。

與傳統(tǒng)的Excel表格相比，Infor的設(shè)計師更希望令自己的軟件看上去像Facebook，用直觀的圖形和顏色說明問題，用點(diǎn)擊、拖動、縮放等操作來控制軟件。但這并不意味著其在功能上做出讓步。席貝里說，“我們并不會扔掉Excel表格里的數(shù)據(jù)，我們只是用新的方式來優(yōu)化、改進(jìn)這些數(shù)據(jù)?！?/p>

在Infor為美國運(yùn)動鞋品牌Brooks設(shè)計的銷售管理系統(tǒng)中，原本冗長的鞋類庫存清單被隱藏在數(shù)據(jù)庫的后方，而銷售員在頁面上則可根據(jù)顏色、類型、尺碼等方式分類呈現(xiàn)出每雙鞋的圖片、特點(diǎn)、售價、庫存等信息。在與經(jīng)銷商談判及訂貨時，銷售員只需向他們展示手中的iPad。

更優(yōu)美的圖形操作界面還為Brooks的銷售員們提供了諸多實(shí)質(zhì)意義上的便利。以往，每次銷售計劃做出修改時，他們都必須重新輸入大量的訂貨數(shù)據(jù)。例如，要將銷售計劃從20%小尺碼、45%中尺碼、35%大尺碼調(diào)整成25%小尺碼、35%中尺碼、40%大尺碼，就需要對這些尺碼區(qū)間內(nèi)的每種鞋的訂單數(shù)做出改動。而現(xiàn)在，銷售員只需在尺碼、訂數(shù)的曲線圖表上用手指滑動，就可以直接調(diào)整整個訂單。僅這一功能，就能每月節(jié)省50小時的數(shù)據(jù)輸入時間。

但要做到這一點(diǎn)，背后卻需要大量數(shù)據(jù)、調(diào)研、訪談的支撐。以滑動調(diào)節(jié)訂單而言，銷售員實(shí)際上只是向系統(tǒng)做出了“我需要更多更小尺碼”的指令，并由數(shù)據(jù)庫自身的篩選機(jī)制來甄選出合適的訂單數(shù)字。但“更多”和“更小尺碼”的含義，則需要通過大數(shù)據(jù)分析來得出結(jié)果。所以，銷售員的每次手指滑動，都涉及對既往銷售信息的全面分析。

這種對細(xì)分客戶的細(xì)致分析來自Infor的一項傳統(tǒng)—“微垂直”策略。Infor擅長為各個細(xì)分行業(yè)設(shè)計專業(yè)化的軟件。例如，釀酒業(yè)和烘焙業(yè)在運(yùn)營過程中各有不同的獨(dú)特之處，而Infor則會根據(jù)這些行業(yè)的獨(dú)特性，為其設(shè)計特別的軟件，而非設(shè)計一整個平臺交給不同客戶使用。

“要研究每個行業(yè)并不容易，但我們會花數(shù)年的時間在一個行業(yè)上，加深對它的了解。除了銷售人員和程序員團(tuán)隊，我們還會招募大量各行業(yè)的專業(yè)人士和咨詢顧問，并且花大量時間與第一線客戶展開合作。”菲利普斯說。

以簡單的酒店前臺系統(tǒng)而言，席貝里帶領(lǐng)其團(tuán)隊，訪談了超過40位酒店前臺員工，并近距離觀察其工作方式?！笆种竿蟿忧€”的操作模式，也是席貝里在與7位運(yùn)動鞋銷售員深度訪談后，想出的解決方法。

為每一個細(xì)分行業(yè)設(shè)計適合自己的軟件，成為菲利普斯追求閉源軟件的另一原因。無論是對釀酒師還是面包坊老板，菲利普斯都希望為他們單獨(dú)撰寫軟件。這令I(lǐng)nfor成為更面向中小型企業(yè)的一家公司。用Infor一位產(chǎn)品經(jīng)理的話來說，“Infor的客戶并不是最大的，但一定是最多的?！蹦壳?，Infor共有70000多個客戶，其中2013財年就有3000多家新客戶。

菲利普斯為HOOK∞LOOP花的錢得到了回報。信息分析咨詢公司Gartner的一份調(diào)研報告顯示，2012年全球ERP軟件業(yè)增幅僅2.2%，但I(xiàn)nfor在此項上的營收從前一年的10億美元升至15億美元，增幅達(dá)到50%。