浴室魔法

“吸進(jìn)的熱氣加熱了他們的靈魂，他們常常因喜悅而歌唱?！卑⒗畾v史學(xué)家伊本 · 赫勒敦在其著作《歷史緒論》中說(shuō)過(guò)的這句話，或許啟發(fā)了科勒設(shè)計(jì)師的靈感，一款音樂(lè)魔雨花灑產(chǎn)品采用藍(lán)牙技術(shù)將花灑頭與電腦、手機(jī)等播放設(shè)備連接，一打開(kāi)淋浴，音樂(lè)就像瀑布一樣噴灑下來(lái)，為浴室個(gè)人音樂(lè)會(huì)助興。除了淋浴，科勒設(shè)計(jì)的一體超感智能馬桶同樣能播放音樂(lè)，還實(shí)現(xiàn)了暖腳、語(yǔ)音控制功能，并能識(shí)別出男女，因?yàn)槟信褂眯l(wèi)生間的習(xí)慣不同，它可以自動(dòng)掀起放下馬桶座蓋。

衛(wèi)浴、廚房，科勒這家有140年歷史的家族企業(yè)正在這些熟悉的領(lǐng)地掀起一場(chǎng)具有趣味、品味的家居創(chuàng)新革命?？评罩袊?guó)業(yè)務(wù)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)在新建住宅、商場(chǎng)和星級(jí)酒店，科勒公司宣稱，有近一半的五星級(jí)酒店使用它們的產(chǎn)品。身為科勒中國(guó)廚衛(wèi)集團(tuán)市場(chǎng)部副總裁的李泓認(rèn)為，廚衛(wèi)行業(yè)看上去傳統(tǒng)，其實(shí)與服裝業(yè)有相似之處。一方面，產(chǎn)品銷(xiāo)得快;另一方面，產(chǎn)品的風(fēng)格和需求不斷變化，對(duì)潮流的判斷尤為重要。

“如果產(chǎn)品投錯(cuò)了會(huì)很慘。”李泓說(shuō)，這是一個(gè)品類(lèi)細(xì)分的行業(yè)，比如浴缸主要材料為鑄鐵和亞格力，尺寸又分為1.5米、1.6米、1.7米等，每個(gè)尺寸都要投入不同的模具。而大宗的模具費(fèi)用遠(yuǎn)在產(chǎn)品投向市場(chǎng)之前已經(jīng)投入。根據(jù)產(chǎn)品的工藝和材料劃分，科勒在中國(guó)的工廠有11家。假設(shè)每種設(shè)計(jì)為一種產(chǎn)品，科勒在中國(guó)的產(chǎn)品有上千個(gè)，模具近萬(wàn)個(gè)。按照李泓的話說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻高在“把所有的品類(lèi)都做好不容易”。

“新產(chǎn)品活力指數(shù)”是李泓工作中最?？吹臄?shù)字。這個(gè)指數(shù)代表的是過(guò)去3年內(nèi)上市新產(chǎn)品占總銷(xiāo)售的比例，數(shù)字越高說(shuō)明產(chǎn)品的更新?lián)Q代越快，設(shè)計(jì)風(fēng)格越能跟得上市場(chǎng)的需求。科勒這一指數(shù)在中國(guó)達(dá)到了30，即過(guò)去3年內(nèi)上市的新產(chǎn)品占總銷(xiāo)售比例為30%，比在其他國(guó)家要高。

設(shè)計(jì)師

如何預(yù)知市場(chǎng)的需要？科勒每年召開(kāi)全球設(shè)計(jì)中心的交流會(huì)，定義未來(lái)5年全球的產(chǎn)品藍(lán)圖，這是科勒設(shè)計(jì)的“新產(chǎn)品計(jì)劃”?？评諒N衛(wèi)集團(tuán)公司亞太區(qū)總裁阮家明（Larry Yuen） 是科勒中國(guó)策略的指揮者，他說(shuō)：“我們不看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做每一個(gè)產(chǎn)品都要想怎么帶領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)?！?/p>

設(shè)計(jì)是科勒的長(zhǎng)項(xiàng)，它有很多歷史性的創(chuàng)新，比如做出了第一個(gè)家庭使用的浴缸，把傳統(tǒng)的陶瓷盆變成彩色。阮認(rèn)為，在科勒的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，調(diào)查方法是一個(gè)關(guān)鍵。通過(guò)“觀察”和“家訪”兩種方式，消費(fèi)者的使用習(xí)慣被科勒的工作人員記錄下來(lái)。對(duì)于一些特別敏感、不便直接觀察的衛(wèi)浴產(chǎn)品，科勒會(huì)在實(shí)驗(yàn)室模擬產(chǎn)品的使用環(huán)境，并讓消費(fèi)者填寫(xiě)一份特制的資料，從中找出提示從而改進(jìn)產(chǎn)品。

在上海南京西路座落著一個(gè)4000平米的設(shè)計(jì)中心，科勒公司20多位設(shè)計(jì)師聚集在這里，也包括專門(mén)研究人類(lèi)行為、顏色和材料利用的工作人員。“我們把這里當(dāng)成游樂(lè)園一樣。”科勒亞太區(qū)廚衛(wèi)設(shè)計(jì)工作室總監(jiān)陳倫杰說(shuō)。設(shè)計(jì)室沒(méi)有隔起來(lái)，便于創(chuàng)意人員頻繁交流。作為設(shè)計(jì)中心的負(fù)責(zé)人，陳鼓勵(lì)自行其事的設(shè)計(jì)師把創(chuàng)意想法和概念圖公開(kāi)貼在巨大的墻板上。為了激活思維，設(shè)計(jì)中心備有五花八門(mén)的模型。陳坐在一個(gè)紙板架起來(lái)的櫥柜旁，紙鋪了一地。“我們?cè)试S設(shè)計(jì)師走得遠(yuǎn)一點(diǎn)兒?！标愓f(shuō)，“很可能消費(fèi)者不知道以后要的東西是什么，所以我們要敢冒險(xiǎn)嘗試，把設(shè)計(jì)想法放在市場(chǎng)上試一試?！?/p>

設(shè)計(jì)師通常做出模型或者模型的一部分供大家討論。陳倫杰和同事們使用一種特殊的漫畫(huà)法模擬展示消費(fèi)者的習(xí)慣。科勒的“音樂(lè)魔雨”設(shè)計(jì)過(guò)程使用了這種方法。一開(kāi)始，設(shè)計(jì)師根據(jù)把音樂(lè)帶進(jìn)浴室的想法，在花灑的手柄處設(shè)計(jì)了很多按鈕調(diào)控音樂(lè)。陳倫杰和相關(guān)同事繪制出漫畫(huà)，展示使用者從踏進(jìn)浴室到洗澡的整個(gè)過(guò)程。就像拍廣告之前先畫(huà)出草圖一樣，通過(guò)一幀一幀的展現(xiàn)，定格這個(gè)過(guò)程最簡(jiǎn)單和完美的步驟。比較難以想象的地方通過(guò)20幀至30幀可以清楚地呈現(xiàn)出來(lái)?！霸谡麄€(gè)漫畫(huà)里面要加減什么，就好像剪輯影片一樣。”陳倫杰解釋道。

在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)師看到了那些在洗澡中通常不使用的復(fù)雜操作，讓“音樂(lè)魔雨”用無(wú)線藍(lán)牙技術(shù)呈現(xiàn)音樂(lè)。通過(guò)使用這種普遍的簡(jiǎn)單技術(shù)，使用者能夠按照自己的喜好選擇播放儲(chǔ)存于手機(jī)、電腦等設(shè)備上的音樂(lè)，音樂(lè)像瀑布一樣從天而降，而使用者在淋浴的同時(shí)不需要任何多余操作。

終極體驗(yàn)者

美國(guó)威斯康星州再平常不過(guò)的一個(gè)下午，科勒集團(tuán)全球總裁荷拔·科勒（Herbert.V.Kohler， Jr）看上去悠閑自在，他在公司總部辦公室的一處正享受著自己的洗澡空間。實(shí)際上，浴缸是本周送來(lái)的新作品，他喜歡泡澡體驗(yàn)后再與設(shè)計(jì)師討論。荷拔每星期有兩天時(shí)間專門(mén)審核產(chǎn)品的設(shè)計(jì)—來(lái)自科勒全球四個(gè)設(shè)計(jì)中心的所有產(chǎn)品創(chuàng)意圖，送到辦公室由他過(guò)目。不僅是紙上談兵，還有一些設(shè)計(jì)新作由工程師做出樣品，然后架在一間偌大的空房間里，由荷拔查看評(píng)審。

在“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”階段，組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的各部門(mén)思考角度大不相同—市場(chǎng)部要提出需求并考慮產(chǎn)品上市的成功;設(shè)計(jì)師希望打造經(jīng)典的設(shè)計(jì);工程師要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求又要符合目標(biāo)成本。用阮家明的話說(shuō)，設(shè)計(jì)過(guò)程中的難點(diǎn)是成本、舒適感、美感，最完美的平衡點(diǎn)在哪里？

設(shè)計(jì)的重要步驟是“AD”階段，主要考慮某個(gè)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式?！白鲈O(shè)計(jì)就像在編舞，先把概念做出來(lái)之后再想用什么實(shí)現(xiàn)。”陳倫杰對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)：“設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)計(jì)概念時(shí)通常不談技術(shù)。”而設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)是工程師的重要考慮，阮家明從另一方面說(shuō)：“我們的工程師不能說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)做不出來(lái)，只能說(shuō)用多少時(shí)間做出來(lái)，多少次做出來(lái)”。

廚衛(wèi)產(chǎn)品會(huì)遇到耐高溫、防水等特殊要求，“但我們現(xiàn)在遇到更多的問(wèn)題不是技術(shù)本身，而是怎么能讓使用者有最好的體驗(yàn)?！比罴颐鹘忉屨f(shuō)，如果操控太復(fù)雜會(huì)降低消費(fèi)者的使用頻度，這樣的功能放入產(chǎn)品會(huì)造成額外成本，還有一些科技的使用可能太貴，另有一些會(huì)造成體積增大，影響美觀。

70多歲的荷拔是科勒家族第三代繼承人，他嚴(yán)守家族的設(shè)計(jì)和藝術(shù)要求，親自把關(guān)每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)那些未通過(guò)的設(shè)計(jì)方案提出調(diào)整意見(jiàn)，直到它們被反復(fù)修改到令他滿意為止。每3個(gè)月，陳倫杰都要帶上設(shè)計(jì)作品到公司總部與荷拔見(jiàn)面。最近的一次陳與荷拔連續(xù)討論了6個(gè)小時(shí)，從傍晚一直持續(xù)到午夜。“他（荷拔）像一位畫(huà)家，以藝術(shù)家的眼光來(lái)看待產(chǎn)品。”陳說(shuō)：“如果設(shè)計(jì)不夠優(yōu)雅，他寧可不要?！?/p>

用阮家明的話說(shuō)，“敢創(chuàng)”是科勒的另一個(gè)重要理念?！耙粋€(gè)百年企業(yè)很容易覺(jué)得以前的成功就代表將來(lái)，但我們每天都要打敗過(guò)去的自己，所以才有一些大家沒(méi)想到的設(shè)計(jì)出現(xiàn)?！比顚?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。