運(yùn)用教練技術(shù)加強(qiáng)員工情緒管理締造卓越績(jī)效

【摘要】本研究以85后人力資源從業(yè)者為例，對(duì)員工情緒智力與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工情緒智力對(duì)工作績(jī)效有顯著正向影響，其中情緒利用這一維度對(duì)績(jī)效的影響最大?；谘芯拷Y(jié)果，本文建議管理者運(yùn)用教練技術(shù)工具加強(qiáng)員工情緒管理能力，從而創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】情緒智力 績(jī)效 教練技術(shù)

一、引言

如今，全球競(jìng)爭(zhēng)水平不斷加劇，企業(yè)著力于引進(jìn)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)人才來(lái)增強(qiáng)企業(yè)效益。在關(guān)注人才的過(guò)程中，組織越來(lái)越意識(shí)到高績(jī)效者并不一定是技能突出者或高智商者，而往往是那些善于處理自己和他人關(guān)系的人。而人力資源從業(yè)者的工作多屬于情緒勞動(dòng)，情緒智力對(duì)他們的日常工作和職場(chǎng)發(fā)展有更大的影響。因此，本文探究85后人力資源從業(yè)者情緒智力對(duì)工作績(jī)效的影響情況，構(gòu)建模型展示作用機(jī)制以完善實(shí)踐管理，并引入新興的教練技術(shù)，從全新的角度給予管理者引導(dǎo)員工加強(qiáng)情緒管理能力，創(chuàng)造卓越績(jī)效的對(duì)策。

情緒智力一詞最早由Salovey和Mayer提出，指?jìng)€(gè)體察覺(jué)自我和他人情感與情緒，并識(shí)別和使用這些信息引導(dǎo)思想及行為的能力。教練技術(shù)于20世紀(jì)90年代被引入中國(guó)，在社會(huì)實(shí)踐中取得了豐碩的成果。國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）對(duì)教練的定義是：教練通過(guò)與客戶(hù)發(fā)人深省與富有創(chuàng)造性的引導(dǎo)過(guò)程，啟發(fā)客戶(hù)完善心智，發(fā)揮潛能。

二、研究方法

本研究以85后人力資源從業(yè)者為調(diào)查對(duì)象。有效被試154人，因?yàn)閺氖氯肆Y源工作的多為女性，所以被試者女性居多，為110人，占71.4%，且本科畢業(yè)生占主體，為69.5%，他們目前分布在金融、高科技等多個(gè)行業(yè)。

本研究對(duì)情緒智力的測(cè)量采用Wong和Law的中文版情緒智力測(cè)量量表（WLEIS），包括四個(gè)維度：自我情緒評(píng)估、他人情緒評(píng)估、情緒利用、情緒控制。自我評(píng)估指一個(gè)人體會(huì)并清晰表達(dá)自己深層次情緒的能力；他人情緒評(píng)估是指一個(gè)人理解和感知周?chē)说那榫w的能力；情緒控制指管理自身情緒，迅速恢復(fù)正向情緒的能力；情緒利用是指用情緒推動(dòng)工作表現(xiàn)，如進(jìn)行自我激勵(lì)、與他人建立良好人際關(guān)系的能力。工作績(jī)效的實(shí)證調(diào)查采用Van Scotter1996編制的量表，包括任務(wù)績(jī)效、人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)三個(gè)維度。兩個(gè)量表均為五點(diǎn)量表，1表示“完全不符”，5表示“完全符合”。

三、研究結(jié)果

（一）情緒智力與工作績(jī)效的相關(guān)分析

從表1可以看出情緒智力與工作績(jī)效呈顯著正向相關(guān)（r=0.512），可見(jiàn)情緒智力越高，就越能產(chǎn)生高工作績(jī)效.仔細(xì)分析各維度，發(fā)現(xiàn)情緒利用與工作績(jī)效、工作奉獻(xiàn)顯著相關(guān)，因此，提高情緒利用能力對(duì)員工提高績(jī)效，尤其是主動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)有促進(jìn)作用。其他各維度間也表現(xiàn)出相關(guān)性。

（二）情緒智力對(duì)工作績(jī)效的回歸分析

此時(shí)回歸方程能解釋總變異的36.3%，其中自我評(píng)估和情緒利用兩個(gè)維度對(duì)工作績(jī)效有顯著的正向影響，而情緒利用的影響最大，構(gòu)建方程為：工作績(jī)效=1.813+0.229*自我評(píng)估+0.443*情緒利用。

因此，管理者應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行情緒管理，提升其情緒智力水平，這有助于他們根據(jù)職責(zé)規(guī)范達(dá)成更高績(jī)效，并主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，與同事互助合作。這樣整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都將產(chǎn)生優(yōu)異績(jī)效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

四、建議：運(yùn)用教練技術(shù)加強(qiáng)員工情緒管理

管理者可以引導(dǎo)員工運(yùn)用教練技術(shù)來(lái)調(diào)整情緒，重樹(shù)信念，以更好地狀態(tài)投入到工作中。研究顯示，情緒自我評(píng)價(jià)和情緒運(yùn)用兩個(gè)維度對(duì)績(jī)效的作用更加突顯，且情緒利用的影響最大。針對(duì)此維度，建議管理者運(yùn)用以下兩個(gè)模型來(lái)提升人力資源從業(yè)者感知自我情緒，進(jìn)行自我賦能，維持與他人良好關(guān)系的能力。

（一）覺(jué)察日記幫助員工加強(qiáng)人際關(guān)系的負(fù)面情緒管理

當(dāng)員工與同事發(fā)生人際沖突產(chǎn)生負(fù)面情緒而無(wú)法認(rèn)真工作時(shí)，管理者可以利用覺(jué)察日記引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)多為他人考慮，換位思考，進(jìn)而化解隔閡，使雙方團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)佳績(jī)。

假設(shè)人力資源部的員工A與B在合作一個(gè)項(xiàng)目時(shí)發(fā)生沖突，合作項(xiàng)目難以繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，管理者G可以按照以下八步對(duì)他們進(jìn)行覺(jué)察日記的教練。

1.闡述沖突。G：是什么讓你如此憤怒？A：在項(xiàng)目實(shí)施方案上我們難以達(dá)成共識(shí)，B的思想太過(guò)保守，完全不接受創(chuàng)新的觀點(diǎn)，他的想法就不能與時(shí)俱進(jìn)些嗎？

2.厘清期望。G：你的期望是什么？A：期望他能開(kāi)放思想，多接受創(chuàng)新的觀點(diǎn)。

3.明確原因。G：為什么會(huì)有這樣的期待？A：因?yàn)棰佻F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展飛速，只有與時(shí)俱進(jìn)才能前進(jìn)。②只有不斷創(chuàng)新，我們的項(xiàng)目才能更加成功。③接受創(chuàng)新的觀點(diǎn)可以學(xué)到更多……（列出10項(xiàng)原因）

4.初步覺(jué)醒。G：這是誰(shuí)的卓越性，是B的，還是你的？A：我的。（此時(shí)A已察覺(jué)，這只是他的看法，B可能看重的是其他方面）

5.看清現(xiàn)實(shí)。G：每個(gè)人都能接受所有新穎的觀念，大膽創(chuàng)新嗎？A：不是G：每一個(gè)創(chuàng)新的方案都會(huì)比傳統(tǒng)方案更有效嗎？A：不是

6.對(duì)方優(yōu)點(diǎn)。G：那B的做法有可取之處嗎？A：有。①他的方法以前應(yīng)用過(guò)，是可行的；②該方案實(shí)施起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)較小；③客戶(hù)已經(jīng)接受并熟悉這種方案了……

7.贈(zèng)與禮物。G：很好，現(xiàn)在是不是更加理解B了？A：是的 G：那你打算送B一份什么禮物來(lái)和好如初呢？A：我要買(mǎi)個(gè)小禮物送給他，并道歉。然后，我會(huì)加強(qiáng)和他的溝通，聽(tīng)取他的意見(jiàn)，在借鑒原有方案的基礎(chǔ)上再去商討創(chuàng)新的亮點(diǎn)。

8.給自己禮物。G：那也獎(jiǎng)勵(lì)自己一下吧！A：我意識(shí)到我擁有創(chuàng)新意識(shí)，能夠想出新穎獨(dú)特的方法，這是我的卓越性，也是給自己最好的禮物。G：很好?，F(xiàn)在感覺(jué)如何？A：舒服很多，心里不再為此憋悶了。

管理者再對(duì)員工B進(jìn)行一次覺(jué)察日記的教練，使雙方都有所覺(jué)醒，主動(dòng)和解。

（二）運(yùn)用中心練習(xí)法進(jìn)行自我情緒激勵(lì)

當(dāng)員工工作負(fù)荷過(guò)重，導(dǎo)致身心疲憊，情緒低下時(shí)，管理者可以帶領(lǐng)他們進(jìn)行中心狀態(tài)練習(xí)，重燃激情，帶著積極情緒投入到工作中。

管理者可以通過(guò)以下引導(dǎo)語(yǔ)帶領(lǐng)員工進(jìn)入中心狀態(tài)：以你感覺(jué)最舒適的狀態(tài)坐下，然后閉上眼睛，深呼吸，吸，呼。感覺(jué)一下你手的位置，每個(gè)手指的位置，感覺(jué)到了嗎。好，現(xiàn)在感覺(jué)你腳的位置，然后感覺(jué)手和腳的位置，感覺(jué)他們的存在。下面讓我們的感覺(jué)向上移，感覺(jué)你頭的存在，你頭的位置，你鼻子的位置，然后放松，深呼吸。感受自己的身體，在太陽(yáng)升起之前，我們已經(jīng)充滿(mǎn)能量。此時(shí)太陽(yáng)慢慢升起，光明一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)大，最后眼前全部亮起來(lái)。溫和的陽(yáng)光灑在我們身上，非常舒服，血液熱了起來(lái)，肌肉熱了起來(lái)，能量在身體里循環(huán)，等待著爆發(fā)。然后緩緩地睜開(kāi)眼睛，此時(shí)身上的壓力都已消散，能量充滿(mǎn)全身，精力充沛地迎接新的一天。

通過(guò)這種中心狀態(tài)練習(xí)，員工逐漸擺脫消極疲乏的工作情緒，精力充沛地向績(jī)效目標(biāo)奮進(jìn)。

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