業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與供電可靠率的關(guān)系

呂艷芝

【摘 要】供電可靠率需要經(jīng)過完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來完成，在其重要作用的基礎(chǔ)上再經(jīng)過業(yè)擴(kuò)和流程的再造，建立和完善例會(huì)制度等措施，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以源頭為起點(diǎn)來提高供電可靠率。而在提高供電可靠率之前，由于客戶需求的增長(zhǎng)加快、社會(huì)監(jiān)管力度加強(qiáng)等原因的影響，首先要改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，即需要對(duì)加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制建設(shè)的力度、對(duì)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)的嚴(yán)格規(guī)范、對(duì)效績(jī)管理進(jìn)行強(qiáng)化等方面進(jìn)行探討。下面將詳細(xì)闡述業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與供電可靠率的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；供電可靠率；關(guān)系

隨著社會(huì)的發(fā)展和電力體制的不斷改革，在依法合理經(jīng)營(yíng)和保證電網(wǎng)安全的前提下，想要解決電力供需矛盾，供電企業(yè)就必須想辦法拓寬市場(chǎng)、增加供應(yīng)使效益得到提高，而同客戶建立友好的伙伴關(guān)系是供電企業(yè)必須要做到的，要迎合客戶的需求開發(fā)新的項(xiàng)目、讓服務(wù)更加的完善，及時(shí)了解客戶不滿意的工作，然后進(jìn)行改革和深度的優(yōu)化。在順應(yīng)市場(chǎng)的改革過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作成為了供電企業(yè)拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大再生產(chǎn)的龍頭，因此企業(yè)要做到縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，將用電手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，在使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝機(jī)制更加的完善的同時(shí)也可以將供電可靠率提高。為了進(jìn)一步的規(guī)范和提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和供電可靠率的高效和使其有序的進(jìn)行，供電企業(yè)必須進(jìn)行全方位的探索和改革。

一、將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行優(yōu)化再造

電力營(yíng)銷是一個(gè)需要從全方位、多角度、具有集體性的工程，它需要全體人員通力合作，并且要樹立服務(wù)人民的服務(wù)理念，各類工作人員要相互配合，這樣才可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的電力服務(wù)。而電力營(yíng)銷工作中尤其以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為重，它貫穿于生產(chǎn)、調(diào)度、規(guī)劃、基建等各個(gè)環(huán)節(jié)，而不是隸屬于某個(gè)部門的單獨(dú)行為，它屬于各個(gè)部門之間相互協(xié)作的整體活動(dòng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)為電力企業(yè)帶來壓力，因此需要在生產(chǎn)、調(diào)度、規(guī)劃建設(shè)等各項(xiàng)工作中，要對(duì)各個(gè)部門系統(tǒng)的工作根據(jù)全局進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。當(dāng)工作協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題后就會(huì)出現(xiàn)電氣設(shè)備事故的發(fā)生，從而導(dǎo)致了威脅配電網(wǎng)安全運(yùn)行的情況，使配電網(wǎng)的安全壓力加大。因此需要生產(chǎn)部門將配電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求傳遞給有關(guān)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，要求他們?cè)趯彶榭蛻舻墓こ淘O(shè)計(jì)和驗(yàn)收工程時(shí)做到嚴(yán)格把關(guān)，使設(shè)備在投入運(yùn)行后的水平達(dá)到最優(yōu)，同時(shí)也能夠提高供電可靠率和電網(wǎng)的安全運(yùn)行能力。電力企業(yè)需要通過關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、社會(huì)服務(wù)指標(biāo)和對(duì)購售電負(fù)荷的曲線進(jìn)行優(yōu)化，才能夠?qū)﹄娏灰坠芾淼恼瓶啬芰M(jìn)行提高、對(duì)資源配置進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)節(jié)能降耗管理工作的進(jìn)度進(jìn)行推進(jìn)。只有綜合全面地對(duì)多方的利益進(jìn)行考慮才能更好的完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和抓住市場(chǎng)的契機(jī)。由于市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬變的，因此只有不斷提高供電可靠率，才能真正的做到社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、客戶利益需求、供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的統(tǒng)一，滿足各方的利益，同時(shí)供電企業(yè)也能夠更好地去履行它在社會(huì)上的職責(zé)。

二、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)制的建設(shè) 使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更加快捷

供電企業(yè)的發(fā)展不斷順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，其服務(wù)機(jī)制是以客戶和市場(chǎng)作為主導(dǎo)，樹立服務(wù)大眾的意識(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)工作人員的服務(wù)態(tài)度。想要實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更加快捷，就要從起點(diǎn)做起，企業(yè)的主要營(yíng)銷部門要協(xié)同規(guī)劃、生產(chǎn)技術(shù)和調(diào)度部門，這些部門以客戶經(jīng)理為重，而客戶經(jīng)理是直接服務(wù)于客戶的。企業(yè)內(nèi)部需要形成快速營(yíng)銷服務(wù)的響應(yīng)體系，使客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度加快，以客戶為中心，將客戶的用電需求做到最大限度的滿足。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中客戶經(jīng)理的工作范圍一定要明確，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理直接代表了供電公司，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將指揮、組織、協(xié)調(diào)、考核四位一體功能全面的發(fā)揮，真正的實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)。企業(yè)在為客戶的服務(wù)過程中，要對(duì)各種問題進(jìn)行總結(jié)，例如電源點(diǎn)不足、供電半徑過長(zhǎng)等問題，使企業(yè)盡快的認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)中存在的不足，同社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合，規(guī)劃要做到提前進(jìn)行，及時(shí)新建或擴(kuò)建電源點(diǎn)，縮小供電半徑，將供電企業(yè)的供電能力進(jìn)行不斷地提高。企業(yè)的服務(wù)機(jī)制要在實(shí)踐中不斷地改革，在受理客戶業(yè)務(wù)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察、方案審批及實(shí)踐、對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的復(fù)議、建設(shè)過程中的檢查和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的時(shí)間進(jìn)行縮短，才會(huì)使報(bào)裝業(yè)務(wù)流程速度加快，既能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，又能提高供電可靠率。

三、加強(qiáng)績(jī)效管理制度

供電企業(yè)需要通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的同時(shí)加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督、檢查和考核，績(jī)效管理考核辦法要全面嚴(yán)格，每月定期需要對(duì)報(bào)裝時(shí)限、業(yè)務(wù)辦理及其工作質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)的情況要經(jīng)過營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)信息進(jìn)行如實(shí)的反應(yīng)，必須要使其數(shù)據(jù)做到真實(shí)、完整與準(zhǔn)確。供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)控一定要嚴(yán)格合理，通過內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等手段加大對(duì)業(yè)擴(kuò)等營(yíng)銷管理的監(jiān)督，只有通過嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管才能做到風(fēng)險(xiǎn)的最小化，進(jìn)而提高企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。企業(yè)要在工作中對(duì)工作進(jìn)行完善和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將配網(wǎng)改造工作進(jìn)行不斷地完善。首先要緩解電力供需矛盾，了解發(fā)展滯后的城市的客戶對(duì)電力供應(yīng)需求的具體內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r制定合理的配網(wǎng)改造計(jì)劃。建立健全企業(yè)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相應(yīng)的制度和機(jī)制，制定合理的制度對(duì)企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行規(guī)范。供電企業(yè)需要從電網(wǎng)安全和滿足客戶需求兩方面進(jìn)行入手，明確在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中如何緩解電力供需同社會(huì)發(fā)展的矛盾，做到服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意、電網(wǎng)更加安全。同時(shí)供電企業(yè)要加強(qiáng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤?，制定高耗能企業(yè)入駐電網(wǎng)的詳細(xì)要求，優(yōu)化和提高供電可靠率。

其次是企業(yè)的營(yíng)銷部門必須與各個(gè)相關(guān)部門保持暢通的聯(lián)系，比如企業(yè)內(nèi)部開通電子公告、電子郵件、定期電話聯(lián)系等方式加強(qiáng)溝通和信息交流，將客戶遇到的問題及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反映和統(tǒng)計(jì)分類，管理人員要深入基層，查找問題來源，在第一時(shí)間對(duì)問題作出處理、對(duì)客戶做出回饋，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求，管理者要盡自己職權(quán)所能滿足客戶的需求，這種做法不僅可以提高供電可靠率，還有利于減輕窗服務(wù)人員的工作壓力。

四、總結(jié)

供電企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展認(rèn)真的進(jìn)行市場(chǎng)分析，要以客戶為重，滿足客戶的需求。隨著客戶對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求越來越高，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是提高供電可靠率的必然要求，同時(shí)也是供電企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)、自我加壓、深化服務(wù)的重要舉措。供電企業(yè)在發(fā)展中要不斷研究創(chuàng)新，進(jìn)行全方位多措并舉，持續(xù)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和提高供電可靠率，形成供用電雙贏的局面。

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