IT外包中知識轉(zhuǎn)移影響因素的元分析

劉詠梅　丁純潔　王琦

摘要：IT外包過程本身就是知識轉(zhuǎn)移的過程，因此在IT外包的研究中有很多關(guān)于IT外包知識轉(zhuǎn)移的實(shí)證研究，然而研究的結(jié)論卻不盡相同。文章通過建立IT外包知識轉(zhuǎn)移影響因素概念模型，利用元分析方法定量綜述IT外包知識轉(zhuǎn)移與其影響因素的研究現(xiàn)狀，探討知識、轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移情境、轉(zhuǎn)移媒介等特性對IT外包過程知識轉(zhuǎn)移的影響，以期綜合并統(tǒng)一IT外包中知識轉(zhuǎn)移的各影響因素的研究結(jié)論，快速有效地沉淀知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)理論，并為今后的研究和實(shí)踐管理提出建議。

關(guān)鍵詞：IT外包；知識轉(zhuǎn)移；知識特性；元分析

中圖分類號：C936 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3104（2013）02?0001?07

IT外包是企業(yè)高效應(yīng)用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢的重要方式。外包服務(wù)本身是知識轉(zhuǎn)移過程，因而企業(yè)能否在外包過程中有效地進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移至關(guān)重要。為提高IT外包成功率，國內(nèi)外有大量IT外包知識轉(zhuǎn)移的實(shí)證研究，然而其結(jié)論不盡相同。有學(xué)者認(rèn)為雙方的信任對外包過程知識轉(zhuǎn)移有積極的影響[1?2]；而Lane卻提出，高度的信任可能導(dǎo)致集體盲目性，抑制知識的交流和組合[3]。關(guān)于知識距離的問題，有學(xué)者認(rèn)為知識距離較小時(shí)，雙方知識過多重疊，知識轉(zhuǎn)移不易發(fā)生[4]；也有人提出較大的知識落差將導(dǎo)致學(xué)習(xí)步驟明顯增多，加大了知識轉(zhuǎn)移的難度[5]。人們對知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵影響因素也持有不同見解，并且不同文獻(xiàn)所采用的樣本、研究方法存在差異，因而得到的結(jié)論就可能大相徑庭。

本文采用定量綜述的元分析工具，通過整合分析知識、轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移情境等各因素對知識轉(zhuǎn)移的影響，以期綜合IT外包中知識轉(zhuǎn)移的各影響因素的研究結(jié)論，快速沉淀知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)理論，并提出研究展望。

一、研究框架模型

借鑒已有的知識轉(zhuǎn)移因素模型[6?7]，文本提出涉及知識、轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移情境和轉(zhuǎn)移媒介的IT外包知識轉(zhuǎn)移因素模型，如圖1所示。

（一）知識特性

知識模糊性（Ambiguity： AM）能避免核心知識被競爭者模仿，但會(huì)阻礙轉(zhuǎn)移雙方及各組織內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移[8]。Simonin提出知識模糊性對知識轉(zhuǎn)移的負(fù)相關(guān)關(guān)系[9]；陳菲瓊則認(rèn)為模糊性因素是影響知識轉(zhuǎn)移的主要因素[10]。知識模糊性包括知識顯隱性（Tacit Knowledge： TK）、復(fù)雜性（Knowledge Complexity： KC）、可編碼性（Codi?ability： CO）、專屬性（Inimitability： IN）、有用性（Usability： US）維度[9]。

徐青等認(rèn)為內(nèi)隱性對知識轉(zhuǎn)移的影響比較明顯，隱性知識轉(zhuǎn)移是成功實(shí)施ERP的重要因素[11]。知識的顯隱性對知識轉(zhuǎn)移影響重大，顯性知識容易轉(zhuǎn)移，而隱性知識將影響編碼、發(fā)送的難易度，進(jìn)而影響知識的吸收。Cummings和Teng通過實(shí)證研究指出，知識可編碼性越差，知識轉(zhuǎn)移就越困難[12]。

柯怡華發(fā)現(xiàn)IS開發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域知識的內(nèi)隱性、復(fù)雜性與知識轉(zhuǎn)移有負(fù)相關(guān)關(guān)系[13]。肖小勇指出IT服務(wù)商和發(fā)包方都有行業(yè)領(lǐng)先的專有信息技術(shù)，受企業(yè)內(nèi)部保護(hù)專業(yè)性知識會(huì)阻礙知識轉(zhuǎn)移[14]。而對知識有用性的感知影響組織吸收知識的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響知識轉(zhuǎn)移效率[14]。綜上，提出假設(shè)：