基于知識(shí)管理的社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展策略研究

【摘要】社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展是構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)社區(qū)教育可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。知識(shí)管理作為當(dāng)前知識(shí)密集型社會(huì)的新管理思想，將其運(yùn)用于社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展之中，將有效提升社區(qū)教育工作者知識(shí)管理能力，推進(jìn)群體的專業(yè)化進(jìn)程。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；社區(qū)教育工作者；專業(yè)發(fā)展；策略

【中圖分類號(hào)】G77【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10018794（2018）05004103

【收稿日期】20171017

【基金項(xiàng)目】全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃教育部青年課題“專職社區(qū)教育工作者職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展研究”，課題編號(hào)為EKA130431

【作者簡(jiǎn)介】王鵬（1982—），男，太原人，博士研究生，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槌扇私逃c社區(qū)教育。社區(qū)教育作為我國(guó)教育事業(yè)的重要組成部分，對(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和全面建成小康社會(huì)具有重要的戰(zhàn)略意義。作為社區(qū)教育的主要參與者、執(zhí)行者和推進(jìn)者的社區(qū)教育工作者群體也逐步得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。2016年6月，教育部等九部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)教育發(fā)展的意見》中明確提出：“提高社區(qū)教育工作者隊(duì)伍專業(yè)化水平，加大社區(qū)教育工作者培訓(xùn)力度?！币搿爸R(shí)管理”理論，通過加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備、分類、升級(jí)、遷移等活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)體知識(shí)的動(dòng)態(tài)生成，有效提升社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展水平。

一、知識(shí)管理的目標(biāo)與內(nèi)涵

知識(shí)管理的目標(biāo)是提高組織或個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造能力，提高組織績(jī)效，增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)的獲取、儲(chǔ)備、升級(jí)、共享和創(chuàng)新等過程。簡(jiǎn)言之，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的過程管理，是組織或個(gè)人運(yùn)用信息技術(shù)及現(xiàn)代管理學(xué)理論，以科學(xué)的方式對(duì)知識(shí)或信息資源進(jìn)行儲(chǔ)備、整合、升級(jí)、轉(zhuǎn)化、遷移和應(yīng)用，以提高組織或個(gè)人的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、知識(shí)管理運(yùn)用于社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展的可能性1有助于緩解社區(qū)教育工作者的職業(yè)倦怠

社區(qū)教育工作者的職業(yè)倦怠體現(xiàn)為社區(qū)教育工作者在長(zhǎng)期的工作壓力和心理體驗(yàn)下表現(xiàn)出的自身態(tài)度、職業(yè)效能和情緒耗竭狀態(tài)。一直以來，由于社區(qū)教育的邊緣化地位，作為教師群體中的小眾——社區(qū)教育工作者面臨著社會(huì)認(rèn)同、職業(yè)發(fā)展、薪資待遇等多方面的問題。有調(diào)查顯示，社區(qū)教育工作者普遍存在明顯職業(yè)倦怠，影響著他們的心理健康和工作成效。[1]專業(yè)化發(fā)展是個(gè)體應(yīng)對(duì)外界壓力、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同、緩解職業(yè)倦怠的重要途徑。為此，在社區(qū)教育工作者隊(duì)伍建設(shè)過程中引入知識(shí)管理的有關(guān)理論，可以促進(jìn)社區(qū)教育工作者從日常的繁瑣的事務(wù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝艿募s型知識(shí)管理者，幫助社區(qū)教育工作者優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和時(shí)間消耗，進(jìn)而緩解他們的工作耗竭和現(xiàn)實(shí)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，知識(shí)管理中的知識(shí)升級(jí)有助于社區(qū)教育工作者將日常的經(jīng)驗(yàn)性教學(xué)與管理升級(jí)為系統(tǒng)性知識(shí)管理，有助于促進(jìn)社區(qū)教育工作者職業(yè)成就感和認(rèn)同感的形成，進(jìn)而推動(dòng)隊(duì)伍從經(jīng)驗(yàn)型向?qū)＜倚桶l(fā)展。

2有助于提升社區(qū)教育工作者的勝任能力

Harrison在社會(huì)勝任模型（Social Competence Model）中指出，職業(yè)倦怠與自我工作勝任感有關(guān)，職業(yè)倦怠與個(gè)體的職業(yè)勝任能力存在密切相關(guān)，如果個(gè)體體驗(yàn)到較強(qiáng)的工作勝任感，其工作動(dòng)機(jī)將大大增強(qiáng)。所以，提高社區(qū)教育工作者的職業(yè)能力將有效提升其職業(yè)勝任力，緩解其職業(yè)倦怠。社區(qū)教育工作者作為基層社區(qū)教育工作的組織者、實(shí)施者和管理者，因?yàn)槠浣逃龑?duì)象在年齡、職業(yè)、社會(huì)地位和學(xué)習(xí)需求等方面的不同，使得教育的實(shí)施過程充滿復(fù)雜性，需要長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。經(jīng)驗(yàn)形成是典型的隱形知識(shí)，面對(duì)當(dāng)前社區(qū)教育工作從業(yè)人員的知識(shí)背景、學(xué)歷層次、工作年限的差異，使得已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在群體相互之間的分項(xiàng)和傳遞難度較大。引入知識(shí)管理，能夠充分借鑒管理學(xué)和信息學(xué)中的技術(shù)方法，將優(yōu)秀的社區(qū)教育工作者的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備的隱形知識(shí)進(jìn)行“信息編碼”，實(shí)現(xiàn)典型知識(shí)的數(shù)據(jù)重組，形成可供分項(xiàng)和學(xué)習(xí)的外部化“知識(shí)庫(kù)”，提高群體的學(xué)習(xí)效能和業(yè)務(wù)水平。

3有助于變革社區(qū)教育工作者的管理機(jī)制

社區(qū)教育工作者的專業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在三個(gè)維度，而排在首位的就是要有規(guī)定的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)。面對(duì)社區(qū)成員的學(xué)習(xí)需求的多樣性，對(duì)社區(qū)教育工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的要求，要從原先的單一學(xué)科向全科發(fā)展，不僅要具有扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)，還要有必要的心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)等。傳統(tǒng)的社區(qū)教育工作者職后培訓(xùn)管理機(jī)制針對(duì)性和實(shí)效性不足，培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)方式老套、培訓(xùn)過程粗放，多為書本知識(shí)的簡(jiǎn)單重復(fù)、個(gè)別案例的經(jīng)驗(yàn)推廣和形式上的問題解決等，學(xué)員參與的積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)。引入知識(shí)管理就是要轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾砗团嘤?xùn)方式，立足社區(qū)教育工作者發(fā)展需要，尊重人的價(jià)值與人格，關(guān)注人的潛能與創(chuàng)造，將組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人發(fā)展的需求和目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一。[2]知識(shí)管理視域下的社區(qū)教育工作者管理機(jī)制的變革就是要充分了解學(xué)員的需要，建立新型的合作式、扁平式管理機(jī)制，建立學(xué)員和主講教師以及學(xué)員之間的平等對(duì)話、交流分享機(jī)制，有效增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

4有助于豐富社區(qū)教育工作者的研究實(shí)踐

雖然社區(qū)工作者這一職業(yè)在我國(guó)存在了30余年，但是關(guān)于社區(qū)教育工作者專業(yè)化的研究在我國(guó)還比較薄弱，能夠搜集到的文獻(xiàn)和專著非常有限。因?yàn)樯鐓^(qū)教育的交叉性和特殊性，現(xiàn)有的研究者主要來源于社區(qū)教育工作人員和成人教育研究人員，其他學(xué)科背景研究者的參與非常少。從現(xiàn)有研究成果來看，主要從社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵、必要性、勝任因子、影響因素和解決對(duì)策幾個(gè)方面進(jìn)行探討。在具體專業(yè)發(fā)展路徑方面，主要有職前學(xué)科培養(yǎng)和職后專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)，提出社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展的制度保障、組織保障、條件保障等。但是，總體上，社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展研究的理論與實(shí)踐都比較模糊，多從宏觀的視角來建構(gòu)整個(gè)發(fā)展模式，但具體到專業(yè)化發(fā)展所需要的具體方法的研究有待深入。將企業(yè)和組織中的知識(shí)管理引入社區(qū)教育的工作與實(shí)踐，為社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展提供一種新的可供借鑒的方法，將更有利于社區(qū)教育工作者提高知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的能力，拓展其專業(yè)發(fā)展的研究與實(shí)踐視域。

三、基于知識(shí)管理的社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展策略分析1理念先行：強(qiáng)化知識(shí)管理與創(chuàng)新

管理首先是一種理念和認(rèn)同，管理理念的革新與內(nèi)化成為實(shí)施的起點(diǎn)和關(guān)鍵。社區(qū)學(xué)校作為社區(qū)教育工作者向教育對(duì)象傳遞知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的場(chǎng)所，在其組織實(shí)施過程中充滿了顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。其中，顯性知識(shí)體現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字編碼化的知識(shí)，如教材、電子文檔、數(shù)字期刊等教學(xué)資源。隱形知識(shí)體現(xiàn)在個(gè)體化的、未能夠進(jìn)行符號(hào)編碼的知識(shí)，它存在于個(gè)體和組織的頭腦中和文化中。社區(qū)教育工作者是實(shí)施知識(shí)管理的主體，使其具有知識(shí)獲得、準(zhǔn)備、審計(jì)、轉(zhuǎn)化、遷移和應(yīng)用的能力是知識(shí)管理的最終歸宿。作為社區(qū)教育的管理部門，首先，要制定《社區(qū)教育工作者知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃》，明確知識(shí)管理的具體目標(biāo)和進(jìn)度安排。其次，要建立完善統(tǒng)一的知識(shí)管理制度，以規(guī)章的形式確立知識(shí)管理在社區(qū)教育發(fā)展過程中的重要意義，組織全體成員對(duì)知識(shí)管理相關(guān)理論進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高群體對(duì)知識(shí)管理理論的重視和認(rèn)同。再次，要深度調(diào)研，充分了解和掌握現(xiàn)有社區(qū)教育工作者的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)及對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的期待和困惑，為全面開展知識(shí)管理實(shí)踐提供必要的參考依據(jù)。最后，要建立有效的知識(shí)管理“成長(zhǎng)型”激勵(lì)機(jī)制，[3]激發(fā)廣大社區(qū)教育工作者進(jìn)行知識(shí)分享的熱情和動(dòng)機(jī)，建立導(dǎo)向性的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，將知識(shí)分享作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的重要組成。

2組織變革：暢通知識(shí)溝通與流動(dòng)

組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織自身的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和組織成員的觀念、態(tài)度、行為及組織與其他組織之間的關(guān)系進(jìn)行有目的的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，提高組織的整體效能。傳統(tǒng)的社區(qū)教育管理體制一般以自上而下的科層等級(jí)的方式來建構(gòu)，各等級(jí)之間和同一等級(jí)各組織部分之間有著明確的界限和范圍，阻礙了社區(qū)教育參與者之間的溝通與交流，使個(gè)體長(zhǎng)期處于“孤立”和“封閉”狀態(tài)，既不愿意自己“走出去”，也不愿意別人“走進(jìn)來”，使組織失去了系統(tǒng)的整體觀，缺少了彼此之間知識(shí)交流與分享的愿望與熱情，因此，建立“學(xué)習(xí)型組織”成為實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。首先，要推進(jìn)組織變革，建立扁平式組織結(jié)構(gòu)，暢通不同等級(jí)之間及同一等級(jí)不同組成部分之間的信息渠道，加快信息傳遞和反饋的速度，使組織內(nèi)部及組織之間的知識(shí)流動(dòng)更加便利。其次，要建立專門化的知識(shí)管理部門，統(tǒng)籌知識(shí)管理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)搜集和整理對(duì)社區(qū)教育工作者專業(yè)發(fā)展有用的知識(shí)和信息，并進(jìn)行初步的儲(chǔ)備與分類，推進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與使用，提高知識(shí)的利用率。[4]最后，要喚醒“兩館”的“沉睡”知識(shí)，使其真正介入知識(shí)管理的全過程。加強(qiáng)圖書館和檔案館軟硬件建設(shè)，組織專門人員對(duì)信息流中的知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整理加工，為使用者提供系統(tǒng)的知識(shí)來源。

3技術(shù)平臺(tái)：促進(jìn)知識(shí)儲(chǔ)備與升級(jí)

隨著近年來信息技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云端服務(wù)技術(shù)，結(jié)合慕課、微課等新型教學(xué)方式的應(yīng)用，建立社區(qū)教育工作者知識(shí)管理的信息平臺(tái)。從當(dāng)前的社區(qū)教育信息化建設(shè)進(jìn)程來看，整體建設(shè)效果并不理想，部分學(xué)校雖然硬件設(shè)備較好，也建立了自己的校園網(wǎng)，開辟了“資源庫(kù)”“素材庫(kù)”等空間，但是由于對(duì)相關(guān)資源沒有進(jìn)行的系統(tǒng)的梳理與分類，加之社區(qū)教育工作者自身信息化技術(shù)的欠缺，使得資源的利用率較低。首先，要繪制“知識(shí)地圖”，建立社區(qū)教育工作者“知識(shí)庫(kù)”。知識(shí)庫(kù)可以作為社區(qū)教育工作者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的公共空間，但是其中的知識(shí)必須進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分類，如按照區(qū)域可以從國(guó)外和國(guó)內(nèi)、省內(nèi)和省外等范圍進(jìn)行知識(shí)整理；按照學(xué)科可以從教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等進(jìn)行知識(shí)整理；按照展示形式可以從文字版和視頻版等進(jìn)行知識(shí)整理。其次，要加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，打造教育知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。充分利用學(xué)校已有局域網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通在線學(xué)習(xí)資源，發(fā)揮知識(shí)管理與ELearning之間的合力。最后，要建立區(qū)域社區(qū)教育工作者虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為參與群體提供靈活的知識(shí)交流與分享平臺(tái)。同時(shí)，利用手機(jī)等便捷式信息處理工具，實(shí)現(xiàn)客戶端的知識(shí)共享和知識(shí)推送。

4實(shí)踐應(yīng)用：推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化與組合

實(shí)踐是知識(shí)積累的重要手段，也是檢驗(yàn)知識(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理的核心是隱性知識(shí)的顯性化，隱性知識(shí)的價(jià)值必須通過與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)。1958年，邁克爾·波蘭尼從哲學(xué)領(lǐng)域首次提出“隱性知識(shí)”的概念。野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識(shí)是主觀的經(jīng)驗(yàn)或體會(huì)，是不容易運(yùn)用結(jié)構(gòu)性概念加以描述或表現(xiàn)的知識(shí)。社區(qū)教育工作者的隱性知識(shí)主要體現(xiàn)為非正式且難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化過程成為知識(shí)管理的難點(diǎn)。首先，要積極組織各類非正式群體活動(dòng)，拉近不同學(xué)科背景、不同年齡、不同經(jīng)歷社區(qū)教育工作者的距離，通過學(xué)習(xí)論壇、師徒配對(duì)、工作沙龍等方式，促進(jìn)其深度交往和經(jīng)驗(yàn)分享，在非正式活動(dòng)中感受到隱性知識(shí)的外化。其次，要開展各類觀摩和示范教育活動(dòng)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、成績(jī)顯著的社區(qū)教育工作先鋒人物進(jìn)行示范展示，其他人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩，課下共同開展問題式研討，學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。最后，要建立區(qū)域社區(qū)教育工作者知識(shí)聯(lián)盟，鼓勵(lì)區(qū)域內(nèi)或跨區(qū)域進(jìn)行掛職鍛煉或交換學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與外界的交流協(xié)作，組織之間彼此合作、共同提升。

5合作文化：實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與創(chuàng)生

合作文化的營(yíng)造和建立是知識(shí)管理的重要保障，這里的合作文化指社區(qū)教育工作者按照某種合作方式，在交流互動(dòng)的過程中彼此信賴、協(xié)作，以達(dá)到個(gè)體和組織的預(yù)期目標(biāo)，從而促進(jìn)社區(qū)教育工作者共同發(fā)展的關(guān)系形式。合作文化可以分為人為合作和自然合作兩種，人為合作是指社區(qū)教育工作者的合作由外在的行政力量控制，自然合作是出于個(gè)體本意的自愿合作。當(dāng)然，自然合作才是營(yíng)造合作文化的理想狀態(tài)，合作的本質(zhì)在于促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和知識(shí)共享。首先，要建立基于學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)型組織并開展合作。社區(qū)教育工作者學(xué)習(xí)共同體是以團(tuán)隊(duì)合作的方式，共同進(jìn)行知識(shí)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、科學(xué)研究等活動(dòng)，形成集體智慧，促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)。通過主題活動(dòng)、專家講座、經(jīng)驗(yàn)暢談等形式，有針對(duì)性地開展互助性教研活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)教育工作者逐漸走向自覺、自愿的合作。其次，要建立有效的傳幫帶合作模式，促進(jìn)新人的快速成長(zhǎng)。新型的師徒關(guān)系是建立在本意內(nèi)在需要的基礎(chǔ)上，通過資深社區(qū)教育工作者的專業(yè)引領(lǐng)，建立一種互相學(xué)習(xí)、共同探討、共同發(fā)展的合作關(guān)系。最后，要多方協(xié)同，合理實(shí)施知識(shí)管理。社區(qū)教育工作者的專業(yè)化發(fā)展既涉及職前的專業(yè)培養(yǎng)，又涉及職后的發(fā)展培訓(xùn)，所以，需要地區(qū)、社區(qū)、高校等多種力量形成合力，在行動(dòng)上切實(shí)提供支持，促進(jìn)社區(qū)教育工作者知識(shí)管理的有效實(shí)施。

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（編輯/喬瑞雪）2018第5期（總第376期）成人教育ADULT EDUCATIONNo.5 2018Total No.376