戰(zhàn)略管理過程中競爭情報與知識管理的集成融合研究

王　倩　鄢小燕

〔摘 要〕隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，競爭情報和知識管理正成為目前重要的管理工具，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。本文從企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程出發(fā)，討論了每個階段中競爭情報與知識管理的集成融合以及它們對企業(yè)戰(zhàn)略的重要支持作用。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報；知識管理；戰(zhàn)略管理

〔中圖分類號〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0010-04

Integration and Fusion of Competitive Intelligence and Knowledge Management in the Processes of Strategic Management

Wang Qian¹ Yan Xiaoyan²

(1.School of Public Administration，Sichuan University，Chengdu 610064，China；

2.Chengdu Library of Chinese Academy of Science，Chengdu 610041，China)

〔Abstract〕While the knowledge-based economy era is coming，competitive intelligence(CI)& knowledge management(KM)are recognized as the significant methods and tools which are the crucial ones of the corporation capabilities.Based on the processes of strategic management，this paper discussed the integration and fusion of CI & KM，the important role that played in every stage of strategic management.

〔Key words〕competitive intelligence；knowledge management；strategic management

當(dāng)前我國企業(yè)正面臨推進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)和迎接國內(nèi)外市場競爭的艱巨任務(wù)，競爭情報、知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用更加重要，三者的相互結(jié)合能使企業(yè)形成面向未來的核心競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中贏得和保持優(yōu)勢。企業(yè)需要重視戰(zhàn)略管理的全過程中競爭情報與知識管理的集成融合，這關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提升企業(yè)競爭力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實施，研究它們對當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展具有十分重大的意義。

為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)是競爭情報和知識管理的首要功能。戰(zhàn)略管理是增強(qiáng)企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康成長的主要動因，它的每個環(huán)節(jié)的成功完成都需要強(qiáng)有力的競爭情報工作和知識管理工作的支持。通過將兩者集成融合起來，使它們在戰(zhàn)略管理的全過程中發(fā)揮出積極的作用，共同構(gòu)建起企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。下面結(jié)合戰(zhàn)略管理的具體過程來研究。

表1簡要地歸納了戰(zhàn)略管理的各個過程中CI和KM的集成融合，以下進(jìn)行具體闡述。

1 戰(zhàn)略制定階段中兩者的集成融合

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，企業(yè)收集和共享信息與知識的能力決定了企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場競爭中能否生存和發(fā)展^[1]。所以企業(yè)要制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，首先就必須要有充分的信息和知識作為原料，即要有相應(yīng)的競爭情報為基礎(chǔ)，相應(yīng)的知識管理作保障。當(dāng)競爭情報被作為一種知識來采集時，更能夠全面和有效地支持企業(yè)的決策^[2]，它能使情報信息的價值在加工和轉(zhuǎn)化過程中不斷被提升?？梢?，競爭情報離不開知識管理。而知識管理活動的開展也需要競爭情報收集的信息作為保障，它也離不開競爭情報。企業(yè)必須把兩者集成融合起來。

1.1 戰(zhàn)略分析階段中兩者的集成融合

在戰(zhàn)略制定階段中，首先需要進(jìn)行戰(zhàn)略分析。它的首要任務(wù)是收集企業(yè)外部的競爭環(huán)境和競爭對手以及企業(yè)內(nèi)部的信息和知識，并采用一定的方法對這些信息和知識進(jìn)行分析評估，找出企業(yè)外部的機(jī)會與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，為戰(zhàn)略的制定和實施提供依據(jù)，這主要就是競爭情報和知識管理的工作。

競爭情報主要收集企業(yè)外部的信息和知識，如競爭對手的銷售收入、發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略、競爭者在市場上取得成功的產(chǎn)品、技術(shù)以及整個宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)、法律、文化和人口背景等方面的信息^[3]。知識管理則主要收集企業(yè)的基礎(chǔ)知識、應(yīng)用知識、通用知識和員工專有知識等內(nèi)部知識。競爭情報構(gòu)筑企業(yè)外部知識平臺，知識管理構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部知識平臺^[4]。同時，競爭情報活動需要內(nèi)部知識平臺的支持，如員工經(jīng)驗中的銷售方法、經(jīng)銷渠道、產(chǎn)品、定價等相關(guān)競爭信息。知識管理活動也需要外部知識平臺的充實，如有關(guān)競爭對手認(rèn)識和競爭環(huán)境分析的知識。只有將兩者結(jié)合起來，才能收集到最準(zhǔn)確和全面的信息與知識。

接下來，競爭情報人員和知識管理人員通過一系列方法和工具，如SWOT法、外部因素評價矩陣(EFEM)、知識地圖、知識矩陣等等，對這些信息和知識進(jìn)行PEST分析(即宏觀環(huán)境分析)、行業(yè)分析、客戶分析、競爭對手分析、內(nèi)部資源能力分析、企業(yè)知識現(xiàn)狀分析等，使企業(yè)內(nèi)部和外部不可見的知識透明化，以便了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，這些變化將給企業(yè)帶來更多的機(jī)會還是威脅，企業(yè)自身所處的相對地位，具有哪些知識資源和能力，與企業(yè)有關(guān)的利益和相關(guān)者的利益期望等問題。同時，在分析過程中，無論是競爭情報和知識管理部門內(nèi)部，還是競爭情報與知識管理部門之間都存在著交流與合作，個人的經(jīng)驗往往是有限的，他們需要知識共享和創(chuàng)新。知識管理能有效地促進(jìn)個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新，使戰(zhàn)略分析的結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀和完整。

正是由于競爭情報和知識管理的相互作用、相互融合，才使企業(yè)能認(rèn)清和了解所處的競爭環(huán)境和態(tài)勢，了解和分析企業(yè)競爭者及企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供富有建設(shè)性的建議，才使以此為依據(jù)確定的企業(yè)使命和目標(biāo)真正切實可行，從而為選擇出合理、正確的戰(zhàn)略打下堅實的基礎(chǔ)。

1.2 戰(zhàn)略選擇階段中兩者的集成融合

當(dāng)戰(zhàn)略方案制定好以后，就需要從眾多備選的方案中進(jìn)行選擇，這時依靠的也是競爭情報和知識管理兩者的集成融合。競爭情報通過廣泛的市場調(diào)研和對企業(yè)內(nèi)外的專家進(jìn)行訪問，采用QSPM矩陣分析法、波士頓矩陣分析法等方法對待選方案進(jìn)行評估，以考慮該戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服劣勢，是否利用了機(jī)會，將威脅削弱到最低程度，該戰(zhàn)略是否能被利益相關(guān)者接受等。競爭情報能選擇出最符合實際，使企業(yè)獲得最大進(jìn)步的戰(zhàn)略。知識管理方面，企業(yè)的戰(zhàn)略必須要和當(dāng)前自身所擁有的知識相適應(yīng)，這建立在前面對本企業(yè)的知識現(xiàn)狀做出的分析之上。根據(jù)知識地圖，企業(yè)可以清楚地認(rèn)識到目前擁有的各種知識在多大程度上能夠適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要。知識管理能使企業(yè)選擇出有利于知識的轉(zhuǎn)播、共享和創(chuàng)新的戰(zhàn)略，能最大程度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的潛力，使企業(yè)具有勃勃生機(jī)。在選擇過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要盡量發(fā)動中層以上管理人員對各種戰(zhàn)略選擇的優(yōu)缺點(diǎn)，尤其是可實施性、需要的資源能力進(jìn)行充分的討論和評估。既然有討論，知識管理在其中就必然會發(fā)揮重要作用，促進(jìn)管理人員頭腦中隱性知識的有效利用，為戰(zhàn)略選擇做出貢獻(xiàn)。

可見，如果僅僅依靠競爭情報或是知識管理，那么選擇出的戰(zhàn)略可能不太全面，不能更好地達(dá)到幫助企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的目的。所以，只有將兩者結(jié)合起來，才能使企業(yè)選擇出最有利于自身生存和發(fā)展的戰(zhàn)略。

2 戰(zhàn)略實施階段中兩者的集成融合

制定選擇好戰(zhàn)略后，接下來就是實施過程。在本階段中，主要的工作有：合理分配并使用現(xiàn)有的資源；制定支持戰(zhàn)略的政策和制度；制定職能戰(zhàn)略；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略；建立支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化；健全激勵機(jī)制等^[5]。這些工作與競爭情報和知識管理關(guān)系密切。

企業(yè)戰(zhàn)略要順利有效地實施，首先需要通過宣傳、溝通、教育培訓(xùn)讓員工理解、接受并支持新戰(zhàn)略。這是建立在企業(yè)對員工有一定了解的基礎(chǔ)上的，所以企業(yè)必須運(yùn)用競爭情報和知識管理，及時準(zhǔn)確地收集一些員工的相關(guān)信息，比如員工對即將實施的新戰(zhàn)略有哪些意見和建議、員工的知識結(jié)構(gòu)等，再通過分析、處理、加工、研究，使這些信息成為最終的情報和知識產(chǎn)品，提供給管理者，管理者才能采取有重點(diǎn)、針對性強(qiáng)的方法。宣傳溝通、教育培訓(xùn)與知識管理密不可分，它們都屬于知識的交流過程。把企業(yè)的顯性和隱性知識進(jìn)行處理，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?，提供給員工分享、吸收、利用，這正是知識管理的任務(wù)。

制定職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要內(nèi)容和核心部分，每一個與競爭有關(guān)的業(yè)務(wù)活動和組織單位都需要一個職能戰(zhàn)略。企業(yè)的職能戰(zhàn)略主要包括：市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。由于職能戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力形成的關(guān)系最為直接，與市場、客戶、競爭對手的關(guān)系也最為直接，所以其中任何一項職能戰(zhàn)略的制定和實施都依賴于強(qiáng)有力的競爭情報工作^[6]。市場營銷戰(zhàn)略方面，競爭情報可以幫助企業(yè)分析市場環(huán)境、競爭對手、銷售所需資源和客戶需求；財務(wù)戰(zhàn)略方面，競爭情報可以幫助企業(yè)了解自身真實的財務(wù)狀況、從哪些渠道可以用較低的代價獲取所需資金以及外部投資環(huán)境的情況等問題；生產(chǎn)戰(zhàn)略方面，競爭情報可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制、改進(jìn)工藝流程、提高生產(chǎn)效率；人力資源戰(zhàn)略方面，競爭情報可以幫助企業(yè)引進(jìn)高水平的人才、掌握員工的整體素質(zhì)、建立相關(guān)制度；研究與開發(fā)戰(zhàn)略方面，競爭情報可以幫助企業(yè)把握本領(lǐng)域發(fā)展的動態(tài)和熱點(diǎn)問題。知識管理的作用在這些職能戰(zhàn)略中主要體現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略上。在人力資源戰(zhàn)略方面，知識管理可以幫助企業(yè)獲得具有企業(yè)所需知識和技能的員工、更好地共享所有員工的知識，開闊他們的視野、為某項工作挑選出最適合的人選等^[7]。研發(fā)戰(zhàn)略方面，知識管理能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品。

在本階段中，企業(yè)還需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、挑選合適的領(lǐng)導(dǎo)者、完善企業(yè)文化和健全激勵機(jī)制等，以使企業(yè)戰(zhàn)略成功執(zhí)行，其中競爭情報和知識管理作用重大。(1)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。情報和知識具有專業(yè)性和分布性，要開展競爭情報和知識管理活動，就要建立起一套有效的組織體系，成立專門的小組來完成相關(guān)任務(wù)。同時，知識管理要求企業(yè)建立起學(xué)習(xí)型組織，將員工的智慧變成企業(yè)的智慧，為此組織結(jié)構(gòu)應(yīng)調(diào)整為扁平化。(2)競爭情報和知識管理都能培養(yǎng)出色的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)都需要有負(fù)責(zé)這兩項活動的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種情報和知識活動。他們往往擁有各方面的良好素質(zhì)，如決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力、管理哲學(xué)知識、技術(shù)知識、經(jīng)驗素質(zhì)和思想道德素質(zhì)等。(3)對傳統(tǒng)企業(yè)文化的改造。企業(yè)文化是企業(yè)賴以成功的核心競爭力中不可或缺的關(guān)鍵因素，企業(yè)文化管理在戰(zhàn)略管理的理論和實踐中具有重要作用^[8]。競爭情報要求企業(yè)努力營造全員重視競爭情報工作和共享信息的企業(yè)文化。通過提高每位員工的情報技能，建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制和促進(jìn)信息流動來建立競爭情報驅(qū)動的企業(yè)文化^[9]。知識管理要求建立對知識管理友好的企業(yè)文化，包括讓員工建立知識發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，創(chuàng)造尊重知識、尊重人才和共享知識的環(huán)境，建立持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化等。(4)激勵機(jī)制方面，健全上下級間的激勵機(jī)制為競爭情報和知識的共享提供了可能。知識管理促使企業(yè)完善學(xué)習(xí)激勵機(jī)制，健全激勵創(chuàng)新機(jī)制。通過制定切實可行的學(xué)習(xí)、考核和獎勵制度，激發(fā)廣大員工不斷學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和緊迫感。在激勵創(chuàng)新機(jī)制中，人人、事事、時時可創(chuàng)新，把創(chuàng)新納入全員、全面、全過程管理。

雖然在一些具體過程中，競爭情報與知識管理的重要性不同，但它們總是相輔相成的。競爭情報為知識管理提供了原料，促進(jìn)了知識的組織、共享和創(chuàng)新。知識管理提高了競爭情報的工作效率。它們共同保證并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。

3 戰(zhàn)略評價和調(diào)整階段中兩者的集成融合

戰(zhàn)略評價和調(diào)整階段的任務(wù)是對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體的實施情況進(jìn)行評價，及時揭示出企業(yè)戰(zhàn)略管理的績效，找出存在的問題，以便結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。它是一個動態(tài)的過程，競爭情報和知識管理在其中發(fā)揮了重要作用。

無論是戰(zhàn)略評價或調(diào)整，首先都是建立在對大量信息和知識的獲取和分析加工的基礎(chǔ)上的。這些所要收集分析的信息和知識包括：戰(zhàn)略實施的實際結(jié)果如何、企業(yè)外部的競爭環(huán)境中有哪些關(guān)鍵因素發(fā)生了變化、企業(yè)自身的經(jīng)營條件與能力是否發(fā)生了變化、企業(yè)相對于其他競爭對手的位置是否發(fā)生了重大改變、員工對現(xiàn)行戰(zhàn)略的看法如何等等。收集分析加工就是競爭情報和知識管理的工作。

在具體評價時，競爭情報通過定標(biāo)比超等方法，建立起戰(zhàn)略評價的指標(biāo)體系。這些指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，反映出企業(yè)內(nèi)部的各種組織關(guān)系、企業(yè)的變化和發(fā)展、企業(yè)的競爭地位及其在行業(yè)中的地位。這些指標(biāo)主要包括：投資收益率、附加價值指標(biāo)、股東價值、高層管理人員評價指標(biāo)等等。然后，利用競爭情報工作不斷分析企業(yè)狀況及其與競爭對手的關(guān)系，評價戰(zhàn)略實施后環(huán)境的變化狀況等結(jié)果。知識管理主要評價戰(zhàn)略實施后對企業(yè)的創(chuàng)新能力、知識的共享和傳遞方面的影響，可以在資源整合、獎勵/激勵、商業(yè)效果、企業(yè)知識庫等方面建立一些指標(biāo)。兩者相結(jié)合使評價更客觀和全面。

如果評價的結(jié)果是企業(yè)戰(zhàn)略并沒達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，或者發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)略中存在的一些問題，這時會對該戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。問題產(chǎn)生的原因很多，可能是因為對環(huán)境分析不足或錯誤，導(dǎo)致戰(zhàn)略制定方面的缺陷，也可能是資源分配不合理，組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)等使戰(zhàn)略在實施過程中出現(xiàn)偏差。不論是哪種原因，企業(yè)能否及時有效的調(diào)整戰(zhàn)略，決定著企業(yè)在未來市場上的生存和發(fā)展水平。新的共識加上戰(zhàn)略調(diào)整的有效措施，是保證戰(zhàn)略調(diào)整成功不可缺少的2個關(guān)鍵因素^[10]。競爭情報與知識管理既直接又間接地影響和支持了這個過程。直接方面，前文已經(jīng)提到，競爭情報與知識管理所收集加工的信息和知識是戰(zhàn)略評價和調(diào)整的重要前提和基礎(chǔ)。企業(yè)人員的共識是本階段的關(guān)鍵因素，要使企業(yè)的管理者之間、管理者與員工之間達(dá)成共識，更多的是靠知識管理，這實際上就是一個知識的交流、共享、利用和創(chuàng)新的過程。間接方面，舉個企業(yè)文化的例子。企業(yè)文化會受到競爭情報與知識管理的影響和改造。而企業(yè)文化又影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的行為選擇，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整方向的選擇及其組織實施。

可以說，競爭情報和知識管理共同幫助企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)與實施結(jié)果之間的差距及形成差距的原因，努力消除企業(yè)知識與競爭戰(zhàn)略的不匹配狀況，消除差距，從企業(yè)內(nèi)外得到有關(guān)的批評指正后，在基本方向不變的前提下，再對戰(zhàn)略進(jìn)行局部的修正和調(diào)整，使戰(zhàn)略趨于完善，保持科學(xué)性和現(xiàn)實性，最終得到大家的認(rèn)可。

4 結(jié) 語

競爭情報與知識管理貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，無論是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施，還是戰(zhàn)略評價和調(diào)整，都需要對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)自身進(jìn)行基于信息和知識的搜集、研究、分析和利用。所以如果沒有競爭情報能力和知識管理能力的同步跟進(jìn)，沒有兩者的集成融合，企業(yè)傳統(tǒng)信息功能難以完成這些任務(wù)，在不能“知己知彼知環(huán)境”的情況下，戰(zhàn)略的制定、實施等都難以高質(zhì)量地完成。競爭情報和知識管理在企業(yè)競爭活動中各司其職，緊密合作，才能使企業(yè)順利地制定、實施和控制戰(zhàn)略，最終使企業(yè)在競爭中獲得最大程度的進(jìn)步，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

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