司乘
- 超級黃金周 服務區(qū)很忙
式體驗活動，吸引司乘人員參與五星小風車、古風手提燈、國風鑰匙扣、彩繪夜光燈等各類有趣的手工DIY活動。今年“中秋+國慶”超級黃金周，公眾自駕出行意愿強烈，全國高速公路網的車流量持續(xù)高位運行，高速公路單日最高流量與日均流量均創(chuàng)新高。據統(tǒng)計，“中秋+國慶”黃金周期間，全國出游人次8.26億，全國高速公路累計總流量達到4.87億輛次，出行數據創(chuàng)新高的同時，服務區(qū)迎來一次“超級大考”。全國各地高速公路服務區(qū)全力以赴、多措并舉，優(yōu)服務、保暢通、展形象，在社會公眾安心
中國公路 2023年20期2024-01-27
- 高速服務區(qū)如何強化公益屬性
行的需求。在廣大司乘對高速公路服務區(qū)期望不斷提升、社會新聞媒體對服務區(qū)的關注度不斷加大的情況下，作為交通服務行業(yè)，做好公益服務是關鍵。涵義屬性高速公路服務區(qū)公益服務就是通過提供安全的環(huán)境、完好的設施、文明的服務，營造干凈整潔、溫馨舒適、良好和諧的休憩環(huán)境，并以此改變公眾對服務區(qū)的刻板印象，讓司乘“愿意進來”“愿意留下”“愿意消費”，最終達到社會效益和經濟效益“雙豐收”。公益服務是高速公路服務區(qū)的根本屬性，是最基礎的工作，也是大眾期許和服務區(qū)發(fā)展的前提。司乘
中國公路 2023年12期2023-08-04
- 鄭少直播間 春運“云陪伴”
“云”上陪伴，讓司乘感受到返鄉(xiāng)旅途中的溫暖。自春運首日1月7日起，美麗鄭少直播間每日開設兩場直播，時間分別設在10時和15時，司乘通過搜索關注“美麗鄭少”抖音公眾號，即可參與交流互動。直播間內，上午主要發(fā)布河南高速實時路況、雨雪天氣出行提示，以及介紹鄭少高速各收費站通行情況、講解春節(jié)期間高速公路免費通行政策等熱點問題，同時開展線上問答；下午為互動時間，集中介紹“鄭少幸福生活傳遞+”春運特色服務，開展“春運話題討論”，邀請司乘參與“分享您的2023新年愿望”
中國公路 2023年4期2023-04-06
- 給力的貴州“三度”
交通管制。為打通司乘返鄉(xiāng)的“最后一公里”，貴州高速集團所屬各營運中心、服務區(qū)及貴州畢節(jié)高發(fā)公司畢威營運中心全面優(yōu)化服務舉措，切實做好安全保暢管理工作。/ 加強巡查預警力度/1月15日20時至次日9時，貴州境內氣溫持續(xù)走低，貴州高速集團所轄路段均出現了不同程度的雨雪凝凍現象。各營運中心聞訊而動，堅持“一路多巡，及時預警”，在長下坡、橋梁路面等重點凝凍路段設置警示牌，轄區(qū)各級應急保暢隊伍嚴陣以待，深入所轄高速路段開展24小時巡查，及時反饋路面信息，消除安全通行
中國公路 2023年4期2023-04-06
- 【大戲劇中人】隆中守歲
寶“志愿者為過往司乘迎春送福除夕團圓日，萬家燈火時。但在湖北隆中，有這樣一群人，他們依然忙碌，有人堅守崗亭，有人忙在路上……雖然心中存有對父母、子女的百般思念，但為了讓在外漂泊了一年、甚至數年的游子平安返鄉(xiāng)，他們毅然選擇除夕在崗。/ 川妹子的別樣除夕/“爸媽，春節(jié)快樂，今年過年我不回家，你們要照顧好自己。”楊珊珊是湖北交投襄陽高速公路運營管理有限公司隆中收費站的一名收費員。1月21日農歷除夕當天，白班轉夜班的她特意比往常提早起床，梳洗整理后，給家在四川的父
中國公路 2023年4期2023-04-06
- 【大戲劇照】春運瞬間
”模式下，為滯留司乘免費送餐?！?寧夏交投高速公路管理有限公司 供圖春節(jié)前夕的一個晚上，山西交通控股集團有限公司運城南高速公路分公司金井收費站工作人員正在幫助司乘維修故障車輛?！?山西交通控股集團有限公司 供圖大雪封路，青海交控海東分公司馬場垣匝道收費站收費員梁姍為滯留貨車司機送去食物?！?李秀平 攝除夕夜，內蒙古公投公司巴彥淖爾分公司的養(yǎng)護人員在巡視牧區(qū)的間隙，看到煙火，拍下視頻連同思念發(fā)與家人?！?任婕 攝
中國公路 2023年4期2023-04-06
- 答好“第一卷” 解好“三道題”
和醫(yī)療部門將被困司乘救出。隨即在車輛扶正作業(yè)過程中，通過仔細觀察判斷，決定將拖車鋼絲繩綁在朝上一側車廂的鋼架上，利用人力推、拖車拉的方式將側翻貨車緩慢扶正。完成車輛扶正作業(yè)后，救援隊員兵分兩路，同時開展拖車及散落貨物轉運作業(yè)，經過40多分鐘的緊急救援，瓜嶺隧道恢復正常通行。/ 解好車輛爆胎題/1月11日21時40分許，在G56杭(州）瑞（麗）高速安徽往九江方向287公里處，一輛行進中的小貨車后輪突然爆胎，由于事發(fā)地點位于三省互通樞紐處，來往車輛密集且車速快
中國公路 2023年4期2023-04-06
- 共享服務 走美麗鄭少
——“美麗鄭少共享服務”創(chuàng)建紀實
共享服務”，滿足司乘人員的多元化需求，助力社會公眾體驗高質量的美好出行?！懊利愢嵣俟蚕矸铡眻F隊共享服務是共情服務桂花飄香的鄭州西南收費站，身著青綠色漢服、梳著古典發(fā)髻的收費員王晨曦格外顯眼。作為一名中國傳統(tǒng)服飾愛好者，一到中秋時節(jié)，扮演“嫦娥”就自然而然地成為了她的固定工作。對于在鄭州西南收費站停車休憩的司乘人員來說，美麗的“嫦娥”、精致的伴手禮、美味的冰皮月餅、溫暖的出行服務，共同構成了“美麗鄭少”服務品牌的中秋記憶。2017年，鄭少高速以“美好出行”
中國公路 2022年19期2023-01-25
- 新余所的“春風”服務
服務隊隊員為滯留司乘人員送去免費早餐。為滿足人民美好出行的需要，切實為司乘和其他人民群眾排憂解難，2017年，江西省交通投資集團有限責任公司宜春管理中心新余收費所（以下簡稱“新余收費所”）組織全所優(yōu)秀干部職工成立“春風”服務隊，并于所轄四站（新余收費站、分宜收費站、羅坊收費站、黃土崗收費站）組成“春風”服務隊小分隊。5年來，新余收費所“春風”服務隊將過往的司乘和人民群眾的需求放在工作的首要位置，結合自身的工作實際，為人民辦實事，堅持不懈地為需要幫助的司乘提
中國公路 2022年16期2022-11-11
- 綻放在高速路上的“向陽花”
的服務溫暖了萬千司乘。三尺崗亭的背后“坐著收錢，簡單又輕松?！笨此啤拜p松”的高速收費員，背后有很多隱藏的“小秘密”。熬最深的夜，守最早的日出。凌晨4點，依然要精神抖擻、微笑迎來送往；驕陽下，撿垃圾、掃現場、沖車道；寒冬里，除雪鏟冰、為拋錨車輛提供維修工具；日復一日地聽著刺耳的鳴笛聲，呼吸嗆人的汽車尾氣；半軍事化管理，四班三運轉模式……這些只是我們每個“向陽花”的日常。工作中還有更高的要求，我們需要投入更多精力來提升業(yè)務。為提高通行效率，給司乘帶來舒適的通行
工友 2022年10期2022-10-20
- 青山遮不住 宜昌“橘子紅”
……為更好地服務司乘出行，推動地方經濟發(fā)展，湖北交投宜昌高速公路運營管理有限公司點軍管理所“橘子紅”女子班應運而生，這是一支朝氣蓬勃、特色鮮明的隊伍，全班共有5人，平均年齡26歲。她們用至真至誠的微笑、至善至美的服務，外樹形象，內強素質，充分發(fā)揮窗口職能，為道路暢通和廣大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服務保障。在新冠肺炎疫情防控期間，“橘子紅”女子班迅速調整工作重點，按照“一斷三不斷”“三不一優(yōu)先”的工作要求，為過往運輸疫情防控物資的車輛、人員提供車輛
中國公路 2022年10期2022-08-03
- 雋水河畔的“瑤鄉(xiāng)雋妞”
引了收費現場廣大司乘的眼球?！艾庎l(xiāng)雋妞”服務班組一邊有序引導車流安全通行，一邊為廣大司乘送上口罩、福字和安全行車指南，讓每位司乘都能高高興興回家。當新年第一場大雪突然降臨，她們以雪為令，連續(xù)5個小時浴“雪”奮戰(zhàn)，用忠誠與真情為廣大司乘創(chuàng)造了平安通暢的通行環(huán)境。呈現氣質“雋” 助力“雋秀通城”鄉(xiāng)村振興品牌助力交旅融合每逢“五一”“十一”這樣的節(jié)假日，“瑤鄉(xiāng)雋妞”班組的隊員們都會身著瑤族節(jié)日盛裝，以旅游服務大使的形象出現在收費廣場，為廣大司乘大力推介當地瑤文化
中國公路 2022年8期2022-01-01
- 雪落張承 雪蓮花開
默地發(fā)光發(fā)熱，為司乘人員送去溫暖。她們有一個美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊。崇禮北收費站積極踐行“一片冰心”服務理念，以實際行動扛起了服務冬奧、服務司乘的堅定旗幟。在這面旗幟下，“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊經過長時間的淬練與沉淀，用發(fā)自內心的微笑服務鋪就了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實現了從跟跑到領跑的精彩蝶變。苦練禮儀內功 擦亮文明窗口為進一步提升文明服務水平，打造“暢、潔、靚、美”的窗口新形象，“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊成員苦練內功，堅持崗前半小時
中國公路 2022年2期2022-01-01
- 譚莊站收費管理新思路
智能的路？如何為司乘提供更便捷、更舒心、更豐富的出行體驗？筆者認為，高速經營管理單位應該立足實際，改變思維方式，用發(fā)展的眼光重新定位高速公路優(yōu)質服務。從“把路看好，把費收好”到“以車為主，為車服務”，從窗口到沿途，從臺前到幕后，從線下到線上，河南省漯周界高速公路有限責任公司譚莊收費站（以下簡稱“漯周界公司譚莊站”）以“創(chuàng)新、協調、開放、綠色、共享”為指導理念，綜合拓展服務發(fā)展新空間，解鎖現代化服務平臺新技能，運用“互聯網+”智能化建設，科學預判和應對當前形
中國公路 2021年18期2021-11-22
- 亭亭女兒花 開在金絲峽
——“金絲女兒花”特色窗口服務品牌創(chuàng)建紀實
“職工有自豪感、司乘有親切感、社會有認同感”的收費新形象，金絲峽收費站依據“規(guī)范化收費站建設”“雙星考核”及相關規(guī)章制度，結合工作實際，創(chuàng)立了“五色考核”體系，并將其融入日常管理，在全站范圍內開展并取得實效?！拔迳己恕斌w系將站容站貌、規(guī)范化管理、文明服務、車道保暢、管理和創(chuàng)新五個維度與白色、藍色、紅色、綠色、黃色五個顏色相對應。白色干凈整潔，象征站容站貌，時刻保持人美、景美、站區(qū)美；藍色嚴謹規(guī)范，象征規(guī)范化管理，展現出各項管理工作分工明確、規(guī)范統(tǒng)一、準確
中國公路 2021年10期2021-06-25
- 茶峒有個張鐘博
新時代高速人服務司乘、奉獻社會的責任與擔當?？炭嚆@研 爭做履職盡責的表率2012年4月，吉茶高速剛通車不久，張鐘博被分配到湘、渝、黔三省交界的茶峒省界收費站工作。收費站開通運營初期，因司乘不理解收費政策引發(fā)的收繳矛盾時有發(fā)生，收費服務質量亟待提升。為了盡快熟悉收費業(yè)務，更好地服務廣大司乘，張鐘博將收費過程中遇到的問題一一記錄下來，下班后，及時查看相關政策法規(guī)、學習業(yè)務知識，同時虛心地向其他同事請教。經過不懈努力，她的業(yè)務水平突飛猛進，多次被評為茶峒省界收費
中國公路 2021年8期2021-05-23
- 春運 防疫 保暢 我們全都在行
班班長竇國義幫助司乘推車石安高速河沙鎮(zhèn)站收費員劉剛向司乘送口罩石安高速河沙鎮(zhèn)站收費員李亞娟為司乘指路今年年初，石家莊、邢臺相繼暴發(fā)的新冠肺炎疫情，打亂了人們原本春節(jié)返鄉(xiāng)的計劃。而春節(jié)前夕，隨著河北各個城市逐步解封，人們心中又多了一些與家人團聚的期許。為給廣大司乘疏通一條高效快捷、溫馨舒適的春節(jié)回家路，石安高速河沙鎮(zhèn)收費站（以下簡稱“河沙鎮(zhèn)站”）的工作人員在文明服務、延伸服務上下功夫，用真心實意溫暖司乘的返鄉(xiāng)路。“我是收費班長，保暢我在行”43歲的竇國義，是
中國公路 2021年6期2021-04-25
- 三秦兒女的春運寄語
理為抓手，以服務司乘為宗旨，揚帆起航，與大家攜手共創(chuàng)咸陽收費站美好的明天。楊倩：“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”。每一段時光的轉變都意味著一個新的開始，新的開始更是心的開始。時代發(fā)展日新月異，逆水行舟不進則退，我們只有以變革擔當的勇氣，以堅忍不拔的毅力，以追求卓越的執(zhí)著，以“上盡層樓更上樓”的精神，無懼風雨，無畏困難，才能勇搏激流，乘風破浪。陳曉勇：“一程山水一年華”，每走過一程，都是收獲，都有提高。2021年，是拼搏年，是奮斗年，也是咸陽收費站開啟新征
中國公路 2021年6期2021-04-25
- 9秒品質服務
的印象；9秒，對司乘來說，也可以感受一次港珠澳大橋收費站收費員提供的優(yōu)質服務。在港珠澳大橋收費站，小型客車通過人工車道只需要9秒，而通過ETC車道僅需要3秒。對于司乘來說，這短暫的瞬間可能還不足以看清收費員的臉，但是對于收費員來說，這9秒卻是她們能給予司乘服務的所有時間。在這里，9秒代表速度，港珠澳大橋收費站收費員需要在9秒時間里完成揚手、點頭、唱票、收鈔、清點、打印票據等一系列動作，雖然他們與司乘的溝通大多是只言片語，但讓人看到的卻是超高的工作效率；9秒
中國公路 2021年4期2021-04-06
- 高速公路服務區(qū)如何轉型升級？
服務，吸引并留住司乘。生命至上，營造安全暢通的行車環(huán)境為規(guī)范客車夜間通行管理，預防和減少因疲勞駕駛引發(fā)的交通事故，服務區(qū)運營管理單位可在服務區(qū)增設配客站點，并配備專職人員監(jiān)督管理，嚴格落實“長途客運車輛凌晨2時至5時停止運行或實行接駁運輸”的規(guī)定，保障司乘安全、高效、便捷出行；為提高高速公路救援效率，確保司乘生命財產安全，服務區(qū)運營管理單位可聯合衛(wèi)健部門在服務區(qū)建立緊急醫(yī)療救援體系，如設置緊急救援站、規(guī)劃應急救援停機坪，確保路段擁堵時，醫(yī)務人員可第一時間抵
中國公路 2021年4期2021-04-06
- 汗水滴灌青春路
，用熾熱的愛服務司乘，在劉白高速公路上揮灑熱血與汗水，用最美的青春年華譜寫屬于她的高速人生。工作中的小能手胡雅潔自入職以來，一直刻苦鉆研，專注提升業(yè)務能力，15年的歷練，讓她從一名工作新手成長為一名業(yè)務能手。擔任劉寨柯主線收費站女子班收費班長時，一個深秋的夜晚，胡雅潔站在凌冽的寒風中裹了裹身上的大衣，穿梭在18個車道間，有序地處理著各種特情。一輛寧夏牌照的半掛貨車停留在收費站一道出口位置，司機站在車道內破口大罵，胡雅潔聞聲迅速上前了解情況。原來，車主聲稱自
中國公路 2020年22期2020-12-10
- 向陽而生，尋夢而行
的奉獻精神贏得了司乘的廣泛贊許。持續(xù)充電，構建學習型團隊班組成立之初，收費所的領導就明確了“以全面提升綜合素質為前提，進而打造學習型隊伍”的思想定位。在這一目標的指引下，班組成員立足崗位職責，同時主動學習，爭取在相鄰專業(yè)、綜合技能等各方面取得長足發(fā)展?！笆聵I(yè)發(fā)展無止境，學習就無止境”，這是班組成員經常掛在嘴邊的一句話。2018年初，班組成員在所內開展了“以學促干，比學趕超”的讀書競賽活動，據統(tǒng)計，目前班組成員的綜合閱讀時長已達4560個小時，累計閱讀書籍1
中國公路 2020年18期2020-10-27
- 微笑載真情，服務源真心
陌生，以真誠服務司乘。鐘立茜是東莞發(fā)展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收費員，從事收費工作13年以來，她始終秉承著愛崗敬業(yè)、嚴以律己的工作態(tài)度，用美麗的笑容溫暖過往司乘。綜合能力突出的她，曾代表公司參加廣東省中片區(qū)高速公路車輛通行費收費員技能競賽，榮獲三等獎；多次被公司、收費站評為“文明服務之星”“文明服務標兵”“模范收費員”“業(yè)務標兵”“先進員工”等榮譽稱號。愛崗敬業(yè)專注美盡管高速收費工作簡單，但鐘立茜沒有因此而降低工作標準，她堅守初心，銳意進取，始終
中國公路 2020年18期2020-10-27
- 聽得見的微笑
速信息客服團隊向司乘傳遞著“聽得見的微笑”，滿足了人民群眾美好出行需求?！拔⑿Ψ铡笔菑V西高速公路的一張耀眼名片并享譽全國，廣西交通投資集團柳州高速公路運營有限公司拓展“微笑服務”內涵，繼“看得見的微笑”之后在客服系統(tǒng)打造了“聽得見的微笑”，用言語傳遞微笑，用服務傳遞溫情。用情用心，追求服務溫馨柳州高速信息客服團隊24小時受理司乘旅客的咨詢、求助，作出“零投訴、無障礙”的服務承諾，讓司乘旅客時刻享受到柳州高速公路運營有限公司熱情周到、溫馨體貼、優(yōu)質高效的綜
中國公路 2020年18期2020-10-27
- 河池高速上的“活雷鋒”
柯志偉（左二）為司乘提供熱水。在廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池高速”）都安北服務區(qū)，有一個80后小伙子，名叫柯志偉，他年均幫助他人近百次，是河池高速上遠近聞名的“活雷鋒”。8年志愿服務不改初心80后的柯志偉出生于柳州市一個小縣城，19歲時，柯志偉進入五菱汽車廠做技術工人，后來機緣巧合下，便改行進入高速公路行業(yè)，在都安北服務區(qū)一干就是8年?！白鳛榉諈^(qū)管理員，一定要竭盡所能為有需要的司乘提供優(yōu)質的服務。”柯志偉是這樣想的，也是這樣做
中國公路 2020年12期2020-07-07
- 綻放的“高新”
新服務”的理念為司乘帶來暢、安、舒、美的出行體驗。高新區(qū)收費站是西安繞城高速公路車流量較大的收費站之一，也是展示高新高速人服務形象的重要窗口，高新區(qū)收費站積極探索品牌創(chuàng)建思路，2018年10月將“綻放的高新”定為高新區(qū)收費站的服務品牌，全站人員堅持以“綻放微笑，高新服務”的理念為司乘提供最貼心的服務。多項舉措，提供高標準服務窗口收費服務，并不是簡單的機械性操作，而是收費員與司乘溝通交流的過程。高新區(qū)收費站的收費人員全身心投入服務，將真誠甜美的微笑、舒展標準
中國公路 2020年8期2020-05-21
- 絲路最美，焉支紅韻
個過程，力求帶給司乘最好的通行體驗。此外，她們努力提升單位服務品質，結合工作實際提煉出“因人而異定標準、客貨有別分流程、破冰游戲解疑惑、實地模擬提技能、規(guī)范考核固成效”的文明服務培訓技巧，在金昌所全面推廣，提升了所站的整體收費效果。真情服務，鋪就便民為民的坦途“焉支紅”女子服務班組始終秉承“服務至上、注重細節(jié)”的工作理念，積極開展“奉獻愛心，服務社會”等便民服務，為過往司乘人員提供了優(yōu)質熱情的服務。工作之余，她們還主動加入單位“紫金花志愿者團隊”，每逢月末
中國公路 2020年8期2020-05-21
- 程曉琳：迎來責任，送去微笑
誠的微笑為每一位司乘服務。她經常說：“微笑服務是最美的工作態(tài)度，作為一名收費員，應該做到‘來有迎聲，問有應聲，走有送聲’，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象?！庇幸淮危驗橐苿又Ц断到y(tǒng)出現故障，導致收費站口通行效率較低，車輛等待時間稍長，一位情緒激動的司乘對程曉琳破口大罵：“操作這么慢，都不如滾回家去！”她不僅沒有生氣，反而臉上帶著微笑耐心地為司乘解釋，直到司機表示理解并離開。程曉琳用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。在收費過程中
中國公路 2020年6期2020-04-20
- 崇禮“雪蓮花”，用心托起冬奧夢想
了服務冬奧、服務司乘的堅定旗幟。一群駐守在這里的姑娘們，經過長時間的淬煉與沉淀，用發(fā)自內心的微笑服務匯聚成了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實現了從跟跑到領跑的精彩蝶變，她們有一個美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊?？嗑殐裙Γ亮劣眯姆盏拇翱凇邦A備，坐！”“開始！”在崇禮北收費站辦公樓形體室，副站長趙莉每天都會組織“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊的成員訓練收費禮儀。她們苦練內功，堅持用最真誠的微笑、最親和的語言、最貼心的服務迎接著過往的司乘?！澳阍趺疵刻於寄敲撮_
中國公路 2020年6期2020-04-20
- 悅行齊魯，E路匠心
通管制信息，告知司乘提前做好出行規(guī)劃。滿足增值需求提供緊急救援服務；ETC安裝及充值服務；滅火器、工具箱等便民服務設施。滿足情感需求加強收費員素質建設，提供親切、自然、真誠的文明服務；結合節(jié)假日出行需求，增添節(jié)日問候語，懸掛條幅營造濃厚氛圍。滿足延伸需求提供高速公路違章查詢服務；在收費站設立客戶休息區(qū)，供司乘就餐、休息等；利用收費站閑置空地設置貨車中轉區(qū)；增設VIP客戶服務項目。三維服務：立體服務暖人心齊魯交通集團將品牌功能分為對內和對外兩個層面。對內，觸
中國公路 2020年6期2020-04-20
- 一輛十年老車的深情告白
很多路過服務區(qū)的司乘問你：“有沒有吃的？已經好久沒有好好吃飯了?！蹦阃o閉的服務區(qū)餐廳大門無能為力，只能帶大家去超市買泡面。其中，一群來自黑龍江的司乘說，他們是從三亞返程回家的，正巧趕上全國各地高速公路收費站封閉管理，因為是外地牌照，所以無法下高速，他們就一直在高速公路上行駛了1400公里，直到現在也能沒找到落腳的地方休息。一個上了年紀的男人嘆了口氣說：“還有3000多公里才能到家，90歲的老娘還在家等我呢?！甭犃诉@話，我看到你眼圈泛紅，淚水在眼眶里打轉
中國公路 2020年4期2020-03-20
- 我們的青春別樣美
的服務感動著過往司乘；她們練就一身過硬的本領，用青春詮釋著交通精神。優(yōu)質服務獲感謝“收費崗位每天的工作看似單調，但只要履職者賦予它真摯的熱情，日復一日，單調的工作也會衍生有趣的‘靈魂’?！边@是綻放青春女子收費班組的青春誓言。為了能夠及時為過往司乘提供準確的道路信息，姑娘們熟練地掌握青山通行費收費所周邊環(huán)境、風土人情，同時，還為過往司乘人員提供小地圖，讓小小的收費崗亭成為了信息窗口。有一年，大雪封路導致車輛滯留，綻放青春女子收費班的姑娘們將暖心服務送給每位滯
中國公路 2020年2期2020-01-19
- 紅顏駐長路，馨香沁滿途
，她經常為滯留的司乘送去熱水，還充分利用便民服務臺，24小時為司乘提供方便面、應急藥品、地圖及簡易修車工具等，讓司乘出行路上不再為難。有一次，一輛黑色轎車通行收費站領卡時，盧東艷注意到司機的手流血了，她立即拿出常備的急救藥品遞給司機，并叮囑他要對傷口進行清理，受助司機感動地說道：“姑娘，你真細心，謝謝！”2018年5月1日，盧東艷在值班時，看到一輛滿載輪胎的大貨車不慎將5個輪胎掉落在收費車道內，大貨車司機在轟鳴的發(fā)動機聲中駛離收費站，并沒有察覺異樣，同樣也
中國公路 2020年2期2020-01-19
- 驛站頑疾如何治，答案來了！
驛站，不僅是過往司乘休憩和補給的重要場所，也是重要的文明展示窗口，代表著一個區(qū)域的文明服務水平。自1988年10月25日，中國大陸第一對服務區(qū)——G15沈大高速井泉服務區(qū)開通以來，經歷了30余年的發(fā)展，我國高速公路服務區(qū)的數量迅速增長，面貌也煥然一新，部分省份還規(guī)劃建設了商業(yè)綜合體式服務區(qū)。然而在服務區(qū)服務質量和水平不斷提升的背后，還存在一些治理難點，它們如同“牛皮癬”一樣，很難徹底根治。頑疾一：野攤點許多服務區(qū)投入運營后，離服務區(qū)不遠的地方或者圍墻以外開
中國公路 2019年22期2019-12-11
- 地鐵司乘管理信息系統(tǒng)的設計與運用分析
本文主要圍繞地鐵司乘管理信息系統(tǒng)展開研究，通過分析管理人員對系統(tǒng)整體系統(tǒng)和系統(tǒng)功能及性能等方面的具體要求，推動司乘作業(yè)朝智能化、信息化方向發(fā)展，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能，更好地開展司乘管理工作，及時滿足司乘作業(yè)的實時工作需求，提高司機乘務管理效率。關鍵詞：地鐵;司乘管理信息系統(tǒng);設計與應用1.地鐵司乘管理信息系統(tǒng)設計1.1系統(tǒng)需求分析首先，地鐵司乘管理信息系統(tǒng)設計時，必須要加強對整體司乘業(yè)務管理工作的重視，通過理清司乘管理各環(huán)節(jié)之間的關系，明確司乘管理人員工作出現
中國應急管理科學 2019年12期2019-10-30
- 烈日下，誰在用汗水詮釋責任與擔當
上，還是耐心地為司乘人員排憂解難，指揮疏導著車輛通行，因為他們堅信，自己多流一滴汗水，就可以盡量減少司乘等待的時間；多一份堅守，京石高速就多一份平安的保障。情景二：愛心驛站前進入暑期，天氣高溫難耐。在高碑店收費站（北口）的愛心驛站前和便民服務點前，服務志愿者們在遮陽棚下不僅擺出飲用水、紙杯、急救箱、高速地圖等便民物品，還為過往司乘免費提供風油精、清涼油等應急外用藥品?！皫煾?，新發(fā)地怎么走??？”“您好，高碑店花卉基地還有多遠？”像這樣路況咨詢，每天都在收費站
中國公路 2019年16期2019-08-30
- “向陽微笑”團隊：用心服務，真情奉獻
情付出贏得了廣大司乘的認可。兩年來，團隊成員為貴陽東收費站榮獲多項國家級、省級榮譽貢獻了力量，起到了模范帶頭作用。主動請纓，凝聚團隊力量在過往司乘的眼中，高速公路收費員的工作既簡單又輕松，但實際上，除了收費工作外，他們要疏導交通，維持收費站通行秩序；在低溫雨雪天氣時，他們要撒鹽除冰，確保車輛通行安全；在保暢時，他們還要為過往司乘人員提供力所能及的服務……而做好這些工作，則要求收費員具備極強的責任心和扎實的業(yè)務基礎。為提高站內其他收費員的整體素質，“向陽微笑
中國公路 2019年14期2019-08-15
- 昌九的“心路”歷程
——“昌九心路”品牌建設紀實
全心服務迎送過往司乘。品牌LOGO心形是愛的象征；紅色是熱情、自信的象征，是充滿能量的色彩。品牌LOGO以“心形”圖案為表現形式，結合品牌名稱“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路線形的變化設計而成，寓意了用心、用愛、用熱情服務司乘。品牌理念心在路上，路在心上。品牌內涵真誠 sincerity——真誠是一種服務態(tài)度，代表了誠心服務。微笑 smile——微笑是最美的服務語言，代表了熱心服務。體貼 service——體貼是對服務廣度和深度的延伸，代表了貼心
中國公路 2019年12期2019-07-10
- 隴南春天的“綠橄欖”
臉，感染著過往的司乘；一個個俏麗的倩影，在忙碌的車道間有條不紊地為通行的車輛提供服務，這道美麗的風景就是甘肅省隴南高速公路管理處武都收費站的“綠橄欖”明星班組。2月26日，中華全國總工會下發(fā)了《關于表彰全國五一巾幗獎狀（獎章）、全國五一巾幗標兵崗（標兵）的決定》（總工發(fā)〔2019〕7號），甘肅省隴南高速公路管理處武都收費站（以下簡稱“武都收費站”）“綠橄欖”明星班組榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。2015年，甘肅省隴南高速公路管理處為了提升高速公路服務
中國公路 2019年8期2019-06-22
- 伊通指揮調度分中心：將愛心服務進行到底
、最真誠的服務為司乘保駕護航！這是一個平凡的集體，她們朝氣蓬勃；這是一群普通的姑娘，她們巾幗不讓須眉，保障著高速公路的安全暢通。無數個闔家團圓的佳節(jié)，無數個溫馨靜謐的夜晚，是她們，守候在坐席旁，用一句句暖心的話語，一聲聲親切的問候，為你、為我，為所有高速公路上的行路人送上最真誠的關懷。她們就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調度分中心（以下簡稱“伊通指揮調度分中心”）的鏗鏘玫瑰。運籌帷幄，精準掌控信息開展指揮調度工作最重要的是對信息進行快速、準確的傳達
中國公路 2019年6期2019-06-01
- 樂享服務區(qū)，“+”在澠池西
提到服務區(qū)，不少司乘便會不自覺將其與“臟、亂、差、貴、壟斷”等詞匯關聯起來。如今，隨著社會經濟的發(fā)展，高速公路服務區(qū)經營管理單位逐漸意識到，服務區(qū)面對的消費人群不是一成不變的固定客戶，而是許多具有多元化消費需求的流動個體，因而必須要學會與時俱進、不斷創(chuàng)新，關注司乘不斷變化的消費需求，從變化中尋找規(guī)律、創(chuàng)新服務和管理方式。為提升高速公路服務區(qū)的服務水平，扭轉服務區(qū)在司乘心中的“刻板印象”。筆者在G30連霍高速河南段澠池西服務區(qū)北區(qū)進行了“高速公路出行者消費心
中國公路 2019年6期2019-06-01
- 公交墜江后“車鬧”仍不斷！
一審審結的公交車司乘沖突刑事案件共計223件。從糾紛起因來看，多為車費、上下車地點等小事，合計占比近6成。大數據顯示，公交車司乘沖突刑事案件中，88.79%的案件發(fā)生在運營過程中，54.51%的案件發(fā)生在車輛行駛過程中。在公交車行駛中司乘沖突刑事案件部分，46.40%的案件公交車司機主動采取了“緊急停車”措施應對沖突。此外，公交車行駛中的司乘沖突刑事案件，乘客各類舉動及占比分別為：攻擊司機（54.72%），搶奪車輛操縱裝置（27.36%），持刀威脅司機（2
金秋 2019年3期2019-06-01
- 別再教我怎么笑
我怎么笑了，盯緊司乘的真實需求，不是更好嗎？最近去某省調研，主題圍繞高速公路收費服務，特別是一直被行業(yè)津津樂道的“微笑服務”。然而，調研結果卻讓人笑不出來，最大的感受是：下一步收費服務創(chuàng)新，該干的事很多，首要就是叫?！皹藴驶⑿Α?。這不只是基層的心聲，在對該省交通集團老總訪談時，調研組第一個問題就是：“您認為目前的收費服務中，哪些價值不高，需要改進？”老總回答得斬釘截鐵：“微笑服務。在我看來，微笑服務及標準化收費動作是最沒價值的事，行業(yè)應該出臺指導意見，引
中國公路 2019年2期2019-02-23
- 妨害安全駕駛罪論略
公共交通工具上的司乘沖突，尤其是2018年10月重慶公交墜江事件，引起了社會的廣泛關注與公眾的激烈討論。為有效遏制此類事件的發(fā)生、避免不利后果的產生成為當務之急，提出增設妨害安全駕駛罪，以期達到明確司乘雙方權利義務、進一步規(guī)制司乘沖突之目的。關鍵詞：公共交通工具;司乘沖突;妨害安全駕駛罪中圖分類號：D92 ???????????文獻標識碼：A ??????????文章編號：1672-4437（2019）04-0086-042018年10月28日的重慶公交墜
阜陽職業(yè)技術學院學報 2019年4期2019-02-02
- 王穎班組：桃仙鎮(zhèn)里桃花香
地迎接每一位過往司乘，她們每天默默地堅守在自己的工作崗位上，高標準、嚴要求，再苦再累都時刻保持著規(guī)范的動作、甜美的笑容，用實際行動塑造了窗口服務的嶄新形象。正是憑著這份堅持，她們得到了廣大司乘的認可與好評。她們，用“專業(yè)”詮釋業(yè)務水平2018年4月的一天，一輛吉林牌照的貨車駛入車道。當天，正值班組的雷婷婷當班，她微笑著向司機問好。司機告知車上的貨物是土豆，要求享受“綠色通道”車輛優(yōu)惠政策，給予免費放行。雷婷婷按照“綠色通道”車輛審驗規(guī)定，上報了車輛相關信息
中國公路 2019年2期2019-01-14
- 張小姣：“姣”艷多姿，美麗綻放
事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……她是同事的“安心丸”剛剛進入收費行業(yè)的張小姣對收費工作一無所知，但是她堅信勤能補拙的真理，在工作中學習辨認各類車型、鍛煉點鈔以及如何識別假鈔等技能，熟練掌握收費軟件使用流程；利用工作之余，熟讀收費政策以及相關的法律法規(guī)，虛心向專業(yè)的老師請教。結合自己從工作實踐中獲得的相關經驗，張小姣從收費站的新人菜鳥，成長為收費業(yè)務的佼佼者。如今，每每有新員工來到收費站，她都像一位大姐姐，耐心地傳授著自己多年的工作
中國公路 2019年2期2019-01-14
- 火燒霉菜
在國內陸續(xù)發(fā)生，司乘糾紛導致慘劇的警懾作用似乎不大。山東青島交運溫馨巴士試點設立“守護員專座”，一般為駕駛員右側第一排，當發(fā)現有人與司機爭吵時，立即進行勸導制止。此舉被視為設了個關鍵時刻可進行戰(zhàn)斗，及時制止司乘糾紛的“壯士座”。4. D式中餐禮意大利奢侈品品牌Dolce最近拍的一個辱華廣告引起巨大爭議。該片以傲慢無知的態(tài)度讓中國模特手持筷子別扭地吃“偉大傳統(tǒng)瑪格麗特披薩餅”。D一創(chuàng)始人隨后在網上與網友進行激烈罵戰(zhàn)，導致事件升級。有人扒出了其“源遠流長”的辱
新民周刊 2018年46期2018-12-05
- 東部公交
貼心港灣”為滿足司乘待班休息的需求，東部公交工會精心籌備“貼心港灣”工程，以一分公司四車隊為試點，筑造“貼心港灣”，設立司乘休息室、員工洗衣房。5月24日，東部公交一分公司四車隊“貼心港灣”工程圓滿竣工，司乘休息室、員工洗衣房正式啟用。司乘休息室設于車隊仙田場站，鄰近食堂。休息室內設有沙發(fā)躺椅、空調、茶水柜、儲物柜，從身體機能、情緒狀態(tài)、精神面貌等方面有效緩解司機由于長時間駕駛造成的疲勞困乏，大幅度提高駕駛安全性。司乘用餐后等待發(fā)班期間，可到休息室稍作休息
城市公共交通 2018年7期2018-08-20
- 厚植文化自信土壤 綻放微笑服務之花譜寫聞垣高速創(chuàng)新發(fā)展新篇章
工”和“對外服務司乘”的人本措施，積極拓展新常態(tài)下“服務人民、奉獻社會”的情懷，以“德行聞垣”和“微笑聞垣”品牌建設為核心引領精細管理、制度規(guī)范、人文關懷、創(chuàng)新驅動，為服務經濟社會發(fā)展提供交通支撐。先后榮獲“全國交通運輸行業(yè)文明單位”、“山西省五一勞動獎狀”、“省直文明單位”、省局“標兵單位”、全國交通運輸企業(yè)文化建設“卓越單位”，“省級青年文明號”實現全覆蓋，垣曲西收費站獲“中國最美路姐團隊”獎。一是以標準服務模式激活“微笑”內涵。積極踐行“德行聞垣”的
魅力中國 2018年14期2018-08-06
- 化解司乘沖突，多談規(guī)則少談素質
朱昌俊公交車司乘沖突現象最近引發(fā)廣泛關注。日前，最高人民法院司法大數據研究院發(fā)布“公交車司乘沖突引發(fā)刑事案件分析”司法大數據專題報告。報告指出，糾紛起因多為車費、上下車地點等小事，合計占比近六成；超五成案件發(fā)生在車輛行駛過程中，46.40%的案件有“緊急停車”情形；超半數案件有乘客攻擊司機的行為，更有近三成出現乘客搶奪車輛操縱裝置的情況。最高院發(fā)布的這份司法大數據報告，詳細統(tǒng)計和分析了公交車司乘沖突刑事案件中的種種情況，對人們更理性地看待公交車司乘沖突現象
時代報告 2018年11期2018-02-26
- 《你不努力》該怎么辦？
，每當看到過往的司乘，他說他心里多的是一種責任?！坝袝r候會聽到司乘關心的問候，一句‘您辛苦了’就讓我覺得很知足，一天的疲憊便會煙消云散。其實司乘對我們服務的認可，對我們收費工作的滿意才是我們一直追求的?！比诉@一生，惟有通過自己的努力和勤奮，才能讓你過上想要的生活。生存是法則，生活是選擇?，F如今很多人都不甘于現狀卻不肯改變自己，然而人生沒有那么多坐享其成，你不努力，誰也給不了你想要的生活。最好的結果都是靠自己努力得來的。想要成為更好的自己，需要的是自己的努力
中國石油企業(yè) 2017年12期2018-01-18
- 建設服務型高速之我見
路，為社會和廣大司乘提供雪中送炭式的服務，并不斷接受社會監(jiān)督，持續(xù)改進自己的工作。一、建設服務型高速的指導思想建設服務型高速就必須全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想。堅持交通運輸服務人民，圍繞“更好助推經濟社會發(fā)展，方便人民群眾出行”這個總目標。以“滿意司乘、服務司乘”為出發(fā)點，進一步增強服務本領，拓展服務內涵，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，綜合運用管理、技術、文化等多種手段全面提升高速公路的服務質量和水平，全方位打造高速。努力實現路況更
智富時代 2018年11期2018-01-15
- 我在三橋的第一個12年
人們，因為我們把司乘當作自己的家人，他們的急就是我們的急，他們的需要就是我們的方向，這就是三橋人的責任感和使命感，義不容辭！我經歷過三橋12年的春，這“春”里有風和日麗、鳥語花香，更有春寒料峭、春去秋來。每年早春時節(jié)，當人們還在忙著驅車舉家出門去遠處尋找油菜花地時，三橋人卻早已不費吹灰之力的把那一片片的金燦燦盡收眼底、一覽無余。得天獨厚的地理位置，也讓三橋人過足了“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”的眼癮。即便春景如詩如畫，處處生機盎然，三橋人也不忘責任在肩
科學與財富 2017年32期2017-12-20
- 基于“虛擬-模擬仿真-實境”的實踐教學模式研究
——以電氣化鐵道司乘專業(yè)為例
——以電氣化鐵道司乘專業(yè)為例羅 偉(湖南鐵道職業(yè)技術學院 軌道交通系，湖南 株洲 412001)電氣化鐵道技術司乘專業(yè)要求學生具備較強的電力機車操縱、整備檢查、試驗、應急故障處理等專業(yè)實踐能力，目前鐵路司乘人員培養(yǎng)過程中專業(yè)實踐技能的培養(yǎng)模式缺乏科學系統(tǒng)設計，同時鐵路運輸設備價格高、種類多、更新快，也限制了學生專業(yè)實踐能力的提高.在高職院校司乘專業(yè)實踐教學采用“虛擬-模擬仿真-實境”教學模式可提高人才培養(yǎng)的有效性.實踐教學模式；虛擬；模擬仿真；實境雖然全國
蘇州市職業(yè)大學學報 2014年2期2014-03-17