9秒品質(zhì)服務(wù)

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9秒，人類可以呼吸3次、世界百米飛人即將沖過終點線、蜂鳥振翅495次；9秒，足以讓自己確定對一件商品感興趣，在心里留下深刻的印象；9秒，對司乘來說，也可以感受一次港珠澳大橋收費站收費員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在港珠澳大橋收費站，小型客車通過人工車道只需要9秒，而通過ETC車道僅需要3秒。對于司乘來說，這短暫的瞬間可能還不足以看清收費員的臉，但是對于收費員來說，這9秒?yún)s是她們能給予司乘服務(wù)的所有時間。

在這里，9秒代表速度，港珠澳大橋收費站收費員需要在9秒時間里完成揚手、點頭、唱票、收鈔、清點、打印票據(jù)等一系列動作，雖然他們與司乘的溝通大多是只言片語，但讓人看到的卻是超高的工作效率；9秒也暴露不足，有時候，可能發(fā)票打印慢了稍許，司乘就會投來異樣的眼神，它不容人再去解釋一切，收費員唯一能做的就是盡快完成收費流程，對司乘致以歉意并抬桿放行；9秒還是獲得肯定的途徑，大部分時間，收費員收獲更多的是司乘的一聲聲“謝謝”“大橋服務(wù)真棒”“你的笑容最美”。每當(dāng)聽到司乘的這些贊許，收費員的內(nèi)心都充滿了喜悅和溫暖，她們微笑著向司乘道一聲“一路順風(fēng)”，致以簡單而真誠的問候；9秒更是品質(zhì)，“9秒服務(wù)”雖然看上去很簡單，但要在短短9秒時間里，做好這份工作，從收費過程、語言溝通、異常情況處置到服務(wù)禮儀、判斷車型、辨別假鈔、儀容儀表和業(yè)務(wù)技能等方方面面都不容忽視。

港珠澳大橋是中國境內(nèi)一座連接中國香港、廣東珠海和中國澳門的橋隧工程，位于廣東省珠江口伶仃港珠澳大橋是中國境內(nèi)一座連接中國香港、廣東珠海和中國澳門的橋隧工程，位于廣東省珠江口伶仃洋區(qū)域內(nèi)，因其超大的建筑規(guī)模、空前的施工難度以及頂尖的建造技術(shù)而聞名世界。

每位司乘都希望快速通行收費站，停留的時間越短越好，為確保高效完成收費服務(wù)，港珠澳大橋收費站必須考慮各種特情，制定合理的特情處置方案，同時滿足粵港澳三地司乘不同的服務(wù)需求。目前，港珠澳大橋收費站已支持現(xiàn)金支付、手機支付、國標(biāo)ETC卡、香港快易通、澳門通等13種支付方式；一旦亭外發(fā)生異常情況，現(xiàn)場值班班長20秒內(nèi)即可到達現(xiàn)場，兩分鐘之內(nèi)可以處置完畢，以高效的服務(wù)獲得了來往司乘的認可。

一直以來，港珠澳大橋建設(shè)期形成的“開拓進取、敢為人先”的奮斗精神，成為時時鞭策收費員提升收費工作能力，打造品質(zhì)服務(wù)，不斷前進的動力，指引著港珠澳大橋收費站打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。正是在這種催人奮進力量的驅(qū)使下，港珠澳大橋收費站的收費員們經(jīng)常通過回看錄像來糾正收費服務(wù)的每個細節(jié)，通過業(yè)務(wù)沙龍培訓(xùn)來鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。同時，還通過跨行業(yè)學(xué)習(xí)提升服務(wù)內(nèi)涵，如與廣西交投“鳳娟標(biāo)桿”團隊、安徽交控“最美路姐”團隊，南航“明珠示范組”團隊進行業(yè)務(wù)交流，通過引入不同的服務(wù)理念來不斷提升團隊整體素養(yǎng)。

收費站是港珠澳大橋與三地用戶溝通的直接橋梁，也是至關(guān)重要的對外服務(wù)窗口。在通車短短的兩年時間里，司乘的每一聲“謝謝”和每一次贊揚，都讓收費員獲得被認可的成就感。大橋建設(shè)者架起連接粵港澳三地大橋的同時，收費站的收費員們也架起了三地溝通聯(lián)系的連心橋，“9秒服務(wù)”雖然時間很短，但傳遞的溫情卻堅定、有力量。