春運(yùn) 防疫 保暢 我們?nèi)荚谛?/h1>
2021-04-25 13:40:36文/圖
中國公路 2021年6期
文/圖
石安高速河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)二班班長竇國義幫助司乘推車
石安高速河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)員劉剛向司乘送口罩
石安高速河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)員李亞娟為司乘指路
今年年初，石家莊、邢臺(tái)相繼暴發(fā)的新冠肺炎疫情，打亂了人們原本春節(jié)返鄉(xiāng)的計(jì)劃。而春節(jié)前夕，隨著河北各個(gè)城市逐步解封，人們心中又多了一些與家人團(tuán)聚的期許。為給廣大司乘疏通一條高效快捷、溫馨舒適的春節(jié)回家路，石安高速河沙鎮(zhèn)收費(fèi)站（以下簡稱“河沙鎮(zhèn)站”）的工作人員在文明服務(wù)、延伸服務(wù)上下功夫，用真心實(shí)意溫暖司乘的返鄉(xiāng)路。
“我是收費(fèi)班長，保暢我在行”
43歲的竇國義，是河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)二班班長。他身材偏瘦、手勤嘴快，善于處理各種突發(fā)事件，在歷年的春運(yùn)保暢工作中，深受同事們的信任。
“竇班長，請到104車道，一輛車壞了……”2月14日21時(shí)許，正在執(zhí)勤的竇國義接到通知，迅速趕到現(xiàn)場。原來一輛貨車因啟動(dòng)故障，停在了行車道上，阻擋了后方車輛通行。
“師傅，要不咱先把車靠邊，我來幫您修?！笨吹剿緳C(jī)著急地在車?yán)锓磸?fù)打火，竇國義趕忙上前邊說邊幫忙。
“哎呀，這么大個(gè)車嘞，拉倒吧！”看到竇國義瘦小的身板，司機(jī)臉上寫滿了懷疑。
“別看我瘦，渾身是肌肉!”竇國義邊開著玩笑，邊用手招呼另外兩名外勤人員加入推車的行列。司機(jī)在車內(nèi)打著方向盤，竇國義等三人鉚足全力推車，由于貨車噸位較重，第一次推車以貨車紋絲不動(dòng)而宣告失敗。隨即，竇國義等三人調(diào)整站位，并另派三名外勤人員在車頭與車尾處與他們一同使力，車終于被緩緩?fù)苿?dòng)了，很快，等待通行的司機(jī)也紛紛加入推車行列，短短幾分鐘，車道上又恢復(fù)了暢通。
“這大過年的，我給您聯(lián)系附近的修車廠吧?！睂⒇涇囃浦翍?yīng)急車道后，竇國義還通過提供延伸服務(wù)，贏得了貨車司機(jī)的尊重。
“我是崗?fù)ぬ焓?，服?wù)我在行”
李亞娟性格開朗、聲音甜美，每逢節(jié)假日她都主動(dòng)擔(dān)任志愿者，為過往司乘送去真情服務(wù)。
大年初四，氣象臺(tái)發(fā)布大風(fēng)黃色預(yù)警。當(dāng)天10時(shí)，李亞娟發(fā)現(xiàn)收費(fèi)廣場?？恐惠v白色客車，并打開了雙閃燈，便立刻走過去詢問。原來，司機(jī)是個(gè)新手，與朋友準(zhǔn)備去臨漳縣城，因不熟悉路況迷路了。
“您是新手吧？走高速比較危險(xiǎn)，我建議您走剛修好的邯臨快速路?！崩顏喚暌贿厼樗緳C(jī)指明詳細(xì)行駛路線，并從安全角度給出貼心建議。為避免再次迷路，李亞娟還親自為司機(jī)設(shè)置導(dǎo)航，確保司機(jī)在避開擁堵路線的同時(shí)，安全抵達(dá)目的地?？粗咨≤囍匦律下泛?，李亞娟搓著被凍得通紅的雙手，站在寒風(fēng)中繼續(xù)著她一天的工作。
“我是安全使者，防疫我在行”
今年是劉剛在河沙鎮(zhèn)站工作的第16個(gè)年頭，自2005年參加工作以來，堅(jiān)守春運(yùn)路就已成為他的常態(tài)。
“劉剛，綠通車驗(yàn)貨!”“劉剛，一輛皮卡車進(jìn)入小車專用道，請來疏導(dǎo)!”……大年初一上午，劉剛成為了收費(fèi)站內(nèi)被呼叫次數(shù)最多的工作人員。
當(dāng)天19時(shí)，一輛“綠通”預(yù)約貨車駛?cè)胲嚨?，司機(jī)下車遞上證件要求驗(yàn)貨。接過證件后，劉剛卻沒有立刻查驗(yàn)，而是拿出一個(gè)干凈的口罩遞給司機(jī):“老哥，戴上口罩吧，疫情期間請保護(hù)好自己!”
“唉呀，你嫌棄我，就這一會(huì)兒，還能傳染!”司機(jī)有些不悅，隨即還從褲兜里拿出香煙，看到這一情景，劉剛笑著打斷了司機(jī)的行為，“不是嫌棄您，您看收費(fèi)站每天南來北往這么多人，戴好口罩，不僅保護(hù)了自己，也保護(hù)了家人不是……”看劉剛說得情真意切、入情入理，司機(jī)最終配合戴好了口罩。
今年春節(jié)期間，河沙鎮(zhèn)站的工作人員為司乘設(shè)置導(dǎo)航指引路線上百次、幫助推車十余次、提供開水充電器等服務(wù)不計(jì)其數(shù)。他們用真誠與責(zé)任，溫暖了司乘回家路。
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43歲的竇國義，是河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)二班班長。他身材偏瘦、手勤嘴快，善于處理各種突發(fā)事件，在歷年的春運(yùn)保暢工作中，深受同事們的信任。
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“別看我瘦，渾身是肌肉!”竇國義邊開著玩笑，邊用手招呼另外兩名外勤人員加入推車的行列。司機(jī)在車內(nèi)打著方向盤，竇國義等三人鉚足全力推車，由于貨車噸位較重，第一次推車以貨車紋絲不動(dòng)而宣告失敗。隨即，竇國義等三人調(diào)整站位，并另派三名外勤人員在車頭與車尾處與他們一同使力，車終于被緩緩?fù)苿?dòng)了，很快，等待通行的司機(jī)也紛紛加入推車行列，短短幾分鐘，車道上又恢復(fù)了暢通。
“這大過年的，我給您聯(lián)系附近的修車廠吧?！睂⒇涇囃浦翍?yīng)急車道后，竇國義還通過提供延伸服務(wù)，贏得了貨車司機(jī)的尊重。
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今年春節(jié)期間，河沙鎮(zhèn)站的工作人員為司乘設(shè)置導(dǎo)航指引路線上百次、幫助推車十余次、提供開水充電器等服務(wù)不計(jì)其數(shù)。他們用真誠與責(zé)任，溫暖了司乘回家路。
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